战略驱动：个人业务增长催生服务空间变革

随着首都银行（中国）于4月正式获得境内居民人民币业务牌照，首都银行（中国）个人业务发展迎来全新阶段。财富管理等业务的深入推进，对传统银行服务模式提出了更高要求。客户不再满足基础交易功能，而是更加注重服务的便捷性、私密性与体验感。

上海分行此次改造，正是应对这一趋势的战略举措。通过物理空间的重构，推动服务流程优化与服务理念深化，标志着银行在个人客户领域迈入精细化、品质化的新阶段。改造工程历时六个月，从功能分区到服务动线，均围绕"以客户为中心"展开，为后续全国网点的升级树立标杆。

三大升级，构筑业务服务新标杆

围绕"智能、便捷、温馨"三大核心，上海分行一楼大厅实现了功能区的系统性重构：

新设的网银体验区配备先进数字设备，并由专人指导客户使用线上渠道办理常规业务。此举不仅缩短了客户排队时间，更将线下资源聚焦于复杂咨询与高价值交易，实现服务效率与资源分配的同步优化。

动线优化，服务流程更精准

入口处设置前台咨询引导区，由经过专业培训的客户经理实行"首问负责制"快速识别客户需求，实现精准分流。无论是基础业务还是财富管理，客户均能享受一站式、无缝衔接的服务体验。

场景重塑，客户体验更温馨

客户等候区以家居式设计营造舒适氛围，配备充电接口和服务茶饮，打造温馨休息空间。财富管理业务则设有独立洽谈室，在保障客户隐私的同时，为深度沟通与资产配置提供尊贵专属环境。

从"交易场所"到"金融生活港湾"的价值升华

首都银行（中国）不仅是在打造一个现代化的营业场所，更是在构建一个有温度、有关怀的‘金融生活港湾'。在此地，客户不单单能够办理业务，更能感受到被尊重、被理解，体验到首都银行（中国）为每一位走进分行的客户提供专业、优质金融服务的诚意与热情。

此次改造，是首都银行（中国）从"产品导向"向"客户体验导向"转型的具体实践。通过硬件升级与服务优化的双重赋能，银行进一步增强了客户黏性与满意程度，在激烈的业务市场中构筑起坚实的品牌"护城河"。

从上海出发，走向全国：以品牌升维赋能高质量发展

上海分行一楼营业大厅的焕新，不仅是区域服务的升级，更是首都银行（中国）品牌战略重要发起点。作为"首初心•焕新行"品牌升维工程的首个"样板间"，上海分行的改造经验将为全国其他七家网点提供可复制、可推广的行事范本。

未来，首都银行（中国）将持续推进全国网点形象的统一与服务标准的升级，以专业化、人性化的服务体验，凸显品牌核心价值。通过从品牌形象到服务内涵的系统性焕新，首都银行（中国）也将进一步夯实"以客户为中心"的发展理念，赋能业务高质量增长，在本土竞争激励的市场环境树立起更具辨识度与影响力的品牌形象。

作为中国金融对外开放的见证者和亲历者，首都银行（中国）今年也首次参加服贸会金融专题展区，对外展示银行在华深耕十余载的"蝶变"以及向公众展现作为一家来自菲律宾并由菲籍华人所创办的这家银行在助力中国实体经济发展，推动中资企业"走出去"，推荐外资企业"走进来"，以及未来银行业务发展的重点领域等相关内容。

首都银行（中国）战略规划主管张磊在服贸会现场表示，在本届服贸会上，首都银行（中国）展现了银行未来在投资、消费以及制造三大领域的信心，尤其是在国内汽车消费领域。根据银行的深度调研发现，汽车消费领域蓬勃的复苏前景，以及本地化生产的逐步完整，加之汽车消费市场完善的供应链体系需求，使汽车消费领域受到外部冲击的影响较小，因此，在夯实银行传统的基建项目外，汽车制造消费领域将会是银行日后重点关注和发展的业务方向之一。同时，在谈及服贸会上将会有哪些新业务、新投资落地中国市场时，张磊指出，随着《区域全面经济伙伴关系协定》的正式生效，作为东盟国之一的菲律宾将会与中国在农业、大基建、大能源、大人文等四大领域展开更为密切的合作。首都银行（中国）则作为国内提供比索换汇为数不多的银行，在为菲律宾在华各类客户提供便捷汇兑服务的同时，依托于集团对菲资企业的熟悉，银行将会加大对在华菲资企业结算、贸易融资以及贷款等一系列综合金融服务的力度，并且进一步与集团实现区位互补，积极参与沿线业务，为中资企业"走出去"带来更多机遇。

今年以来，中国金融监督部门不断强调，"未来金融开放的步伐不会停歇"，将继续坚持"引进来"和"走出去"并举，稳步推进金融业高水平对外开放。张磊介绍到，随着金融业的对外开放以及"一带一路"、RCEP等政策协议的实施，为中资企业到东南亚投资提供的重要契机，但企业也面临着各类跨境风险和不确定性。首都银行（中国）从以往的经验中了解到，中资企业在菲律宾本地投资初期，往往因为没有足够的经营信息或履约历史等信用不足的问题，导致难以获得菲律宾本地银行的融资。而首都银行（中国）通过与母行的跨境联动，借助于母行在菲律宾当地的地位、资源、信息等优势，能够为中资企业提供全方位、便利化的跨境金融服务。并且，近几年银行已成功主办了中资企业到菲律宾、老挝、越南等国家承包基建工程、投资钢铁厂等"一带一路"项目融资安排。并且，为支持中国出口东盟尤其是菲律宾，首都银行（中国）也为中国的出口厂商提供福费廷融资业务、提供转开保函服务等。总之，为了满足客户在国际贸易中交易便利化的整体需求，首都银行（中国）始终在不断探索，致力于为客户提供多元化的跨境金融服务。

最后，张磊在谈到对未来中国市场的信心时，他说到，"近两年，政府持续在推出新的稳外资政策措施，坚持推动外资平稳发展，这给了首都银行（中国）在中国市场发展的重要信心，也给银行抓住中国市场的机遇。首都银行（中国）未来仍会力行"稳中求进"，立足客户需求，不断优化升级产品服务，并以中国宏观经济政策为风向标，聚焦重点领域，发挥市场主体活力，在助力中国经济发展的同时，实现自身长远的高质量发展"。

在报告期内，首都银行（中国）总资产达151.54亿元，同比增幅20.18%；贷款余额108.60亿元，同比增长21.66%；不良贷款余额及不良贷款率双双下降；全年实现营业收入同比增长6.31%，达到人民币29,104万元；拨备前利润同比增长5.68%至10,204万元；全年实现5,390万元净利润，增长率7.45%。

坚持“以长三角为中心，进一步辐射全国”发展战略不动摇

自2010年3月正式开业以来，首都银行（中国）已在境内稳健运营超过12年，在此期间，其紧紧围绕“以长三角为中心，进一步辐射全国”的发展战略开拓分支机构，并已在上海、南京、苏州、常州、厦门、泉州等地开设分行。去年11月，首都银行（中国）全国第七家、浙江省首家分行 -- 宁波分行也正式对外开业，此次新开分行，其意义不单是首都银行（中国）完善了其在长三角地区的布局，更是其与上海、南京、苏州、常州等长三角地区分行实现高效协同，进一步深化融入长三角区域发展，助力实体经济高质量发展的一次有力实践与落地。

坚持“四大聚焦”不动摇

2022年市场环境复杂多变，首都银行（中国）其公司银行业务在竞争激烈的背景下，始终坚持“防风险、促变革、调结构、稳增长”的12字经营战略，围绕区域聚焦、行业聚焦、客户聚焦以及产品聚焦的策略进行业务发展。

在区域聚焦上，首都银行（中国）着眼于长三角经济圈和海峡西岸经济区，以其分行所在地为核心开展业务，深入拓展“高铁三小时”客户圈。随着宁波分行的开业，首都银行（中国）其公司业务发展在浙江省也有了新的“据点”，进一步提升了其长三角区域金融服务能力。同时，其依托母行首都银行集团在菲律宾及东南亚的金融布局，现已在泉州和厦门地区开展了跨境金融业务，为菲律宾侨胞提供金融一站式服务；在行业聚焦上，首都银行（中国）坚持聚焦优质国企、民营龙头企业，聚焦租赁商务服务、新老基建、医疗保健、高端制造、智能通信、绿色金融领域；在客户聚焦上，首都银行（中国）聚焦政府信用、产业信用、贸易信用，其以地方政府平台、央企、地方国企为核心，扶持产业链相关的民营经济，拓展核心企业优质上下游客户，开展贸易融资、应收账款融资、供应链融资等业务；在产品聚焦上，首都银行（中国）聚焦在外资银行特色的金融工具组合方案，不仅为客户提供传统授信产品及存款产品，还提供了企业债投资、信托投资等多元化金融产品服务，加深与客户之间的往来。

坚持新业务创新不动摇

根据年报显示，首都银行（中国）在金融市场领域，除了其主要的资产负债管理业务外，其外汇衍生品业务、金融同业业务、贸融业务也均实现了快速增长，同时更有多项新业务实现了落地，其中就包括了第一笔票据回购业务、第一笔债券借贷业务、第一笔国内信用证及福费廷业务等。

坚持绿色金融领域实践不动摇

2022年，为了加强银行绿色金融与资产投资，首都银行（中国）由公司银行部、信贷监控部以及风险管理部共同成立了首都银行（中国）绿色金融小组。此举不仅是为了支持“3060”双碳的战略目标，并且这也符合了绿色融资的总体要求。从年报中可以了解到，首都银行（中国）已积极调整了其行业策略，从被动管理转向了主动支持，不仅设定了“两高一剩”限制行业，还设定了节能环保、农业治理等多个积极支持的“绿色”行业。为扶持绿色信贷业务，在信贷业务审查制度中也明确了对于绿色授信的审查效率优先级。

坚持高质量发展之道不动摇

诚如首都银行（中国）董事长郑少康在年报中所表示，2022年对于首都银行（中国）来说是一个具有里程碑意义的重要年份。从成立之初至今，首都银行（中国）始终秉承“信守如一，与您同行”的服务承诺。多年来，首都银行（中国）通过不断的创新优化，开发了创新性的金融解决方案满足了不同客户的需求，同时，依循其诚信、服务、效率、专业和创新的核心价值观，首都银行（中国）也始终保持着对于股东和客户的承诺。

2023年全球经济形势依旧严峻，经济走出衰退阴霾道且阻长，但首都银行（中国）始终坚信，直面挑战、主动作为、积极求变、持续创新才能在逆势中保持不懈的动力源泉。

2023年，首都银行（中国）将继续坚守“风险为本，合规筑底”的经营底线，方能寻得共创发展的新机遇，共续美好可持续的新未来，共同开启高质量发展的新征程。

作为服务业的重要组成部分，金融业坚持双向开放，吸引外资来华展业。与此同时，金融资本市场的双向开放也在向纵深发展。

在全球化大背景下，中国是世界经济重要参与者，作为全球产业链供应链重要环节，通过优惠政策的持续推出和投资环境的不断改善，吸引了越来越多的外资企业来华投资。

与此同时，相关数据显示，今年1至7月，中国与东盟贸易额达到5449亿美元，同比增长13.1%，占中国外贸进出口总额的比重提高到15%。中国连续13年保持东盟最大贸易伙伴，东盟作为中国最大贸易伙伴地位进一步巩固。

从泉州籍爱国华侨，已故郑少坚博士在菲律宾创办了首都银行集团之时起至今，60年后的首都银行集团经历时间的洗礼和百般锤炼，已发展成为拥有金融、地产、汽车和基础设施投资等四大板块的大型跨国投资控股集团。其金融板块以商业银行为主体，涵盖了储蓄银行、投资银行、财务银行、证券公司、信用卡公司、汇兑公司、保险公司、租赁公司等金融业务牌照，在全球14个国家和地区拥有近1000家分支机构，是菲律宾的系统重要性银行，并先后荣获了“菲律宾最佳管理银行”、“菲律宾最佳外汇交易银行”、“菲律宾最佳交易银行”、“菲律宾最佳贸易融资银行”、“菲律宾最佳现金管理银行”、“菲律宾最佳银行”、“菲律宾最佳本地银行”、“菲律宾最安全银行”及“亚洲最佳雇主”等多项殊荣。仅2016年至今7年时间内，首都银行集团便获得67项荣誉。

而在2010年，首都银行集团带着郑少坚博士深厚的爱国情怀，同时，着眼于中国良好的基本面及巨大的市场潜力，将原上海分行改制为全牌照子行，设立了首都银行（中国）有限公司（以下简称首都银行（中国）），并确立了首都银行（中国）作为集团全球发展战略最重要的地位。首都银行（中国）一直坚持稳健审慎的发展理念，以客户为中心，以客户需求为基础，深耕本地市场，始终致力于打造一家“服务好、效率高、声誉佳、精而美”的外资银行。自开业以来，以总行所在地南京为中心，立足于经济发达的长三角和海峡西岸经济区两大区域，并响应中国政府“一带一路”的区域发展规划，已先后设立了上海分行、南京分行、常州分行、泉州分行、厦门分行和苏州分行等六家分行，宁波分行也即将开业。在华经营12载，首都银行（中国）稳扎稳打，力行“防风险、促变革、调结构、稳增长”的发展战略。基于银行优异的经营业绩和稳健的风险控制，近年来，联合资信评估股份有限公司均给予AA+的长期主体信用评级，展望稳定。2021年，国际评级公司穆迪给予Baa2（投资级）的本币与外币存款长期评级，展望稳定，持平于菲律宾主权评级和集团评级，2022年两家评级机构均维持原评级。2011年至今，首都银行（中国）还荣获了“江苏地区最佳外资银行奖”、“东盟走进中国十大成功企业奖”、“最受欢迎国际业务外资银行”、“上海银行普惠金融服务突出贡献奖”、“2021年中国金鼎年度绿色金融奖”、“中国银行数字化转型—年度数字化风控优秀案例”、“金诺·中国金融年度优秀社会责任项目”等奖项。

在此次专访接近尾声之际，林大镒总裁表达了首都银行（中国）力求于逆势中稳中求进的决心。一甲子峥嵘岁月，六十载春华秋实。首都银行集团在过去的60年内实现了迅速成长。首都银行（中国）依托母行集团强劲支持、稳健的经营管理理念、深耕中国本地市场和金融支持中国-东盟经贸往来以实现合作共赢的信念，在华之路必也能应一句“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。