上海2021年9月27日 /美通社/ -- 近日，第14届西普会，暨中国健康产业（国际）生态大会在博鳌拉开帷幕，峰会汇聚了几乎所有健康产业头部企业家，他们以启动产业“效率革命”为探讨话题之一，沟通如何缔造一个充分且均衡的新健康产业。

全球范围的效率革命正在兴起，全面部署全社会数字化转型，让健康产业掀起效率革命的需求格外迫切。驰骛科技首席战略官唐敏围绕“构建私域数据平台，赋能医药新零售”，同与会嘉宾分享了驰骛科技在医药行业数字化转型上的实践经验与转型价值思考。

医疗健康行业作为典型的慢热行业，数据科技对医药零售和营销的赋能愈久弥新。传统实体药品零售通常为重资产投入（租金|人员成本），以销售增量和不断拓展市场份额为目标，强调商品售卖和单次价值挖掘，在消费者体验和服务效率上都存在很大提升空间。

驰骛科技基于多年来构建私域数据平台，赋能全链路、自动化、智能化的私域增长的实践经验，提出了以“用户为中心”和“基于社交渠道的精细化运营”的医药零售新营销思维模式。

在医药电商蓬勃发展、“双渠道”政策支持和产业集中化等新市场常态下，以“商品为中心”的营销思维已经无法应对当下复杂的经营环境，获取增量用户的速度与规模也要调整；营销重心要转向对存量用户的运营，挖掘全生命周期的用户价值。

此外，每个消费者都拥有的复杂关系网络，在以情感纽带和利益导向的消费新社交圈层中，内容社交和商品社交有了更多元的发生场景，更快速的发生频率，对营销、对传播都带来了深远的影响。在数据平台赋能下的消费者深度沟通，可深入洞察客户需求、掌控节奏并提供优质的交互内容。

为应对医药零售新常态带来的机遇与挑战，驰骛科技的“前端智能化，后端中台化”的医药零售新运营模式，在医药零售端构建了闭环消费者运营场景，赋能决策者拥有个性化数据“驾驶舱”，为决策提供智能支持，让其洞察更清晰、决策更高效。

“前端智能化”支持在社交化场景下，让医药零售机构结合多触点，与消费者进行直接“对话”，并根据消费者属性标签推送定制化内容；利用智能化管理工具，通过流程驱动提升工作效率。

“后端平台化”则是通过帮助零售机构构建CDP平台整合全渠道营销数据，得到新的洞见，更新迭代营销流程；自助的数据报表，支持管理者和运营人员从连锁或集团层面上，理解如何解读数据。

驰骛科技会在健康管理服务的信息化、数字化、智能化方面进行持续的迭代优化，助力医药工业更好的服务患者；在药品的O2O商业模式、连锁药店线下问诊、慢病管理、供应链管理等方面深入，依托强大的数据能力，赋能机构运营管理，让消费者得到更好的体验。

驰骛科技自成立以来，致力于帮助面向终端消费者的企业重构数据根基，实现面向消费者的数字化精细经营。获奖案例中提及的“豫园股份多业态的统一用户数据平台”，帮助豫园股份实现了各个业态间用户数据的安全合规地共享，为突破单品增⻓瓶颈助力。

豫园股份在中国零售近40年的发展历程中，绘制了浓墨重彩的一笔。随着时代的发展，商业模式经过了一轮又一轮的迭代升级，渐渐从单一业态主导，走向多商业模式生态化，并在科技赋能的促动下，开启了“波澜壮阔”的竞争画卷。回想1994年，“豫园百货”在天裕楼开业，迅速成长为魔都的时尚潮流聚集地之一。区别于彼时”声名大噪“的郑州亚细亚的激进扩张政策，以及”重名声，轻实效“的经营作风，豫园股份步步为营、稳扎稳打，致力提供高质量的客户服务，打造上海独特的消费与文化体验之地 -- 豫园商城，传统文化与城市精神在这里得到了更年轻的诠释。

作为国内一流的家庭快乐消费产业集团，豫园股份的产业横跨珠宝时尚、文化饮食、酒业、中医健康、化妆品、国民腕表、宠物健康、流行服饰以及商业与文创、东方美学生活等众多业态，始终铭记为消费者带来更优质体验的经营理念。不过，多业态的聚集也给豫园股份带来了一定的管理和运营挑战，繁多的产业之间用户数据无法实现共享，用户体验一致性无法保障，同时在营销和品牌打造的过程中，无法建立聚集性规模优势，用户数据资产优势被白白浪费。

2018年7月，豫园股份开启新一轮战略布局，锚定“1+1+1”战略，朝着“全球一流家庭快乐消费产业集团”追梦奔跑。基于豫园股份“为全球家庭客户智造快乐生活”的公司使命，驰骛科技充分认识到了豫园股份对消费者服务和消费体验的重视，于是提出助力搭建跨产业协同团队，统一管理的CDP平台的建设目标，并在执行过程中通过为豫园建立了数据治理标准流程和用户标签的标准规范等一系列手段，建设了一个跨产业统一的用户数据资产管理和运营平台。

针对产业差异的实际现状，“豫园股份一体化多业态统一用户数据平台”提供了从数据整合到用户体验对接上的灵活性，支持不同产业的业务运营模式等举措，最终实现技术平台搭建和运营流程在不同产业和品牌中的有效落地。通过全产业用户数据营销项目一年多的运营，用户在全产业的用户价值和消费满意度都得到了大幅提升，满足了豫园股份以消费者需求为终极“经营秘诀”的策略；同时实现了各个产业间生态互利和降本增效的业务目标，这是豫园股份和驰骛科技联手在数字化智能转型的创新演绎。

纵观历史，各番业态迭代过程中，新技术、新业态的出现，都让消费者获得更实惠、更快速、更贴心的消费体验。随着豫园股份各个产业的数字化能力的提高，平台将接入更多更丰富的数据，用户标签和模型也将随之迭代。同时，平台也在向对内产业赋能，对外生态化运营的方向进行探索。而对于豫园股份来说，把握时代的脉搏，踏上时代变革的巨浪，势必将加速其作为全球一流家庭快乐消费产业集团的再一次“蜕变”。

制造业传统上专注在设计和生产环节，对于处于企业流程下游的营销环节，特别是终端消费者营销不是特别重视。企业主要通过渠道零售商或者下游的厂商来获得终端用户的需求反馈。

Andy在演讲中指出了这种结构的弊端， 第一， 企业对市场反馈比较慢 ， 容易造成产能过剩和产品积压。 第二， 企业不了解消费者，也不会运营消费者 ，很难把握消费者需求的变化。 第三，企业缺少通过对消费者体验的影响来提升品牌的粘性和品牌溢价的手段， 只能在价格端进行竞争，直接影响了企业的利润。 而在今天，柔性生产，物联网，云计算， 大数据， 移动互联网，人工智能等技术已经大量商业普及，让制造业具备了实现端到端数据收集，整合和分析能力，为制造业在消费者端破界提供了必要的技术条件。同时，在整个社会的数字化大潮下，制造业营销本身也在“消费者化”， 产业链正在被微信，直播，朋友圈等这些消费者数字营销技术改变。因此，中国作为世界上最大的制造业国家，要提升制造业的产业价值，已经不能光靠生产规模和效能的提升了。对制造企业来讲，去研究数字化营销，研究如何从营销端反哺生产和研发，已经是不但可行而且是必须的工作了。

Andy在演讲中，以国内小家电制造企业为例搭建的消费者数据和运营平台为案例着重介绍了ChiefClouds消费者数字化解决方案。

首先，企业在数据使用中，通常会碰到数据源杂乱；数据质量参差不齐； 业务指标统计口径不一致，造成各部门上报数据前后矛盾，让决策者无所适从；以及数据安全上，要么管的太死，让企业无法使用数据，要么放任自流，让企业面临极大的法律风险。这时，企业需要搭建数据消费平台（CDP）实现了数据从采集，清洗，整合，建模，报表，分析和使用的统一化管理，解决了企业在数据处理中的问题。

接下来，有了较为完整统一的消费者数据信息，企业应该将数据赋能业务应用，这个时候企业根据各自情况安排优先级。在这个小家电企业中，也逐步搭建了会员中心和建立会员运营体系，导购应用，媒体优化，一物一码等应用。

最后，当企业在多个触点跟消费者建立期连接后，就可以从全局考虑用户运营，为每个用户设计最合适的时机和渠道、内容进行沟通。同时还避免了重复打扰客户的现象。

在演讲最后Andy给出了制造企业在利用消费者数据上的三点建议：

第一，学习和借鉴制造零售企业在消费者营销上的经验和最佳实践。

第二，探索和建立消费者数字化触点；

第三，打造以用户为中心，以数字化为驱动力的企业文化。只有真正掌握了消费者数据，制造企业才能做到站得高，看的远，行稳而致远。