当住客选择了一家酒店，选择的到底是什么？

经济型酒店"黄金十年"结束后，中高端酒店浪潮逐渐兴起。

经济型酒店满足的是消费者的基本住宿需求，随着市场的消费升级，消费者对于不同酒店市场提供的服务需求的维度也在逐渐拓宽，对于中高端酒店，除了住宿之外，消费者愈加追求酒店体验以及情感层面的满足，对酒店产品要求越来越高且趋于差异化。

同时物业竞争加剧下，酒店市场以往的地产红利逐渐见顶，一二线城市商圈发展日渐成熟，酒店投资方开始趋于存量物业的升级改造。

当消费升级遇上"增量市场"变"存量市场"，酒店品牌生态的重要性凸显。国泰君安证券报告指出，品牌生态一方面包含了品牌多年积累的忠诚客群，另一方面是由文化特质和所展现的生活态度所组成的品牌调性持续固化，给予消费者在情感层面的共鸣与满足。

对于国内酒店集团来说，在规模化发展的过程中，"差异化"是重要一环，通过酒店设计和服务反映酒店不同子品牌的差异点，包括装修风格、视觉、主题文化等方式激活酒店空间，使住客在第一时间就能感受到与其他品牌有所区别。

对于住客来说，当他们选择"品牌"时，则更多选择的是品牌背后代表的品控和安全性。

宏昆酒店集团首席运营官王季表示，"回归到住酒店的本质，最重要的一件事情是"睡觉"，其次是洗澡、餐饮、康乐设施逐级递减，而在住宿上，中高端连锁酒店很难做到根本上的差异化。"现阶段酒店集团的品牌差异化大多数集中在风格调性或文化概念的差异化，这是传递给客人的心理暗示，但归根结底，客人对酒店品牌的喜好很难决定其最后的选择。

"位置，位置，还是位置"，这句酒店人耳熟能详的"第一定律"放在消费者身上同样适用。大部分酒店住客根据出行需求，一般以位置进行第一选择，其次是与之相匹配的价格，最后才是选择自身喜欢的风格。

换句话说，当所谓酒店品牌的风格无法直接影响酒店客房的最终售卖时，"品牌差异化"的存在似乎没有想象中那般重要。

王季表示，一个酒店品牌需要具备四个衡量标准，分别是：行业定位、品类定位、品牌定位以及产品定位。"可能我喜欢你的风格，但风格这个东西，当市场出现另一个又能达到我审美点的新的品牌风格时，可能就弃之而去了。但如果酒店能始终坚持质量保证，那当市场出现再多风格的品牌时，消费者的条件反射也会变得更弱。"

在群雄环伺的中高端酒店市场，宏昆酒店集团显得"不太一样"。以宏昆酒店集团旗下的朗丽兹酒店品牌为例，尚没有及其独特的主题文化，风格更像是消费者脑海里最初中高端酒店的样子。

对于酒店市场来说，2021年才正式面世的宏昆酒店集团是个既熟悉又陌生的名字。创立于1993年的宏昆集团业务布局涵盖酒店投资经营、商业地产开发、高端物业管理等领域，从创始之初的商务会所品牌"艺海"开始，到2012年朗丽兹花园酒店的开业，宏昆逐渐开启了深耕酒店行业之路。

2021年，宏昆集团全面整合酒店业务，正式成立宏昆酒店集团，进一步聚焦酒店行业，走上规模化发展道路。延续宏昆酒店集团在投资管理上的丰富经验，宏昆酒店集团不是一家酒管公司，而是一个酒店行业的赋能平台。

国内酒店集团急于跑马圈地有两点原因，一是为未来获取资金来源做背书，其次是解决自有客源流动圈的闭环，通过扩大门店点的规模，增大自有客源的驱动力。而宏昆酒店集团则是基于长期效应，解决消费者对酒店真正的住宿需求。

"中高端连锁酒店业永远颠扑不破的真理：睡好觉，洗好澡，吃好早餐，服务快。"

据华客《2022 Q1-Q2酒店业「住中+住后」宾客体验洞察报告》显示，住中客诉观点TOP榜单中，"服务不及时"成酒店住中客诉"重灾区"；绝大部分的客诉集中于酒店设施、功能的使用上。而这一部分，恰恰是酒店的基础所在。

当客人对酒店提出建议时，排在第一位的大部分是设施，酒店设施配套齐不齐全、好不好用都是客人关注的重点，其次则是卫生。

落到实际场景中，入住酒店的第一件事便是查看卫生间地面是否有毛发，以及布草是否干净，同时喝水的杯子必须再次清洗才敢使用，"即使在大部分头部酒店集团都在强调‘品质'的今天，消费者入住酒店的时候仍在不断地确认卫生这件事情"。

特别是疫情后，卫生情况再次成为不少消费者选择酒店的首要考虑因素。

浩华管理顾问公司在今年春季疫情管控期间对封控后上海居民的消费趋势进行的调研数据显示，就酒店的选择而言，酒店品牌仍然是品质和安全的代名词。对于酒店而言，更多方便的无接触服务，更有指引性的"已消毒"或"已清洁"标签亦或是对于公共设施的有效限流都成为新时期让客人安心住宿的重要要素。

宏昆酒店集团正在打造一个全要素赋能平台，除了引入多家数据云平台产品启动数据中台建设，涵盖集团数字化生产力、供应链、管理平台等链条，深入管理端对端沟通的解决方案。

与消费者的信任建立需要时间，宏昆酒店集团的三年战略称为"基础搭建"，五年战略称为"基础实现"，"我们未来终极的目标，是要达到将客房、布草等酒店产品信息全透明可视化呈现给客户，真真正正让消费者放心。"

环球旅讯王京表示，住宿业是长期主义，这个行业便是照顾人出行时的吃喝住，没有密码，也没有捷径。酒店运营方要实事求是，做好本分，利用专业性给物业增值。"让消费者最终选择某家酒店的是被引导后的视觉感受，比如是否符合消费者的审美和调性，但是真正的决策理由应该是极致的安全卫生与服务水平。这一点在过去被众多的酒店品牌利用各种媒体手段给误导了。一切要在未来回归到酒店业的本质。"

原链接： https://mp.weixin.qq.com/s/WIdePyBSr-vJCk8ZW_NuNQ

2021年宏昆酒店集团全面整合酒店业务，以期进一步聚焦酒店行业，走上规模化发展道路，以"十年千店"的速度布局全国市场。朗丽兹酒店作为集团品牌矩阵的龙头，以"有品位，很贴心"的品牌理念，成为备受投资人和住客欢迎的中高端酒店品牌。

随着"朗丽兹酒店"品牌受到市场的高度认可，门店已从京津冀地区开始辐射全国一线和新一线城市，在发展过程中集团将"位置"视为酒店核心竞争力之一。"商业饭店之父"斯塔特勒曾说过，对任何酒店来说,取得成功的三个根本因素是：地点、地点、地点。交通、商圈、人流量都是考量优越地理位置的重要指标，但更重要的是不迷信最贵的物业，而是精准狙击最对的地点。

宏昆酒店集团在城市门店拓展中，获得了很多核心区域的好位置，好位置获取的过程中，从第一手信息的获取，物业商务谈判，推荐人给予了大量助力；集团致力于搭建开放平台，吸纳更多优秀推荐人加入，从集团内部进行了推荐人机制的系统化升级，推出了朗丽兹酒店项目"推荐官2.0"，门槛上面不做任何限制，人人可参与，合作业务更加广泛，所有项目全生命周期可追溯，佣金收益更加丰厚，致力于资源共享，财富共赢。

在开放平台和活动机制下，任何人只需要在微信搜索和关注公众号 "宏昆微加盟"就能方便的了解朗丽兹酒店项目和推荐官活动的信息，并获得专属客户经理业务咨询服务。

01 人人可参与，合作更广泛 

基于开放平台的经营设计，成为推荐官门槛不做任何限制，人人可参与，合作更广泛，通过推荐物业资源信息、新酒店投资人信息、现有酒店运营托管需求等业务，均能获取丰厚收益：

1. 在集团门店拓展区域，推荐适合酒店业态物业场地，集团成功签约；
2. 成功引荐，有意开酒店或者现有酒店急需升级改造、运营托管等酒店投资人，成功加盟"朗丽兹酒店品牌"；
3. 以上结果均可获得合作分成，未来也会进一步评估更多集团业务向推荐人开放更多合作内容。

02 签署居间协议，合作有保障

在平等共赢合作的基础上，所有推荐人可自愿与总部签署居间协议，对合作时间，合作内容和报酬进行保障，集团提供纸质居间协议签署或线上居间协议签署方式，满足不同客户需求。

03 对接更便捷，信息更透明

通过信息系统开发对接微信公众号平台，实现项目信息的快速录入和查询，实时节点进度状态快速通达。

1. 仅需关注"宏昆微加盟"微信公众号，便捷对接，不用下载繁杂的app应用。公众号底部菜单可以直接录入，物业信息和投资人信息。
2. 信息推送后，30分钟内，专业开发人员即可进行物业响应，与推荐官建立联系，对物业/投资人信息进行综合评估，给出踏勘/面谈等进一步协调安排。
3. 所有推荐信息，在公众号提供免注册查询功能，推荐人通过"物业推荐"菜单入口提供的物业信息均可在查询模块内进行进度查询和跟进人信息获取，整个项目的全生命周期均可随时掌握：
   例如：物业信息的推荐，信息录入后---物业的查重---物业的探勘结果---物业放弃原因---物业上会结果---成功签约节点，都可一手掌握。
4. 为了让信息跟进更透明，推进进度节点实时同步，"宏昆微加盟"公众号还会根据项目推进不同节点，进行信息通知，快速通达推荐人。（功能开发升级中，5月底上线）
5. 建立专属服务专线，集团专人负责，随时接受推荐官的问题答疑和投诉问题处理。

04 及时返佣，保障推荐人利益

集团一直秉承"诚信、务实、创新、高效"企业精神，建立财务督核机制，所有推荐人合作居间服务佣金，第一时间进行支付。

1. 推荐物业成功签约后，在支付业主首次租金（也就是确定物业成功租赁入住）后，15个工作日内，结清推荐人所有佣金。
2. 推荐投资人成功签约后，在投资人支付全额加盟费后，15个工作日内，结清推荐人所有佣金。
3. 特定项目的费用支付约定均可签署单项目协议，根据项目协议约束进行。

05 开放更多资源，提升合作价值

宏昆酒店集团是一家综合性酒店赋能平台，拥有经营实体30余家，可为推荐人在个人发展，企业商旅活动等需求上给予资源相关扶持政策。

1. 针对酒店相关业务，总部提供针对性专业培训，提升推荐人业务能力，零经验也可加入。
2. 定期组织推荐人沙龙会，对接资源，引入大咖分享，成立知识型赋能平台。
3. 建立积分机制，根据推荐人推荐信息，进行对应积分奖励，可置换集团旗下多元产品服务。（即将打通上线）
4. 针对与酒店业相关经营业务的推荐人，总部给予优先进行业务对接机会。
5. 对于从事酒店生态相关联业务板块优秀推荐人所属项目，优先引入集团战略风险投资考察。

本次战略合作将以京东旅行线上平台、宏昆酒店集团旗下酒店门店为主要载体，聚合流量、活动、商品三大核心领域，结合电商丰富的各类购物节活动，打造开放的营销生态闭环系统。目前在京东商城可购买宏昆酒店集团旗下酒店的商品及服务，在刚刚过去的双12活动中，集团战略级品牌朗丽兹酒店也将提供了极具价格竞争力的产品参与线上大促。

在后续合作过程中，双方还将围绕精准营销、定制产品、消费数据再利用等内容进行资源共享、生态共建，随着合作的不断加深，京东旅行将也进一步帮助消费者获得更优质的酒旅消费体验。

宏昆酒店集团旗下朗丽兹酒店联合携程社区举办的“超级福利社”跨年狂欢酒店专场是一次基于产品、内容、流量的资源整合尝试，上线48小时即吸引超过万名用户参与，迎来一波流量狂欢。

作为中高端酒店领域的新锐品牌，朗丽兹酒店主打“新精致主义”，注重产品与精致商旅体验的结合，其用心打造的硬件设施及“一心服务”的服务理念都致力于让客人在旅途中享受非凡的住宿体验。这次活动的目的，就是希望通过携程社区的渠道优势以及KOL的亲身体验的传播方式，能够让中高端酒店的“种草”找到新路径。

本次“超级福利社”活动招募从12月15日开始，持续至12月28日，吸引了众多携程社区头部创作者参与，活动最终将会产生50位携程优质用户去到朗丽兹酒店多家门店进行试睡深度体验，并通过他们产出的文字、视频、攻略等内容向消费者展示一个真实的朗丽兹酒店。

从流量资源探索的角度，选择了具备巨大的流量和精准的出行场景的携程社区，而朗丽兹酒店成熟贴心的产品特质，以及所在一线城市的优势位置，活动成功创造了优势流量入口，也验证了中高端酒店在出行住宿场景里，具备足够的吸引力。

从内容探索的角度，旅行场景本身自带分享属性，用户通过在社交平台上分享自己的旅行体验、经验和见闻，无形中就能创造一次传播与种草。因此在移动互联网时代，内容分享在影响旅行消费决策方面正发挥着越来越大的作用。想要做好朗丽兹酒店的种草，除了门店或是品牌本身要会挖掘展现门店的“品味”和“贴心”之外，还需要鼓励更多优秀的创作者加入，利用基于真实体验的UGC内容触达目标消费者。

宏昆酒店集团根据酒旅市场选择更有效的内容种草平台，最终落在携程这样的OTA平台上，不仅获得的图文信息更加丰富，预订服务更加灵活，带来的订单转化也会相应更高。集团也希望通过优质内容创作者的发掘及培养，沉淀品牌体验官集群，为旗下门店源源不断产出大量高品质的内容，增强品牌曝光的同时，也为旗下门店带来了实实在在的流量。

作为酒店住宿领域的代表，北京宏昆酒店管理有限公司受邀参与峰会。同时，旗下战略品牌“朗丽兹酒店”凭借行业领先的技术创新能力及完善的服务体系在众多差旅管理平台中脱颖而出，荣获“2021年度连锁酒店创新典范案例”奖项。

2021年，环境的变化为酒店行业带来变革的外驱力，企业不断迸发出转型升级的源动力。宏昆酒管在逆境中展现了强劲实力，不仅持续开发原有业务增量，还加强了技术和服务方面的创新，集团战略级品牌“朗丽兹酒店”在今年得到了投资人及用户的一致认可，得以快速发展。品牌创始一年以来，旗下已有签约酒店19家。

荣获“2021年度连锁酒店创新典范案例”，是对朗丽兹酒店产品研发及运营能力的肯定，更是给集团未来“十年千店”发展战略注入了更多信心与动力。

在“劲旅对话”环节，宏昆酒店集团COO王季受邀与行业嘉宾围绕“酒店住宿业升级新风向”这一话题分享了观点和看法：

今年宏昆酒店集团成立了数据中心，专门在研究整个消费场景的变化，有针对性地对集团旗下品牌的酒店产品做出相应调整。

王季先生分享了自身从企业角度对用户变化的几点思考，他说：“当我们从更深层次去研究用户的消费动向，首先发现消费趋势呈现出‘回归’状态，用户的需求相比外在的附加，更倾向于回归到产品本身的细节。很多度假产品固然打造了很多亮点，但仍不足以吸引所有的消费者，他们消费的时候，更多注重产品细节是否能够满足真正的价值需求，产品需要回归到它价值的原点。第二是整个消费群体的思维的变化，年轻人更多受粉丝经济影响，他们以体验感为主。第三是消费人群也发生了变化，通过我们收集的大数据研判，在同样长度的决策时间里，45岁以上的人群下单成交率占比更高。”

基于消费需求和消费动向的研究，朗丽兹酒店希望为宾客带来“有品位、更贴心”的非凡住宿体验。在产品的打造上，团队做足内功，逐一击破宾客对中高端连锁酒店品牌现有的痛点问题，例如：采用位菜独立装盘解决宾客自助取餐繁琐问题，房间设计双洗漱台盆解决客人盥洗时效问题，推出自选枕头服务让客人睡得更加安稳。这些贴心的考量与设计方案，也是一次品牌向酒店住宿本质的回归 -- 让客人“吃好饭、睡好觉”，在旅途中的每一天都能体验“开启美好”。

朗丽兹酒店凭着这些创新而贴心的设计，获评“年度连锁酒店创新典范案例”，这标志着产品及服务进一步进入用户视野，更获得行业认可。展望未来，朗丽兹酒店将作为集团品牌矩阵的龙头，以“有品位，很贴心”的品牌精髓，成为更受宾客欢迎的中高端酒店选择。

当前，愿意学酒店管理的年轻人逐步减少，专业毕业生转行率出现上升。对此现象，浩华管理顾问公司执行董事戴雪英女士、宏昆酒店集团首席运营官王季先生、太古酒店集团区域人力发展部总监宋玉雪女士与中瑞酒店管理学院学生代表，围绕“酒店是职业梦想的高地还是荒原”开展了一场真诚的对话。

01
运气、赛道、勤奋，哪个对职业发展最重要？

在本轮选择中，超过半数的学生选择了“运气”选项。

宏昆酒店集团COO王季先生同样把票投给了“运气”。他说：“在选择旅游行业这个大赛道的前提下，如果在初入行的阶段遇到了一个很好的职业导师，那就是莫大的运气。一位杰出的职业导师可以帮助新人作出更清晰的职业规划，少走弯路。”王季先生2005年作为管培生进入雅高集团，在当时的职业导师带领下，在短短4年时间里就成为集团当时唯一的中国籍副总裁，而这段职场成长的经历与运气是分不开的。

会上，王季先生还对酒店管理专业的同学们分享了关于未来职业规划的建议。他以宏昆酒店集团打造的战略级品牌“朗丽兹酒店”为例，建议大家顺应行业发展趋势，搭乘当前中高端酒店市场发展快、包容性强、前景广的行业“顺风车”，从中高端酒店品牌做起，逐步适应酒店管理，未来也能够更好地融入行业的其他细分赛道。

02
酒店行业未来最大的挑战是什么？

环球旅讯CCO王京先生认为目前旅游市场整体客源增量下降，营销对于酒旅人来说变得更困难。其原因主要是因为年轻化的主流消费者所习惯的生活方式与上一代人有了较大不同。了解年轻人的消费潮流，对当前的酒店从业者是很大的挑战、而且不同的酒店类型会面临不同的消费逻辑，这也对酒旅人的工作提出了更高的要求。

浩华管理顾问公司执行董事戴雪英女士建议年轻人不要过分关注表面上的流行趋势，酒店管理是一个充满想象力和活力的行业，它作为服务业的其中一个分支，在未来会更纯粹化、更极致化、更碎片化、更简单化，从而给消费者带来更多满意的体验，过程中一定会诞生出很多新的商业机会。

太古酒店集团区域人力发展部总监宋玉雪女士认为酒店管理工作不是“流水线”式的标准化工厂，酒店永远服务于人，酒店从业者永远都要跟人打交道，因此必须重视酒店和客人之间的情感连接。

03
对准备进入这个行业的新人有什么建议？

王季先生对同学们的建议是：每一个行业都需要新鲜血液的注入，才能持续地展现活力。现在的连锁酒店领域，门店店总的年薪都比较可观。但同学们一定要掌握岗位所需要的技能，当投身到工作之中，并真正热爱的时候，收入也会水到渠成。

王季先生介绍道：“宏昆酒店集团坚持以贡献者为本，并提出了一套兼顾待遇和职业成长的‘员工关怀计划’，它围绕员工的‘四感’而设计：通过工作环境的软硬件升级提升幸福感，以员工需求为主导建立归属感，可视化的人才晋升和奖励机制实现成就感和自豪感。”

2021年，疫情的不时突袭，加剧了酒店业的不确定性，但未来前景仍是光明。酒店人才必须在新视野下，依靠新思维、新模式，去突破各种局限，快速应变以适应酒店业的低谷与复苏。而无论是前辈还是新兵，都要追逐热爱，全心投入，方能推动行业持续向好前行。

截至2021年10月，以“新精致生活”为品牌主张的朗丽兹酒店在北京、天津两地相继落地15家门店，其中8家在营门店于10月创造连续满房记录。

一手抓门店运营，一手抓新店开发。11月，朗丽兹酒店宣布新签约4家新项目，分别是：深圳罗湖、天津韩国城、北京角门西、北京回龙观。其中的华南首店深圳罗湖口岸店尤其引人关注。项目位于深圳罗湖区人民南路，总面积4000余平米，周边商业配套成熟丰富，小区和写字楼环绕，具备成为优秀业绩门店的潜质。

值得一提的是，西南地区首店成都高新区会展中心店，也即将在本月迎来开业喜讯。

“位置”，酒店竞争力的核心

宏昆酒店集团首席发展官林沙透露，在“十年千店”的战略前期，项目开发目标主要针对一线及新一线城市。朗丽兹酒店在开发过程中坚持“位置精益求精”的原则 -- 宏昆酒店集团通过自身在酒店行业近30年的积累，得出了一套自己的“位置”方法论，找到产品、区域之间的平衡点，以好位置、优产品，来建立为顾客创造非凡住宿体验的基础。集团开发支持中心团队在对区域充分调研之后，会结合朗丽兹酒店品牌特性，对物业项目进行充分的分析、对比、评审，对项目严格把关，物业筛选淘汰率高达99.8%。这也意味着，能够顺利签约的项目，都经历了层层筛选，优中选优，是真正的百里挑一。

“技术支持”为门店赋能

宏昆酒店集团通过包括项目开发评估、营建设计、企业文化和培训、人力资源、财务、供应链、标准管理、运营在内的13个支持中心，给品牌连锁门店提供一系列“技术支持”。

门店运营方面，集团从总部层面打通OTA平台，协助开拓企业客户，填补疫情和旅游行业周期性带来的影响。

品牌运营和推广方面，通过总部团队面向行业媒体、社会大众的不断发声，以及借助官方新媒体平台和社交媒体KOL、KOC的持续种草，将品牌门店信息直接推送给目标消费者，为门店吸引客流。

而不断加码的“宏昆会”会员权益和丰富多彩的“宏粉购”商城活动，也让品牌连锁门店为顾客提供更贴心的服务的同时，收获了散客向常客的转化，积累了大量忠实粉丝。

全心全意为顾客服务

朗丽兹酒店品牌创始团队坚信：真正优质的服务绝非各种硬件设施的堆砌拼凑，而是来自于人。酒店一切服务的设计都应围绕客人的实际需求，把服务做到客人心坎上才是王道。因此，他们提出：“从顾客走进朗丽兹酒店大门的那一刻起，一个微笑，一句问候，应胜过一切奢华的视觉体验。”

朗丽兹酒店旗下门店开业以来，获得顾客大量好评，网评均在4.8分及以上。优质的服务，塑造了良好的社会口碑，吸引了更多的回头客。在优质服务的加持下，在爬坡期酒店即获得了良好的业绩。

宏昆酒店集团精准把握市场变化，不断加强朗丽兹酒店运营投入，在刚刚过去的10月，宏昆酒店集团旗下战略级品牌 -- 朗丽兹酒店，凭250.24的总分蝉联“华北品牌指数排行榜”第1名，这表明朗丽兹酒店“有品位，很贴心”的产品体验已开始获得越来越多的关注与认同，未来更致力成为除华北、西南、华南多地商务人群中的主流选择。

MBI品牌指数排行榜由资深行业媒体迈点网独家发布，作为洞察行业品牌发展变化的风向标，主要从搜索指数、舆情指数、运营指数、媒体指数4个维度分析品牌在线上线下受众群体中的影响力。

宏昆酒店集团作为华北地区行业领军者，通过全系列品牌发展以及精细化的运营服务，成为越来越多消费者的选择；在刚刚过去的10月，战略级品牌朗丽兹酒店的售卖数据显示强劲势头，华北地区多家门店连续满房，市场反馈热烈。

本次在华北品牌指数排行榜中得以蝉联首位，是宏昆酒店集团精准把握市场变化，不断加强朗丽兹酒店运营投入的结果，也表明朗丽兹酒店“有品位，很贴心”的产品体验已开始获得越来越多的关注与认同，成为华北地区商务人群中的主流选择之一。

2021年10月，朗丽兹酒店天津海光寺、北京小米科技园2家新店相继开业。品牌还将在11月再迎来3家新门店。从品牌首家门店开业至今，宏昆酒店集团忠诚客户奖励计划“宏昆会”已累积超过13万名会员，持续形成朗丽兹酒店品牌的忠实粉丝群。

凭借“新精致主义”的品牌主张、创新而标准化的产品与服务保障，朗丽兹酒店将为时下的主流消费人群带来不断升级的非凡住宿体验，为他们开启美好旅途。

MBI品牌指数排行榜由资深行业媒体迈点网独家发布，用以反映一段时期内品牌（行业相关的酒店品牌和供应商品牌）影响力的权威指标数据，从搜索指数、媒体指数、运营指数、点评指数四个维度，分析品牌在互联网和移动互联网的影响力，品牌主也可从中实时了解消费者动态的调整、个体投资人的变化、品牌竞争力的综合实力。

9月报告反映，朗丽兹酒店在主流搜索引擎中正面搜索频次提高、用户入住点评增量大、媒体正面报道数量多。可见，在持续高速增长的同时，朗丽兹酒店保持了在用户和行业中的良好口碑。

本次在有限服务中档酒店品牌指数榜单中获得大幅跃升，是宏昆酒店集团精准把握市场变化，不断加强朗丽兹酒店品牌运营投入的结果，也表明朗丽兹酒店品牌化、品质化、连锁化的发展路径已开始获得越来越多的关注与青睐，正逐步打开B端和C端知名度。

朗丽兹酒店品牌自2021年诞生至今，已签约15个项目，其中8家已开业，7家正在筹备中。已开业的门店收到了大量消费者反馈的好评，对朗丽兹酒店带来的“有品位、很贴心”的品牌核心体验充分认可。同时，从品牌首家门店开业至今，宏昆酒店集团忠诚客户奖励计划“宏昆会”已累积超过13万名会员，持续形成朗丽兹酒店品牌的忠实粉丝群。

凭借“新精致主义”的品牌主张、创新而标准化的产品与服务保障，朗丽兹酒店将为时下的主流消费人群带来不断升级的非凡住宿体验，为他们开启美好旅途。同时，宏昆酒店集团亦将充分结合行业趋势，助推品牌发展再上新台阶，为行业呈现更多优秀案例。

针对疫情防控的特殊要求以及消费者当前对安全、卫生的高标准需求，朗丽兹酒店通过品质细节、一线员工赋能培训、科技手段介入等方式扎实做好防疫安全服务，为宾客全方位提供安心的入住环境。

宾客须佩戴口罩、测量体温、出示绿色健康码和行程码方可入住。酒店还在公共区域配备了消毒机器人进行巡回消杀，在各楼层动线关键位置均提供免洗洗手液，在客房及餐厅执行严格的清洁消毒标准，落实到细节。

为了减少人员之间的接触并为宾客提供方便，朗丽兹酒店配备送物机器人，能够将外卖、物品等直接送到客房门前并自动呼叫，满足宾客对无接触取餐取物的要求，再添一道安心。

宾客离店时，酒店还会赠送“安心包”，为客人赠送的防疫小物品让防护随行。

朗丽兹酒店正在逐步引入成熟AI技术，全方位打造智慧酒店。客房语音控制系统可通过语音指令，对客房内的电视机、空调、电灯、自动窗帘等家电设备实现自动开闭，可减少宾客与电源开关触碰。智能便捷的入驻体验，让宾客多一分轻松。

疫情大考，显担当。朗丽兹酒店始终以企业社会责任为核心，守护宾客的安心旅程。面向未来，酒店也将持续聚焦宾客需求，不断深入拓展安心产品，以数智化实力和人性化服务“创造非凡住宿体验”。

进入朗丽兹酒店飞猪旗舰店，消费者不仅可以直接预订多家品牌门店日历房产品，还能以优惠价享受宏昆酒店集团旗下酒店精心打造的美食、温泉、汗蒸等特色套餐。

淘宝飞猪平台对于朗丽兹酒店而言，不仅意味着一项全新的销售渠道，更是宏昆酒店集团与阿里生态系统深度合作的落脚点，进而得以搭乘流量快车，为客户提供更加多样、更加便捷的服务。

借助于飞猪平台朗丽兹旗舰店等渠道阵地，宏昆酒店集团将携旗下品牌进一步增强直销渠道管理，以更深度的会员互通合作以及数字化运营后台共建，结合商务旅行者兼具品质与个性的消费需求，整合多元场景，提供一体化的解决方案。

未来，双方将继续依托数字技术的力量深入合作，共同倡导“新精致主义”，创造非凡住宿体验。

自创立之初，宏昆酒店集团便着力布局自有会员平台“宏昆会”，将会员客户的开发和维护纳入重点规划。作为自有会员营销平台，“宏昆会”面向宏昆酒店集团旗下朗丽兹酒店、朗丽兹花园酒店、西山温泉度假村、宝欐酒店、康福瑞连锁酒店的全国会员统一开放权益，提供注册卡、银卡、金卡、钻石卡四档等级。“宏昆会”会员平台除在线预订、积分奖励、住房免押等常规服务，还将为宾客呈现个性化定制服务。会员在预订客房后可定制房间内的专享旅宿用品，如牛奶、红糖姜茶、卸妆棉、隐形眼镜护理液等。

在IP打造层面，“宏昆会”近日官宣的吉祥物 -- “小宏牛”更是拉近了平台与宾客的距离，给消费者带来专有属性的情感寄托，呈现价值共鸣和文化认同。憨萌可爱的“小宏牛”IP形象，在实物玩偶和周边礼品之外，还通过系列微信表情包得到了深化和延申，传递宏昆酒店集团诚信务实又敢于超越、敢于挑战的精神面貌，持续输出品牌形象。

“加入宏粉团，即享非凡礼遇”，“宏昆会”与宏昆酒店集团“创造非凡体验”的企业使命一脉相承，自上线之初即贡献了满满诚意。“宏昆会”上线距今仅4月，注册会员量已突破12万。未来，“宏昆会”将为宾客提供更多优惠福利、更便捷的服务和更舒心的体验。

宝欐酒店是宏昆酒店集团继朗丽兹酒店之后推出的高端酒店品牌，酒店将现代艺术与人文关怀有机结合，打造一个安全优质的栖息港湾，酒店特别打造的“好吃的米粉”、迷你吧畅饮、免费洗熨等服务收到宾客一致好评，配备的15种房型，可以同时满足商务旅行、家庭出游等多种需求。

宝欐酒店（王府井店）作为宝欐品牌首家门店，位于北京市中心王府井商圈核心区域，周边天安门广场、故宫、王府井商业街、地铁等均步行可达。

酒店以东方文化为设计脉络，以天然材料为基础，运用简敛的线条和框架的延伸的设计手法，体现当代审美情趣，配备超大落地窗的房型，视野通透，京城核心地带的繁华尽收眼底。

酒店多元化的特色餐厅、健身中心，也随时为宾客充沛活力、快速赋能。宝欐酒店希望在每一次细致服务中，都可以为宾客提供高品质的体验，打造独特的记忆点。以人性化和和至臻的态度打磨每一个细节。

“朗丽兹酒店是一个创新为导向的酒店品牌，从幕后的投资与运营逻辑，到面向市场的产品与服务设计，无不带着创新的基因。”宏昆酒店集团首席运营官王季在会议中指出。

2021年以来，经历疫情冲击的酒店住宿业走向复苏。在这一背景下，“行业的可持续发展”被愈加频繁地提及。创新，正是推动行业健康可持续发展的关键。

王季表示：“酒店住宿业的创新，根本在于顾客体验。而顾客在酒店驻留期间感受到的一切‘台前’体验背后的支撑体系，才应该是酒管公司实施创新的着力点和突破口。”

运营模式创新：总部与业主方合力持股，做大“双赢”蛋糕

宏昆酒店集团于2020年确立了聚焦酒店住宿业，发展中高端连锁酒店品牌的战略，并制定了“十年千店”的规模化目标。为此，集团决策层基于对酒店行业巨头的研究学习，同时总结多年来的行业实战经验，提出了“二级公司合伙人”的发展机制。

这是一种由集团总部和业主方合力持股投资品牌门店，共同参与门店经营的新模式。总部建有包括开发、营建、运营、标准、人力、管理、供应链、投融资等在内的13个支持中心，让处于品牌初创期的朗丽兹酒店实现更好的标准化落地，也为门店的经营提供可靠依托，进而为业主方建立起一道稳固而坚强的安全屏障，大大降低投资风险，让合作关系更加紧密。这一创新机制已在全国范围内吸引了多家具备实力的业主方。今年以来，朗丽兹酒店品牌已有40家门店达成签约意向，有20家进入筹开阶段，预计在本季度内在营门店将突破10家。

而除了上述优势，集团总部和业主方还能通过合作规划物业面积、产业分配，创造更多盈利。王季举例说：“我们与二级合伙人合作时，比较理想的是拿到整栋楼的面积。我们只会用其中的一部分面积来开酒店，而用剩下的面积进行产业配套，通过这部分的盈利来平衡酒店的租金压力。而这也是一种为业主方提供保障，实现双赢的方式。”

产品设计创新：以人为本，两大维度创造非凡住宿体验

近年来，Y世代和Z世代人群成为消费者主流，他们在消费时所展现出的“新精致主义”的倾向也愈加显著。“新精致主义”不是简单的形式化，而是消费者的“真我”关注并讲究生活细节的体现，是关于“如何让自己的生活变得更加有品质”的一套消费逻辑。

作为宏昆酒店集团为新中产人群而打造的战略级中高端酒店品牌，朗丽兹酒店所秉承的就是这份“新精致主义”。因此，朗丽兹酒店品牌追求物质的减法与精神的加法，从“品位”和“贴心”两大维度的创新为顾客创造非凡住宿体验。从一人份装盘的早餐菜品，到暗藏在房门中的特殊隔音解决方案，再到家庭、女士、影音、禅境等场景化的客房空间设计，朗丽兹酒店的研发团队始终注重产品的功能性和便捷性，旨在让顾客在住店期间可以全身心地享受一段关注自我的时光。正如王季所言：“我们的终极目标，是把朗丽兹打造成一种对顾客来说具有实际效用的功能性酒店。”

而在研发过程中，宏昆团队不仅会关心客人的需要，还会着力考虑员工的需要。“二者的关系密不可分，相辅相成，要实现‘功能性’就必须要考虑如何在为顾客提供更好服务的同时提升员工的效率。例如我们会设计一些方便员工操作的产品细节、应用一些智慧酒店解决方案，让员工在工作中保持心情愉悦，也才有精力和动力来为顾客提供更加个性化的贴心服务。”王季表示，“我们的贴心既是对待客人，也是对待每位一线劳动者。而这正诠释出酒店行业本应具有的人情温暖。”

正如本场“未来酒店峰会中国站2021”中嘉宾所达成的共识：中国中端酒店正在迈入繁荣发展时期，而其获得可持续竞争力的关键，终究其是围绕消费者需求而展开的创新。

宏昆酒店集团运营朗丽兹酒店品牌的方法论，便是“守正出奇”。无论是运营体系构建，还是产品研发设计，集团始终秉承“全心全意为顾客服务”的宗旨，做好基本的产品和服务并从“后台支撑”层面寻找既能实现多方盈利又能不断为顾客创造价值的创新突破点，进而形成差异化优势。相信在不远的未来，朗丽兹酒店品牌必将迎来可观增长。