活动现场，平安人寿党委书记、董事长杨铮表示："新时代、新征程，我们衷心期待更多有志英才加入平安人寿，更多优秀的同仁入围MVP，借势而上、乘势而飞，为个人职业发展铸就顶尖竞争力，为代理人树立全新标杆，为社会、为行业、为客户创造更大价值！"

平安人寿总经理兼联席CEO余宏、平安人寿副总经理兼南区总经理韩光、平安人寿董事长特别助理兼居家养老事业部总经理李斗、平安人寿康养事业部总经理王宇科、平安人寿队伍发展部总监兼基本法管理团队总经理周卫东、平安人寿深圳分公司总经理黄自涛、平安MVP荣誉代表，以及媒体代表、客户代表出席活动，共同见证平安MVP品牌的诞生。

时代呼吁、市场召唤，保险代理人高质量转型势在必行

"十四五"以来，高质量发展已经成为经济社会发展的主旋律，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。金融监管部门也持续规范和引领行业迈向高质量发展，发挥保险服务国家战略、守护社稷民生的职能作用。保险代理人是行业不可或缺的力量，也是保险企业为广大消费者提供服务的桥梁。代理人队伍的高质量转型，已成为行业高质量发展的题中应有之义。

与此同时，随着我国人口老龄化程度的不断加深，居民个人健康管理意识的持续增强，更健康、更长寿、更高品质的生活已成为人民群众的共同追求。保险代理人理应深刻洞察市场变化，精准捕捉客户需求，持续提升自我，帮助客户更好地储备家庭财富、享受健康生活、拥抱品质晚年，守护客户美好幸福生活。

践行金融为民理念，打造优质服务体验，平安MVP盛大发布

值中国平安成立35周年之际，为更好服务消费者，为广大客户带来极致体验，平安人寿推出保险代理人的理想态品牌——平安MVP。平安MVP是对公司、对客户非常具有价值、专业的代理人队伍，业绩门槛至少要达到MDRT水平，同时业务品质要求也更高。

杨铮在发言中指出，平安MVP是"三心"精神的践行者，秉持爱与奉献的"初心"，具备细节与毅力的"用心"，抱有持续奋斗的"恒心"；是"三专"价值的传递者，以客户需求为中心，致力于成为平安集团最专业的"金融顾问、家庭医生、养老管家"的价值传递者，用专业，让客户的生活更简单；是"三省"体验的缔造者，知客所需、如客所愿、及客所在，努力为客户提供"省心、省时、又省钱"的消费与服务。杨铮认为，要成为平安MVP，有两大必要条件："一是坚持专业修行、价值修行；二是依托平安平台和生态的强大支持，为客户送去美好体验。"

活动中，平安MVP荣誉代表、2023年平安高峰英雄会总会长胡柳分享了自己从业22年来的职业成长故事，剖析"初心"、诠释"用心"和"恒心"，并号召更多顶尖人才共筑价值，奔赴人生更高峰。胡柳也分享了对One Ping An精神的深刻体会。依托平安集团平台及生态圈资源，平安人寿为代理人队伍提供强有力的协同和支持，助力代理人为客户送去更为极致的服务体验，用专业，让客户的生活更简单。

坚持长期主义，持续引领代理人队伍转型提质新风潮

自2019年开启新一轮寿险改革以来，平安始终坚定"4+3"改革战略，通过"渠道+产品"双轮驱动战略、数字化赋能，构筑差异化竞争优势。在渠道端，代理人改革方面，平安人寿以"三好五星"评价体系引领，聚焦增优、绩优，切实推动代理人队伍向"高素质、高绩效、高品质"的"三高"队伍转型。

此前，为实现队伍转型目标，平安人寿已推出"优+"计划，广纳社会英才，并持续升级"优+"政策，通过以优增优，逐步改善队伍结构与质量，提升优质新人占比。年报数据显示，2022年平安人寿队伍新增人力中，"优+"占比同比提升14.1个百分点。

此次推出平安MVP这一代理人理想态品牌，不仅是平安人寿代理人队伍进阶升级的又一座里程碑，也是平安寿险坚持长期主义，对改革战略一以贯之的重要体现。

据杨铮介绍，公司志在优中选优，寄望平安MVP群体成为行业向上、向善、向好的领军队伍，以高质量人才助力行业高质量发展。为打造行业顶尖人才，公司还为平安MVP提供专业的形象塑造、专享的顶配权益、定制的高客活动、专属的优质培训、私享的交流平台和高端的荣誉激励等支持，帮助他们不断提升自我，服务好每一位客户。

平安人寿表示，公司始终坚持以人民为中心，以客户需求为导向，希望更多优秀同仁勇于突破职业"天花板"，成为平安MVP，做平安集团最专业的"金融顾问、家庭医生、养老管家"的价值传递者，也号召更多敢想敢为的各界英才加入平安人寿，共同为客户带来"省心、省时、又省钱"的美好体验，守护万家幸福平安。

【重要提示】：本文内容旨在招募保险代理人。

走上街头，深入宣传金融保险知识

分公司总经理李晗晖、副总经理宋高平及相关工作人员一同走上街头，向来往的快递小哥、外卖骑手、保安保洁、青年务工人员等发放保险知识、防范非法集资、反洗钱等宣传折页，现场普及金融知识，提升新市民群体保险意识，增强金融反诈能力。

全省职场联合启动，营造浓厚宣传氛围

采用多渠道、多层次的宣传模式，强化联动集中宣传。通过悬挂横幅、大屏电视、电子海报、电子led机等载体滚动播放，同时，积极利用繁华商圈户外大屏，面向社会大众广泛宣传活动主题内容。坚持将职场内部宣传与户外宣传相结合、流动宣传与定点宣传相结合，既有声势又有实效，不断深化宣传效果。

创新服务宣传"组合拳"，温暖"新市民"保障新生活

6月期间，分公司将全面贯彻落实监管精神和工作要求，创新面向新市民群体的服务措施，维护新市民金融保险消费合法权益，加强新市民金融保险知识普及宣传，切实增强新市民的获得感、幸福感和安全感，充分发挥保险力量，助力以人为核心的新型城镇化建设。

一是聚焦就业创业、健康医疗保障等需求，精准服务"新市民"。

分公司自上而下举办专属新市民创业说明会，组织代理人上门对公司已有的新市民客群进行保单检视及服务介绍，借助体检中心开展面向新市民的免费体检活动，同时面向新市民客户发送代理退保等风险提示短信，通过微信建立新市民服务站，为新市民提供保险服务，梳理适合新市民的保险产品，举办新市民的产品说明会。

二是全方位、多层次金融保险知识宣教，提升"新市民"金融素养。

借助全省柜面电子屏进行宣传，摆放金融知识宣传折页，设置新市民业务办理绿色通道，新市民保险服务意见箱，做好临柜客户的宣传教育活动；利用客服门店举办面向新市民金融知识普及讲座，利用综合金融优势，向新市民普及公司健康险、养老险、普惠金融等资讯；通过线上、线下等多渠道方式向全省代理人队伍开展以新市民保险服务为主题的宣传教育活动。

三是线上、线下齐发力，扩大"新市民"保险服务宣传覆盖面。

结合新市民特点，充分使用分公司微信公众号、视频号、网站、报刊、广播、电视等各媒体渠道，针对"新市民"重点人群开展金融保险知识宣传，进行专栏集中推送。深入开展内容丰富、形式多样的"进校园""进社区""进园区"活动，增强人民群众保险意识，为保险服务新市民营造良好氛围。

服务"新市民"，让"新市民"生活更美好

为深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，持续推动提升保险服务新市民工作质效，分公司陆续已推出专属新市民的医疗、意外、护理类保险产品共7款，累计为新市民提供5. 41亿风险保额。同时，通过平安金管家APP提供就医绿通、在线问诊、健康资讯等多重健康服务，为家庭提供医疗保障的同时，提供7*24小时健康服务。

讲座以"清廉金融、合规经营、防范风险、健康发展"为主题，从建设清廉金融的重要性，寿险行业的风险管理和合规经营，平安人寿的合规经营，寿险数字化发展的新思考等角度切入，强调了清廉金融文化建设的重要性和保险行业风险管理的落地举措。

整场讲座主题突出、内涵丰富，既有宏观理论上的政策解读，又有保险行业、陕西境内经典案例的微观分析，还有平安人寿合规经营的具体实践。王静怡书记以广博的知识底蕴、扎实的理论功底和丰富的从业经验，用生动的语言、严谨的条理、真实的案例进行了深入浅出的讲解，具有很强的理论性、实践性。

本次系列讲座，增强了同学们防范违纪违法的意识，在同学们心中播下清廉的种子，帮助大家系好人生第一颗纽扣，在未来的工作中时刻守住底线，行得端走得正，行得稳走得远。

杜勇书记在总结讲话中表示，王书记的讲座逻辑严密，结构严谨，内容翔实，一方面从国家层面梳理了清廉金融的重要性，另一方面结合保险行业的发展史，给大家上了一堂行业运营管理专业课。希望广大同学一定要珍惜学习机会，真正学好、学懂、学透清廉金融，树立廉洁自律和自我监督的价值观念，做好金融行业从业思想准备，守住底线，不碰红线，廉洁自律，全面成长。

清廉金融文化建设是一个系统工程，也是一个常态化工程。下一步，分公司将严格按照陕西银行保险业清廉金融文化建设活动的工作要求，落实好各项工作部署，带领员工恪守清廉本色，让"清廉金融"成为公司的"亮丽名片"，共同塑造"金融监管清正、金融干部清廉、金融主体清朗、金融生态清明"的行业风尚，为陕西保险业的高质量发展汇聚智慧和力量。

文化建设更“贴心”

分公司将诚信融入企业文化建设，夯实诚信经营思想基础。强化从管理层到基层员工、从内勤到外勤的金融消保教育培训，广泛开展内部宣教活动，提高全员消保风险意识，真正把诚信服务意识和专业服务精神落实到工作各个环节之中。

高度重视、快速启动。3月10日，分公司召开3·15工作启动宣导会，分公司总经理室、各部门负责人参会，对315消费者权益保护教育周活动进行全面部署。

我为“3.15”代言，保障消费者合法权益。为有效引导群众理性投资，提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力，提升内外勤消保风险意识，分公司总经理室成员及优秀员工代表拍摄“我为3.15代言”的专题视频，向社会大众展现维护市场经济秩序、维护客户权益的决心与信心，呼吁保险行业健康有序发展，保障消费者的合法权益，构建和谐金融生态环境。

晨会宣导，增强责任意识。通过分公司晨会、职场电子屏展播总部原创的4个消保案例系列相关视频，同时组织本部及网点内外勤早会学习，提升内部员工金融知识教育水平，15600余人次参与。

全省联动，营造氛围。职场、网点、客服门店LED滚动播放宣传标语，大厅电视播放消费者八项权益，公共区域张贴宣传海报，客服大厅摆放充足的宣传折页，方便客户取用，对到访客户积极宣传，营造浓厚宣传氛围。

跨越鸿沟更“暖心”

突出主题，关注重点人群。为了让老人们融入数字社会，跨越数字鸿沟，分公司深刻把握此次活动内容重点，深入了解老年人服务诉求，找准宣传教育着力点，有侧重地增加了对老年人权益保护的宣传内容，倾情打造适合老年客户的专属适老服务。

通过进社区详细为老年群体介绍保险知识、金融消费者权益等，提高老年人防骗意识；利用广场老年人晨练时间，专门针对老年人的银行保险服务政策进行宣传。宝鸡中支因地制宜制作拍摄针对养老领域的防范非法集资短视频，在内外勤群及微信朋友圈广而告之，引导警示广大消费者，规避非法集资陷阱“三要、三不要”。

与此同时，分公司微信公众号“陕耀平安”设立“老年人消保宣教主题专区”，围绕老年客户金融服务、如何防范金融风险、以案说险、如何购买商业险等内容，帮助老年客户群体提升消保意识。

多样化适老服务，让“银发无忧”。分公司通过平安金管家APP应用适老化改造、老年客户产品体系紧跟客户需求、升级临柜老年客户服务、定期开展专题活动、建立服务人员适老工作评价体系等举措，提升老年客户服务体验，让老年人有更多获得感、幸福感、安全感。

消保普及更“入心”

线上线下双管齐下，提振消费信心，凝聚社会共识，积极营造安全放心的消费环境。

开展线上“一日一主题”活动，丰富宣教内容。在宣传周期间，围绕适老服务、基本权利、依法维权、风险提示、不乱投、诚信教育等主题，线上同步主推相关教育宣传内容。截至3月16日，总计发稿22篇。

借力新媒体，扩大宣教的覆盖面。利用微信朋友圈广告、繁华商圈LED户外大屏全天候滚动展播3.15宣传海报、我为3.15代言视频，向社会大众普及金融消费者八项权益。制作H5案例视频，宣传315非法集资等相关知识，要求全体员工大量转发朋友圈等新媒体拓宽宣传渠道。

发挥媒体优势，增强影响力引导力。《关注老年客户，金融服务有温度》一文被中国网、新华在线、环球财经、中国经济发展网、中国时报网等中央级媒体以及主流网站今日头条、腾讯、搜狐、新浪、华商网等转载，转载媒体达100余家，触达率1495万人次。

线下宣教，接地气。全省联动，延安、榆林、咸阳、安康等9家地市机构联动，纷纷开展消费者权益保护知识宣教进社区、进公园、客服门店、广场、商厦、机关单位、学校活动，通过发放宣传彩页、案例解析、悬挂横幅、提供咨询等方式，向过往行人、学生及家长、单位员工等社会公众普及金融知识，增强消费者金融服务获得感。

 一把手坐镇，集中宣教显成效。延安中支总经理于华敏亲自参与室外宣传活动，并于柜面设置总经理接待台，从保险责任及服务权益等方面调研客户知情权落实情况。

未来，分公司将持续构建消费者权益保护的长效机制，以客户为中心，全方位、多层次普及金融知识，全力维护金融消费者“八大权益”，促进金融消费公平，共享数字金融，不断提升自身服务水平和服务能力，为社会大众提供“省心、省时又省钱”的暖心服务体验。

“平安带给客户的不止是安心，还有期待！作为一名平安的客户，你一定不会知道未来自己能够享受到怎样的便捷和优质服务。”说起自己的工作，平安人寿陕西分公司本部七区高级营业部经理汪龙言语间尽显自豪。

今年45岁的汪龙，自从2005年7月加入平安人寿后，一直以“慎独则心里平静，主敬则身体强健，追求仁爱则人高兴，参加劳动则鬼神也敬重”要求自己。他认为，销售保险就是销售幸福，未来希望能够把幸福送给千家万户，让每个家庭平平安安。

从安稳到挑战，追求更高的人生价值

早在从事保险工作之前，汪龙一直在出版社做发行工作，安稳了3、4年后，这份在别人眼里看似体面而轻松的工作却让他倍感焦虑。

“我是一个喜欢挑战的人，出版社的工作虽然稳定但收入一般，晋升空间也有限，几乎是一个可以一眼望到头的工作，而我想要去寻求更大的人生价值。”做出决定后的他，果断从出版社辞职。

但是辞职后干什么？再三考虑之下，汪龙觉得自己不光需要一个能够挑战和展现自我的平台，更重要的是这个平台必须在其行业内具有影响力和专业度，这样才可以给自己更多挑战的空间。

于是，有着一颗挑战之心的他遇到了平安这个拥有公平公正透明机制和能够给予个人充分成长空间的理想平台。“平安于我而言，是个打拼事业的好平台，我有信心能够做好。”汪龙坦言。

从陌生到热爱，提供客户满意的服务

从踏入平安的那一刻起，为客户提供专业和有温度的服务，汪龙坚持的初心从未改变。

由于不是本地人，刚开始，他的大部分客户都来源于陌生拜访。仅有一面之缘的客户，大多都难以真正信任他，更谈不上投保签单。因此，汪龙在寻找潜在客户到获得客户认可的过程中，可谓困难重重、付出巨大。

即便如此，他依然保持专注，踏踏实实，用自己的一言一行去关注客户、影响客户、服务客户，以诚心修筑起感动客户的“心之桥”。不论春夏秋冬，还是刮风下雨，只要客户一句话，他都会立刻出现在客户眼前，第一时间了解他们的需求，为客户答疑解惑。

“除了热情周到的服务，保险销售还一定要学懂保险，尊重保险，从内心深处认可保险，才能够从客户角度出发匹配最合理的方案，传递平安真正服务客户的理念。”汪龙说到。

最终，汪龙用服务和专业打动了绝大多数客户，不断完成签单。

从签单到后续，坚持专业的服务态度

“和人相处要修心，对行业和对人要有心存敬畏，发自内心地尊重别人，设身处地的思考，多做仁爱之士，执善心者，则能筑大业。”这一条条为人处世的标准不但让汪龙的业绩越做越好，也让他对平安有了更深层的理解。

“在和客户的交流中，我了解到他正处于‘人在中年，上有老下有小’的状态，综合考虑下，我给他讲了很多中年职场人可能会面临父母老去，子女还小，顶梁柱需要给自己做好保障的案例，建议他做好家庭成员的综合保障。”汪龙说起自己难忘的一个客户，有感而发。

最终，客户在汪龙这里购买了保险，表示自己终于给未来的生活加了个保障。在购买保险四年之后，这位客户就不幸因病离世。但由于这份保单，客户家属得到了赔付，父母的赡养、孩子的未来教育都有了一定的保障。

“一份合理的保险规划真的是可以帮助到每一个家庭，让大家免受风险带来的经济损失。作为保险销售人员，我们身上的使命十分重大，这也更加坚定了我继续做下去的决心。”汪龙说。

一点一滴的积累，无微不至、设身处地为客户着想，用心服务，让汪龙不断收获忠实客户，目前，他已连钻128个月，连续6年达成MDRT会员，也是国际IDA龙奖获得者，并成为平安代理人的优秀榜样。

从开始到现在，肩负保险销售的神圣使命

从加入平安到现在，不管上班还是拜访客户亦或是外出学习，汪龙一直坚持标准的西装领带着装，他认为这是一种对客户尊重、对自己尊重的专业态度。

每次与客户交流后，汪龙都会记录客户的问题，进行要点梳理并总结，以便下次更好地沟通。不仅如此，他也在不断学习新的知识点，让自己的综合业务能力持续增强。

汪龙介绍，“我正在学习退休规划师、理财规划师等方面的知识。目前中国已经进入老龄深度社会，养老规划一定是大趋势，所以抓紧时间学习，就能给客户提供更多服务。”

为了给客户提供更加贴心、暖心的服务，近期，汪龙在所有的客户家庭成员之间开始着手一个无缝隙的医疗保单年检计划，希望能够为大家织就一张全方位保障的“安全网”，让每位客户和其家庭拥有安全，享受幸福。

“无论治世乱世，凡一家之中，能勤能敬，未有不兴，不勤不敬，未有不败者。”在接下来的工作中，汪龙将更加勤勉，不断提升自身专业化水平，为客户提供更专业更有温度的服务。

“选择你是因为诚信、专业”；“你真正地站在我们的角度，处处为我们着想，以后朋友买保险，还找你”……一句句中肯的评价，都是客户对平安人寿陕西分公司展服三部保险代理人许秋帆卓越工作高度认可的最好说明。

从2010年5月加入平安至今，从基础保险代理人升职到主管，对许秋帆而言，变化的不仅是职位，更是对平安代理人这份工作日渐增长的决心与信心。

兴趣是最好的老师

看着眼前自信大方的许秋帆，很难想象曾经的她竟是个性格内向、不善言辞的人。现在，只要讲起自己“拿手”的保险专业知识，她就会滔滔不绝。

“很感谢平安，让我变得自信、专业。从一个面对客户只知问什么答什么的销售小白，到一个充分理解客户心思并能够提供指引作用的保险代理‘达人’。”在许秋帆看来，是平安这个大舞台给了自己成长的机会。

在从事保险代理人工作之前，许秋帆做过管理和销售，加入平安，既是对以前工作某种意义上的延续，也是对工作的再次刷新与挑战。

“虽然之前有过销售经验，但缺乏相关的专业学习，一开始还是挺忐忑的。没想到，当我接触越多，就越感兴趣。因为我发现做保险代理人不是单纯的卖产品，更多的是给有需要的人提供合理、匹配其需求的服务，特别有意义、有价值。”许秋帆说。

都说，兴趣是最好的老师。自此，在兴趣的引导下，许秋帆对保险工作越来越投入、越来越专业。

“只要选对了平台，你的人生价值就会最大限度地实现，与其等风来，不如追风去。”许秋帆凭着自己对保险的的浓厚兴趣，成功打开了新世界的大门，在平安这个优秀的大平台上，开始乘风破浪。

专业是最好的证明

“销售没有捷径可走，我也不信有什么‘天上掉馅饼’的事情。只有比别人更勤奋、更专业，才能得到更多客户的认可。”许秋帆说。

在许秋帆看来，随着时代的进步，客户也越来越专业，客户看中的是什么？除了平台口碑外，一定是代理人的专业程度和服务态度。作为保险代理人，就是要想客户所想，急客户所急。

她最近一次与客户的接触，由于客户年龄偏大，按要求必须进行现场双录。但受疫情影响，没办法按照约定时间地点进行。不想耽误客户签约，许秋帆自己开车来回7个多小时去了外地，为客户完成了签约。

“客户之所以选择我，就是因为他们信任我。别说7个小时，就算17个小时，70个小时，我也不介意跑上一趟。我要确保把服务送到客户手中，让客户感受到我的真诚和专业。”许秋帆表示。

除了用心维护客户外，在加入平安近12年的时间里，许秋帆也从不错过公司的每一场培训，不断提升自己的专业水平。

渐渐地，她用自己的真诚、努力和持续服务，赢得了更多客户的认可，为自己打造出一个“好口碑”。

困难是前进的动力

前行的路上，没有一帆风顺，克服一个又一个困难，成为许秋帆不断进步的动力。

“我不是本地人，在西安没什么人脉，在保险方面更是没什么经验。但在周边亲朋好友的鼓励下，一边认真学习，向优秀的主管及师傅请教；一边加强陌生拜访，并把每一个拜访过的客户资料做成客户手册。功夫不负有心人，很快就获得不少客户的认可，有的相处成了无话不谈的朋友。”许秋帆感慨地说，“身边人的支持，让我顺利度过了保险职场生涯刚开始的艰难适应期。”

然而，新的问题总是接踵而至。

让她记忆深刻的莫过于作为保险新人第9个月的时候入钻遇到困难：怎么都无法得到客户认同，到底是自己哪方面做得不够好？

带着疑问，她找到带自己入行的师傅，说出了困惑。当师傅知道这个情况后，毫不犹豫地说，“我陪你一起见这两个客户。”在师傅的帮助下，两位客户认可保险方案，成功签单。

这次陪同让她意识到，保险产品是为人服务的，除了保险理念以外，了解客户真实需求并有针对性地设计才是客户所需。当然，坚持是所有成功的阶梯，是否能坚持将自己认为正确的想法传递出去，也是她那次最大的收获以及接下来一直前进的动力。

从困难中不断总结自身不足，许秋帆认为自己要学的还很多：不是产品销售出去、达成业绩目标就叫优秀，优秀的保险代理人应该是为客户创造财富、打理财富、规避风险的复合型人才，自己的差距还很大。

正因为如此，许秋帆更加勤奋地学习专业知识，努力做到腿勤、嘴勤，不懂就向别人请教。“我很感谢每一次来之不易的签单，感谢客户朋友们的认可，是他们，让我更好地成长与进步。”许秋帆说。

客户是永远的朋友

电话销售、陌生拜访、面见会谈……许秋帆总在用自己的方式，挖掘和维护客户。在这份坚持下，她也不断收获可爱忠实的客户群体。

“只要我的客户有一个人投保，也会带动他们的亲戚朋友一起投保。所以，十几年下来，我的签单反而‘熟客’更多。”许秋帆高兴地说。

对于许秋帆来讲，客户也是朋友，值得真心对待。只要接到客户的电话，不论自己当时在干什么，都会停下来认真倾听他们的需求，想尽办法帮他们解决问题。

诚信、专业、坚持，是她工作的三大准则，更是她坚持走下去的法宝。

秉持初心，不断前进，她一直在努力，“我要把这份工作当做事业来经营，把它做大做强，在平安如此优秀的平台上，专注于做好客户开拓和服务，为他们提供家庭问题的系统解决方案。争取带出优秀的团队，为更多人提供服务。”

国家认证高级理财规划师、资深保险代理人、平安私人银行传承俱乐部资深会员、2015年至今多次入围美国百万圆桌MDRT会员、2022年开门红陕分单件最大保单……

19年来，平安人寿陕西分公司本部三区李旭英伴随着中国平安的不断壮大而“茁壮成长”，凭借着自己的专业知识与有温度的服务，成为客户传承领域与高端生活领域的私人顾问。

初入平安  家人不解

放弃稳定的外企工作，从事保险一线销售，是偶然也是必然。

很多人初听保险业务员都会望而生畏，曾经的她也一样，也曾遭到家人强烈反对，但是，对未来有着清晰规划的她怎会轻易放弃，加入平安，改变自己。“之所以离开传统行业，一方面是想增加收入、挑战一下自己，另一方面，保险属于金融领域，也算与自己大学专业对口，而且保险在国外发展那么多年都已经很正规了，平安也是家大公司。”

通过前期培训及自我学习后，她更加坚定了对于保险的认知：这不仅仅是一份保险销售工作，还能帮助不同的客户解决人生不同阶段面临的问题，是份有爱、能够为之奋斗终身的事业。

不断坚持  终有收获

就这样，她开始了自己的平安生涯。

除了公司日常的培训，业余时间也在不断地学习。每当别人分享保险营销类的好文章，她都会仔细阅读，然后收藏，细细领悟其中的意思。

除了学习，工作中她也有着一股拼劲儿。有时候，当身边的人还在熟睡或者娱乐时，她就已经踏上了拜访客户的道路；当客户由于个人原因难以及时赴约时，她也是抱着充分理解的态度，耐心等待；即使在拜访客户的过程中遇到极端天气，也是按约定时间提前到达……

正是因为不断坚持，慢慢地，李旭英身边积累的客户资源越来越多，客户也常常为她的认真和专业点赞。

坚定初心  奔向美好

在她看来，最好的平台在平安。

平安处处以人为本，有着高起点、高标准、人性化、集体化的先进管理理念。平安会经常组织各种有趣活动和旅游奖励，还有丰富的培训，让大家在放松的状态中学习。平安注重培养团队之间的感情，让大家在温馨、热闹和喜庆的氛围中快乐地成长。

因为平安，她也越来越喜爱销售事业。正如她所说：寿险营销虽然是销售但又不等同于传统销售，既能让我认识更多兴趣相投的群体，也能帮助更多人解决个人和家庭保障、教育金、养老金、家族信托以及财富传承等问题，而这些恰恰贯穿每个人的一生所需。

因保险跟客户结缘，从陌生到熟悉，李旭英进而成为客户家里不可或缺的一份子。

令她最为感动的是2021年为客户做的近千万保险年金以及千万家族信托，虽然时间跨度近半年，但最终落地后客户给予了高度肯定：“无论是现在的钱还是身后的钱都交给你了，你值得我最大的信任和托付。”

那一刻她也再次体验到了这份职业的使命感与荣光，也有了更多的思考：客户不仅要面对疾病、意外等带来的风险，同时还要承担子女教育、赡养老人的责任，社会角色的交替，使他们对现有及未来的压力更加敏感。如何能够用自己的专业帮助到他们？如何更好地为有需求的客户提供完善的服务？

如今在别人眼中已是“成功”代表的李旭英还在一直坚持自己的工作标准，她坚信，签单只是服务的开始，只有秉承诚信第一、客户至上的工作理念，以不断完善的专业知识给客户提供最贴心的私人定制财富服务，才能做客户及家族永远的朋友。

“紧跟时代以及平安的发展，让科技赋能，做有温度的金融服务，在专业领域不断开拓进取，提供管家一站式服务，让平安传万家，万家都有平安来传承。”这是她未来的希望。

从银行职员到保险代理人，从销售“小白”到优秀保险代理人……今年55岁的张成卫，从银行退休以后并没有停下自己在职业上的脚步，而是在2021年毅然选择加入平安人寿陕西分公司榆林中心支公司，用自己的真诚和专业，从普通的保险代理人一步步走向优秀。

加入平安，转换新赛道

“很多人觉得退休了就赶紧放松下来，干点儿自己想干的事，比如旅游啊，在家种点花草什么的。但是对我而言，猛地闲下来，还真不适应。55岁的我还年轻，依然可以追求事业、追求不断进步。”回想起自己退休后再出发的心态，张成卫很有感触。

经过一番审慎地思考后，她选择加入中国平安，一方面是因为自己对金融类工作的喜欢与不舍，另一方面，这个平台更专业，她希望自己退休后借助这个平台再次迎接新挑战。

“我很感谢平安给我提供了再次奔向人生新目标的机会和平台，和一群专业的人在一起工作，真的很开心。”谈到自己转换的“新赛道”，张成卫说。

不断学习，让自己更专业

再出发说起来简单，但做起来真的不容易。想要做好，仅凭一份热爱是远远不够的。对于张成卫来讲，保险行业经过数十年的发展，传统的“人海战术”早已经不适应现在市场和客户的需求了，专业的代理人必须首先是行业的“专家”。

“这两年其实很特殊，尤其是受新冠肺炎疫情等多重因素影响，客户在选择保险公司、产品的时候更加谨慎，要求更加多元化和定制化。作为行业‘新手’，我不能只盯着自己签单这一个目标，而是要从公司和个人的长远发展进行规划，跟着公司学习进步，为客户提供专业而有效的服务。”张成卫说。

本着这份为客户提供优质服务的初心，她从最基础的业务培训开始，从寿险的概念、功能、意义等基础知识学起，随后，系统学习相关法律法规，公司的在售产品、销售技能等，使得自己专业能力不断加强。尤其是结合公司的科技服务平台，迅速掌握互联网和数字化浪潮下新型保险代理人所需的技能。

“我虽然有之前在金融行业工作的经验，但是面对全新的知识体系，还是挺吃力的。为了不掉队，我坚持每天通过在线学习的方式，了解寿险知识，观看相关事例，不断夯实自己的基本功。只有自己掌握了，才能给客户讲透彻。”谈到自己的学习历程，张成卫说。

每天的坚持学习也为张成卫打开了一扇全新大门。面对客户的疑问，她总能快速地运用相关案例进行讲解分析，并结合对应产品进行合理规划。

久而久之，在很多客户眼里，“专业”成为大家对她的一致评价。

将心比心，赢得客户信任

很多人会觉得，推销保险挺简单，其实不然，张成卫也曾遇到过不少“糟心事”。

“刚开始做保险的时候，客户一听说我是保险代理人，就会产生戒备心，不愿意听我说。这个时候怎么办？绝不能自己先打退堂鼓。我选择的是继续跟客户沟通，了解真实需求，帮助他们分析如果遇到生活中的风险应该怎样应对和解决。”张成卫说。

和客户建立起信任后，张成卫会站在客户的角度，为他们分析，甚至毫不避讳地讲述一些购险被骗的案例，提供真正能够惠及客户的最佳方案。在随后的不定期拜访和服务中，为他们讲解法律知识，耐心解答客户疑问。

用她的话来说，“把客户当朋友，将心比心去沟通。”

这句话说来简单，做起来却不容易。因为客户从事的行业以及不同的家庭需求，要求保险代理人拥有多元化的知识结构体系。

张成卫举例说，有些客户子女面临外出求学的需要，如何用保险给他们的孩子加一份保障？有些客户的父母年老体衰，如何用我们的平台为他们建立一个全天候的医疗“服务站”？有些客户面临行业的变革，如何用保险给他们构筑一道风险屏障？有些客户有面对风险的家庭保护计划，如何用保险给他们的幸福生活加一道“安全锁”……各种类型需求不一样，不能只是照本宣科地售卖产品，而是要让产品成为客户的“保护神”和“加油站”。

“客户把自己的保障交到我手上，我就要承担起这份责任，要不然于心不安。”张成卫表示。

付出就有回报。张成卫在新的职场赛道中不断拼搏，逐渐成为优秀代理人，工作信心倍增。与此同时，她用真诚和专业赢得客户信任，和许多客户成为了朋友。

“其实第一次见面时，我没想过我们还会有第二次、第三次包括后面的许多次见面。对于我提出来的‘刁钻’问题，她没有表现出一点不耐烦，反而耐心解答，从很多方面分析我在职场包括后续人生规划方面需要注意的问题。现在我们不光是客户和销售的关系，更多时候反而是朋友和姐妹的关系。”客户王女士表示。

坚定信心，为更多人带去保障

尽管通过自己的努力，在工作中取得了不错的成绩，但是张成卫对此却不满足。

优质服务、学无止境。于她而言，还需要磨砺。

但是平安之路，坚定了她未来在保险这条路上行走，服务更多的人，给更多的人带去保障的信心。

“我虽然在保险行业只工作了一年，但收获颇多。自己迎来的不仅是对保险行业的探索与挑战，更是拥有一大批朋友的兴奋与喜悦。这让我更加坚信：加入平安是一个正确的决定。”张成卫说。

谈到今后的工作规划，张成卫表示，在今后的日子里，自己也将继续努力学习专业知识，提高专业技能，更好地服务于每位客户，让更多人了解平安，了解保险。

“五心”服务 为群众办实事     

今年以来，分公司围绕“初心、安心、舒心、暖心、爱心”的“五心”理念，开展380余场次“保险五进入”活动，增加利民便民保险营业网点21处，竭力解决好、办理好群众“急难愁盼”之事，把更加便捷、高效、有温度的服务送入群众心里，着力为大家排忧解难，不断提升人民的获得感、幸福感、安全感。

同时，为营造良好的宣传氛围，进行了老年人宣教活动，提升老年客户的服务体验，以实际行动携长者共享智慧生活；分公司本部及各三级机构开展形式多样的防范非法集资集中宣教；利用公众号开设《说保课堂》专栏，宣传保险知识；精心布置会场，通过电子广告屏、LED屏、宣传彩页等途径向社会大众宣传保险知识，强化全社会的保险认识。

“声”情表白   唱支心歌给党听

在全省组织开展了“唱支心歌给党听”红色革命歌曲传唱活动。分公司本部与九家三级机构全部参与到活动中来，员工们用歌声歌颂中国共产党建党以来的光辉历程和伟大业绩，激励干部职工将爱党爱国爱社会主义热情转化为实际工作动力。 

体悟精神 “云上” 重走长征路      

依托“7.8云长征”微信小程序，分公司动员大家每日打卡，把运动步数在小程序进行捐赠，截止目前，共捐赠步数6.9亿步。分公司本部与九家三级机构十城联动，组织员工一起参与户外健步走活动，通过线上线下健步走活动，充分感受催人奋进的伟大长征精神，不断激发广大干部员工的拼搏精神和工作干劲。

站在党和国家发展的新起点，平安人寿陕西分公司将坚守初心，持续践行“五心”理念，开展贴心便民服务，为客户提供有温度的服务，持续让保险为人民健康美好生活保驾护航。

6月16日，平安人寿陕西分公司榆林中心支公司在中国平安驻陕统管党委组织下的“乡村振兴、健康下乡”公益捐赠活动中，开设了一堂生动的金融安全普及课，向参加活动的佳县店镇乔家枣坪村老区民众宣传防范非法集资的知识，致力保障广大村民，尤其是老年人的资金安全。

活动当天，榆林中心支公司的员工们早早准备好防范非法集资基础知识手册，用通俗易懂的语言向村民们详细讲解了非法集资常见的表现形式，尤其是养老领域的非法集资四种表现形式，以及非法集资的隐蔽性、欺骗性、风险性和社会危害性特点，引导群众树立正确的理财观念，切实增强风险防范意识。

由于村子里大多为老年人，榆林中心支公司在向村民发放宣传折页时，用形象生动案例告诉村民，不要相信“天上掉馅饼”、“一夜变富翁”的致富神话，也要警惕身边人利用亲情诱骗。尤其要保护好辛苦劳动收入，不要轻信任何保本高收益的金融产品宣传。村民们热情参与，踊跃提出心中疑惑。

近年来，非法集资呈现出向农村等不发达地区扩散的趋势，往往欠发达地区民众对于资金安全风险未具备警惕意识，更容易受到形式多样的非法集资宣传活动诱骗。稍有不慎，整个家庭就要承受不小经济损失。

非法集资活动多发的当下，平安人寿陕西分公司一直关注消费者金融知识宣传教育工作，本月举办多场次、针对性宣传活动，与民众一起，筑牢金融安全保护网；并鼓励大家敢于和非法金融行为斗争，积极举报非法集资活动，号召民众用实际行动参与到防范非法集资的活动中来。