协议资源采购优化空间大，可节省约19%差旅成本

企业差旅管理中，协议资源集中采购是优化差旅成本的关键手段。携程商旅差旅报告平台数据显示，通过签署三方协议价格，企业平均可节省约19%的差旅成本。

相较于航司资源的高集中度，酒店行业结构相对分散，因而在资源集采上拥有较大的成本优化空间。以携程商旅平台所覆盖的逾百万家酒店为例，相比于集团连锁酒店，分散的单体与区域酒店占比更高，具备显著的资源整合空间。企业可以根据自身差旅需求，选择合适的酒店签署协议价格，潜在成本优化幅度可达10%-25%。因此，科学完善的协议资源采购管理模式，对企业差旅管理至关重要。

五大核心功能，构建协议酒店智能管理闭环

传统协议资源管理模式下，企业往往缺乏明确的采购数据依据，过度依赖线下人工操作，导致采购效率低下、签约后的履约情况也难以把控。

携程商旅此次推出的「招采通」平台，针对企业协议酒店管理全流程痛点，打造了酒店智能推荐、精准采购、在线签约、履约监控、洞察分析五大核心功能模块，实现了协议酒店管理全流程的线上化和数据闭环。

在采购前期，「招采通」可基于企业差旅政策及成本、员工差旅行为偏好、行业价格趋势等多维度数据，通过智能分析模型为企业推荐合适的协议酒店清单，提升决策精准度。在采购中期，企业可在平台统一发布招标需求，在线完成协议签约并跟进上线进度，保证全流程透明合规。协议价执行期间，智能履约看板可为企业提供实时房态信息和价格，保障协议价格的准确性和合规性。

数据优化资源配置，实现企业客户与酒店双向赋能

「招采通」可为企业有效优化协议资源结构，并系统性节约差旅成本。某大型中国出海企业差旅覆盖全球21个国家1332个城市，年差旅支出上亿元，但长期面临协议酒店覆盖不足、员工预订渠道分散、超标消费占比高等管理痛点。通过「招采通」平台及携程商旅供应链专家的咨询服务，该企业成功新增110家优质协议酒店上线，并签署4个集团级折扣协议，叠加集团折扣价后，折扣资源覆盖城市由14个增加至1252个，预计年度差旅成本可节省近900万元。

据携程商旅数据，「招采通」基于企业与酒店的供需关系，进行资源优化匹配后，可将企业协议酒店使用率提升至70%以上，在为企业有效优化成本的同时，也为酒店行业提升资源利用效率、优化客户结构，实现企业客户与供应链伙伴的双赢。

设立千万级保障金，携程商旅发布"小蓝心"守护计划

近年来，商旅行业入局玩家众多，一度陷入"卷低价"的非良性竞争中。在此背景下，携程商旅发布了"小蓝心"守护计划，希望通过全面的机制建设，建立行业"高品质服务"标杆。

"小蓝心"守护计划打造了"5+1"保障体系，"5"是指行程保障、应急保障、体验保障、合规保障、系统保障5大场景，"1"则是要打造"蓝心见面会"这一机制，为企业客户与携程商旅的技术、服务团队建立直接沟通的渠道。

该计划由携程商旅CTO翁杰与携程商旅全球客户服务总经理龚国英在大会现场共同发布。龚国英表示，这一计划既是对企业员工差旅出行的保障，也为差旅负责人提供一次"安全感升级"的承诺。为了更好地给客户提供"兜底保障"，携程商旅设立了千万级的保障基金，用于紧急行程处理、不可抗力保障、退款保障、体验受损补偿等。

技术与服务双重押注，机制性保障防患于未然

"技术可靠性"和"服务可靠性"正是给予客户全方位保障的两大基石，也是检验一家差旅管理公司（TMC）能力的试金石。该计划背后是携程商旅对"技术"与"服务"的双重押注。

"小蓝心"守护计划的保障内容，覆盖差旅行前、行中、行后全流程，其中不乏一些旅客较难感知到的"机制性"保障措施。例如在行程保障中，设立"订单异常智能排查"机制，通过智能行程管理系统主动排查全量订单，提前发现可能因机位取消、临时航变、超售等原因造成的订单状态变动，及时通知出行人，避免过于临时的行程变动造成出行困扰；在合规与系统保障中，携程商旅多年技术沉淀带来的系统稳定性、完备的信息安全相关证书及报告、以及分钟级的应急响应机制，都是差旅出行"不被看见"却不可或缺的保障。

在智能行程管理系统的保障下，携程商旅全年共干预了13万次出行风险，在问题发生前提前介入，保障企业员工顺利出行。

全球化变局下，品质服务成为长期竞争关键

当前，伴随中国企业出海的步伐，中国TMC也正以前所未有的速度融入全球竞争市场。CEO宋涛在大会演讲上透露，携程商旅国际业务增长显著，境外企业客户数量同比增长390%。

今年在峰会上发布的全球差旅解决方案，正是在积累了大量企业跨国差旅管理经验的基础上，沉淀出的一套"可搭配、支持本地化"的解决方案。其中，本地化服务能力的建设是这一解决方案的差异化优势之一。宋涛强调，随着行业告别粗放式发展阶段，未来差旅管理行业将更关注服务品质，为企业带来确定性的管理效果和服务保障。

携程商旅此次发布，体现了其坚持"高品质服务"的决心，也是推动行业关注高质量发展，建立良性生态的一次努力。未来，仍将坚定地携手供应链及生态合作伙伴，通过协同共生，创造可持续的价值。

此次合作将整合洲际酒店集团全球广泛的酒店资源与携程商旅领先的数字差旅管理平台，聚焦产品直连、会员权益整合、流程优化等领域，为企业客户带来覆盖预订、入住、结算全流程的高品质服务体验。

洲际酒店集团全球中小企业战略总监Kate Norris在活动中表示，"此次合作通过融合IHG的全球差旅专业优势与携程商旅强大的技术管理平台，为全中国乃至更广阔市场的商务旅行者打造更智能的解决方案，标志着我们在赋能中小企业领域迈出了重要一步。"

随后，洲际酒店集团中国区企业客户拓展项目经理吉琛歆与携程商旅全球连锁酒店集团区域总监周航，就战略合作意义及愿景展开深度交流。周航表示："非常荣幸成为洲际‘商行计划'在国内的首家TMC合作伙伴。此次合作将充分发挥携程商旅的平台技术与资源整合能力，为企业客户带来更便捷、更具价值的差旅解决方案。"

洲际酒店集团开展"商行计划"旨在为企业客户提供优享价格和尊贵体验，并且帮助他们减少签约门槛和简洁流程。目前资源覆盖全球超过6600家酒店，涵盖从智选假日、皇冠假日等商务品牌，到丽晶、金普顿等奢华与品质兼具的品牌。成功加入后，企业客户可享受低至门市价82折的优惠价格，并实现"1晚速升银卡"会籍福利，累积积分享受会员权益。

该计划无需入会费，无最低消费门槛，企业可通过携程商旅平台实现集中支付与统一管理。洲际酒店集团中国区企业客户拓展项目经理吉琛歆指出："‘商行计划'旨在为企业客户提供灵活、经济的差旅住宿选择。我们选择携程商旅作为‘商行计划'TMC行业首家合作伙伴，正是基于其对中国商旅市场的深刻理解与广泛的企业客户基础，这将帮助我们更高效地触达并服务中国企业。"

作为中国领先的差旅管理公司，携程商旅为处于不同成长阶段的企业提供了相应的差旅管理解决方案。针对"商行计划"重点赋能的中小企业客户，携程商旅打造了轻量化、可自助的「标准版」解决方案。这一方案支持企业注册即用、自助操作，避免复杂部署和高昂的前期投入，为缺乏专职差旅运营人员的企业提供极具性价比的解决方案。

未来，携程商旅与洲际酒店集团将持续深化产品与技术对接，探索差旅管理数字化创新，共同推动中国商旅行业的高质量发展。

从10月1日起，我国铁路、民航同步启动票务电子化升级，全国铁路旅客运输领域将全面使用电子发票，不再提供纸质报销凭证。民航境内航线旅客运输服务将统一使用电子行程单，不再提供纸质行程单。

这一变化意味着，我国铁路和民航领域结束了去年年底以来的"纸电并行"过渡期，正式进入数电票时代。与此同时，交通出行领域票据管理的全面电子化，也将推动企业差旅管理模式迈上一个新的台阶。

数电票全面应用将为商旅管理领域带来哪些变革?

数电票的应用不仅是将纸质凭证替换为电子凭证，其带来的影响将全面重塑企业差旅管理的各个环节。

对于出差员工而言，最直观的变化是报销流程的极大简化。过去，为了获取纸质火车票作为报销凭证，出差人往往需要自行到火车站自助机领取，一旦漏取或丢失凭证，将影响差旅报销。全面电子化后，这种需要线下收集、粘贴纸质票据的繁琐过程已成为历史，在数字化差旅管理平台的帮助下，现在可轻松实现"免垫资、自助开票、自动报销"的无感体验。

财务部门的工作模式也将随之转变。传统的人工核验、对账、归档等重复性工作大幅减少，财务人员得以从繁重的票据处理中解放出来，更多精力可投入到财务分析等更高价值的工作中。此外，系统可自动校验票据，有效降低了企业的财务风险。

火车票、行程单的电子化，补齐了企业商旅业务数电票全景的最后一块拼图。自此，企业管理者可以通过电子票据的统一管理，全面了解企业差旅支出情况，通过差旅"预订-审批-对账结算"全链路的数字化保证订单真实性和结算数据的准确性，为优化差旅政策、控制成本提供数据支持，使差旅管理成为企业降本增效的重要抓手。

携程商旅数电票结算解决方案，助力企业差旅电子化升级

由于企业本身的数字化水平不一，在数电票全面落地的过程中，依然会面临一些挑战。比如，部分企业的差旅管理或费控系统尚未完全适配数电票、开票流程变化导致员工"不会开票"等，这都需要企业积极调整，适应变革。

为此，携程商旅针对不同数字化基础的企业，量身打造了分级差旅结算解决方案。在开票流程上，以数电火车票为例，携程商旅推出了"无感开票"方案，企业只需提前进行开票信息配置，行程结束后T+1自动开票，无需人工介入。

在结算管理上，携程商旅支持智能结算平台批量处理、系统数据对接等不同模式，帮助企业批量获取对公报账单。据统计，自动对接的结算模式，可为企业减少70%流程卡点，平均报销周期从5天缩短至1.5天。

据携程商旅相关负责人介绍，作为数电票首批试点单位之一，携程商旅早在2024年年中便完成了开票类型的切换，为商旅行业进入数电时代作好了全面的技术准备。与此同时，为响应国家推进电子发票的号召，帮助企业顺利完成数电票切换过渡，携程商旅在上海、成都举办了多场数电票专题沙龙，与众多企业分享数电票的政策要点与应用实例。未来，携程商旅的财务专家团队还将持续为企业提供咨询服务，帮助企业在数电时代优化商旅财务管理流程，实现业财税档一体化的目标。

作为业内率先上线数电票解决方案的商旅管理公司（TMC），携程商旅目前已累计为企业客户开具各类数电发票超1437万张，显著优化了结算流程与财务效率。

自2006年成立以来，携程商旅始终以"HEAT"温暖陪伴的服务理念，为1.5万大型企业客户及98万成长型企业超过5200万商务常旅客提供专业差旅服务。在体验时代，面对追求出行品质、独特体验和高价值服务的企业决策者客群，携程商旅将如何升级打造更"如意"的出行服务？基于过去15年为超10000名高端商旅客户的服务经验，「程曜会」通过本次发布会向行业递交答案，即"以品质关怀领航尊享之旅"。

聚焦高阶商旅客的如意出行，创造圈层场景

2009年，携程商旅敏锐洞察到企业管理者对于高端出行场景的个性化需求，在服务中心成立BOSS专属服务团队。此后的15年，携程商旅在BOSS&VIP服务中针对人员、资源、场景、行程、系统等方面做了精细化运营管理。2024年，携程商旅成立全新业务中心——程曜会，这意味着选定该产品的高端商旅客，在出行中不仅可获得专人专属的服务支持，更将在出行资源、品质体验等方面都将得到"因时制宜、因境制策、因需制衡"的定制化全景支持。

程曜会团队在对高端旅客的出行分析中发现，所谓"如意"出行，实则需要在价值认同、个人认同、社会认同三个层面满足用户需求。细分来看，程曜会一方面将通过"立足服务本源"来为用户提供情绪、资源、服务三方价值；另一方面，程曜会将基于高端客群对自我身份的认同感，匹配相应的圈层标识。程曜会业务中心总经理马一迪在发布会上提出："在程曜会看来，‘如意出行'对每一位高端商旅客来说，不应只是一段旅途启程的开端，在这个场景中延伸出的商业机遇，才是商旅应有的潜在价值。未来，程曜会将秉承着‘让精英团队服务精英圈层'的理念，打造更多的高阶圈层场景活动，让各行各业高端商旅客有机会相遇、相识、共创，从而满足客户群体的社会认同。"

「3 FOR1」打造，全场景、全流程、全矩阵如意护航

颠覆传统出行服务定义，探索高端服务边界。程曜会主打「3 FOR 1」核心服务理念，全场景、全流程、全矩阵为客户提供高品质服务。现场，携程商旅程曜会业务中心采购总监石佳俊围绕全新的服务理念，深度讲解了程曜会在资源、系统、服务层面的全维度升级。

从全场景来看，在"差旅出行、私享定制、商务活动"三大场景中全链路守护每一次出行，为每一位客户塑造更舒心、高效的出行体验。全流程服务方面，从贴心细致的行前规划、到管家式专人服务及行后的专业出行报告，三大出行阶段闭环式保障舒心的出行体验。此外，满足更多元、更深层次的需求，离不开更细分、更专业的全矩阵式服务团队。为此，程曜会将服务专家细分为"策划大师、采购专家、行程管家"三大服务团队，秉持行业领先的服务标准，重视服务的每一个细节，力求将服务做到极"质"。无论是出行前对于客户偏好的智能化管理、量身定制的出行方案，还是出行中完善的应急保障体系、主动提供各项尊享增值权益，均于细节中彰显如曜随行的服务。这些背后，还有程曜会专属采购专家，为客户提供包含海陆空交通、高品质住宿、尊享特权、私人行程定制等甄选优质资源。值得一提的是，数字化技术和智能化管理也融入在「程曜会」的服务体系中，包含旅行偏好管理、客户权益管理、全链路保障系统等，让行程安排更灵活、响应更及时、保障更全面。焕新启程的「程曜会」，在未来将一如既往以品质服务铸就高端体验，携初心与使命，致力于成为领先的高端出行服务标杆品牌。

向蓝出发，数字化驱动全球化发展新引擎

伴随全球化与数字化意识的觉醒，新技术的快速发展以及数字化经济的崛起正在影响全球企业的发展。企业需要具备开放的思维和全球化的战略眼光，不断提升自身的核心竞争力并优化企业的运营管理效能，才能在全球化的浪潮中立于不败之地，实现高效可持续发展。千禧新世界香港酒店总经理Julian Wipper在致辞中说道，"在全球经济复苏的趋势下，现在正是商旅出行的绝佳时机和重要里程碑时刻。作为全球化发展的合作伙伴，我们需要更紧密地联系在一起，共同迎接未来的机遇和挑战。"

面对不确定因素环绕的宏观环境，携程商旅凭借坚实的数字技术和深厚的储备，实现自身的创新突破。携程商旅副总裁、国际业务总经理宋涛在致辞中说到，在新的发展需求下，携程商旅在国内持续加强商旅生态建设，深耕供应链构建和部署。携程商旅也将更加灵活地运用云图中的产品和能力，遵循数智商旅转型方法论，为这个行业创造一份"可选择、可搭配、可延展、可迭代、可融合"的全景解决方案。

基于云图战略，商旅行业将从一站式差旅解决方案时代，迈入全景服务能力体系时代。借助于携程商旅系统，企业客户可以体验到服务的联动性、信息的共享性，乃至一站式差旅管理的便捷性。对此，携程商旅港澳区域总经理戴兴泠席间分享到，传统的差旅管理是耗时且复杂的，携程商旅提供全方位的差旅管理服务，让企业能够专注于核心业务活动。不仅如此，依托丰富的差旅管理经验和数智技术支持，携程商旅通过差旅数据分析助力企业做出数据驱动的决策，进而实现全球差旅高效管理。

商旅连接世界，以数智技术打造合规可持续发展

随着数字化技术逐渐演变为企业新的生产力，如何利用数字化技术助推企业转型升级和全球化发展，是众多企业面临的重要课题。携程商旅研发总监翁杰在分享演讲时提到，"企业要想寻求数智技术创新，需要从四个维度进行突破 -- 以数据驱动思维简化共同目标，以灵活的系统架构优化对接效率，以系统安全保障促进管理政策落实，以人工智能加快企业未来发展。"携程商旅技术专家以专业的技术能力用心维护，为客户提供便利的系统和高效的出行体验，实现99.99%的系统高可用性，99.98%的机票酒店资源确认率，差旅预订成功率高达99.9%，自助退改率达到90%以上。

除了数字化发展趋势外，近年来ESG可持续发展以及合规管理理念也逐渐受到各行各业较高的关注，越来越多的相关政策也陆续被推出。针对这一趋势，携程商旅财务解决方案总监周梦源分享道，"携程商旅在线合规解决方案可以贯穿商务旅行行前－行中－行后整个流程。通过行前的供应链管理体系，可以减少预订审批等前置流程中不合规的风险。其次，携程商旅系统可以在员工出行过程中及时识别违规行为。最后，携程商旅在线管理报告可以帮助企业进行合规审查，为降本增效提供数据支持，从而使得企业差旅管理更加合规、透明和高效。"

就ESG可持续发展的话题，携程商旅CMO宗慧雯、携程商旅副总裁 全球交通供应链总经理宋莹莹、携程商旅全球酒店解决方案总监朱君璐、美国联合航空香港及华南地区销售经理林心佳与香格里拉集团营业总监－中国客户李丹展开了精彩的交流分享。可持续发展不仅是企业自身的选择，也是国家"双碳"战略的要求，提供可持续旅行产品已经从可选项变成必选项。携程集团"可持续旅行LESS计划"上线以来，已覆盖携程旅行和携程商旅APP"绿色住" "绿色飞"  "绿色行"和"绿色差旅"四大场景，同时商旅用户更偏好可持续旅行，超八成的商旅用户预订过低碳航班，成为低碳旅行的代表。携程商旅作为ESG生态践行家，期待更多伙伴的加入，共同实现商业价值和社会价值的统一，带来双价值的正向循环。

内外兼修，携手共同赋能客户价值创造

事实上，云图战略只是携程商旅的自我迭代中的一部分，更多的行业共建、生态共拓，携程商旅会基于对合作伙伴的行业洞察而推进。作为专业的差旅管理公司，携程商旅坚持以客户为中心，从客户需求出发，赋能客户价值创造。

无论是客户还是服务商，一家优秀的企业应当内外兼修，做好内部的数字化流程梳理和应用，才能与更多伙伴协同，助力企业差旅管理降本增效，实现企业数字化转型和全球化发展。身为携程商旅的生态合作伙伴，用友软件香港有限公司销售经理张寒在演讲中说道，"基于企业面临的差旅和费控管理痛点，携程商旅和用友联合打造差旅费控解决方案，以提高企业差旅信息的透明度并降低成本。借助联合解决方案，携程商旅和用友联手助力企业差旅费用管理更加合规、智能和便捷。"

在全球化与数字化的时代，携程商旅将以乘风破浪的决心和信念，以开放融合的胸怀，以生生不息的姿态，与企业伙伴共同探索全球化发展新契机；并继续致力于为企业客户提供简单、高效、全景的差旅管理解决方案，助力企业在全球化浪潮中立于不败之地，实现高效可持续发展。

随着入出境利好政策的密集释放，叠加行业的需求旺季，出行市场表现出持续回暖的走势，其中商旅板块的加速复苏尤为凸显。携程商旅方面数据显示，春节返工返岗后相关产品便持续创新高2月份商旅酒店整体同比去年增长超过130%，其中国内增长125%左右，国际方面增长近10倍。

3月14日，携程商旅酒店供应链总经理高格应邀出席以"链接商旅 & MICE生态"为主题的环球旅讯数智论坛·商旅会奖专场（北京站），就"商旅复苏，酒店如何借助数字化工具提升与企业的连接效率"话题予以观点阐述。

酒店订单量价齐升，TMC作为桥梁能做什么？

从携程商旅酒店预订的数据分析来看，2月订单中舒适型商务酒店增长最为显著达到157%，高档商务酒店增长148%，豪华型商务酒店增长130%，紧随其后的便是酒店价格的水涨船高，"这对受困于疫情三年的酒店行业伙伴来说，是个非常喜人的数据"，高格表示。

然而酒店业的量价齐升，也意味着酒店端的收益增长与企业端的费用管控呈现出了矛盾分化的现象。对此，TMC作为供应链与企业客户之间链接的桥梁，携程商旅在其中又可以发挥怎样的价值？高格表示："酒店价格的增长，在某种程度上是由于市场供需关系的改变而导致的，这是客观因素。但携程商旅的酒店供应链在‘主观'上也在竭尽所能为双方寻找平衡点。"

高格分享到，目前携程商旅自建酒店供应链，基于"采购+运营+交互"的组织架构进行构建，从to S、to B以及to C三个维度，帮助各方达到效益平衡。采购团队会基于企业客户的需求定向推荐合适的酒店产品，并负责为企业客户谈判合适的协议价格；运营团队负责为酒店伙伴搭建运营体系，为酒店伙伴基于商旅客群的用户画像和出行习惯，提供价格预警和相应的权益增值服务，并将企业需求与酒店所能提供的产品进行量化；交互则指代链接环节，通过数字化的工具，帮助企业客户在酒店产品预订上做到高效、合规、透明。

赋能酒店管理，携程商旅的技术价值如何体现？

2022年，携程商旅在对外发布产品云图时宣布，将突破TMC"一站式差旅管理服务商"的固有形象，通过全面打造"全景服务能力体系"为更多上下游的生态伙伴提供更多管理资源的供给和服务咨询工作。对此，秉承"技术驱动"的携程商旅也在紧锣密鼓推进数智化管理工具的开发和应用工作。

酒店方面，三方酒店的确认一直是行业痛点， 携程商旅酒店供应链团队在积极推进行业内的系统覆盖，据数据显示，2022年携程商旅与酒店伙伴的系统对接率提升467%，同时通过技术优化，帮助酒店的三方协议订单确认效率再提升80%，做到优化商旅客户体验的同时，降低酒店的满房率与变价率，有效赋能酒店的服务和管理能力。

高格在对话中透露，当前携程商旅也在为酒店行业研发价格预测系统，系统将基于携程商旅获取的大交通、M.I.C.E会展活动等方面的情况数据，综合得出分析结果后为酒店提供定价的补充。这一系统有望在今年Q2正式上线，届时携程商旅将通过该系统为其酒店侧的供应链伙伴提供相关数据及服务支持。

2023年初，携程商旅Biz Hotel Pay集中支付解决方案正式对外发布，意味着携程商旅为企业客户提供的酒店公付月结服务将更进一步覆盖至国内GDS酒店。此前，但是由于国内各类企业客户与国际酒店集团签订的GDS协议价多采用现付的结算方式，企业客户预订国内GDS酒店资源月结的诉求难以满足。

通过Biz Hotel Pay集中支付解决方案，携程商旅可以更好地实现商旅客人入住无纸化便捷退房，并减少酒店开票次数；对于酒店资源供应商而言，不仅能提高酒店工作效率，还可以进一步提升商旅预订入住率，降低酒店因预订未入住所带来的额外损失。

后续，携程商旅将继续秉承开放融合的心态，与生态伙伴、供应链伙伴通力合作，为Biz Hotel Pay集中支付解决方案在中国乃至全球的广泛推广提供更好地保障。

以人数智全景服务体系，构建企业可持续商旅管理

上海环境能源交易所副总经理黄颖在开场致词中表示："ESG与我国倡导的新发展理念、高质量增长和‘双碳'目标等战略高度一致，也是企业实现可持续发展、做大做强的有力工具。"商务差旅属于企业运营层面考虑碳排放量化的范畴类别之一，同时也是企业第二大可控成本的管理类目，在企业的ESG转型之路上受到关注。基于此，携程商旅CEO张勇表示，"数智商旅是企业数字化转型的一个试验田，从其必要性、规范性、可控性等特质来看，或许对于企业在践行ESG方面也同样适用。"

携程商旅CTO宋涛在分析道："数智商旅可以通过无纸化报销、低碳出行、绿色产品来帮助企业做到环境友好，这是符合‘E’的要求；与此同时，借助创新技术保证信息安全、以全景式保障提升员工差旅体验，并通过打破商旅链路上的应用孤岛，协同内外多方利益，这是符合‘S’的要求；此外，数字商旅管理能够作为切入点，联通OA、人事、费控等多环节管理系统，以合规管控、风险预警及差旅报告分析实现高效的企业内部管理，这同样符合‘G’的要求。"

携程商旅HRD戴丽霞提出，"可持续的商旅管理价值之一则是实现‘企业与员工的相互成就'"。蔚来汽车商业高级采购总监叶晴在对话中表示，"服务价值和用户体验是蔚来汽车非常关注的，这点也反哺到了员工管理上。可持续的商旅管理从员工的使用场景和需求出发，以自动化、自动化系统和功能提升员工全流程的差旅体验，不因硬性差标打击员工的出差意愿，不因繁琐审批影响员工的正常出行，从而落地企业ESG管理。"

拥抱ESG，助力企业发展倍道而进

随着国家可持续发展理念深入人心和"双碳"战略持续推进，国内ESG发展进入快车道，相关监管政策正在驱动国内企业不断变革。

"ESG已成为规范和监督企业行为的重要考量标准，凯捷咨询作为ESG技术伙伴，将在自身管理及为客户提供端到端数字解决方案方面，紧贴ESG战略目标。"凯捷咨询Bryan Zhang在分享中谈到，凯捷集团设立了在2025年实现碳中和、2030年实现净零排放的ESG目标。在中国，正通过携程商旅的可持续商旅解决方案，进行ESG落地管理，为全面实现ESG目标而努力。

为聚焦可持续发展理念及"双碳"战略目标落地，携程商旅联合妙盈科技、上海环境能源交易所等两家联盟理事单位，并联动数家联盟企业成员，于会上正式成立"ESG生态践行家联盟"，旨在与各方合作伙伴联手，以"业务形态、技术价值、创新理念和人才体系"打破企业管理闭环，实现数据联通和决策赋能，从而助力各类企业在积极践行绿色低碳发展和ESG理念的道路上更高效的进行专业资源共享、标杆案例推优，从而形成聚群效益，协同整体高效发展。

2022年携程商旅正式发布产品云图，旨在在为企业提供"一站式商旅解决方案"的同时，也能为包括生态、供应链在内的商旅行业伙伴赋能助力，持续探照商旅行业冰山价值，从而打造一份以商旅为触点的行业向可持续解决提案。"ESG生态践行家联盟"将作为携程商旅构建可持续发展未来、打造绿色商旅的全新启航点，为更多企业在实现ESG转型的道路上增能助力。

苏商会副会长兼秘书长俞文勤就此次研讨会做开场致辞。俞文勤谈到，随着经济发展及中国民营企业的逐步壮大，企业管控在降本增效的同时也日益注重其自身经营中的这本"干净账单"。在20余年的苏企服务经验中，苏商会见证了企业管控的演变之路，也看见了数智技术在企业管理中的重要性，俞文勤表示，"携程商旅提供的合规监测管控和数字化差旅解决方案正是这个时代下企业管控升级的利器之一。"

管控有方，用数据技术赋能企业决策

当前，以实体经济发展为主的江苏省，正积极响应"促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级"的国家号召。对此，携程商旅CEO张勇谈到："数据决策是一把手工程，各类企业的运行指标经过数字化处理后将变成企业管理资产，然后再挖掘价值做好数据评估，最终达到赋能决策、转型升级的目标。这正是携程商旅的数字化差旅解决方案的价值之一。"

携程商旅全国客户成功部总经理杨青针对数字商旅解决方案做了全面的介绍，"从客户诉求提需到最终落地，携程商旅已设立多中心来驱动用户体验升级，从而为更多类型的企业提供全链路、数字化、专业化的商旅解决方案。"

基于数据决策的价值挖掘，携程商旅已实现合规智能监测平台的搭建。携程商旅算法总监汪政介绍到："为了实现合规闭环追踪，携程商旅的技术团队结合行业规则分析及构建‘供应链资源合规系统'做到前置判别；员工预订合规系统将对行为数据（UBT）在线分析，做到行中识别；合规分析报告系统将结合多维度分析审核可疑订单，做到行后分析处理。"

为帮助企业实现降本增效，携程商旅依托自有的商旅酒店采购团队、交通业务团队构建资源中心，以此逐步打造起差异化的资源壁垒，并通过数据积累和算法应用对商旅产品迭代更新。携程商旅酒店供应链总经理高格及区域交通业务负责人孙伊莉分别介绍了数字化供应链将如何赋能企业的价值创造。

实践真知，用数字差旅升级企业管控

自2020年起与携程商旅正式达成战略合作的大型企业客户，当前已做到预订端与费用端的技术对接，实现差旅行程自动同步、数据合规透明。在商旅客户的实战经验分享环节，该企业差旅负责人谈到："当前正处于VUCA时代，易变性、不确定性、复杂性、模糊性这些特质正倒逼着企业在内部管理中寻找秩序。从企业差旅来看，无论是效率流程、成本节约、合规管控或者是员工关怀，正是数字化的解决方案让这些目标有了可行路径。"

"企业管控的升级，不应是以‘牺牲员工体验度'为方式的。"徕卡显微系统（上海）贸易有限公司高级间接采购经理吴雯雯在对话中谈到，"疫情以来，全民都压抑着一股旅行意愿，如果在出差的途中也能满足这一需求，给予员工一定自由度，也能鼓励其发挥工作中的主观能动性。"对此，携程商旅全国销售总经理陈盈霖表示，当前携程商旅已在各个差旅产品中推出了"随心订"功能，支持为了追求更高差旅品质体验的员工，自行选择支付超差标部分的金额，选择更心仪的出差方式。2022年7月携程商旅酒店随心订的订单环比增长将近40%。

在提升员工出差体验度上，携程商旅也在积极打造服务力优势。锐珂医疗华东区行政主管龙怡汶、每刻科技咨询总监杜卓强在与携程商旅服务中心高级经理贺恩惠的对话中，分别就企业应用中所需要的服务内容及响应需求展开探讨。

作为中国正在快速发展的商旅管理公司，携程商旅自2006年至今已为1万3千多家大型企业提供服务，包括300余家世界500强及近200家中国500强企业，以及65万的中小企业提供差旅管理服务。在实践过程中，携程商旅逐步摸索迭代出适用中国企业特质的商旅解决方案，从降本增效、数字化流程、服务响应、合规管理、可持续发展等多方面为企业赋能助力，与中国企业一同成长。

2021年重庆GDP增速达8.3%，在刚刚结束的2022年上半年实现4%的同比增长，持续的经济加速或将为重庆地区的商旅市场注入强大势能。据携程商旅《2021-2022中国商旅管理市场白皮书》显示，重庆位居热门差旅目的城市第七名，较先前有所提升。

用好数字创新，助力在渝国央企发挥数智转型的“领头羊”作用

作为国央企的聚集城市之一，重庆在长期发展中高度关注国央企的变革发展。自2020年国务院国资委对国央企的数字发展提出要求，到2022年要求国央企加快提升合规管理数字化、智能化水平，在渝国央企正积极采取行动，以发挥“领头羊”作用，做好数字化转型的示范引领。

携程商旅国央企业务总经理李阳在分享中谈到：“当前，国央企的五大变革要求企业做到降本增效、数字化转型、合规管控的同时，兼顾网络信息安全及社会责任建设。从国家政策指引，到企业管理规范建设、员工体验优化，数字商旅已然成为企业数字化转型的必然选择、必经之路。”

而商旅管理在提供一站式出行预订服务的同时，也能打破数据和企业内部流程的孤岛，实现数据决策赋能，从而不断优化用户体验及管理制度。李阳表示，“国央企大体量及复杂的业务需求使得其商旅板块的建设具有一定的特殊性，在长期服务国央企的经验积累及方案迭代之下，携程商旅已设立技术、资源、服务、合规及营销五大中心来驱动用户体验升级，从而为更多类型的企业提供全链路、数字化、专业化的商旅解决方案。”

用经验对话，打造商旅管控新标杆

作为中国领先的本土商旅管理公司，携程商旅自2006年至今已为1万3千多家大型企业提供服务，包括300余家世界500强及近200家中国500强企业，以及65万的中小企业提供差旅管理服务。在实践过程中，携程商旅逐步摸索迭代出适用中国企业特质的商旅解决方案，从降本增效、数字化流程、服务响应、合规管理、可持续发展等多方面为企业赋能助力，与中国企业一同成长。

华宇集团作为一家以地产、金融、优家、建设为一体的全球多元化运营集团，借力“数字技术和智能流程”成为当前其内部管理的重要思想之一。重庆华宇集团有限公司人力行政中心行政管理部行政总监肖洁谈到，在应用商旅管理之后，华宇员工在线自助预订比例高达99%，单个差旅闭环流程效率提升超过20%。

在“数智差旅开启企业‘安全节能’管理模式”的圆桌讨论环节，重庆中科云从科技有限公司差旅项目负责人陈凤女士、中元汇吉生物技术股份有限公司财务信息化负责人杨杰先生、重庆市解放碑凯悦酒店总经理任可女士作为商旅客户及供应链的代表，结合实际场景分享观点。携程商旅全国客户成功部总经理杨青先生、酒店供应链总经理高格女士、解决方案中心总经理薛正先生作为TMC服务商的代表，结合各自业务线给予相应的信息反馈。

着力建设五大支持中心，赋能商旅出行全新体验

当前，携程商旅设有五大支持中心，全力打造多维一体的商旅解决方案。

为帮助企业实现降本增效，携程商旅依托自有的商旅酒店采购团队、交通业务团队构建资源中心，以此逐步打造起差异化的资源壁垒，并通过数据积累和算法应用对商旅产品迭代更新。携程商旅酒店供应链华西区负责人龚峥峥及区域交通业务负责人查君分别介绍了当前供应链的差异化服务建设策略。2021年重庆地区的商旅客航段恢复指数超95%，2022年上半年重庆地区商旅酒店间夜量同比提升两位数百分比。

此外，由近800位产品技术人员组成的技术中心将为企业搭建专业的数字化流程，携程商旅CTO宋涛分享了数字差旅解决方案是如何通过大数据风险监控和全流程的综合分析，从而支持合规中心运营，帮助企业规避合规风险。

随着数字化经济的发展和疫情常态化，企业也愈发关注员工的出行安全与高质量服务体验。重庆博腾制药科技股份有限公司差旅负责人秦茂君提到，“当前很多公司在推进公司集团化，在好的服务之下，差旅将成为一个很友好的切入点。”对话中，携程商旅服务中心总经理龚国英介绍到，“基于各类企业不同的服务响应需求，当前携程商旅的服务中心已拓展到一千余人，在为客户提供日常咨询及应急处理的同时，也能满足企业定制化ONSITE、BOSSVIP专属等多类型服务需求。”

为提升客户差旅体验，强化五大中心的建设，携程商旅于2021年在技术产品、供应链资源建设上分别投入增长近90%，服务效率提升110%，2022年研发团队的功能开发交付量提升70%，研发效率提升55%，并于日前完成APP 9.0版本及官网的焕新升级。

作为国内排名前列的商旅管理公司，携程商旅表示，将发挥优势发起"沪企复工复产助力计划"，通过联手酒店、用车等多家上下游合作伙伴，以"组合拳"形式，通过定制的尊享价格、安心的品质服务及领先的技术实力助力沪企复工复产，积极构建以"商旅出行"为支点的复苏新态势。

守"沪"复工复产中的先行军

"沪企复工复产助力计划"作为携程商旅2022年"共创"战略中的重要一环，不仅得到上下游供应链伙伴的支持和加入，对于企业客户来说，更是其复工复产的"及时雨"和"助推剂"。自上海4月中旬发布首批以集成电路、汽车制造、装备制造、生物医药等为重点的行业企业复工复产白名单以来，携程商旅为赛默飞、隧道工程、1药网等近百家企业提供商旅资源支持。

4月复工初期，上海整体仍处于封控管理的阶段，公共交通尚未恢复，住宿问题也十分棘手。赛默飞差旅负责人表示，"赛默飞中国的总部在上海，设有非常重要的工厂和应用开发中心、创新中心，复工需求迫在眉睫，但是如何解决员工从家到岗及住宿洗漱、闭环管理等问题，是当务之急。"

对此，携程商旅联合房车供应商为赛默飞提供房车租赁服务，通过资源调配、疫情期间个性化需求配置、快速服务响应等流程，累计为赛默飞提供近50车次，解决近45天的员工住宿问题。同时，携程商旅联合具备通行证资质的供应商为赛默飞提供当日或次日的紧急用车需求，解决员工离家到岗的问题。

与此同时，携程商旅内部成立了"复工响应小组"，其中包括供应链谈判专家、服务咨询顾问、客户经理等人员，主要承接复工企业的住宿及用车服务需求。自4月中旬至今，携程商旅总计为近100家复工复产上海企业提供酒店长住用房13万间，用车接送到岗400余人次。

此外，为做好疫情监测预防，配合复工复产后建立健全便捷灵敏的发现机制，携程商旅用车业务已紧急上线"行程前用户承诺、驾驶员场所码确认以及应急处置指引等功能"，为商旅出行提供安全可靠的"数字哨兵"。

后续携程商旅将牵头发起的"权益超值享，续航下一程"复工复产助力计划，将以上海为核心，辐射全国范围内的商旅出行。携程商旅将联合锦江酒店（中国区）、洲际、香格里拉、雅高、温德姆等酒店集团，深圳航空、厦门航空等更多航司一同协作，基于中国商旅反弹复苏的强大势能，发挥商务旅行作为企业复工复产的"先行军"作用，助力包括商旅产业在内的旅行市场快速活血复苏。

亮点1：以专业视角，解读全球商旅市场新发展

作为商旅行业较有代表性的专业研究分析报告，携程商旅白皮书每年都会备受“书迷”们的期待。在今年发布前，携程商旅便接连收到“催更”需求，体现了其作为行业专业报告的参考价值和意义。专业的内容离不开深入的调研和分析，今年的携程商旅白皮书筹备历时半年，在疫情之下克服种种困难，继续联合国内知名调研和媒介研究机构CTR，持续走访多位旅游/商旅业内专家、企业差旅负责人以及高频商旅出行人士，通过大众真实的“声音”和在线问卷调研，带来有价值的研究内容和干货。

亮点2：从“新”出发，深入探讨商旅新动向

通过本次白皮书，将可以了解到全球商旅市场的「新」趋势，企业差旅管理方面的「新」步伐，出差人士的「新」偏好，都将通过白皮书几大板块一一细致阐述。之所以用“新”作为贯穿主线，除了延续携程商旅在2021年全新品牌升级的关键步伐，同时也希望以全新的视角带来全新的解读。内容方面，携手民航领域CAPSE、费控伙伴SAP Concur、行政平台知行晓政、商旅活动专家、酒店领域的石基等多家合作伙伴，深入剖析商旅行业各垂直领域的互联与赋能，共同探寻行业未来变革方向。

亮点3：大咖集结，共聚一年一度思想盛宴

由于疫情的不确定性影响，今年的携程商旅白皮书发布会仍然采用线上的形式进行，吸引了各领域大咖嘉宾前来助阵。除了携程集团副总裁兼携程商旅CEO张勇亲临现场带来白皮书精华解读外，环球旅讯创始人兼CEO李超也倾情加盟，与张勇先生展开大咖对话，探讨疫情“偷走”的这两年商旅行业迎来怎样的变革。此外，费控领域知名企业SAP Concur大中华区生态合作伙伴负责人杜韬、国内知名民航旅客服务测评机构CAPSE总经理王智勇，两位行业专家也将分别从费控新生态、数智新民航等角度带来精彩分享。携程商旅CMO宗慧雯女士将作为大会主持人，与众位嘉宾共聚思想盛宴。

《携程商旅2021-2022年商旅管理市场白皮书》线上发布会已正式开启报名，可关注“携程商旅”微信公众号查询。此次发布会将于5月25日14:00通过携程商旅视频号等线上渠道播出，一起来见证数字差旅新纪元。

拥抱“数字化”，江淮特色经济高速发展

根据“十四五”规划，安徽省提出了“加快数字化发展，建设数字江淮”的发展目标。随着安徽省数字经济相关政策法规体系逐步完善、基础设施支撑能力不断增强、产业基础进一步夯实、数字技术应用加速普及等，当前安徽省数字经济发展呈欣欣向荣的态势。抢抓长三角区域经济一体化发展机遇，大力发展数字经济，提高科技创新能力，对安徽省实现数字经济弯道超车具有重要意义。

携程集团副总裁兼携程商旅CEO张勇在致辞中谈及：“2021年，安徽省的GDP总量突破4万亿元，合肥作为安徽省会城市，它的经济发展也让全国眼前一亮。与此同时，合肥正全力打造数字经济高地，包括与科大讯飞等一些科技巨头联合打造产业地标，推动人工智能、智能语音等产业的发展。这些信号都在告诉我们，这座城市整体的数字发展能力，当地企业的发展情况，都将对经济发展起着至关重要的作用。”

以差旅管理为“试验田”，引领数字化新征程

疫情常态化叠加数字经济的浪潮，正加速智能化时代的到来，企业数字化转型迫在眉睫。但是企业的数字化转型并不能一蹴而就，这是一个由点及面，逐步推进的过程。为此，选择合适的突破切入点至关重要，携程集团副总裁兼携程商旅CEO张勇曾提出，专业的商旅管理对企业的发展转型来说，会是一个非常好的“试验田”。

企业数字化转型升级的过程离不开大数据、云计算、物联网、人工智能等技术的运用。携程商旅CTO宋涛在会上谈道，“携程商旅依托专业的数据分析能力，为企业客户提供数据分析报告，给予差旅政策指导建议，间接节省差旅成本；借助系统对接、系统定制和全流程定制服务，降低差旅时间成本，提升运营效率。携程商旅凭借国际信息安全体系等权威认证，保障企业客户信息安全的同时，预警差旅不合规行为，控制差旅风险。”

作为数字化转型大潮中的排头兵，财务管理的数智发展，对引领企业成功转型具有重大参考意义。携程商旅CFO白琼在《1V1对话》中说道：“近年来，我国财税政策不断更新和完善，实现了税收数字化升级，“以数治税”的时代将全面到来。未来携程商旅将与时俱进，从差旅数字化出发，不断拓宽消费场景边界，提供全面、线上化的企业支出管理方案，促进客户的数字化转型。”罗兰贝格CFO钱方从专业的管理咨询角度表达了关于财务数字化转型的启发性见解。

携程商旅的差旅负责人调研数据显示，员工的差旅出行体验和安全保障是疫情期间企业差旅管理重点关注的痛点。携程商旅服务中心高级经理贺恩惠在“以服务为核心，驱动企业数字发展”的主题分享中说道，“携程商旅通过数字技术赋能，以实时数据监测和可视化质检系统结合的智能管理模式，提升差旅服务质量，保障员工出行安全，同时不断提升出行服务体验，护航客户企业创造价值，以数字服务驱动企业转型升级。”

作为携程商旅的生态合作伙伴，金蝶集团费控解决方案总监冯柳青会间说道：“针对企业关注的差旅问题，如员工免垫资、财务结算智能化、管理数据分析等，金蝶云与携程商旅推出融合解决方案。通过差旅与费用核算模板的融合对接，并将财务审核要点和智能费用控制内置于系统流程，实现从预算-申请-报销-审批-核算-支付-报表全流程生态融合，助力企业差旅管理数字化升级。”

智慧供应链打造数字化“新高地”

其间，携程集团副总裁兼携程商旅CEO张勇谈道：“这里的差旅需求让我们看到了合肥及整个安徽未来发展的巨大潜力，我们的数据显示，无论是交通还是酒店间夜量，整个安徽的商旅市场恢复情况是高于全国平均水平的。所以我们也在思考，面对这样拥有巨大潜力的差旅市场，携程商旅可以做些什么？”在深耕供应链的同时，携程商旅将专业差旅与数字化相结合，在数字商旅领域进行创新，为企业带来一站式商旅解决方案，实现企业降本增效的需求。

以交通供应链为例，携程商旅交通业务高级经理吴晗秋分享道：“同比2019年，无论是从差旅市场整体恢复情况，亦或是差旅市场占比增速的角度来看，安徽差旅市场均是相对突出的。未来携程商旅将以技术赋能，提高核心竞争力，为安徽企业客户提供优质的出行交通解决方案；满足企业降本增效需求的同时，保障员工出行体验。”

谈及携程商旅酒店供应链价值，携程商旅酒店供应链总经理高格表示：“我们基于住宿业价格和服务体系的科学供应链协同，助力企业数字化转型。携程商旅酒店供应链通过资源采购、资源运营及资源交互的运营方式，精准对标客户需求，定向酒店资源，进行差标及费用节省分析，为客户设计酒店费用节省方案，提高出行效率。”

在以“TMC管控助力企业步入数字化快车道”为主题的圆桌论坛中，携程商旅结算&合规总监魏晓莉分享道：“随着企业数字化发展的推进，专业商旅管理通过精尖数字技术助力企业在降本增效、企业合规、财务结算等方面取得了不错的成果。”

携程商旅全国客户运营总经理杨青则表示，“企业数字化发展离不开合作伙伴的通力协作和相互促进，携程商旅不仅是差旅咨询顾问，也是客户版图拓展的伙伴。”

丹纳赫集团间接采购经理周婧、徕卡显微系统采购负责人吴雯雯、金蝶安徽省公司总经理邢界鸥及合肥君悦酒店总经理孙家麟就企业如何通过数字化差旅管理，推动财务、采购等多板块降本增效与数字化转型，分享了专业见解并深入讨论。

2021年携程商旅正式宣布品牌升级，2022年伴随全新的使命、愿景和品牌形象的诞生；我们将以优质的服务、专业的产品和先进的技术，助力企业降本增效，开启差旅数字化新征程，携手共创商旅新生态。

携程截至2021年9月30日第三季度未经审计的财务业绩显示，第三季度商旅管理营业收入3.38亿元，同比2020年第三季度实现20%的增长。今年以来携程商旅在供应链方面的投入较疫情前提升81%，产品技术方面的投入提升86%，并将服务效率提升了110%。

携程集团高级副总裁兼携程商旅董事长方继勤介绍，这样的复苏应归结于中国经济整体企稳增长。中国提出构建“双循环”的新发展格局，国内生产恢复迅速，尽管目前仍然存在散发疫情，但整体商业环境较为活跃。

国家统计局服务业调查中心、中国物流与采购联合会联合发布的11月份PMI数据显示，非制造业商务活动指数为52.3%。一方面，多点散发疫情波及地区较多，部分行业受到较大影响，服务业商务活动指数为51.1%，比上月下降0.5个百分点，服务业总体恢复有所放缓。另一方面，与制造业活动密切相关的生产性服务业商务活动指数位于55.0%以上较高景气区间，其中信息服务、金融服务、商务服务等行业业务总量增长较快。

总体来看，中国在疫情中的表现一直较为坚挺。携程介绍，截至2019年，全球商旅市场连续十年正增长。据全球商务旅行协会（GBTA）的数据，2020年全年，全球商务旅行支出下降幅度达51.5%。2020全年中国商旅市场支出下降38%，但相对大多数国家复苏形势更为乐观。

方继勤介绍，从国内热门差旅目的省市来看，广东、上海、北京是前三甲，其中广东省的排名上升至第一位。从酒店类型来看，中档酒店仍是商旅人士的首选，更多的商旅人士偏好三四星的酒店，且比例有所提升，400元以内的价格预订比例有所上升，这同差旅目的地城市下沉有所关联。

整体来看，方继勤认为随着中国经济稳中有进，相应地商旅会奖行业也将得到更大的复苏。一方面，当全球市场不确定性增加，疫情影响等不稳定因素多重作用下，企业对于差旅预订的便捷度、结算的高效、差旅出行安全等都有日益增长的现实需求。另一方面，“十四五”期间，科技、制造、能源、消费、医疗、农业等产业将迎来更好的发展机会，相关行业企业的发展会带动新一波的差旅出行需求。

今年早些时候，上海市旅游行业协会设立会奖商旅分会，推进会奖商旅市场复苏和振兴。今年上半年，上海会展业兼顾疫情防控和行业发展，办展规模超过2019年同期水平的80%，为推动上海经济社会发展、提升城市软实力贡献力量。与之相关的商旅、酒店等机构在“战疫”同时提升服务水平。

“未来，我们将进一步进行上下游合作探索以商旅为切入口，帮助企业进行全面的数字化转型，实现降本增效。”方继勤说。

“商旅板块对一个企业来说，其流程相对标准且清晰，企业开启数字化商旅管理的可控性强，见效更快，员工作为实际使用者也能切身感受到商旅数字化应用后的便捷。”张勇在演讲中表示，“因而我们会认为，商旅管理或许能成为企业数字化转型中的试验田。”

当数字化转型成为必选项，数字化商旅如何成为“试验田”？

当前，“促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级”的号召让数字经济的冲锋号再度响起，数字化转型已经成为企业发展的必选项。“数字化浪潮席卷之下，企业数字化转型既是行业发展的趋势，疫情下的必然选择，同时也是政策支持的结果。”张勇表示。

早期企业通过信息数字化，聚焦大量业务数据；到后来，演变为流程数字化，通过数字化的技术手段来优化流程，实现效率的提升；如今随着互联网技术的急速发展，产业互联网的概念也应运而生。张勇表示，“当前阶段的数字化，需要我们将目光从原先的信息、流程，聚焦到数据上，用数据说话，用数据赋能决策，而这也是携程商旅在提供解决方案时的出发点。”

举例来看，智联招聘自2012年开始以机票产品预订与携程商旅进行合作，2019年开始覆盖酒店产品的预订。当前企业内部员工的线上预订率已达到99%。通过预订和报销统一管理，结合基于员工差旅行为数据得出的报告分析，进而针对性地制定管控政策。一系列举措使得以智联招聘为代表的企业，在降本增效的同时，也实现了有效的合规管控。当前，智联招聘的系统化规范差旅行为已在内部全面推行，全票价的预订近三年下降了55%，成本节省约21%。

数字化转型的目的之一是降本、增效、合规。当前，携程商旅已为13000余家大型企业，57万余家中小企业提供差旅管理服务，最高能为企业节省30%的差旅成本。

需求、供给、生态、技术四维打造数字化商旅解决方案

“数字化更强调技术赋能，而转型约等于变革，更聚焦业务。”携程商旅所强调的数字化转型，不只是为企业客户创造价值，同时也是针对携程商旅的业务本身。

为了实现数字化商旅，携程商旅的解决方案会从需求侧、供给侧、生态侧、技术侧几个方面来考虑：从需求侧挖掘财务、行政人员的管理诉求，抓住出行者一站式差旅预订的诉求；在供给侧通过技术支持赋能伙伴，继而整合多方资源；技术侧方面不断创新，以更稳定可靠的系统完善用户体验，精准助力数据决策；生态侧打造更紧密的闭环，打破数据和企业内部流程的孤岛。

张勇在演讲中分享到，携程商旅在供应链方面的投入较疫情前提升81%、产品技术方面的投入提升86%，整体服务效率提升了110%。

自2006年开始进入商旅管理领域，携程商旅在深耕供应链的同时，还通过打造技术力、产品力、服务力的三驾马车成为国内领先的商旅管理公司，为近2800万名企业员工提供专业的商旅管理服务。此次数字化年会公布了2021中国数字化转型与创新评选榜单，携程商旅以“一站式商旅解决方案”荣获“年度数字商旅创新解决方案”荣誉。

现阶段，包括携程商旅在内的携程集团正在以“深耕国内，心怀全球”的双轨战略，强化多变市场状况的应对能力。未来，携程商旅将以更扎实的基本功，与To B行业内的生态伙伴保持更紧密的联系，打造更优的数字化商旅解决方案，帮助更多企业在数字化转型的道路上蓄势前行。

“它不像‘非典’那样如一场暴风雪般，来也快去也快。它更像推到了多米诺骨牌，很多东西需要重新打造。”方继勤说。

今年5月份，携程商旅联合多家机构发布了《2020-2021中国商旅管理市场白皮书》（下称《白皮书》）。这份《白皮书》称，虽然当前中国市场复苏趋势相对乐观，但要完全恢复至疫情前的水平或许要至2024年，“未来依旧充斥较多的不确定性。”

的确，在疫情之中，不确定性因素频发。当国内局部地区出现的疫情反复，间歇性压缩差旅人士的出行意愿时，“元宇宙”概念的兴起似乎又在动摇差旅市场增长的根基。

不过，在方继勤看来，面对面有温度的交流，无法替代。“即便有部分场景被取代，但对于中国差旅市场的增长机会而言，依然是巨大的。”

商旅出行有下沉的趋势  四五线城市占比有所提升

2006年之前的中国，尚未出现差旅管理这个概念。而作为一个在携程已经工作逾20年的“老人”，方继勤调任携程商旅板块也是2013年的事情。

携程是中国差旅市场第一个吃螃蟹的旅企。“我们做了世界上第一款能够真正预定的差旅APP，而借助移动互联网的技术潮流，中国差旅市场做到了弯道超车。”方继勤在表示，过去五年，中国的差旅市场已经超越美国，成为最大的差旅市场。并且，在整个亚太地区，中国的差旅市场份额占比达65%。

过去几年，差旅管理这个“舶来品”在中国呈现出迅猛的发展势头。

其爆发式增长可以从数据中清晰可见。2013年至2018年，国内差旅支出平均的增长旅为11%。这其中，2018年和2019年，国内差旅指出分别为3783亿美元、4007亿美元。即便在疫情的冲击下，2020年的中国差旅支出仍然保持着万亿规模。

“2020年，全球TOP15的差旅支出国家，差旅支出都有着不同程度的下滑。但在普遍走低情况下，中国仍去年的差旅支出接近2500亿美元。”方继勤表示，随着差旅管理市场规模的不断扩大及差旅服务的逐步发展和完善，差旅管理服务商由向企业提供单一的普通机酒预订服务向提供全流程、一体化、智能化的出行管控服务转变。

企业差旅的管控模式基本可分为差旅集中管控模式，员工分散预定、事后报销。《白皮书》显示，2020年，国内企业目前的差旅合作模式中，通过OTA在线预订平台预订，员工自行垫付事后报销的占比较高为77.12%。而与专业的商旅管理公司（下称TMC）进行合作供应的占比为24.4%，较2019年提升了0.9个百分点。不过，随着近些年来，随着国内企业对于差旅的成本控制、效率提升、管理规范等要求逐渐增强，TMC行业进入快速发展期。尤其是后疫情时代下，差旅安全保障及数字化转型诉求，正在提升企业对于TMC的关注度。

“尽管过去几年中国TMC的渗透率仅提升了两、三个百分点，但它上升的绝对值是显著的。”方继勤说，无论是疫情的催化还是数字化转型的要求，越来越多的企业愿意为TMC服务买单。

尤其是在下沉市场，数字化差旅管控的认知度和渗透率具备更大的上升空间。

“从携程商旅的客户数据反映来看，在双循环、内循环的国家政策下，出行的目的地有下沉的趋势。首先是国内一线城市、二线城市的占比有所下降，四五线城市的占比有所提升。”据方继勤介绍，随着差旅目的地的下沉，各行各业的企业都传递出需求，而相应地，下沉市场的产品也需要发生一定的变化。

数字化转型  将助商旅打开新的增长点

2019年，携程商旅的GMV为270亿元（人民币，下同）。而经历了去年疫情的冲击后，今年以来国内差旅市场的持续复苏，给了方继勤实现更高目标的信心。

“携程最新财报数据显示，2021年第二季度，商旅管理业务营业收入同比上升141%，和疫情前2019年同期相比上升了26%。”方继勤提出了一个目标值，希望到2024年，携程商旅的GMV能够突破千亿元。

事实上，政策和市场机遇正在为国内的差旅管理行业注入新的发展动能。

一方面，“十四五”规划正推动着科技、制造、能源、消费、医疗、农业等产业新的发展空间，相关行业企业将会带动新一波的差旅出行需求。另一方面，后疫情时代下国内差旅管理市场的融合趋势以及数字化转型，将助其打开新的增长点。

“‘场景+支付+费控’的一站式模式将进一步加强，越来越多的企业开始将机票、酒店、用车等产品统一纳入差旅管控，告别多平台分散预订和管控的模式；同时与第三方协同办公平台或财务、人事系统进行对接，真正实现企业差旅自动化、一体化升级。”方继勤说。

国内企业对于差旅服务的采购需求正在由单一的价格导向，走向数字化、精细化。《白皮书》中一项针对且与差旅负责人的调研显示，“与差旅供应商更紧密合作，更精细化管控”的观点成为疫情之下企业执行差旅的选择之一，且占比为21%，较此前的调研上升了近10个百分点。

“差旅管控的数智化程度必定会进一步提升。”在方继勤看来，差旅行业将由单纯的线索项目增长以及价格导向的市场竞争，向技术能力保障下的产品能力和服务能力驱动增长转变，“技术始终是绝对的核心，数字化是一个重新打造差旅行业演变的机会，所以要在差旅管理的系统上、技术应用上更大力度地投入。”

但同样，在数字化的驱动下，“元宇宙”这个三十年前就已经出现的“老词”，却在后疫情时代突然爆红。在这个如今被赋予丰富概念的词汇中，人们未来有可能切换身份，穿梭于真实世界与虚拟世界之间，甚至可以在“元宇宙”中学习、工作、开会、旅游。

实际上，当“元宇宙”爆火之前，已经出现的越来越多的线上会议引发部分人群们重新考虑未来商旅的必要性。《白皮书》中的上述调研也提及，企业差旅负责人在应对疫情时，一部分转向远程沟通。

“我不确定当未来在‘元宇宙’中真的实现沉浸式沟通时，能否百分百替代出差需求，但面对面有温度的交流，是替代不了的。”方继勤表示，即使有部分场景被替代了，但考虑到一些业务场景的沉浸需求以及中国市场天然庞大的体量，对于差旅管理这个行业而言，增长机会依然是巨大的。

10月21日，携程商旅“商旅·共生”研讨会之走进北京圆满落幕。此次研讨会紧跟“充分发挥海量数据和丰富应用场景的优势，促进数字技术与实体经济的深度融合”的指导，以商旅管理作为切入点，围绕“建设差旅管理新标杆，助推企业数字化转型再提速”这一主题，邀约百余位商旅负责人共同探讨企业差旅场景下的数字化新模式。

“当前，以京津冀三地为核心构建的协同发展新格局正在加速发展，成为了商旅行业的重要业务板块。北京拥有60余家世界500强企业、90余家中国500强企业，这些作为数字产业的‘领头羊’企业，它们复杂的数字化需求，在一定程度上带动了国内商旅行业的发展。”携程商旅华北区域分公司总经理李阳在分享中谈到。携程商旅Q2机票数据显示，华北地区相较于2019年同比呈现两位数百分比的增长趋势。

全面推进商旅产业化建设，携程商旅势在必行

当前，数字经济建设要求全面推进产业化、规模化应用，提高关键软件技术创新和供给创新。携程商旅作为国内正在快速增长的商旅管理公司，自2006年正式进军商旅板块，同期在北京便设立了华北区的业务驻点，正式打响商旅产业化建设的第一枪。随后逐步建立起交通、酒店、销售、运营等一系列业务团队。

从大交通领域来看，当前携程商旅已覆盖机票、火车票、汽车票、打车、接送机、包车等多维出行产品，针对不同出行方式下商旅客的需求，针对性提供服务方案。携程商旅交通业务总经理宋莹莹在交通产品分享时谈到，商旅产业化建设需要商旅与上下游供应商向数字技术齐头并进，数字化管理带来的数据积累和算法应用，能够帮助航空、用车等出行产品服务商更全面了解用户的业务发展诉求，同时帮助TMC的服务内容迭代。

从酒店住宿来看，新一波差旅出行需求增长带动全国商务酒店和商旅业务市场明显回暖，当前携程商旅酒店业务交易额已实现逆势增长，同比实现三位数百分比的增长。2019年，携程商旅针对商旅客年轻化的趋势推出“随心订和混付功能”；2020年3月，实现与亚朵、华住、雅高、洲际等国内主流酒店集团中央预订系统的无缝对接；同年8月，开始签约高星单体尊享酒店。携程商旅酒店供应链总经理杨青谈到，商旅产业化建设不是零和游戏，还需要一个相对漫长的过程，而这要求TMC有策略、有方向地去推动业务变革，才能真正实现行业内的“供给创新”。

从提升软件技术来看，携程商旅通过为客户构建数字差旅行业性解决方案，帮助企业在数字化转型和智能化改造过程中积累经验，从而助力更多企业在数字经济中乘风破浪。携程商旅CPO纪承周在针对如何通过商旅技术多维打造差旅管理新标杆中谈到，商旅产业化建设需要在数据及产品技术力的加持下，以软件平台为承载，从而帮助企业打破数据孤岛的痛点，以实现内部信息流的畅通。

互联网、大数据、人工智能深度融合下的服务和财务

当前数字经济发展要求坚持“在发展中规范，在规范中发展”的原则。商旅管理作为企业在经营活动中数字化转型的重要一环，专业的TMC需要在提供服务价值的同时，也需要帮忙企业满足更多规划化、标准化的要求。

互联网和人工智能赋能下的服务升级怎么做？携程商旅客服中心总经理龚国英女士表示，当前携程商旅拥有一千余人的服务团队，能够为客户提供日常咨询及应急处理、企业定制化ONSITE、BOSSVIP专属等多类型服务，携程商旅客服电话接通率高达98%以上，应答时长在20秒内，客户满意度高于90%。此外，2020年疫情冲击下，用户退改签的需求急剧上升。在数字技术的赋能下，商旅服务端及时推出自助服务，根据携程商旅后台数据显示，用户机票改签自助率提升39%，退票自助率提升66%。

携程商旅CFO白琼站在财务管理者角度拆分了企业商旅管理目标的实现，通过减降成本、控预算，平台垫付、统一结算，数据化、智能化三步走，帮助客户企业内部的差旅审批信息、携程商旅系统中的预订信息、员工差旅的报销信息无缝对接，将员工、行政、财务人员从重复枯燥的工作中解放出来，实现企业差旅自动化、一体化全面升级，开启企业差旅管控新时代。

自2006年开始布局商旅管理领域以来，携程商旅通过打造技术力、产品力、服务力的三驾马车成为国内领先的商旅管理公司，先后为13000余家大型企业、世界五百强，57万家中小企业提供专业的商旅服务。智联招聘自2012年开始以机票产品预订与携程商旅进行合作，2019年开始覆盖酒店产品的预订。智联招聘采购执行总监何杨表示，当前企业内部员工线上预订率达到99%，已经实现预算和报销统一管理，合规度得到大幅度提升，系统化规范差旅行为已全面推行。

未来，随着数字技术与实体经济的加速融合，携程商旅将继续以高质量的产品、服务为基石，通过技术、数据的双驱动，为华北区域更多企业创造商旅价值，一同共生、共赢、共创！

当华北成为商旅客业务出行的重点区域，商旅酒店又该有哪些对策应对出行需求？10月20日，由携程商旅主办的2021「商旅·共生」携程商旅品牌联合交流会北京站圆满落幕。

携程商旅CEO张勇在会上谈到：“商旅不是零和游戏，携程商旅今年做了非常多的战略布局，就是希望可以打通生态上下游，通过深耕供应链，深耕产品和服务，从而助力客户、供应链伙伴，乃至整个生态链创造价值，做到共建共赢共生。”此次交流会特别邀约华北区域近百名酒店集团的业务专家、商旅从业者一同与会探讨，探索商旅酒店未来发展的新动能和增长空间。

需求决定市场，商旅酒店还有哪些可能？

从产品来看，商旅场景下用户的预定习惯与散客端旅游出行截然不同，包括提前预定时间、连住时长、入住需求等方面。携程商旅酒店供应链总经理杨青先生提到，对企业客户来说，TMC是一个商旅管理的咨询平台，但站在供应链端来看，TMC又是一个专业的咨询合作伙伴，可以通过专业的供应链端管理、技术创新、数据赋能等多方面，结合大量商旅客的行为进行分析，从而帮助酒店提供产品创新和决策参考，以更好地为商旅客提供服务。

从定价来看，商旅酒店收益管理的第一步需要搭建酒店自有的价格体系，这与入住客人的价值和价格的认知紧密相关。IDeaS中国区副总裁王越谈到，不同的酒店之间既可以认为是相互影响的，但同样也是相对独立的，因而相互间的价格体系并不通用。酒店在定价时要先明确产品定位，再从价值来判断入住客的需求弹性，并根据近期的市场动态、周期变化、平台渠道等多方面评估。酒店的定价学问，绝对不是简单的数字罗列。

从品牌来看，随着商旅客行为习惯的改变，酒店产品的迭代变更也在日新月异。但当to B的商旅场景遇上to C的终端商旅客，品牌营销也将成为商旅酒店梳理辨识度的筹码之一。以携程商旅品牌搭建为案例，携程商旅CMO在品牌交流会上提出了未来多方联合的可能。

数字活力下，商旅酒店如何实现“破茧成蝶”？

疫情的反复让商旅复苏一波三折，但商旅业的复苏众人有目共睹。携程集团Q2财报显示，其中商旅管理业务营收同比增长141%，已经超过了疫情前的同期水平；携程商旅酒店整体间夜量已远超疫情前水平，同比2019年更是超三位数百分比的增长。

当前数字经济发展，数字活力给了商旅更多的路径和方向去探索客户的行为、需求，继而利用TMC、酒店各个链路上的有利资源打造服务和产品亮点。当前，借助数字化技术提升差旅客人的体验成了当前商旅业的一个课题。对比传统酒店业，还有哪些机会可以助力酒店在商旅板块儿实现“破茧成蝶”？

此次交流会上，携程商旅酒店供应链华北华西区域总经理高格、北京四季酒店市场销售总监袁曼嘉、秋果酒店集团创始人刘伟、IDeaS中国区副总裁王越、携程商旅酒店供应链总经理杨青一同参与了圆桌讨论的头脑风暴环节。未来，数字化、标准化、产业化将为各行各业的精细化运营带来新的价值。

交流会上举行了2021「商旅·共生」携程商旅合作酒店北京站的颁奖环节。北京秋果酒店管理有限公司、世纪金源酒店集团获得最佳商旅合作伙伴；北京四季酒店、北京柏悦酒店、北京瑜舍酒店获得商旅最受欢迎酒店；北京璞邸酒店、北京东方君悦大酒店、北京金融街行政公寓、沈阳北约客维景国际大酒店、北京希尔顿酒店、北京金陵饭店获得最佳商旅侠推荐酒店；北京艾特社群酒店、北京厦门大厦颐豪酒店、北京金枫酒店获得最佳商旅热卖酒店。

第六届亚太商旅峰会由携程商旅主办，战略联合著名媒体环球旅讯，邀约商旅上下游企业一同对话，探寻To B行业新趋势、商旅生态链、企业数智化发展等内容，以“数字经济生命力”为源动力，探秘商旅发展新格局。

生态联盟，共创时代

近年来，To B 市场的万亿蓝海正在逐步被开拓，企业服务吸引了大批B端从业者的目光。与C端不同，B端企业服务的需求相对分散，集中度更低，因而开放合作的“共创”之声愈发洪亮。

因此，把众多领域里的优秀领头企业当做并肩前行的伙伴，发挥各自企业优势，合力创造打造“To B健康生态”成为行业内的主流趋势。

站在当前商旅行业发展的现状来看，TMC作为企业差旅的集中管理窗口，国内市场已经对“TMC”的概念有了一定程度的认知。未来，TMC如何扮演好应有的角色，协同航司酒店、地面交通、费控报销等多方打造更成熟的生态闭环？如何在生态圈的合作中挖掘深度和广度来促进行业发展？依旧充斥着诸多未知。

此次峰会将集结多家商旅生态伙伴，期待共同打造一个健康发展的商旅生态联盟。

中国南方航空、中国东方航空、中国国际航空、海南航空、山东航空、北欧航空、芬兰航空、美国达美航空、台湾长荣、阿联酋阿提哈德等国际知名航空公司，Best Western、开元集团、丽呈集团等知名集团酒店，SAP concur、每刻报销等细分行业的头部企业代表的高层管理者将共聚现场，带来关于企业数字化再升级、差旅服务变革、企业差旅产品优化等方面的演讲。

观点辩驳，争鸣未来

此次峰会的上午设立商旅趋势主论坛，下午将同步设置两大分论坛，针对当前企业服务数智化、出行供应链完善化两大热议板块提供观点碰撞的场合。携程商旅邀约行业领军人物共同与会，探讨数字化转型的路径，全景解析企服数智化、供应链发展的方向及逻辑，以全局视野和产业视角争鸣未来新模式。

生态共创之下，商旅行业未来又将该如何发力？此次峰会，特别邀请携程集团高级副总裁兼携程商旅董事长方继勤、携程集团副总裁兼携程商旅CEO张勇、环球旅讯首席商务官王京作为行业变迁的见证者与会发言。

蔚来商业采购高级总监叶晴、曹操出行绿色公务事业部总经理易善佑、首汽约车副总裁胡绪雷、字节跳动全球采购部经营中心负责人段津京将先后出席峰会的主论坛、分论坛进行发言。

更多领域重磅嘉宾即将加入……

数字经济浪潮涌起，行业进阶蓄势前行，期待11月24日，我们一同见证中国商旅的下一个变迁。

此次亚太商旅峰会报名参会嘉宾，可凭借当天参会胸牌参加11月25日、26日的ITB China展会。更多第六届亚太商旅峰会最新资讯，可关注“携程商旅”微信公众号了解。

虽然当前国内依旧会出现局部疫情反复的情况，但整体商旅市场已经在向好的趋势发展，根据携程集团日前发布的Q2财报，其中商旅管理业务营收同比增长141%，已经超过了疫情前的同期水平。在活动开场致辞中，携程商旅CEO张勇先生结合当前携程商旅的运营分析数据表示，当前，携程商旅酒店整体间夜量已远超疫情前水平，同比2019年更是超三位数百分比的增长。

携程商旅酒店供应链总经理杨青先生针对“深耕酒店供应链”部分发表演讲。仅2021年1月至8月携程商旅酒店交易额就已远超2019年及2020年全年交易额。 

IDeaS作为业界领先的收益管理软件与服务供应商，为全球酒店和旅游行业各种类型和规模的业务提供收益管理解决方案。IDeaS中国区副总裁王越在交流会分享了专业的收益管理解决方案如何助力酒店决战商旅市场。

随着B端的业务蓝海高速发展，不同企业的产品功能难免趋于雷同，当to B的商旅场景遇上to C的终端商旅客，品牌营销就成了树立辨识度的有利武器。携程商旅CMO宗慧雯女士针对品牌建设进行分享。

环球旅讯作为全球领先的旅游商业和科技媒体，深度连接企业与企业、人与人的需求，发掘行业最新动态及未来趋势。环球旅讯创始人兼CEO李超先生特别受邀参与此次交流会的圆桌讨论环节，就独到的媒体观点发表言论。

花园酒店市场营销总监梁健芬女士作为本次交流会圆桌讨论环节的嘉宾，当谈到如何探索客户的行为、需求，利用TMC、酒店各个链路上的资源打造服务和产品亮点，从而提升差旅客人的体验时，就此发表观点。

随着行业快速发展，如何实现多方共赢就成为了行业上下游服务商需要共同思考的难题。合景泰富集团财务总监黄嘉杰先生应邀参与此次交流会的圆桌讨论环节，就个人观点发表言论。

此次交流会上举行了2021「商旅·共生」携程商旅合作酒店颁奖环节。富力集团、保利酒店管理有限公司荣获最佳商旅合作伙伴；广州花园酒店、深圳威尼斯睿途酒店、广州富力君悦大酒店、深圳机场凯悦酒店荣获商旅最受欢迎酒店；佛山希尔顿花园酒店、广州白云宾馆、广州地中海国际酒店、深圳圣淘沙酒店（桃园店）荣获最佳商旅热卖酒店；深圳滨河时代ICON LAB艾垦酒店、广州珠江新城琥珀东方酒店、深圳弘都酒店、广州希尔顿逸林酒店荣获最佳商旅侠推荐酒店。

2020年，携程商旅正式提出“商旅·共生”的战略，强调打破壁垒。未来，携程商旅将持续深耕供应链，怀揣与上下游合作伙伴、客户一同建立 “商旅命运共同体”的初心，去推动业务创新发展，推动中国商旅行业的发展。

广州2021年9月28日 /美通社/ -- 日前，携程集团发布第二季度财报显示，商旅管理业务营收同比增上141%，已经超过了疫情前的同期水平。以广州为中心的华南区域已经成为携程商旅的业务核心之一。

9月27日，由携程商旅主办的“商旅·共生”研讨会之走进广州成功举办。继厦门站、成都站之后，携程商旅再邀约百位知名企业代表、商旅生态合作伙伴共聚粤港澳大湾区的中心城市 -- 广州，一同从商旅行业出发探讨企业管理新模式，看商旅管理如何助力企业在数字化转型之路上实现“弯道超车”。

大湾区、自贸岛的发展机遇下的商旅期待

2006年携程正式进军商旅板块，同期在广州便设立了华南区的业务驻点，逐步建立了机酒、销售、运营等一系列业务团队，为本地企业提供专业的差旅管理服务。携程商旅CEO张勇在致辞中谈到：“随着粤港澳大湾区的蓬勃发展，广州作为大湾区的重要中心城市，这座城市的数字生命力对华南区域、对粤港澳大湾区的数字经济建设，都将发挥着举足轻重的作用。携程商旅期待着站在数字经济的风口上，为广州及更多粤港澳大湾区的客户带来新的价值。”

从“商旅前景”来看，当前国内CR4刚过20%，而在欧美发达国家CR4已超过50%。根据国内市场与国际市场的比较，预计中国TMC行业还将有10倍乃至更多的增长空间。携程商旅华南区域分公司总经理白丽萍分析了当下及未来商旅管理市场的发展态势，相信随着疫情的控制、未来国内市场的持续深耕及亚太市场的开拓、大湾区和自贸岛发展等多个机遇，国内商旅市场将迎来另一个快速增长期。

从“产品赋能”上来看，携程商旅通过为客户构建数字差旅行业性解决方案，帮助企业在数字化转型和智能化改造过程中积累经验，从而助力企业在数字化转型上踏入快速道。携程商旅产品总监宋长利为与会嘉宾介绍了在数据及技术力的加持下，携程商旅帮助企业打破数据孤岛的一站式差旅平台解决方案。

数字管控、一站解决背后的服务与资源输出

自2006年开始布局商旅管理领域以来，携程商旅通过打造技术力、产品力、服务力的三辆马车成为国内领先的商旅管理公司，先后为12000余家大型企业、世界五百强，52万家中小企业提供专业的商旅服务。

从“服务助力”来看，当前携程商旅拥有一千余人的服务团队，秉承“暖心、简单、主动、信任”的HEAT服务理念，为客户提供日常咨询及应急处理、企业定制化ONSITE、BOSSVIP专属等多类型服务。携程商旅客服中心总经理龚国英女士于会中分享了当前服务团队的支持情况、保障体系搭建及日常运维等内容。当前，携程商旅客服电话接通率高达98%以上，应答时长在20秒内，客户满意度高于90%。

从“需求资源”来看，随着新一波差旅出行需求增长，全国商务酒店和商旅业务市场回暖明显，超过疫情前水平。当前携程商旅酒店业务交易额已实现逆势增长，同比实现三位数百分比的增长。携程商旅酒店供应链华南总经理樊琼在会上分享了当前携程商旅的酒店业务如何通过技术实力及数据分析逻辑，为商旅客户提供出差产品的价值参考，通过在各地区打造专业的采购团队，从而为客户提升出行的选择多样性及舒适度。

观点+经验，打造商旅管控新标杆

作为中国500强企业之一，越秀集团已形成以金融、房地产、交通基建、现代农业为核心产业，造纸等传统产业和未来可能进入的战略性新兴产业在内的“4+X”现代产业体系。

2012年，越秀集团启动“转型升级发展”， 逐步进行智能化、信息化升级工作，其中携程商旅为越秀集团提供商旅管理服务。广州越秀企业集团股份有限公司财务部资深高级经理沈琪于会上分享了企业差旅数字化转变路程，详尽阐述了数字分析带来的企业数字进阶。当前，越秀集团内部已实现多系统接洽，明确流程运转及人员职责，完成端到端的管理优化。据报告显示，越秀三万五千余名员工出差在线预订比例高达99%，基本实现预订自助化，差旅费用总体节省23.3%，差旅平台的建设取得了显著成效。

当数字技术和实体经济得到加速融合，“如何在数字化转型之路上实现弯道超车”成为企业管理者的共同课题。最后的圆桌讨论环节，在携程商旅市场CMO宗慧雯的主持下，南方传媒股份有限公司办公室副主任王茜女士、健合（中国）有限公司采购部经理徐忠京先生、花园酒店市场营销总监梁健芬女士、携程商旅全国销售总经理陈盈霖先生分别从当前企业数字化转型现状及矛盾、企业数字化转型的影响和价值、国内商旅行业内需体系现状及发展、对未来商旅业的期待等方面做了观点表达及精彩讨论。

当前，携程商旅客户覆盖互联网、金融、医药等众多行业，注册用户超2500万。随着数字化的进程提速和大湾区的快速发展，携程商旅将继续以高质量的产品、服务作为基石，通过技术、数据的双驱动，为广州及粤港澳大湾区的更多企业创造商旅价值，一同共生、共赢、共创。