艾登科技是一家专注于医疗行业内大数据深度挖掘以及人工智能应用的公司，旨在为医院、政府、医疗保健计划等行业主体提供信息系统、数据管理和咨询服务，是中国医疗大数据领域成长最快的、基于大数据应用和人工智能技术来提供风险管理的高科技公司。

艾登科技秉承"让沉默的数据尽显其应有的价值，让有价值的数据惠泽客户"的理念，在技术研发环节进行大量投入，目前所研发的产品已经被4800多家医院使用。旗下产品艾登测评定期为全国近千家医院提供年度分析报告以及深度的报告解读分析与培训。在医院管理方面，艾登拥有专业的医院管理咨询团队，帮助医院实行精细化管理咨询，提高医院的运作效率和服务水平。目前旗下已经拥有医院DRG/DIP协作管理平台等30多种产品软著。

本着"数据创造价值"的共同理念，此次艾登科技携手灵验喵CEM，达成长期战略合作协议，共同协作打造病患医疗体验管理平台，将客户体验的理念融入医疗管理平台，为医院提供更完整的数字化服务平台。随着医疗市场竞争的加剧，以及医院服务体验意识的提升，就医体验已成为先进医院的管理关注点，并已逐渐成为民众选择医院的重要依据。改善并维持优质的患者体验不仅是医院工作的重中之重，更是衡量医疗质量的重要内容。此次，艾登科技携手灵验喵CEM，是双方产品进行的一次战略上的开拓，也是灵验喵客户体验管理产品在医疗服务场景的开拓和深耕。

灵验喵CEM携手艾登科技所打造的医院体验管理平台，聚焦在门诊体验及住院体验两个服务场景。在前期业务指标梳理中结合国家卫健委及美国HCAHPS满意度指数模型，业务指标和场景适配性更强。在灵验喵CEM体验管理平台上，可以实现短信、微信、语音等多源客户数据的采集，通过灵验喵CEM自研的数据模型进行深度洞察反馈，帮助医院完成病患的就医体验洞察。全方位洞察客户心声，从而助力医院科学合理地做出改进决策，助力医院服务品质的提升以及就医体验的提升。灵验喵CEM将持续深耕各行业服务领域，聚焦客户体验升级和管理，为客户创造出更值得期待的优质产品和服务。

南京2023年2月8日 /美通社/ -- 2022年，对中国的新能源汽车来说是飞速发展的一年。新能源汽车零售渗透率首次突破30%，10月销售量更是创新高。随之带来的是新能源汽车日益激烈的竞争，以及不断增长的售后市场。区别于传统汽车，以"新体验"发展起来的新能源汽车更加理解服务以及体验对于客户的价值和吸引力。因此如何为客户提供更好的售后服务，逐渐成为中国新能源汽车市场参与者们关注的重点。

灵越科技基于对客户体验管理以及新能源汽车售后市场的洞察，设计研发的灵验喵CEM产品，致力于用数字化重构汽车售后服务的客户体验场景，助力车企实现体验驱动增长。

以数字化之力实现客户体验与门店产值的平衡

在售后服务的各项环节中，车辆的维修保养成为客户售后体验的重要一环。而对于门店管理者来说，客户满意度提升与产值提升的平衡亦成为业务的重点与难点。数字化的客户体验系统正是解决这一矛盾的有效工具。

调研数据显示，对客户来说，透明、进度可感知的维保过程是客户关注的重点，也是场景体验的重点。服务顾问与客户沟通行为是否标准化，是否有跟进记录等问题也影响着客户的整体体验。

灵验喵CEM作为一款专业的客户体验管理系统，可以在售后维保环节中提供"体验规划-体验测量-洞察分析-行动预警的一站式服务"。借助数字化之力，灵验喵CEM不仅可以从车主端解决客户的信任度和信息的透明度问题，也能帮助车企管理者实现员工行为规范化的管理，从而提高企业的管理精度，助力提升门店产值。

旅程地图的全业务场景梳理，让维保过程清晰可见

从用户旅程视角出发，思考与重构产品和服务交付流程，是客户体验管理的重要环节。在汽车售后维修环节，透明、进度可感知的维保过程是用户关注的重点。此外，维修过程透明度、维修条款清晰度、维修进度展示等都成为影响客户体验的关键时刻。因此灵验喵CEM在实施开发数字化体验管理系统时，经过前期充分的调研分析梳理了车主与服务商在维保过程中交互的关键时刻，用一张客户旅程地图勾勒出企业与客户互动的全旅程。用旅程地图作为体验管理的抓手，客户及管理端的双视角旅程图、预期值与实际值的双曲线帮助企业直观洞察出客户预期与实际体验之间的差距，从而为后期的体验提升提供行动方向。

全渠道收集数据反馈，带来全面的客户洞察

建立业务经营为导向的客户体验实时监测与管理体系，通过多源数据持续跟踪体验变化才能快速迭代产品/服务，不断优化客户体验。只有收集全面的测量数据，才能更真实地洞察客户体验的真实反馈。灵验喵CEM提供的数字化客户体验管理系统，采用行业领先的IOT硬件设备，将智能摄像头、移动机器人、智能客服及问卷等渠道采集的各类行为数据、体验数据与企业的经营数据进行整合，通过灵验喵CEM首创的BOX数据模型进行融合分析，更客观全面洞察客户真实体验。值得一提的是，智能摄像头的引入，一方面应用于行为数据的采集，另一方面将汽车维修保养过程可视化，有效解决了客户对于维修过程透明化的需求，也帮助企业实现了更高效的业务管理。

打通内部业务管理系统，实现客户体验管理闭环

数字化体验管理能力的提升离不开数字基建的搭建与完善。灵验喵CEM所构建的汽车服务行业的数字化体验管理系统，遵循"规划—测量—分析—行动"四步，在行动环节，灵验喵CEM平台与汽车经销商内部的各类管理系统打通，形成一个业务中台，将企业内部业务管理动作与CEM的行动进行串联，从而实现业务管理的完整闭环。借助于灵验喵CEM的数字化体验管理系统，一方面将服务顾问所需要的知识、信息、辅助道具植入系统，提升服务讲解能力和效率；另一方面，通过系统将项目执行标准化，提高服务的质量和水平。此外，智能系统中的客服对接，可以有效判别客户的投诉和抱怨，从而及时跟进处理，减少客户的不满和流失。

打造卓越的客户体验正在成为各大品牌的护城河，也逐渐成为各汽车经销商的差异化竞争武器，全业务场景的数字化客户体验管理可以帮助企业真正实现"以用户为中心"。灵验喵CEM通过提供全面的售后体验管理解决方案，助力各汽车品牌打造体验平台的数字基建，并将持续为汽车品牌数字化客户体验管理赋能，帮助完善产业链上体验管理的闭环，实现体验驱动的进一步增长。

郑区长实地参观灵越科技的研发中心和运营项目中心，详细了解公司在技术创新、运营管理、市场开拓等方面的发展情况，并就南京灵越科技信息技术有限公司面临的实际困难和企业负责人深入交流，倾听企业负责人的意见和建议。

"南京灵越信息技术有限公司是一家成立不满三年的高新技术企业，刚刚获得了雨花台区紫金山英才高层次人才荣誉，获得专利及著作权22件，自主研发的灵验喵CEM获得了市场高度认可，已经成为了CEM行业的头部企业之一，目前我们公司估值约1.5亿人 民币。"公司首席执行官严雨莲介绍，公司是以数字化客户体验管理为核心技术，通过挖掘客户体验数据，利用人工智能技术分析，帮助企业梳理客户全流程触点，实现体验闭环管理的一家软件服务类企业。目前，公司已经与理想汽车、凯度集团（Kantar）、中国移动 等达成了深度合作，开始了在体验管理领域的应用和探索。

郑区长对灵越科技短时间内的迅速发展表示肯定，她指出，高新技术企业特别是技术驱动型企业，是实现科技创新的主体，而体验经济是数字经济的重要组成部分，对于现代产业集聚发展、经济社会阔步前进起到至关重要的作用。同时，她希望企业能立足雨花，放眼全国，用好资本、技术、人才等发展要素，全力争当行业领军企业。

郑区长要求，一是区相关部门要加强对市、区两级相关政策进行宣传解读，提高政策知晓率和惠及率，以企业的获得感、幸福感、安全感来体现企业经济发展的实际成效。二是要积极主动为企业提供贴心服务，促进形成重视企业、关心企业、支持企业的浓厚氛围。三是要强化要素保障，下大力气帮助企业解决好人才、融资、市场等方面存在的问题，用真情实意提振企业发展信心，促进雨花软件产业健康发展。

南京灵越信息技术有限公司是国内客户体验管理领域少数具有完整解决方案服务能力的新兴科技公司。秉持“体验创造价值”的理念，推出的灵验喵CEM可以广泛应用于企业的销售、产品、运营、客服等部门。灵验喵CEM，好看又好用的CEM，只需“规划—测量—分析—行动”四步，轻松开启体验管理，帮助企业洞察体验关键时刻，实现体验管理的闭环。