作为衡量企业职场幸福度的旗帜性奖项，"幸福职场大奖"聚焦于员工心理健康、职场安全与整体幸福感建设，旨在表彰在这一领域中取得卓越成就的雇主。评委会由人力资源专家组成，遵循"寻找中国领先幸福职场"之理念，基于充分的调研、严格的评估标准和定量数据，对申请企业在职场幸福度投资与建设方面的实践进行评鉴。

此次斩获幸福职场大奖，恰逢RingCentral铃盛中国成立15周年，这份荣誉为公司十五载发展历程，添上了极具特殊意义的注脚，也深刻印证了我们始终坚守的雇主价值观——"工作，需要幸福感"。

在RingCentral铃盛，幸福感是覆盖职场全场景、贯穿员工成长全周期的多维度体系化命题。我们从人性化办公环境、员工健康保障，到开放沟通文化、持续成长支持，全方位打造彼此重视、彼此支撑，让员工安心投入、乐于深耕的理想职场生态。

为让幸福理念真正落地，我们以多元举措激活员工内在价值。年度Hackathon创新马拉松充分释放员工技术热情与创造力，让优质想法得以落地实现；Everyone AI共创计划搭建技术交流平台，通过分享研讨营造前沿探索氛围，内部期刊《GeekRing》则助力员工沉淀干货、收获专业认同。

我们也始终注重员工成长与人文关怀，新员工导师制搭配学习型组织建设，为大家搭建起持续进化的成长阶梯；各类兴趣俱乐部、节日主题活动与亲子互动，让职场生活更显温暖丰富。同时，公司积极践行社会责任，开展图书捐赠、关爱特殊妈妈、帮扶贫困地区师生等公益活动，让员工在传递善意中收获深层的价值认同与精神满足。

十五载初心不改，RingCentral铃盛中国始终以员工为核心，用专业体系筑牢幸福根基，以人文关怀传递职场温度。未来，我们将继续坚守"工作，需要幸福感"的理念，与每一位铃盛人携手成长，共筑更有活力、更具温度的理想职场。

关于雇主品牌研究所（Employer Branding Institute）

雇主品牌研究所是领先的雇主品牌研究机构，是HRflag与纬思文化的联合品牌。汇聚全球雇主品牌领域的泰斗与人力资源专家，如雇主品牌理念创始人Simon Barrow、雇主品牌之父Richard Mosley等。雇主品牌研究所客户超过2000家企业，其中包括超过300多家《财富》世界500强企业。

关于RingCentral

RingCentral 是全球领先的智能语音AI云端商务通信解决方案提供商，致力于提供集成的商务电话、消息、联络中心、员工互动管理、视频协作和消息传递平台。凭借先进的AI技术，RingCentral AI接待员、虚拟助手和对话智能功能能够全面覆盖对话流程的每个阶段——从互动前、互动中到互动后。通过RingCentral的解决方案，企业能够更智能地工作、更快速响应客户需求，并与客户建立更有意义的连接。

RingCentral总部位于美国加利福尼亚州贝尔蒙特，并在全球多地设有办事处，公司于2013年在纽约证券交易所上市。值得一提的是，RingCentral已连续十一年被Gartner评为全球UCaaS（统一通信即服务）魔力象限领导者。在中国市场，RingCentral于2011年在厦门设立研发中心，目前除厦门外在杭州和香港也设有办公室。

作为一家真正注重多元化和机会平等的雇主，RingCentral 中国近年来屡获殊荣，包括：美世中国卓越健康雇主奖、HR Asia亚洲最佳企业雇主奖、Great Place to Work®大中华区最佳职场认证，以及Great Place to Work®亚洲最佳职场等权威荣誉。

跨越山海，共赴科技与温情的约定

自2011年扎根中国以来，铃盛中国已从最初的初创团队跨越式发展为支撑其全球业务的创新中枢。此次盛典特别邀请了所有来自杭州及远程办公的员工齐聚厦门。盛典现场，科技基因贯穿始终：由铃盛工程师自主研发的人工智能代理作为"特邀主持"惊艳亮相，并与 RingCentral 全球高级副总裁兼大中华区总经理陈志豪（Marc Chan）进行实时视频通话。这场充满未来感的交互，直观呈现了中国研发团队在生成式 AI 与数字人交互领域的先锋探索。

全球联动，极客精神与舞台艺术的碰撞

盛典当天，RingCentral 产品与系统工程执行副总裁 Alex Shteyngolts、首席行政官 John Marlow 专程从总部飞抵厦门，与 Marc Chan 及多位来自全球不同办公室的同仁代表共同开启香槟举杯致意，正式揭开盛典序幕。RingCentral 创始人、董事长兼首席执行官 Vlad Shmunis 与总裁兼首席运营官 Kira Makagon，以及多位全球高管也纷纷通过录制的祝福视频，肯定了中国团队在全球战略版图中的核心价值。

创新不仅深植于实验室，也同样闪耀在舞台之上。从引爆全场的机器人舞蹈到激光马"破屏"秀，科技元素被巧妙融入。随后的员工大秀更是将气氛推向顶峰：热血沸腾的现场乐队、活力四射的劲歌热舞、温情且具力量感的光影话剧，展现了研发人员在技术以外的创造力与凝聚力。

荣耀加冕，致敬十五年风雨同舟

盛典特别设置了致敬环节，Alex Shteyngolts 向铃盛中国致以 15 周年贺礼，并由入职 15 周年的资深员工代表受赠，以此感谢每一位陪伴公司成长的铃盛人。随后的"荣耀榜"颁奖环节，所有奖项均由员工投票产生，获奖者在追光灯的簇拥下步入舞台。伴随着多轮现场幸运大抽奖以及 15 周年定制礼品的发放，全场氛围达到高潮。

驭码不止，开启 Hackathon 创新新篇章

盛典尾声，现场正式宣布了即将开启的 2026 Hackathon（黑客松）大赛。这一重磅消息预示着铃盛中国将继续以极客精神，深耕并拓展 AI 通讯的技术边界。随着全场合影留念，这场庆典圆满落幕。

站在 15 周年的新起点上，铃盛中国正以更强劲的研发动能蓄势待发。未来，铃盛中国将持续深耕AI 驱动的通讯浪潮，开启驱动全球互联的新篇章。

关于 RingCentral

RingCentral 是全球领先的智能语音 AI 驱动型企业通信解决方案提供商，提供集成的企业电话、短信、联络中心、员工互动管理、视频协作和消息平台。作为连接企业与客户的通信层，RingCentral 是企业通信的门户，并拥有在对话流程的每个阶段（互动前、互动中和互动后）应用 AI 的优势。其智能语音 AI 产品组合包含自主语音优先的 AI 代理，可自动拨打电话、提供即时协助并分析每次互动，从而帮助企业更智能地工作、更快地响应并与客户建立更有意义的联系。

RingCentral 总部位于美国加利福尼亚州贝尔蒙特，并在全球多地设有办事处，公司于 2013 年在纽约证券交易所上市。RingCentral 已连续十一年被 Gartner 评为全球 UCaaS（统一通信即服务）魔力象限领导者。在中国市场，RingCentral 于 2011 年在厦门设立研发中心，目前除厦门外，在杭州和香港也设有办公室。

作为科技创新与新质生产力领域极具影响力的年度盛会，STIF国际科创节汇聚了全球超过300家科技与新质生产力领军品牌，吸引150余位重要嘉宾分享前沿观点。本届科创节以"数字驱动・智造未来"为主题，在北京隆重举行，旨在通过构建多元、开放的交流与合作平台，全面展示科技创新成果，传递科创精神，为科技强国建设贡献力量。

作为全球领先的云端商业通信和统一通信即服务 (UCaaS) 提供商，RingCentral 构建了一套智能语音 AI 套件，其中包括以 AI 接待员 (AIR)、AI 虚拟助手 (AVA) 和 AI 对话专家 (ACE) 为核心的全面 AI 通信产品组合。依托覆盖全球46个国家的服务网络，RingCentral为企业提供稳定、安全、合规的智能通信服务。

"连续四年获得‘年度科技创新典范奖'，是对 RingCentral 长期坚持技术创新与产品投入的高度肯定；而此次荣获‘年度AI领军人物'，则是对我个人及团队在AI通信领域持续深耕的肯定和鼓励。"陈志豪在获奖后表示，"近年来，我们见证了AI通信技术从概念走向成熟应用，未来我们将继续深耕这一领域，为企业全球化发展提供更强大的数字通信基础设施。"

在本次STIF科创节上，陈志豪先生受邀分享了"布局全球：AI通信平台助力企业扬帆出海"的主题演讲，系统阐述了RingCentral如何通过AI技术赋能企业全球化通信，包括多语言智能客服、跨国协作平台、智能数据分析等多个创新应用场景，其兼具前瞻视野与实践价值的分享内容，获得了与会嘉宾的广泛关注与高度评价。

展望未来，RingCentral将继续深化"AI+通信"技术融合，完善全球化服务网络与生态合作体系，为各行业企业提供更智能、高效、安全的通信协作体验，助力企业在数字经济时代实现可持续增长与创新发展。

关于STIF第六届国际科创节     

STIF国际科创节是科技创新与新质生产力领域最具影响力的年度盛会之一，活动设立于2020年，旨在通过构建多元、开放的交流与合作平台，全面展示科技创新成果，传递科创精神。聚焦科技最新发展趋势，以及全球范围内科技新技术、新应用，为助力科技强国贡献力量。

每年有超过300家全球科技与新质生产力领军品牌汇聚科创节，150余位重要嘉宾分享前沿观点，深度参与媒体超过200家，主流媒体报道3000余篇，影响和互动人次超过2000万，在国内外极具影响力。

关于RingCentral

RingCentral 是全球领先的智能语音AI云端商务通信解决方案提供商，致力于提供集成的商务电话、消息、联络中心、员工互动管理、视频协作和消息传递平台。凭借先进的AI技术，RingCentral AI接待员、虚拟助手和对话智能功能能够全面覆盖对话流程的每个阶段——从互动前、互动中到互动后。通过RingCentral的解决方案，企业能够更智能地工作、更快速响应客户需求，并与客户建立更有意义的连接。

RingCentral总部位于美国加利福尼亚州贝尔蒙特，并在全球多地设有办事处，公司于2013年在纽约证券交易所上市。值得一提的是，RingCentral已连续十一年被Gartner评为全球UCaaS（统一通信即服务）魔力象限领导者。在中国市场，RingCentral于2011年在厦门设立研发中心，目前除厦门外在杭州和香港也设有办公室。

作为一家真正注重多元化和机会平等的雇主，RingCentral 中国近年来屡获殊荣，包括：美世中国卓越健康雇主奖、HR Asia亚洲最佳企业雇主奖、Great Place to Work®大中华区最佳职场认证，以及Great Place to Work®亚洲最佳职场等权威荣誉。

此次捐赠的科技设备和学习物资，是铃盛持续践行企业社会责任、回应乡村教育需求的一次温暖行动。

科技赋能课堂，为孩子打开通往未来的窗口 

在巷雅小学举行的捐赠仪式上，RingCentral企业代表、乡镇领导及校方共同见证了这一充满温度的时刻。RingCentral 全球高级副总裁及大中华区总经理陈志豪先生表示："作为一家科技企业，RingCentral 深信技术不仅能推动商业进步，更拥有点亮梦想、温暖人心的力量。我们希望通过这批科技物资，为孩子们打开一扇通往数字世界的窗，激发他们对未来的无限想象。"

校方及当地领导亦表达了诚挚感谢，认为铃盛带来的不仅是先进设备，更是对乡村教育的支持与关怀。

梦想课堂：点亮好奇心，播种未来的希望 

RingCentral铃盛高级质量总监王秋英女士为五年级学生带来了一堂生动的信息科技启蒙课。她结合自身成长经历和励志故事，鼓励孩子们勇敢追梦、拥抱未来。

课程最后，孩子们收到了特别准备的"梦想之笔"盲盒——笔身印有清华、北大、厦大等国内知名高校的标识。当孩子们打开盲盒时，眼中闪烁着好奇与憧憬，那份被点亮的向往，正是梦想萌芽的瞬间。

教师赋能：让科技真正融入课堂 

为帮助学校更好地使用捐赠设备，RingCentral 的 IT 及运维总监张谢先生为全体教师开展了实用的电脑技能培训。内容涵盖 macOS 与 Windows 系统差异、基础操作技巧以及教学场景的实际应用，协助老师们更快掌握数字化工具，将科技更有效地融入日常教学。

深入山村，传递温暖：走进马迹小学 

随后，RingCentral团队走进了位于大山深处的马迹小学——一所由一位校长、一名教师和六名学生共同坚守的小学校园。团队为孩子们捐送电脑及文具礼包，为这所朴素却充满希望的学校带去切实的支持与鼓励。

持续践行责任，让科技的温度传递更远

从科技赋能到课堂启蒙，从教师培训到深入山区，每一步都展示了 RingCentral 对乡村教育的关注与承诺。铃盛相信：无论多偏远的梦想，都值得被照亮；无论多微小的火花，都能汇聚成光。

未来，RingCentral铃盛将继续关注教育需求，以科技和行动回馈社会，让希望的种子在更多孩子心中生根发芽。

作为中国员工体验领域最具影响力的年度奖项之一，EXAwards® 旨在表彰在组织发展、领导力建设与职场文化创新方面表现突出的企业。本届评审团由来自人力资源管理、组织行为学等领域的专家学者及多家知名企业的人力资源高管组成，从企业文化、领导力发展、员工关怀、工作环境与创新实践等多个维度进行综合评估。在众多参评企业中，RingCentral 凭借持续投入与务实实践脱颖而出，斩获双奖。

 强化领导力建设：以开放协作推动创新

在领导力建设方面，RingCentral 长期致力于打造开放、透明、赋能型管理文化，通过丰富的组织活动促进跨团队协作与知识共享。例如年度 Hackathon、"Everyone AI 共创计划"等创新项目，鼓励管理者与团队共同探索前沿技术，营造良性创新氛围。

同时，公司依托内部满意度调查建立常态化反馈机制，将员工声音转化为组织持续优化的依据，使领导力建设真正从理念落地到行动。

以员工幸福感为核心：打造可持续发展的理想职场

在员工体验与职场环境打造方面，RingCentral坚持"工作需要幸福感"的核心理念，通过多维度举措为员工构建兼具专业成长、情感归属与身心健康的整体体验。

公司通过新员工导师制、技术期刊《GeekRing》、学习型组织计划等方式，为人才发展提供结构化成长路径。同时，通过不同的员工活动如兴趣俱乐部、公益活动、亲子活动及多样化的文化共创项目，营造兼具归属感与创造力的企业氛围，让员工在职业发展与价值实践中获得双重满足。

 持续投入与长期承诺：与人才共同成长

RingCentral 全球高级副总裁兼大中华区总经理陈志豪（Marc Chan）表示："非常荣幸获得 EXAwards 的双重认可。这不仅肯定了 RingCentral 在员工体验方面的长期投入，也坚定了我们在领导力发展与组织文化建设上的信心。未来，我们将继续倾听员工声音，优化管理实践，打造让人才充分发挥价值、持续成长的舞台。"

作为全球领先的智能语音 AI 云端商务通信解决方案提供商，RingCentral 在推动技术创新的同时，始终将员工体验作为企业战略核心。此次双奖的获得，不仅是对组织文化与管理实践的肯定，更为公司未来发展注入了新的动力。

 关于RingCentral 

RingCentral是全球领先的智能语音AI云端商务通信解决方案提供商，致力于提供集成的商务电话、消息、联络中心、员工互动管理、视频协作和消息传递平台。凭借先进的AI技术，RingCentral AI接待员、虚拟助手和对话智能等功能覆盖从互动前、互动中到互动后的完整对话流程，帮助企业更高效工作、迅速响应客户需求，并建立更深度的客户连接。

RingCentral总部位于美国加利福尼亚州贝尔蒙特，并在全球多地设有办事处，公司于2013年在纽约证券交易所上市。值得一提的是，RingCentral已连续十一年被Gartner评为全球UCaaS（统一通信即服务）魔力象限领导者。在中国市场，RingCentral于2011年在厦门设立研发中心，目前除厦门外在杭州和香港也设有办公室。

作为一家真正注重多元化和机会平等的雇主，RingCentral 中国近年来屡获殊荣，包括：美世中国卓越健康雇主奖、HR Asia亚洲最佳企业雇主奖、Great Place to Work®大中华区最佳职场认证，以及Great Place to Work®亚洲最佳职场等权威荣誉。

关于员工体验大奖（EXAwards®）

员工体验大奖（EXAwards®）是由HRTech及员工体验研究院联合发起，从2021年发起至今，每年都会评选出在员工体验工作中颇有建树的优秀企业及HR团队，以及优秀HR服务机构。

2025年员工体验大奖设立，是为了发掘和表彰持续在员工体验方面做出创新和卓越成就的组织及团队，因为其着眼于员工本身，纵览员工生命周期的不同阶段，不论是通过数字化的科技工具提升工作效率及体验、还是提供充满人性的员工关怀和福利举措、又或者创造健康安全及包容共生的职场。 

作为一家值得信赖的通信与协作提供商，RingCentral 的业务覆盖全球100多个国家，为超过500,000家客户及逾700万用户提供服务。RingCentral 的 AI 产品组合通过统一业务通信、提升客户体验、释放对话智能以及将日常通话转化为持久连接，赋能业务发展。这些能力共同作用，助力企业解锁语音数据价值，将每段对话转化为智能洞察，推动更明智的决策并创造切实的商业成果。

引领通信领域的AI革命

Gartner 特别指出，RingCentral 能够"持续将创新AI能力融入其整个服务组合，从而提供差异化的员工体验。"Gartner的这一认可正值AI正在彻底重塑工作模式之际，它正在推动通信行业从基于规则的系统向能提供人性化交互体验、实现个性化多渠道服务的智能AI代理转型。

RingCentral的AI创新正以实际行动和规模化部署彰显领导力。在过去12个月中，RingCentral 推出了AI接待员（AIR），作为一款完全集成的AI 电话坐席，可帮助企业自动化客户交互、避免漏接电话，并提供更快速、更智能的服务。RingCentral还推出了能够自动生成通话笔记、翻译信息并撰写精炼短信的AI助手。此外，通过"企业品牌来电"功能，RingCentral帮助企业应对无人接听电话的难题；结合"企业级认证"，可提供更智能、更可信的呼叫体验，确保企业的对外通讯既易于识别又安全可靠。

RingCentral近期对云端AI优先的联络中心人力管理软件解决方案提供商CommunityWFM的收购，进一步强化了客服参与度并优化了运营流程。该解决方案与其以AI驱动的全渠道联络中心RingCX™无缝整合，正持续赋能联络中心，实现效率与成效的全面飞跃。

推动市场融合

RingCentral最新的产品增强反映了一个更广泛的行业变革：客户互动、员工协作与可编程通信这三大领域期待已久的融合。这种融合正在为自主决策和智能工作流编排开启前所未有的机遇，使企业能够与客户和员工建立更有意义的联系。

这一趋势已在市场需求中得到明显体现。企业越来越期望联络中心能力能够与UCaaS平台无缝集成，而RingCentral正是在这一领域处于领先地位。通过与 NiCE 扩展的合作伙伴关系，RingCentral将先进的客户互动功能完全嵌入到 RingEX 平台中。这种集成实现了前台与后台团队之间更智能的信息共享和更紧密的协作，从而提升客户满意度与运营效率。

全面的集成与定制能力

RingCentral 依托最全面的集成生态，持续强化平台组合能力：

• 500+ 预构建集成
• 500+ API 接口
• 20,000+ 注册应用
• 6,000+ 无代码/低代码集成

这一全面的框架使RingCentral能够为各行各业的 UCaaS 客户提供定制配置支持，包括金融服务、医疗保健、零售、政府等。

卓越的客户体验与社区支持

RingCentral将支持模式转型升级为更具价值的咨询式服务。在客户体验方面的重大投入，包括原生的AI驱动支持，已为客户取得显著成效：

• 问题解决时间缩短20%
• 25%的客户问题实现即时解决
• 7x24小时智能辅助
• 凭借99.999%的正常运行时间，达到行业领先的可靠性标准

RingCentral蓬勃发展的客户社区平台已拥有超过72,000名注册用户，形成了一个同行互助的支持生态系统。该平台独立访客数量增长了222%，总页面浏览量增长了101%。同时，RingCentral还通过专属团队提前沟通、灵活过渡未使用的授权、以及贴合实际使用与业务需求的价值定价，成功帮助客户应对续约挑战。

随着UCaaS领域向全渠道对话平台演进，寻求提升其通信与协作能力的企业，应将RingCentral作为首选评估对象。

无论小型企业、中型机构还是大型跨国组织，RingCentral 都能提供当今竞争激烈的商业环境中所需的可靠性、AI驱动的智能体验以及先进功能，帮助企业蓬勃发展。

免责声明

Gartner 不为其研究出版物中描述的任何供应商、产品或服务背书，也不建议技术用户仅选择评级最高或其他称号的供应商。Gartner 研究出版物仅代表 Gartner 研究机构的观点，不应被视为事实陈述。Gartner 对本研究不作任何明示或暗示的担保，包括任何适销性或特定用途适用性的担保。

GARTNER 是 Gartner, Inc. 和/或其附属公司在美国及国际上的注册商标和服务标志，Magic Quadrant 是 Gartner, Inc. 和/或其附属公司的注册商标，经许可在此使用。保留所有权利。

Gartner，《统一通信即服务魔力象限》，作者：Pankil Sheth、Rafael A Benitez、Megan Marek-Fernandez、Nitin Narang，2025 年 9 月 23 日。

关于RingCentral

RingCentral是全球领先的AI驱动商业通信、联络中心、智能对话、视频及混合活动解决方案的领导者。通过对话智能技术，RingCentral赋能企业深度挖掘客户与员工互动价值，提供关键洞察并推动业务成果提升。凭借数十年可靠安全的云端通信专业积累，RingCentral已赢得全球数十万企业客户及数百万用户的信赖。

RingCentral总部设在美国加州贝尔蒙特，并在世界各地设有办事处，于2013在纽交所上市。已连续十一年荣膺Gartner全球UCaaS（统一通信即服务行业）魔力象限领导者。

RingCentral于2011年在中国厦门成立研发中心，除厦门外，目前在杭州及香港也设有办公室。RingCentral是真正注重多样化、机会平等的雇主。RingCentral中国近年获得的荣誉包括Mercer中国卓越健康领袖、HR Asia亚洲最佳企业雇主、Great Place to Work^®大中华区最佳职场，Great Place to Work^®亚洲最佳职场等。

关于Gartner^®

Gartner魔力象限是信息技术领域全球公认的权威评估报告和知名行业奖项。它通过统一的评估标准，从"前瞻完整性"和"执行能力"两大维度，对特定市场中的供应商进行深度分析与定位，并最终将其划分为四大象限："领导者、挑战者、有远见者和利基玩家"。

连续入选"领导者"象限被视为技术厂商市场实力与创新能力的最高认可，已成为企业决策者筛选合作伙伴、制定技术战略的关键依据。

"数十年来，联络中心与人力管理软件始终是客户服务体系中不可或缺却又相互独立的组成部分，"McGee-Smith Analytics总裁兼首席分析师Sheila McGee-Smith表示。"尤其对于中小企业而言，将这两大客户体验（CX）解决方案整合至统一的云端联络中心，是企业充分利用当前AI技术实现生产力与个性化创新的最佳途径。通过将CommunityWFM成熟的人力管理能力与RingCentral经市场验证的AI优先联络中心平台RingCX相结合，企业现在可以获得一个统一的单一供应商解决方案，既能提升运营效率，又能提升客服体验。"

当前，采用先进AI驱动人力管理（WFM）工具的趋势正加速发展。根据 Metrigy Research的最新报告显示，34%的企业认为WFM是其核心人力参与管理应用中对客户满意度贡献最大的工具，46%的企业表示WFM对收入增长促进效果最显著。这一扩张趋势的核心驱动力来自对灵活人力解决方案的需求。CommunityWFM通过基于AI的智能排班与自动化班次偏好管理，为客服提供更自主的工作日程控制权。这种灵活性不仅实现了管理层与员工之间的无缝协作，更能通过数据驱动决策提升生产效率，避免人力冗余或不足带来的成本浪费。

RingCentral总裁兼首席运营官Kira Makagon强调"卓越的客户体验始于赋能充分的客服团队，而这需要智能化人力管理的支撑。当WFM市场迎来由云技术、AI 和自动化驱动的代际飞跃时，我们已做好准备通过创新科技平衡客户、员工与企业三方的需求。通过将CommunityWFM的AI驱动人力管理能力与我们AI优先的RingCX平台相结合，企业将获得优化运营与赋能员工的全套工具——为卓越客服表现和无缝客户体验奠定基础。将AI人力管理纳入产品组合后，我们得以将AI优先的创新理念延伸至全系列AI产品——从代理式AI辅助、实时指导、质量管理、分析洞察，到如今AI驱动的人力管理。"

CommunityWFM在员工优化与实时考勤管理领域拥有深厚积累，这些能力在企业应对混合办公环境与复杂合规要求时愈发关键。其AI驱动的预测与排班算法将进一步增强RingCentral现有的分析与自动化能力。

"加入RingCentral将增强我们提升联络中心效率与客户服务交付的能力，同时有效控制运营成本并改善客服工作体验，"CommunityWFM首席执行官兼联合创始人Daryl Gonos表示。"我们已亲眼见证这种协同效应——RingCentral使用我们与RingCX集成的人力管理平台，优化他们自己的客户支持运营。通过AI驱动预测实现更精准的人力资源配置，同时显著减少人工分析，从而创造一种智能、统一的体验。这不仅简化了当前的人力运营，更为混合办公环境演进与客户需求变化做好前瞻准备。"

通过将CommunityWFM与RingCX整合，客户将能通过以下强大功能实现人力管理流程的无缝协同：

• AI驱动的预测与排班优化
• 实时日内管理的自动班次调整方案
• 实时考勤监控与预警
• 支持排班、轮班调换与休假申请的客服网站及移动应用

关于RingCentral

RingCentral是全球领先的AI驱动商业通信、联络中心、智能对话、视频及混合活动解决方案的领导者。通过对话智能技术，RingCentral赋能企业深度挖掘客户与员工互动价值，提供关键洞察并推动业务成果提升。凭借数十年可靠安全的云端通信专业积累，RingCentral已赢得全球数十万企业客户及数百万用户的信赖。

RingCentral总部设在美国加州贝尔蒙特，并在世界各地设有办事处，于2013在纽交所上市。已连续十年荣膺Gartner全球UCaaS（统一通信即服务行业）魔力象限领导者。

RingCentral于2011年在中国厦门成立研发中心，除厦门外，目前在杭州及香港也设有办公室。RingCentral是真正注重多样化、机会平等的雇主。RingCentral中国近年获得的荣誉包括Mercer中国卓越健康领袖、HR Asia亚洲最佳企业雇主、Great Place to Work®大中华区最佳职场，Great Place to Work^®亚洲最佳职场等。

关于CommunityWFM

CommunityWFM提供云端人力管理解决方案，帮助机构优化其最宝贵的资源——人力资源。该平台集智能排班、考勤追踪、人力分析与合规管理于一体，专为现代分布式 人力设计。CommunityWFM服务范围涵盖零售、医疗保健、酒店及制造业客户，助力企业降低人力成本、提升员工满意度并保持法规合规性。

CFS财经峰会作为中国经济领域最具影响力的思想盛会之一，本届主题为"穿越变革浪潮，共筑经济韧性"，汇聚了商界、政界、学界的千余位代表，共同探讨全球新变局下中国经济的高质量发展之路。

"新质生产力"于2024年首次提出，强调运用颠覆性新技术，大幅提升生产效率与质量，同时减少对人力的依赖。近年来，RingCentral将AI驱动开发置于公司创新战略的核心位置，全面重构研发流程，使产品交付周期更短、质量更优，同时显著提升了工程师在技术深度与构建产品上的投入。

陈志豪先生在采访中表示："在我们行业，AI是颠覆性的关键技术。一方面，我们向客户提供基于AI的通信科技与解决方案；另一方面，我们也在内部广泛应用AI工具，来改善研发流程并提升开发效率。" 他指出，RingCentral不仅持续保持高水平的研发投入，还通过"Everyone AI"项目推动体系化变革，清晰规划"学习、应用、创新"三步路径，帮助每位员工将AI与自身专业能力相结合，实现AI在全员范围的落地与价值创造。

今年，RingCentral推出包括AI前台接待助手RingCentral AIR在内的多项AI创新产品，不仅帮助客户实现更低成本的高效沟通，还显著减少了重复性人力工作，推动企业通信体验迈向智能化新阶段。陈志豪先生强调："这极大减少了工程师重复性、劳动密集型的工作，使他们能将更多精力放在产品架构与技术深度上，最终提升了产品上市速度、质量和整体创新能力。"

在组织层面，RingCentral通过"Everyone AI"项目实现了全公司范围的AI知识共享和工具应用，并结合Hackathon等机制，持续孵化出基于AI的创新方案，进一步巩固其在全球企业通信领域的领导地位。与此同时，员工的投入感与敬业度也达到了近年来的新高，真正将这场技术驱动的生产力变革转化为企业发展的强劲动能。

STIF国际科创节暨新质生产力领航者峰会是科技创新与新质生产力领域最具影响力的年度盛会之一，本届科创节主题为"寻找新质生产力领航者"，旨在通过构建多元、开放的交流与合作平台，全面展示科技创新成果，传递科创精神。本届科创节吸引了超1000位来自科技、商业、政界、学界等领域的代表参会，共同探讨新质生产力带来的机遇与挑战，探寻数智赋能新路径。

在新质生产力重塑各行业格局的当下，科技创新成为企业发展的核心驱动力。RingCentral深度聚焦 AI 领域，将 AI 技术深度融入通信解决方案，通过智能语音识别、自然语言处理等前沿技术，为企业用户带来更加智能、便捷的沟通体验，在激烈的市场竞争中脱颖而出。

RingCentral 全球副总裁及大中华区总经理陈志豪（Marc Chan）先生，在推动公司创新发展与帮助企业进行数字化转型进程中扮演了关键角色。其在公司内部积极推行一系列创新举措，大力营造知识共享与创新的企业文化，包括架构内部培训和分享体系，打造内部技术期刊，建立技术社区，举办年度黑客松推动创新等。

陈志豪先生在获奖采访中表示："人工智能是新的‘iPhone时刻'。事实上，当我们开发产品时，我们现在基本上是AI优先的。随着我们利用更多的AI能力，我们开始释放出曾经认为不可能实现的潜力。以AI为主导的开发将是我们未来商业通信的重点。这两个奖项属于我们公司的每一位成员，这是对大家的创新热情以及对卓越的追求的认可。没有大家创新成果，这一切都不可能实现。"

"在突破性人工智能创新的推动下，企业通讯格局正在发生翻天覆地的变化，这些创新正在重新定义各行业和角色的能力，从医疗保健到零售，再到客户服务运营和日常员工任务，"RingCentral的首席创新官兼首席营销官Kira Makagon表示。"在RingCentral，我们不仅在提高生产力和效率；我们还帮助企业获得更多洞察力，以前所未有的方式推动更好的客户成果。我们非常自豪再次被Gartner认可为今年UCaaS报告的领导者。作为这一行业的先驱，我们认为这一认可是RingCentral对信任和无与伦比的可靠性、快速创新步伐以及为客户带来切实商业价值的战略合作伙伴关系的承诺的结果。"

RingCentral为全球超过40万个组织和700万名终端用户提供服务，已在其电话、信息、视频、活动和联络中心功能中融入人工智能，从而提高员工的工作效率并增强运营能力。去年，随着越来越多的组织寻求深度集成UCaaS和CCaaS解决方案的供应商来推动卓越的员工和客户体验，作为多年前将UCaaS和CCaaS集成在单一平台上的开拓者，RingCentral凭借其原生AI优先的联络中心解决方案RingCX™在快速创新和发展方面取得了显著进展。此外，RingCentral以独特的方式建立合作伙伴关系，与一些最大的全球服务提供商进行大规模合作，并与Avaya等知名组织建立战略合作伙伴关系。

与魔力象限报告一同发布的《2024年Gartner UCaaS关键能力报告》还显示，RingCentral在六个产品或服务实用案例类别中的三个类别排名第一，具体如下：

• 以电话为中心/大型组织使用案例排名第一
• 集成联络中心的统一通信使用案例排名第一
• 中型企业使用案例排名第一

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Gartner不支持其研究出版物中所描述的任何供应商、产品或服务，也不建议技术用户仅选择那些评级最高或具有其他标识的供应商。Gartner的研究出版物仅代表Gartner研究机构的意见，不应被视为事实陈述。Gartner对本研究不作任何明示或暗示的保证，包括对适销性或特定目的适用性的任何保证。

GARTNER是Gartner公司和/或其关联公司在美国和国际上的注册商标和服务商标，MAGIC QUADRANT是Gartner公司和/或其关联公司的注册商标，经许可在此使用。保留所有权利。

Gartner,《关于统一通信即服务的魔力象限》，作者：Pankil Sheth, Megan Fernandez, Christopher Trueman, Rafael Benitez，2024年10月7日。

Gartner,《关于统一通信即服务的关键能力》，作者：Rafael Benitez, Megan Fernandez, Christopher Trueman, Pankil Sheth，2024年10月14日。

关于 RingCentral

RingCentral是全球领先的人工智能驱动的可信商业通讯、联络中心、收入智能、视频和混合活动解决方案提供商。RingCentral通过对话智能赋能企业，解锁丰富的客户和员工互动，以提供洞察和改善业务成果。凭借数十年来在可靠和安全的云通信方面的专业积累，RingCentral赢得了全球数十万客户和数百万用户的信任。RingCentral总部设在美国加利福尼亚州贝尔蒙特，并在世界各地设有办事处。目前在中国厦门、杭州及香港设有办公室。访问ringcentral.com了解更多信息。

"企业通信仍然是一个迅速发展的市场，尤其是当人工智能的创新提升了各行各业和工作职能的能力，简化了医疗保健、销售、联络中心和所有员工的工作流程。"RingCentral首席创新官Kira Makagon表示："我们相信RingCentral作为面向消息、视频、电话和联络中心的人工智能优先的通信平台，将继续颠覆市场，为全球企业带来最佳生产力和效率。我们为再次被Gartner评为领导者而深感荣幸，作为该行业的先驱，这一认可是RingCentral不懈创新的结果。"

RingCentral在全球拥有40多万家企业客户，持续地在不同的产品组合中引入强大的人工智能解决方案进行创新。仅在2023 年，公司推出了人工智能平台RingSense™，并在市场上推出了首个针对创收团队的解决方案RingSense for Sales。此外，RingCentral还推出了人工智能联络中心RingCX™，以及新的活动平台RingCentral Events™，这是适用于虚拟、现场和混合活动的一体化解决方案。

与魔力象限报告同时发布的2023年Gartner UCaaS关键能力报告还显示：RingCentral在六个产品或服务实用案例类别中的其中三个类别排名第一，具体如下：

# 集成联络中心的统一通信使用案例排名第一

# 中型企业使用案例排名第一

# 以电话为中心/大型组织使用案例排名第一

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Gartner，《全球统一通信即服务魔力象限》，Pankil Sheth、Megan Fernandez，2023年11月30日。

关于 RingCentral

RingCentral是全球领先的云商业通信和协作解决方案提供商，它将电话、消息、视频会议和联络中心无缝结合。RingCentral通过AI优先的对话智能赋予客户从互动数据中获取洞察，帮助客户从互动数据中获取洞察，加速业务成果的实现。凭借数十年来在可靠和安全的云通信方面的专业积累，RingCentral赢得了全球数百万客户和数千家合作伙伴的信任。RingCentral总部设在美国加利福尼亚州贝尔蒙特，并在世界各地设有办事处。目前在中国厦门、杭州及香港设有办公室。

在公司积极投身于构建更优的工作环境，提高员工满意度的过程中，领导力的角色不可或缺。作为一家重视员工发展和幸福感的公司，RingCentral中国在领导力体验上取得了巨大的突破，公司的领导团队始终坚守着促进平等、尊重和合作的原则，不仅在员工之间营造了积极的工作氛围，也为公司的可持续发展打下了坚实的基础。

这一次荣获EXAwards^®最佳领导力体验奖，充分展示了RingCentral在领导力培养、团队凝聚力和员工发展方面的杰出成就。组委会评价到："RingCentral的领导团队一直秉持着引领示范的态度。他们倡导着开放式的交流、共享的精神以及相互支持的文化，为员工打造了一个积极向上的学习与成长平台。无论是灵活的办公安排、员工培训发展、举办黑客松编程大赛、成立内部技术期刊，还是定期举办与领导面对面交流会以及参与ESG公益项目，RingCentral都全情投入，致力于促进员工职业发展，培养学习型文化，并重视社会责任，塑造最佳和全面的员工体验。"

"我们对于获得EXAwards^®最佳领导力体验奖感到非常自豪和荣幸，这是对我们领导团队努力的肯定，也是对我们致力于营造积极工作氛围的承认。" RingCentral全球副总裁及大中华区总经理Marc Chan表示，"我们坚信，优秀的领导力不仅可以引导企业走向成功，更可以激发员工的潜能，共同创造更加美好的未来。"

未来，RingCentral将继续秉持着卓越领导力的理念，不断优化和提升领导力体验，为员工提供更广阔的发展空间和更优质的工作体验。同时，公司也将以这一荣誉为动力，继续在员工体验领域创造更多的辉煌。

两家公司将携手合作，为医疗保健、金融服务、零售、教育和公共部门等行业的企业开发并提供端到端的云迁移垂直解决方案。此外，两家公司还将共享资源，培训专业主题专家，帮助客户优化其云迁移和技术集成。该计划将为RingCentral带来领域专业知识，提供短期、中期和长期扩张机会的咨询。本次合作一开始会侧重在北美的执行，随后多年的时间内会陆续扩展到欧洲、亚太和拉丁美洲等国家和地区。最后，两家公司将共同投资于联合营销、潜在客户开发和推广活动。

RingCentral总裁兼首席运营官Mo Katibeh表示："此次与AWS的合作标志着RingCentral一个重要合作的开始，我们将共同努力带来技术和创新，以提升现今混合办公模式下知识型工作者和一线员工的商务通信体验。这次与AWS的初次合作，已经有不少新客户注册了RingCentral解决方案，对此成果我们深受鼓舞。RingCentral作为值得信赖的合作伙伴具有极佳的口碑，再加上AWS的创新和规模，我们相信，将能为不同组织提供世界上最好的商业通信服务，同时具备AWS无与伦比的安全性、计算能力、数据保护和隐私。"

AWS销售、市场和全球服务高级副总裁Matt Garman表示："AWS和RingCentral携手为多个行业的客户提供更多的选择和支持，满足他们的呼叫中心和商业通信需求。通过在AWS上提供RingCentral的云通信解决方案，大型企业和中型客户可以从云的可靠性和可扩展性中受益，同时赋予员工和客户有能力以新的方式进行协作。"

"RingCentral为我们提供了如此多的灵活性和功能，这让我们能够考虑我们之前从未想过的面向增长的流程，比如在我们的分支机构添加联系中心代理商，建立混合办公空间，以及为代理商创建更具数据导向的辅导计划。我们旧的电话系统使我们处于被动状态。但现在有了RingCentral，我们能够采取积极主动的举措，这将帮助我们成长。"Altura Credit Union的会员服务副总裁Turhan Hunt说。

这项合作建立在RingCentral集成、安全、可靠的云通信平台之上，并将通过自带运营商（BYOC）和混合PBX解决方案为用户提供灵活的迁移选项。RingCentral还计划为工作流程提供技术资源，使RingCentral的产品能够实现AWS客户的功能和交易——支持AWS Marketplace Listings以及与AWS服务的集成。

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关于RingCentral

RingCentral, Inc.（纽约证券交易所：RNG）是一家基于其强大的Message Video Phone™（MVP^®）全球平台的商业云通信和联络中心解决方案的领先供应商。与它所取代的传统企业内部PBX和视频会议系统相比，RingCentral的解决方案更灵活、更有成本效益，它使现代移动和分布式工作团队能够通过任何模式、任何设备和任何地点进行沟通、协作和联系。RingCentral在其产品组合中提供三种关键产品，包括：RingCentral MVP™，一个统一通信即服务（UCaaS）平台，包括团队消息、视频会议和云电话系统；RingCentral Video^®，该公司的视频会议解决方案，带有团队消息功能，可实现Smart Video Meetings™（智能视频会议）；以及RingCentral Contact Center™（联络中心）解决方案。RingCentral的开放平台与领先的第三方商业应用程序集成，使客户能够轻松地定制业务工作流程。RingCentral的总部设在加利福尼亚州贝尔蒙特，并在世界各地设有办事处。目前在中国厦门、杭州及香港设有办公室。

STIF国际科创节暨数服会是科技创新与数字化服务领域最具影响力的年度盛会之一。本届STIF2022第三届国际科创节以“数字引擎，智造未来”为主题，以“线上+线下”方式举行,旨在通过构建多元、开放的交流与合作平台,全面展示科创成果,传递科创精神。作为科技领域的焦点活动，本届科创节线上与线下参会嘉宾超过800位，超过300家全球科创头部品牌汇聚科创节，现场展示创新成果。130余位重要嘉宾通过线上线下的方式分享前沿观点，线上累计观看人数达到了1600万人次。

2022年度数字化创新典范奖获奖企业RingCentral是一家全球领先的商务云通信和联络中心解决方案提供商，RingCentral的通信解决方案灵活、便捷、安全、易部署且成本效益高。对于寻求一站式统一通信解决方案的公司来说，RingCentral能够很好地解决他们的痛点，有效提升公司内部以及和客户的沟通效率。

在疫情的寒流之下，RingCentral能仍然保持稳健增长，是因为前瞻地看到了云平台上企业统一通信的蓝海市场，并始终不断创新，重视研发投入。过去的一年中，RingCentral为其UCaaS产品增加了多项增强功能，增强了客户体验。这包括今年推出RingCentral Webinar™、基于人工智能的会议洞察力和总结、白板、降噪、实时转录、自动拨号、安全加密、面向业务线的下一代分析、以及AI代理辅助等。

近期，在Gartner发布的2022年统一通信即服务(UCaaS)魔力象限全球报告中，RingCentral再次被评为领导者，这也是RingCentral连续第八年被评为魔力象限报告中的全球领导者。

本次获奖是对RingCentral在数字化创新方面的认可，其他获奖企业还有SAP、AWS、3M、霍尼韦尔等。

RingCentral全球副总裁及大中华区总经理陈志豪（Marc Chan）先生荣膺“2022年度数字化推动力人物”。陈志豪先生目前全面领导RingCentral中国研发中心的管理，支持全球业务发展。中国研发中心是RingCentral的核心创新团队。

疫情中断了各行各业的正常运营，在这样的大背景下，陈志豪先生带领中国研发团队及时推出了RingCentral Video®, 帮助企业复工复产，实现灵活办公，提高企业运营的抗风险能力和协作效率。2022年，中国研发团队交付了数百个创新功能，进一步优化了 RingCentral MVP™统一通信即服务平台（包括团队消息、视频会议和云电话系统），使产品更为完整和智能，帮助企业实现仅用一个平台支持各种场景的沟通协作，达成内外部通信的数字化转型。

陈志豪先生认为，数字化转型不是简单地部署数字系统，把系统当作辅助工具，而是企业接受自身的数字化平台核心，并在此基础上重新设计工作模式和业务流程，让数字化真正推动企业的转型和进化。

在加入RingCentral之前，陈志豪先生曾在SAP美国、亚太及中国任职16年, 担任全球副总裁一职，在企业软件、云端技术、应用创新等方面拥有20多年经验，帮助过众多世界500强企业成功实践数字化转型。凭借实践案例《后疫情时代管理模式的变革者》获评《哈佛商业评论》2021年度“卓越管理人物”。

关于STIF

STIF科创节暨数字服务大会是科技领域最具影响力的年度盛会之一，活动设立于2020年，旨在通过构建多元、开放的交流与合作平台，全面展示科创成果，传递科创精神。聚焦科技最新发展趋势，以及全球范围内科技新技术、新应用，为助力科技强国贡献力量。

关于RingCentral

RingCentral, Inc.（纽约证券交易所：RNG）是一家基于其Message Video Phone™（MVP®）全球平台的商业云通信和联络中心解决方案的领先供应商。与它所取代的传统企业内部PBX和视频会议系统相比，RingCentral的解决方案更灵活、更有成本效益，它使现代移动和分布式工作团队能够通过任何模式、任何设备和任何地点进行沟通、协作和联系。RingCentral在其产品组合中提供三种关键产品，包括：RingCentral MVP™，一个统一通信即服务（UCaaS）平台，包括团队消息、视频会议和云电话系统；RingCentral Video®，该公司的视频会议解决方案，带有团队消息功能，可实现Smart Video Meetings™（智能视频会议）；以及RingCentral Contact Center™（联络中心）解决方案。RingCentral的开放平台与领先的第三方商业应用程序集成，使客户能够轻松地定制业务工作流程。RingCentral的总部设在加利福尼亚州贝尔蒙特，并在世界各地设有办事处。目前在中国厦门、杭州及香港设有办公室。

"Gartner 魔力象限报告的发布正值企业仍在开发和调整其未来工作愿景的关键时刻。这些公司不仅仅希望能实现而且更期待对新的混合办公环境进行优化，这时UCaaS(统一通信即服务)将在其中发挥核心和极为重要的作用，"RingCentral总裁兼首席运营官 Mo Kabiteh 说。 "普遍和完整的企业通信是数字化转型战略的核心组成部分，作为该领域的创新者，我们很自豪能够再次被 Gartner评为今年UCaaS 魔力象限的全球领导者。我们认为，这种认可也证明了RingCentral对创新和解决方案可靠性的坚定承诺。"

RingCentral为其UCaaS产品增加了多项增强功能，这些功能简化了通信、协作和洞察力，为商业决策提供信息，增强了客户体验。这包括今年推出的RingCentral Webinar™、基于人工智能的会议洞察力和总结、白板、实时转录、面向业务线的下一代分析、以及AI代理辅助。

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Gartner，全球统一通信即服务魔力象限，作者：Rafael Benitez等，2022年11月28日

关于RingCentral

RingCentral, Inc.（纽约证券交易所：RNG）是一家基于其强大的Message Video Phone™（MVP®）全球平台的商业云通信和联络中心解决方案的领先供应商。与它所取代的传统企业内部PBX和视频会议系统相比，RingCentral的解决方案更灵活、更有成本效益，它使现代移动和分布式工作团队能够通过任何模式、任何设备和任何地点进行沟通、协作和联系。RingCentral在其产品组合中提供三种关键产品，包括：RingCentral MVP™，一个统一通信即服务（UCaaS）平台，包括团队消息、视频会议和云电话系统；RingCentral Video®，该公司的视频会议解决方案，带有团队消息功能，可实现Smart Video Meetings™（智能视频会议）；以及RingCentral Contact Center™（联络中心）解决方案。RingCentral的开放平台与领先的第三方商业应用程序集成，使客户能够轻松地定制业务工作流程。RingCentral的总部设在加利福尼亚州贝尔蒙特，并在世界各地设有办事处。目前在中国厦门、杭州及香港设有办公室。

这种认可是基于对员工在信任、创新、公司价值观和领导效能方面的体验进行的保密调研数据。此外，还要评估公司在多大程度上创造了For All™（全员共享™）的职场体验——要能够涵盖所有员工，无论他们是谁、职位是什么。

该榜单是Great Place to Work^®根据在亚洲和中东收到的100多万份调研结果而选出的，上榜"亚洲最佳职场™"的企业平均有88%的员工表示拥有积极的员工体验。而要想成为榜单候选企业，首先在本地区一定是出类拔萃的。上榜企业必须在2021年或2022年初的亚洲或中东国家和地区的最佳职场™榜单中，至少有一次获奖。铃盛中国于2021年9月获得最佳职场认证，在Trust Index调研中，铃盛大中华区近八成员工参与，并给出了高达97%的公司评分。在"这是一个理想的工作场所"评分项上，员工的打分更是高达99%。在之后12月的"2021大中华区最佳职场"榜单评选中，铃盛又以高分获得"2021大中华区最佳职场"称号。这些都源于其管理理念和企业文化为员工建立了拥有尊重、友爱、信赖、自豪和公平的卓越职场。

铃盛全球副总裁及大中华区总经理陈志豪表示："非常感谢 Great Place to Work^®再一次对 RingCentral的肯定。从中国区最佳职场认证、到大中华区最佳职场、再到成为亚洲最佳职场之一，人才管理一直是我们企业发展的核心。感激一路走来默默为公司付出的所有同事，帮助我们从困难中走向成长，从成长中走到卓越。这份荣誉是属于大家的。"

关于 RingCentral

RingCentral, Inc.（纽交所代码：RNG）是基于其强大的 Message Video Phone™ (MVP^®) 全球平台的商务云通信和联络中心解决方案的领先提供商。相比于传统的本地 PBX 和视频会议系统，RingCentral^®更灵活、更具成本效益，使现代移动和全球分布的员工能够通过任何模式、任何设备，在任意设备位置进行通信、协作和连接。RingCentral 在其产品组合中提供三项关键产品： RingCentral MVP™——统一通信即服务 (UCaaS) 平台，包括团队消息、视频会议和云电话系统；RingCentral Video^®——视频会议解决方案，支持 Smart Video Meetings™ 的团队消息功能；和 RingCentral 云联络中心解决方案。RingCentral 的开放平台与领先的第三方业务应用相集成，使客户能够轻松定制工作流。RingCentral 总部位于加利福尼亚州的贝尔蒙特，在世界各地均设有办事处。目前在中国厦门、杭州及香港设有办公室。

RingCentral Rooms 使组织能够将其会议空间转变为动态启用的视频会议。作为RingCentral Video系列产品的一种拓展形式，客户可以在会议室中获得与在家办公或移动办公同样出色的视频体验。现在，客户可以在多个新的硬件合作伙伴中进行选择，以使用高质量、智能的音频和视频以及白板来增强他们的会议室功能，使与会者能够更好地协作， 并在会议的视听上有更好的体验。

"RingCentral Video 非常适合维系这种团队意识，尤其是在疫情隔离期间我们都处于远程工作。现在我们有些人要回到办公室，拥有 RingCentral Rooms 正好可以让每个人的会议体验保持一致，并确保我们可以让任何人、在任何地方都可以参加入我们的会议。"Credit Human联邦信用合作社的 IT 经理 Justin Collins 说。

新的 RingCentral Rooms硬件合作伙伴

随着旧会议室的改进，IT 决策者正在向技术提供商寻求最先进的会议室解决方案，让员工高效协作。为了满足这些需求，RingCentral 正在与另外三个硬件供应商合作。

Avocor ：RingCentral 与全球领先的触控交互式显示器供应商 Avocor 合作，推出 RingCentral Rooms 新的创新。通过此次合作，该公司将 RingCentral Rooms For Touch™ 推向市场，让客户只需用手指轻触屏幕即可加入和结束会议。通过内置 RingCentral Rooms for Touch 软件的新系列 Avocor Collab Touch 硬件显示器，客户可以利用包括数字白板和屏幕注释在内的新功能。 RingCentral Rooms for Touch 将与白板兼容，这是一种虚拟协作画布，目前有测试版可供客户使用。

EPOS ：知名音频品牌 EPOS 最近推出了 EPOS BrainAdapt™ 的新会议室解决方案系列，提供更贴合人类大脑更自然的声音处理方式。它使用户能够轻松适应混合会议声音环境，并通过音视频设备的硬件能力减少音频识别压力。通过EPOS Expand Vision 5上对 RingCentral Rooms 的支持，客户将能够利用 EPOS 的优质音频和会议室的最新协作功能，为客户提供出色的体验。（RingCentral Rooms 软件计划在第四季度通过 EPOS Expand Vision 5 视频条的认证。）

Jabra ：通过与Jabra这样的个人音响和办公解决方案的领导者合作，RingCentral Rooms 能够利用 Jabra 先进的内置 AI人工智能，提供一系列智能功能，将用戶的视频体验提升到全新高度。 Jabra 的PanaCast 50智能视频设备已通过 RingCentral Rooms 认证。PanaCast 50 可以自动检测谁在讲话并智能调整画面以聚焦他们，将会议的重心放在首位，从而提供更好的会议体验。

"与战略硬件合作伙伴建立牢固的关系是非常重要的，因为我们正努力解决在现代混合工作环境中促进协作的复杂挑战。我们很高兴与 Avocor、EPOS 和 Jabra 等创新合作伙伴合作，"RingCentral 首席创新官 Kira Makagon 说。 "当与我们合作伙伴的先进硬件产品配合使用时，RingCentral Rooms 可以释放当今混合办公的全部潜力，无论身在何处， 都可以为员工提供公平的协作体验。"

除了这些新合作伙伴之外，RingCentral 通过与硬件解决方案提供商Logitech、Poly和Yealink的长期合作伙伴关系继续创新，为用户提供一系列 RingCentral Rooms 的一体化视频会议解决方案。

丰富而直观的Rooms功能

除了合作伙伴关系之外，RingCentral 还宣布了 RingCentral Rooms 的一系列重要新功能，将为混合工作环境中的客户提供互动体验。这些功能包括：

RingCentral Rooms的白板功能：RingCentral Rooms的白板功能允许用户与其他参与者共同创建和协作。无论他们是在会议室还是在家办公，都可以使用白板的沉浸式、近乎无限的画布，使用数字便签和形状可以轻松地注释和组织想法。

• 手机无线投屏：会议室系统可以接收附近移动手机设备的无线投屏，分享给整个会议室的参会者。
• 用会议室摄像头分享镜头：与屏幕共享一样，此功能通过全屏共享会议室摄像头进一步提升协作体验，使远程参与者能够更近距离地查看会议室内正在发生的事情。
• E2EE 支持： RingCentral Rooms 支持端到端加密，这意味着数据端对端的整个过程中都经过加密，除了会议参与者之外，没有其他人可以访问该信息。
• 实时字幕：用户可以启用屏幕字幕。这为需要额外语言帮助、听力辅助或只是希望能够跟随并阅读会议内容的人提供更好的参与度。
• HDMI 共享：借助新的 HDMI 共享，可以轻松地将用户笔记本电脑上的簡報或内容共享到会议室。只需将 RingCentral Rooms HDMI 插入任何笔记本电脑，即可与所有与会者共享屏幕。
• Rooms激活码：无需使用管理员身份为每个新的会议室注册Rooms许可证，只需点击几个按钮即可。管理员可以为每个会议室(Rooms)提供激活码并远程登录，从而减轻 IT 的负担。

Frost & Sullivan 互联工作实践研究副总裁 Roopam Jain 表示："随着企业适应混合工作模式，有一点很清楚，即对办公会议空间的投资将继续增长。"RingCentral 的新功能，包括白板在内，旨在提高团队的创造力和包容性，目标是缩小在大多数混合协作环境中发现的效率差距，并更好地连接当今分散的劳动力。"

关于 RingCentral

RingCentral, Inc.（纽交所代码：RNG）是基于其强大的 Message Video Phone™ (MVP^®) 全球平台的商务云通信和联络中心解决方案的领先供应商。相比传统的本地 PBX 和视频会议系统，RingCentral®更灵活、更具成本效益，使当今全球分布的员工能够通过任何模式、以任意设备、在任意地点进行通信、协作和连接。RingCentral 在其产品组合中提供三种基本产品，包括 RingCentral MVP™ -- 一个统一通信即服务 (UCaaS) 平台，包括团队消息、视频会议和云电话系统； RingCentral Video^{® --} 视频会议解决方案，支持 Smart Video Meetings™ 的团队消息功能；和 RingCentral 云联络中心解决方案。RingCentral 的开放平台与领先的第三方业务应用程序集成，使客户能够轻松定制工作流。

RingCentral 总部位于加利福尼亚州的贝尔蒙特，在世界各地均设有办事处。目前在中国厦门、杭州及香港设有办公室。

© 2022 RingCentral, Inc. 保留所有权利。 RingCentral、RingCentral Rooms、RingCentral Rooms For Touch、Message Video Phone、MVP、RingCentral MVP、RingCentral Video、RingCentral Contact Center、Smart Video Meetings 和 RingCentral 商标均是 RingCentral, Inc. 公司的商标。

作为Harry Kraemer教授的学生，Marc Chan（陈志豪）先生认为他在美国西北大学凯洛格管理学院（Kellogg School of Management）学到最宝贵的一堂课便是“基于价值观的领导力”，这也成为了Marc职业生涯作为一名领导者的管理准则。作为RingCentral（铃盛）全球创新副总裁及大中华区总经理，Marc带领铃盛中国在近些年来取得了飞速发展，员工规模增长了近5倍，企业文化和团队效能都取得了令人瞩目的成就。2021年12月，RingCentral中国再次获得HR Asia亚洲最佳企业雇主奖，这是铃盛中国连续三年获得该奖项。为此，HR Asia专访了Marc Chan先生，探索了他的管理哲学。

1. 能否先简单介绍下您的职业经历？您又是如何加入RingCentral的？

我的职业生涯是从一名技术极客开始的，也做过咨询顾问，然后一直到管理层，这是一场探索之旅。大学毕业以后，我在硅谷的一家创业公司做软件工程师。那时候正赶上早期互联网大爆发时代，一切看起来都很容易，然而并非如此。早期互联网泡沫的破灭让我认识到，一种创新要成功，就必须要合理地解决具体而实际性的商业问题。之后我加入了SAP，在那里的16年中，我有机会直接与来自北美、亚太以及大中华区的诸多世界500强公司合作，参与了他们的数字化转型历程。在与这些全球知名公司的接触中，我发现他们有一个共同的成功要素，那就是：组织内外的有效沟通。换句话说，成功的关键就在于如何消除实现有效沟通的障碍。因此，当RingCentral 4年前找到我，并向我阐述它是如何通过其云平台来变革商业通信时，我知道这个创新正击中企业成功的关键点。我非常荣幸能够运用我的经验带领这家创新型公司走向新的高度。

RingCentral在过去几年的飞速发展也正好展示了我们是如何助力全球的企业成功开展业务，即通过RingCentral的云平台进行有效的数字化沟通。这些商业成就的背后，离不开团队的发展和公司文化的赋能。我们非常荣幸能在过去三年连续被HR Asia评为“亚洲最佳企业雇主”称号，这对于我们来说意义非凡。

2.在您的职业生涯中，关于领导力方面您觉得最重要的收获是什么？

在我合作的众多企业中，一个很常见但是又很难解决的组织问题是：团队协作中缺乏主人翁精神。为了解决此问题，有些企业实施了一些激励措施，有些制定了一些工作纪律，但一旦KPI发生了变化或者没有被衡量，这个问题就依然存在。那么我们到底应该采取什么措施才能改变大家的这种意识呢？

当我在美国Kellogg管理学院时，我有幸参加了Harry Kraemer教授的一堂课。在那堂课上，教授向我们介绍了“基于价值观的领导力”，这也成为了我职业生涯中作为一名管理者的指导准则。基于价值观的领导力包含四个准则：

• 自我反思 - 定期进行反思，以评估什么事情最重要
• 平衡观点 - 平衡组织内不同的视角和观点
• 真诚自信 - 能自信地认识到自己的不足
• 同理谦逊 - 抛弃偏见，尊重每个人

这些不但帮助我成为了一名真正的领导者，但更重要的是，也帮助其他人成长为一名领导者。

我相信每个人都是他/她自己领域的管理者，不管他们职位如何。当一个人是自己的领导者时，他/她会一直充满主人翁精神，并且追求卓越。领导力是一个不断影响他人的过程。实际上，在追求“基于价值观的领导力”过程中，我会鼓励并影响他人一起来致力于这个理念。这种连锁效应久而久之就会变成一种公司文化影响着每一位员工。大家开始表现出主人翁精神，不是因为要被考核，而是从心底里觉得这么做是正确的。这可比任何KPI考核都更有影响力。这是我在领导力方面学到的最重要的一点，结果也证明非常有效。

3. 一个组织中，员工敬业度如何与业务目标保持一致？

一个组织通常有很多业务目标，并且会随着时间和市场变化进行调整。但是，有一点是始终不会变的，那就是企业的愿景。一家企业的愿景定义了这家公司将会以什么在行业内而闻名，为何得到众多客户的信任，以及能为这个世界带来什么改变。业务目标即是为了实现这个终极愿景而产生的关键里程碑。

因此，确保让员工充分理解并认同公司的的愿景是至关重要的。或许这些工作在招聘或入职过程就完成了，但在之后的公司会议，团队会议以及一对一谈话中仍然有必要不断加强。这是确保员工充分参与公司目标建设中非常重要的基础性工作。

让员工相信公司愿景并不是意味着员工就会参与业务目标。通常情况下，员工喜欢愿景而不喜欢为他们设置的目标。这时候领导力就至关重要了。领导者必须很清晰地解释清楚业务目标和公司愿景之间的关联性。公司长远目标是什么？目前处于什么阶段？现在面临那些困难需要克服？需要达成什么里程碑目标才能走得更远等等。我们鼓励我们的团队经理们要充分了解每个团队成员的职业目标，并尽力让他们的个人目标与公司的目标保持一致。我相信每个人都希望与公司共同成长。认识到这一点是员工敬业度与公司业务目标保持一致的关键所在。

4.RingCentral实施了哪些成功的员工保留措施呢？

请允许我用另一个问题来回应这个问题：通常人们会觉得保留过程是从什么时候开始的呢？是当员工提交辞职信时？还是当员工开始表现出对工作或者薪资不满时？

如果让我盖一个时间戳的话，这个过程我相信在员工刚加入公司就已经开始了。在铃盛，员工体验是我们最高优先级的工作。我们相信员工加入公司是为了成就自己的职业生涯而不仅仅是为了谋生。从员工入职开始，我们就有一个完整的员工成长计划。从员工发展到员工关怀，再到职业规划，我们的EXBP（员工体验合作伙伴）和各团队经理便会共同努力，确保所有员工都有被考虑在内。定期审核奖金和福利以确保在行业内保持竞争性。不定期为个人举办各种活动和比赛，在他们日常工作之外开拓新的专业和技能。我们确保我们的员工在工作中能感到骄傲和幸福，这也是RingCentral职业生涯的核心所在。

我们也很骄傲地给大家分享，我们的人才流失率非常低，每年基本保持在个位数。我们对员工幸福感的关注得到了回报。

编者注：Marc Chan先生现任RingCentral全球创新副总裁及大中华区总经理，2021年荣列有中国管理界奥斯卡之称的《哈佛商业评论》“卓越管理年度人物”。

原文链接：https://hrasiamedia.com/featured/guided-by-the-principles-of-value-based-leadership/

“亚洲最佳企业雇主奖”由亚洲权威人力资源刊物HR Asia颁发，是亚洲人力资源管理领域权威奖项。奖项的准入门槛及评判标准极其严格。

该奖项评选是由行业专家、学者、记者和政府代表组成独立评审团，以全面评估模式（Total Engagement Assessment Model™） -- 即T.E.A.M.报告为评分基准，深入调查员工的匿名反馈，考察企业的管理理念、企业文化和员工参与度等多项指标，最终选出获奖企业。自2013年以来，TEAM调研已收集到了来自主要亚洲国家的两百万份问卷，是亚洲最大型的员工参与度调研之一。

今年的调研结果显示，铃盛在Core、Self、Group三方面的评分均高于行业平均得分（其中核心指标Core体现职场环境的包容性）。有几项评审维度尤其受到员工高分认可：如“组织允许灵活弹性的工作安排”、“公司鼓励员工获取更多的技能或证书”，以及“工作伙伴间的亲密协作与友好互助”等。

RingCentral大中华区总经理Marc Chan接受HR Asia获奖采访时表示：“对于连续三年获得“亚洲最佳企业雇主”这一享有盛誉的奖项，我们深感荣幸。我们很幸运能拥有一支出色的团队，帮助我们成为中国区最优秀的公司之一。衷心感谢我们在中国和世界各地的所有同事。人才一直是我们公司文化的核心。我们相信，当我们的同事在工作中找到幸福感时，公司自然会取得卓越的成就。感谢 HR Asia 再次给予我们这个非凡的认可。”

厦门2021年12月16日 /美通社/ -- 疫情几乎颠覆和重塑了全部行业，同时也创造出新的机会。随着经济逐步恢复，竞争变得愈加激烈。组织应该如何迭代管理，迎接未来对组织内部和外部的挑战？全球调查数据表明，未来的工作模式将是混合型的：混合型工作模式有助于提高员工创造力和学习力，美国72%的企业管理者计划实施混合办公模式（Hybrid Work Model）。

然而，成功实践混合办公模式需要打破一系列壁垒：解决技术障碍，迭代组织结构，重塑企业愿景。铃盛(RingCentral)全球副总裁及大中华区总经理陈志豪(Marc Chan)先生凭借实践案例《后疫情时代管理模式的变革者》荣获《哈佛商业评论》中文版2021年度“卓越管理人物”奖。年度卓越管理奖被誉为中国管理界奥斯卡，由《哈佛商业评论》中文版发起，旨在通过前瞻性的商业实践给中国商业世界提供普适性的启发。

铃盛是领先的企业云通信协作解决方案提供商，总部位于美国硅谷，致力于通过协作通信重塑商业通信和协作环境。在疫情期间，得益于自身的云通信平台，铃盛中国迅速转变为混合办公模式，不仅维护了团队健康和安全，同时打破物理限制，进一步加速业务发展。

陈志豪毕业于美国西北大学凯洛格管理学院（Kellogg School of Management），是世界500强公司的资深高管，曾先后在北美、亚太和大中华区担任要职，在企业软件行业拥有20多年的推动创新、以价值赋能客户和驱动营收增长的成功经验。在数字化转型、企业管理和领导力发展方面成就斐然。在接受《哈佛商业评论》中文版专访时，陈志豪阐述了铃盛中国如何发展数字化思维实现企业愿景，以启发更多企业在数字时代变革为面向未来的组织。

RingCentral铃盛与卓越管理人物奖

祝贺您获得2021“卓越管理人物”奖，简单谈谈您的感受吧。

从全球知名的管理杂志《哈佛商业评论》中国版获得这一殊荣，我感到非常荣幸。这不仅是对我本人的认可，也是对整个RingCentral铃盛团队在过去几年里所取得成就的肯定。

我想借此机会向所有铃盛的同事表示最诚挚的感谢。正是因为他们的信任和支持，我们很多突破性的管理策略才能够成功实施，是他们让铃盛成为一个面向未来的企业。

为我们简单介绍一下铃盛及其在中国的基本情况吧。

RingCentral Inc.1999年在美国硅谷成立，并于2013年在纽交所上市(NYSE:RNG)。公司从成立起就一直专注于发展基于云的统一通信平台，并通过此平台变革传统的商业通信模式，从而解决企业现在和未来对有效沟通的需求。在统一通信即服务（UCaaS）领域，RingCentral一直处于行业领先地位，今年已经是连续第7年荣膺Gartner UCaaS魔力象限领导者。

https://www.ringcentral.com/lp/gartner-magic-quadrant.html

10年前，RingCentral在厦门成立了中国区首个研发中心，以支持全球业务的发展。过去4年，企业客户对云通信的需求高速增长，公司在全球快速扩张的同时需要大量提升产品的创新速度和质量水平，这重担落在了中国研发中心。我在这时候加入了铃盛，开展了一系列管理流程和模式的变革，并大幅提高了员工对公司文化与企业价值观的重视度。

研发需求的激增意味着需要招聘大量高水平的研发人才，中国的人才库并没有让我们失望。在此期间，我们中国的员工数量增长了5倍。当初对于铃盛这样一个在国内并不算知名的公司来讲，还是非常有难度的，所以我们逐步建立了自己的雇主品牌，也得到了业内的一致认可。

当员工规模人数增多，在保持高效工作输出的同时保持员工的工作幸福感和积极性，尤为重要。疫情之后我们实施了混合办公模式，以便能应对各种不同的危机。我们不仅保障了同事的健康和安全，新的工作模式也使我们超越物理限制，进一步加速全球业务的发展。

2020年底我们在杭州成立了在中国内地的第二个研发中心，复制及进一步拓展以上的成功模式。目前RingCentral在中国厦门、杭州和香港都设有办公室。

如何打造未来组织

疫情后数字技术已经开始改变工作的方式、地点以及需要的人数，混合办公模式兴起。如何打造面向未来的组织，让组织经受住未来考验？

目前有很多关于未来工作的讨论，比如远程工作、混合办公模式甚至是元宇宙。从我的角度来看，要使一个组织"面向未来"，首先必须了解该组织在未来想要成为什么，并确定其通往未来的道路。

界定组织通往未来的道路需要深入了解3个要素：组织的过去、未来和现在。

• 过去：必须了解组织的核心力量。这是组织的核心价值和能力的基础。它可以是创新能力、人才储备或独特的商业模式等等。
• 未来：这是组织希望实现的愿景，即企业的使命是什么？企业希望客户如何定义自己？希望自己在行业内以什么闻名？
• 现在：从组织成立之初到组织实现愿景的过程中，组织目前处于什么位置？现在是否有任何可预见的障碍？

通常情况下，在通往公司预期未来的道路上，会有很多挑战或障碍。识别这些障碍并找到解决方案，是最重要的领导任务。

让我以RingCentral为例来阐述我们是如何实现愿景的。我们的全体员工首先对企业的过去和未来都很清楚。

• 过去：强大的人才、优秀的创新产品、卓越的员工敬业度。
• 未来：对外，我们希望通过创新的云通信平台满足客户对商业通信的需求，构建一个更好的商业沟通世界。对内，我们希望确保员工在职场具备幸福感，并从这种幸福感中激发出更多的创新。

但随着疫情的反复，当前的风险是显而易见的：

全球疫情依旧存在，商业合作受到物理空间限制。

• 互动协作的减少提高了沟通成本及降低了工作效率，造成员工敬业度下降。
• 人员旅行和迁移的减少意味着在人才招聘和留存方面存在更大的地域性挑战。

消除当前的障碍是通往未来的第一步。很幸运，铃盛的云通信平台提供了可靠的数字化核心，让我们可以快速转型到面向未来的工作模式。再加上适当的管理战略，我们已经成功地实现由在司办公和远程办公(Remote Working)组成的混合型办公模式。

克服障碍后便要迈向未来，从而把企业提升至新的高度。通过混合办公模式，铃盛得以在疫情期间进一步扩大业务规模，从2020年初到目前中国的员工人数几乎增长了一倍。员工工作的幸福感得到了保证，员工流失率达到历史最低水平，员工满意度达到历史最高水平，这些还为我们赢得了"HR Asia亚洲最佳企业雇主"和"Great Place to Work®「2021年大中华区最佳职场™」"的荣誉。

企业应该如何重新定义愿景？亟需利用数字技术进行哪方面的创新？

企业的愿景定义了组织在未来想成为什么，以什么特质闻名于行业。许多人可能会想到公司想有更高的利润、更好的产品等等。这些实际上是商业目标，而不是愿景。

愿景，换句话说，是这个企业存在的使命，对社会或对世界的价值。

成功企业的愿景不会轻易被改变或重新定义。然而，实现这一愿景的路径需要不时地被重新评估，特别是当新技术被引入以加速愿景的实现。

不同的企业会通过不同的技术和路径来实现自身的愿景。然而，无论企业采取什么途径，成功的关键和共同的因素是有效沟通：无论是公司内部的沟通确保所有员工拥有相同的愿景，还是与客户和合作伙伴的沟通以带来直接的商业成果。缺乏沟通的效率，任何企业都无法取得成功。

RingCentral相信，让全世界的企业通过云通信进行有效沟通，将帮助他们循环地创造成功，从而实现企业的愿景。因此，我们一直专注于成功的这一关键因素：有效沟通，并将其数字化，使成功可以不断扩展和复制。

在RingCentral，我们的使命是通过数字化的有效沟通，帮助全球企业达成愿景。

您认为数字时代需要怎样的人才？企业需要如何培养更多适应数字时代的人才？

我们已经谈到了有效沟通对实现企业愿景的重要性。而沟通成功的核心部分是"人"。

很多人会说，在一个高度数字化的世界里，企业需要更多具有技术能力的人才。虽然这在一定程度上是正确的，但在我看来，具有领导力思维的人才也同样重要。

我并非指企业需要更大的管理团队。我相信，每位员工不管她/他是在哪个岗位上，她/他都是自己关注领域的领导者。员工掌握基本领导力技能，对于应对不断变化的世界非常重要。

在RingCentral，我们一直在推广基于价值观的领导力，这也是来自我在凯洛格管理学院的一位受人尊敬的教授的理论。基于价值观的领导力包括一些原则如自我反思、自信心、平衡的观点和同理心。理论中的这些原则对当今世界上的每个人都非常适用。我可以就这些原则谈上几个小时，但关键的收获是：当我们是自己的领导者时，总是会主动克服障碍，带领自己走向成功。

我认为，这是企业通往成功所需要的能力。我们不应把招聘来的人才当做工具来雇佣，让员工毫不思考地执行指令，而是要激发员工的潜能，使他们能够用他们的才智带领我们走向成功的道路，实现公司的目标。

铃盛的企业文化与数字化思维

您认为中国市场的企业运维整体数字化成熟度如何？

我们看到目前国内有很多大型企业集团利用他们的数字平台进行创新，形成全新的经济，如移动支付、电子商务、自动驾驶等。同时我们也看到很多小型或区域性公司利用硬件和软件系统来提高日常工作的效率和准确性。不同的企业在数字化过程上有不同的成熟度，但可以清楚看到的是中国企业的数字化有着非常高的覆盖率，数字化的高覆盖率意味着任何规模的企业都普遍认同基于数字核心技能推进业务的重要性。

有些企业在数字化转型的道路上更加成熟，而有些企业则在某个阶段挣扎。在转型旅程中的成熟度取决于几个要素。

• 核心在“人”：无论数字化平台多么智能，都必须考虑人与平台如何有效地协作，平台又如何提升用户与用户之间互动与效率。忽略这一部分，将无法让用户投入参与。
• 思维管理：有些公司将数字系统视为一把工具，而不是一种新的工作思维模式。有些人最终还是保留了旧的工作流程，只是在系统中记录结果，这最多只能做到数字化转型中的数字化，并没有发挥出转型的力量。

数字化转型的旅程不是一个改进的过程，而是企业重新思考的机会：重新思考由数字化核心平台引发的全新的、更有效的工作和业务模式。数字化的高成熟度要求企业完全接受自身的数字化平台核心，并在此基础上重新设计工作模式和业务流程。

混合办公等数字化思维实践在铃盛内部是如何体现的？

当RingCentral在22年前成立并开发统一通信的云平台时，Work From Anywhere的愿景就存在于公司的DNA中。然而，成功实践混合型办公模式需要的不仅仅是公司的"基因"。

在疫情之前，我们日常的工作流程都是以传统在司办公的方式设计的。2020年初，当疫情袭击中国时，我们立即关闭了中国办公室，并实施强制在家办公(又称WFH,即Work From Home)。利用我们自身RingCentral云通信平台，再加上管理层迅速制定新政策的配合下，员工开始尝试新的工作方式。这段时间也给员工提供了过渡期，让大家逐步适应，以便我们在疫情后更全面地实施Hybrid Work Model。

几个月的强制性远程办公给了RingCentral一个非常宝贵的机会，铃盛员工得以设身处地地重新思考如何以数字化平台作为核心来变革传统的工作模式，在保障大家健康安全的同时，满足公司高速发展的需求。在这几个月里，会议、面试、培训、工作流程、甚至同事间的社交活动的都被重新设计并进行了实践。

由于疫情在中国迅速得到控制，我们在2020年中期开始实施开放办公室政策。在政策上，我们并不强制要求员工返回办公室，而是让他们自愿选择合适的办公地点。这让我们可以进一步观察员工的真实工作习惯，并提供足够的时间来形成对混合工作模式的共识。

我们在2020年底正式开始实施了一整套管理政策，来支持员工进行混合工作模式的转变。新的工作模式立竿见影地取得了广泛的成功：我们的项目交付比以前更有效率，团队的士气和创新力也大幅提升。

RingCentral通过创新的管理政策，引导及启发员工的自我领导力，带领公司让混合工作模式成为面向未来的新基础。

铃盛在企业文化、价值观、组织架构方面，如何匹配数字化思维的发展？

这三大元素正是铃盛发展数字化思维并成功带领公司面向未来的Why、What与How。

万事皆有因，在推动数字化思维的转型路上也一样。铃盛一直崇尚“工作需要幸福感”的企业文化，在帮助员工寻找在工作和生活中目标的同时，让每位同事深入了解公司的愿景和使命，并把两者关联结合，让大家感到共鸣。这种相辅相成的效应正是推动员工支持变革的底层原因。

以人才为核心的价值观让我们坚信，只有员工成功了，企业才能成功。所以我们专注于发掘每位同事的才华，并帮助他们建立起自己的领导力，成为自己的领导者。释放潜能，激发员工在他们所处的领域中追求卓越，使他们和公司一起成长。

混合型办公不但建立了新的工作模式，更促成了更灵活敏捷的组织架构。团队不再受物理条件限制，可以心无旁骛地享受工作，追求卓越。混合工作模式让员工可以与全球各地的专家进行无缝协作，促成更多的知识交流和共享，共同构建面向未来的组织。

企业文化、价值观、组织架构就像颜色光谱上的三原色。能够掌握这三种元素，企业必定能构建出色彩缤纷、通往未来的彩虹。

文章来源于《哈佛商业评论》，原文链接：https://www.hbrchina.org/2021-1214/8887.html

今年，來自大中华区內150多家公司，200,000名以上的员工参与了卓越职场^®的Trust Index^©调研。这份调研评估了员工对领导力、企业文化、公司对员工信任度及尊重程度，以及员工自豪感等多个维度的看法。这些因素对能否入选“大中华区最佳职场™”至关重要，同时也体现出企业在员工培训、职业发展、员工福利、工作环境、奖励认可机制等方面的努力和成绩。在9月进行的Trust Index^©调研中，铃盛大中华区近八成员工参与，并给出了高达97%的公司评分。在“这是一个理想的工作场所”评分项上，员工的打分更是高达99%。铃盛第一次参选便以高分获此殊荣，源于其管理理念和企业文化为员工建立了拥有尊重、友爱、信赖、自豪和公平的卓越职场。

卓越职场^®认为，打造一个深受员工认可的最佳职场绝非易事。在过去的两年里，所有的企业都面临了史无前例的挑战，并仍在持续面对疫情带来的不可逆的影响。今年的所有获奖者都在各自领域树立了榜样，因为他们赢得了自己员工的尊重。

作为全球统一通信即服务（UCaaS）的领导者，铃盛在疫情中逆势发展，大中华区员工规模这两年翻了一番。2020年底，铃盛管理层果断实施了混合型办公模式，即员工可以灵活选择远程办公或在司办公，以便公司能应对各种不同情况下的危机。这不仅维护了同事的健康和安全，新的工作模式也使公司超越物理空间限制，团队士气和创新力大幅提升，项目交付也比以前更有效率，进一步加速了全球业务的发展。

对于此次获奖，铃盛全球副总裁及大中华区总经理Marc Chan说：“很荣幸能够获得Great Place to Work^®机构的认可，铃盛首次参选便高分获奖，对我们是一个莫大的鼓舞。疫情的不确定性并没有减慢铃盛的发展，以员工为核心的企业文化引领我们迅速切换到混合办公模式。新模式让员工可以更平衡地安排生活与工作，在更具幸福感的职场上取得成功。我们深信，只有员工成功了，企业才能成功。所以这个奖项归功于铃盛优秀的团队和员工，他们是铃盛成为‘2021年大中华区最佳职场™’的真正原因所在。”

关于RingCentral铃盛

RingCentral, Inc.（纽约证券交易所代码：RNG）是基于其强大的 Message Video Phone ™ (MVP ™ ) 全球平台的云商务通信和联络中心解决方案的领先供应商。与它所取代的传统本地 PBX和视频会议系统相比，RingCentral更灵活、更具成本效益，使现代移动和分布式员工能够通过任何模式、任何设备和任何位置进行通信、协作和连接。RingCentral 在其产品组合中提供三项关键产品，包括 RingCentral MVP ™ -- 统一通信即服务 (UCaaS) 平台，包括团队消息传递、视频会议和云电话系统；RingCentral Video^® -- 视频会议解决方案，具有支持 Smart Video Meetings™ 团队消息传递功能；和 RingCentral 云联络中心解决方案。RingCentral 的开放平台与领先的第三方业务应用程序集成，使客户能够轻松定制业务工作流。RingCentral 总部位于加利福尼亚州的贝尔蒙特，并在世界各地设有办事处。

铃盛于2011年在中国厦门成立研发中心，目前在厦门、杭州及香港均设有办公室。

关于卓越职场^®

卓越职场^®研究机构（Great Place to Work^® Institute）是国际权威的职场文化与人力资源管理咨询公司。30多年来，卓越职场在全球5大洲，超过90个国家协助企业、民间组织及政府打造高信用度和高效能的工作环境，并运用其专业知识、通过独有的测量和研究工具、比较基准、咨询、职场评估及认证计划来创造、保持及表扬出色的职场文化。要获得角逐“大中华区最佳职场™”榜单的资格，参加的机构需要在Trust Index^©员工调研结果中至少获得 70% 的分数及在Culture Audit^©中获得满意的成绩。