此次大会由弯弓Digital、私域流量观察、运营深度精选共同举办，主题为“泛私域时代的路径和打法”，邀请了品牌操盘手、IT精英、企业高管等众多嘉宾前来分享他们的实战经验，囊括了食品饮料、商超零售、餐饮、汽车、母婴零售和地产等多个领域。

大会重点围绕泛私域时代的路径和打法，回归私域的逻辑底层，重新探讨品牌企业与用户之间的关系、品牌用户资产和用户思维。

此外还有来自全国各地对品牌私域增长有需求的众多从业者参与其中。

以下为爱设计联合创始人王振同在演讲中分享的精华内容：

01 私域，成为所有企业的必答题，而非可选项

1.品牌营销从增量竞争到了存量竞争阶段

当前我国移动互联网红利见顶，公域平台获客成本逐年递增。根据艾瑞研究院的数据显示，2016-2020年，中国互联网及手机购物用户规模整体来看是呈逐渐递增的一个趋势，用户数已经接近8亿，双端的渗透率都已接近 80%。

从近五年典型电商平台销售及营销费用与年度活跃用户比值来看，基本也呈现增长趋势，这两个现象都指向一个结论，就是用户维护及获取成本不断升高。

而高渗透率代表线上渠道的重要性，同时也说明流量红利增长空间有限，加之活跃用户获取成本的提高，品牌主亟需提升存量运营能力，培养用户粘性。 过了流量红利时代，营销策略从增量竞争进入到存量竞争阶段，对于企业的用户精细化运营提出了更高的要求。

2. 私域流量成为转化的支点裂变的原点

我们把用户的获客和维护成本，以及成交和裂变的一些营销数据做了一个整体的统计。

比如，新客的获取成本是维护老客的5倍，老客的利润贡献度是新客的16倍，都的是维护老客户的重要性，侧面也说明新客的获取成本非常之高。

而用户购买之前，至少要互动5-8次，每一次触达用户都意味着营销成本的一次支出，同时一个用户对你品牌的印象可能平均会影响他的社交圈层 240个人，这个很可怕，如果有一次你的内容和服务得罪了用户，他随手一个朋友圈对你的品牌打击就会很大，这点我相信做连锁经营、新零售的企业感触会比较深。

所以私域成为了最佳的经营手段，活用数据背后的逻辑，从用户第一次接触品牌，就开始挖掘用户价值，让私域成为转化的支点，裂变的原点。

一个概念热起来以后，很多人涌进来发现自己被割了韭菜，在私域上投入了很多时间和费用但是却没什么效果，用户口碑还急剧下降。

前段时间我在网上看到一篇文章很犀利，叫：私域流量，年度最令人讨厌的营销词，非常的讽刺。

怎么做私域，你问过用户的意见吗，拉个群整天发广告，他们愿意吗？

核心原因就在于一个关键点，内容的粗制滥造和无差别分发，每一个私域用户对品牌来说都独立的个体，他们的标签、兴趣、用户画像都不同，跟品牌互动的时间也不一样，所以和他们互动的内容就要遵守2个基本原则：一是共性，二是个性。

• 共性的部分就是优质的内容、规范的品牌
• 个性的部分就是千人千面的内容及快速的分发触达

这就需要制定非常系统化的私域内容营销体系，显然靠人力是不可能的，要结合数字化的技术手段才能实现。具体该怎么做呢？我们接着往下看。

02 内容数字化运营，让你的内容更懂你的私域

如果把用户购买的生命周期拆分成一个个触点的话，CDP/MA/SCRM 等工具是标准配置，他们帮助我们实现了用户触点的数字化，但在这个过程中，他们本身是不提供内容能力的。

而私域内容中台能够通过技术实现内容的生产、管理、协作、分发，并结合CDP/MA/SCRM 等工具，实现用户与内容标签的匹配，让你的内容更懂你的私域。

最近"东方甄选"又火了一把，虽然去年由于国家政策整个教育行业都比较惨淡，但是新东方依然是我们一个非常具有代表性的客户，一起来看一看他是如何做内容数字化升级的。

新东方教育集团虽然在各地有200+设计师，但300+新媒体运营人员，业务需求急，难以获得设计师全部支持，不规范使用版权内容导致版权诉讼频发，集团品牌部门难以整体管理。

爱设计联合新东方根据需求部门的应用场景迅速搭建起一个前端素材分发中心和后端素材运营中心，内含9000+设计作品、100+IP形象、3000版权图片、240+版权字体、30W+模版素材。在保证品牌一致性的情况下极大地提高了运营效率，同时也避免了版权纠纷问题。

上面提到了很多不同的内容来源，对各个企业来讲，我们内容主要来源于以下几种：

① 企业自有文件素材

• 企业总部市场及设计团队产出的设计作品与元素
• 企业自有图片素材、已购版权内容、字体等

② 广告公司等供应商

智能PSD解析，快速将专业文件解析成模板，打破专业壁垒，实现会打字就会设计

③ 模板库

30w+模板全面覆盖新媒体常用场景，根据时令节点，专业设计师每日更新模板库，不错过每一个热点

④ 定制

• 创新交付方式
• 1次设计也是100+次设计
• 小修小改无需等待设计师排版，提高行动效率

⑤ 视觉中国版权素材

爱设计投资方视觉中国海量版权图片接入，为企业提供永久版权无忧保护

我们把以上这些内容整合到一起给到用户使用，但仅仅只是把内容装进去还不够，还要将这五大内容来源根据业务场景进行整合。

以金融行业为例，我们把所有的内容装进来之后，根据金融行业私域运营的特点总结出来九个业务场景，如每天一个问候、每周一个庆功等，我们把它称之为叫金融行业私域运营九个一。

03 全域内容中台：赋能内容的全链路

私域内容中台的落地形式是多种多样的，刚刚上方讲的新东方和金融行业案例都是围绕设计展开的内容中台，除此之外，众多企业还在内容的制作、管理以及数据处理等方面呈现出多样化的需求，总结下来主要包括以下3点：

• 如何制作和准备内容？

通常情况下，企业会选择找广告公司或通过一些工具和资源来满足内容的制作需求。

• 内容如何管理及使用？

企业通常是借助网盘、OA或是通过投放、私域等方式来实现内容的管理与使用。

• 内容产生的数据如何处理？

大多企业是采用报表、复盘、汇报或是存放在各个平台等形式来处理内容产生的数据。

那么问题来了，这些需求可否一同得到解决呢？答案是 All in one。

全域内容中台的诞生可同时帮助企业精准解决以上3方面需求。爱设计内容中台将这三大问题拆分成5个流程节点，分别是创意资源、资产管理、内容智创、内容分发以及数据洞察，覆盖企业内容流转全链路，帮助企业实现设计资源的充分利用和协同效率的提升，释放更多内容产能。

1.创意资源

在创作环节与"创意资源"形成绑定，可在端内购买版权图片、音视频、字体、创意服务，媒介资源等，以降低成本，提高创作效率。

2.资产管理

在交付环节绑定"创意协作"，构建企业数字资产管理中心，通过多格式批量上传、智能+人工标签、合规审查、内容查找等功能提高内容管理效率和复用率。

3.内容智创

在使用环节与"创意功能"绑定，内容依托在线设计、H5/落地页、智能延展、批量抠图、合规监测等功能进行再创作，降低内容制作门槛。 

4.内容分发

在内容分发环节，一键授权，打通公域与私域，轻松将内容投放至全域平台，同时还可以通过创建全员任务，实现内容千人前面的极速分发。

5.数据洞察

在数据环节，我们可以将投放到各自媒体平台账号上的内容数据盘回来，进行聚合管理，同时也可以通过对竞品数据的抓取，时刻关注竞品动态。此外，还可以对内容进行投前投后分析，不断优化投放策略。

到这里我其实只是点到为止的过一遍，而我们的全域内容中台，我们把它定义为企业级的内容创意的智能解决方案。围绕着业务流程里面的内容流程节点，我们在每个节点上面提供不同的产品来赋能企业去完成这些事情。

在大湾区私域流量大会的爱设计展区，来自各行各业的品牌企业纷纷前来咨询爱设计内容中台，深度了解爱设计企业级内容创意智能解决方案。

当下及未来，企业已经正式进入流量精细化运营的时代，爱设计作为国内最早实践企业内容创意智能解决方案的公司之一，将围绕内容中台， 在数字营销的全链路上全面打通公域+私域的内容生产/管理/协作/分发/度量的流转体系，为企业释放数字化时代的内容产能，提升流量精细化运营效率，建立端到端的营销闭环。

2022年开年至今，疫情反复肆虐，在这个充满不确定性的当下，如何迅速调整企业经营策略，以不变应万变成为企业长久健康发展的关键一环。

后疫情时代下，布局线上经营已然成为众多企业的共同选择。根据中国互联网络信息中心调查报告显示，截至2022年2月我国网民规模已达到10.32亿，互联网普及率达73.0%。网民数量与中国人口总数越来越接近。

与此同时，我国数字经济规模仍在持续扩大，许多企业把如何通过数字化营销扩大市场份额、取得营收增长作为优先战略。

以上两大发展趋势表明，互联网流量红利时代已逐渐消失，企业营销策略从增量竞争进入到存量竞争阶段，如何将公域中的潜在用户转化至私域，如何反复触达现有的存量用户来实现降本增效成为了企业亟需思考的问题。

私域中以内容、算法和社交链接为核心的信任经济成为了新的突破口，能自主可控，反复触达客户的私域运营成了众多企业当下的一致选择。

都知道发力私域，但真正能够做好的企业却又少之又少，私域到底应该怎么运营？接下来，爱设计将从工具、资源、内容等多方面来进行详细阐述。

01 不是试水2022私域仍是必选项

2021年整个营销圈里，谈的最多的就是私域流量，以至于后来网上火了一篇文章，叫年度最令人讨厌的关键词"私域流量"。

究其本质还是聊的人太多，但是做的好的人太少，导致针对私域这个话题的多空之辩愈演愈烈，所以很多人都在纠结，2022 年，私域到底做还是不做，没有调查就没有发言权，接下来从数据的角度分析一下。

首先从第一组数据来看，2016-2020年，中国互联网及手机购物用户规模整体来看是呈逐渐递增的一个趋势，用户数已经接近8亿，双端的渗透率都已接近80%。

从近五年典型电商平台销售及营销费用与年度活跃用户比值来看，基本也呈现增长趋势，这两个现象都指向一个结论，就是用户维护及获取成本不断升高。

而高渗透率代表线上渠道的重要性，同时也说明流量红利增长空间有限，加之活跃用户获取成本的提高，品牌主亟需提升存量运营能力，培养用户粘性。过了流量红利时代，营销策略从增量竞争进入到存量竞争阶段，对于企业的用户精细化运营提出了更高的要求。

再来看第二组数据，根据国内专业的私域行业媒体见实做的行业调查报告显示，国内超过60%的企业私域还处在观望期、启动期和拉新引流期，超过50%的企业私域流量池处在1万以下的区间，36%的企业私域处于基础运营阶段，21%的企业仍处于私域规划阶段。

所以结论是，2022 年，私域运营对于企业而言不是试水，仍然是必选项。但问题和挑战是，企业到底该如何实现用户的精细化运营呢？

02 数字化是趋势，也是最优解

今年中央经济会议提出的明确方向是数字经济，背后实则是时代变迁的硬性要求，在野蛮生长的流量红利时代，大家长期处于的阶段是原子世界，企业生产经营营销多围绕线下开展，线上化率并不高，原子世界的特点是场景单一，依赖于人，整个营销链路的精细化程度比较低，断层明显。例如，B2B的销售方式，传统企业依靠线下销售部队野蛮拓张，更为先进的企业可能会借助数字广告技术为企业购买线索，但培育环节的缺失，使得用户的生命周期无法管理，严重影响了线索的成交转化率。

而数字化的比特世界则有了明显的进步，在数字化时代，技术的进步促进营销场景的多元化，公域向私域的打通，全链路的自动化，无论是 2b 还是 2c，市面上都有了先进的营销自动化系统来实现对用户的生命周期管理，数据回流看板清晰明了，让企业的老板对于营销预算的ROI有了更清晰的掌控和参考。

这个转变的过程中，最明显的特征是，企业对于用户的精细化运营程度借助私域的数字化运营达到了前所未有的高度。

1.私域数字化跟品牌、服务商以及媒体之间的关系

企业对于私域的需求主要体现在以下2个层面：

• 布局阶段的需求

这个阶段中小企业会用三方服务商来提供技术服务，而大品牌公司考虑到数据安全问题会选择自主搭建。

• 营销需求

一是媒体流量广告，二是内容创作者即KOL，公域流量通过私域的数字化基建实现精细化运营，从而提升用户的品牌感知，复购等商业指标。

2.数字化工具在私域运营中的布局与体现

首先底层是数据能力，数据能力包含在企业的营销自动化的cdp版块；其次是应用工具层，通过硬广软广引流获客至线上线下；最后从公域到私域的引流，目前应用较多的用户池沉淀方式还是微信生态。

而客户运营主要是通过优质的内容和服务培育客户，将转化触点落在多个应用场景中，比如 APP、小程序电商等。

而私域价值又是如何体现的呢？私域的价值可以通过标准公式来衡量，即私域价值=流量池*圈粉能力*粉丝变现率，每个因子都是重要的变量。

第一要有足够大的流量池，源头活水很重要。除了通过日常运营社群来维护关系之外，还要活用小b思维，尤其是在全民营销下，对于保险银行，连锁经营等行业来说，店长导购、营业厅店员、种子用户都是天然的私域催化剂。

而圈粉能力的标准是人均运营1-2个群，每个群200-500人是刚合适的，过多过少都会对运营效果产生一定的影响。

粉丝变现率很关键的一个词是效率，通过借助提效工具解决标准动作，实现企业的降本增效。尤其是内容为王的当下，作为私域营销的核心，一定要有专业且高效的技术工具帮助私域业务人员做好赋能。

3.如何制定适合自己的私域策略

那么具体该如何制定适合自己的私域策略呢？大家要先问自己两个问题：

1. 为什么要做私域？做私域的主要目的是什么？

2. 通过什么方式与用户建立关系？建立什么样的关系？

明确这两个问题，就要先找到自己的抓手。

用户为什么要进私域池？

是能满足用户的精神消费还是物质消费。

怎样递进关系？答案是内容、资源、工具的组合拳。

在现阶段，资源和工具两方面的数字化已经相对成熟，比如广告投放，企业微信、scrm、martech等功能都已经非常强大了。

而为什么要把内容放在第一位呢？

因为好看的皮囊千篇一律，有趣的灵魂万里挑一。

通过私域运营数字化体系金字塔大家可以清晰地看到，工具的数字化是打地基，构建基础建设，资源数字化是加速获客效率，扩大私域流量池，而内容的数字化才是提升转化的关键因子。

如果比喻成一个人，工具是骨架，资源是血肉，而内容是灵魂。有了灵魂和思想的私域，才能和用户真正建立起关系。

03私域内容数字化企业实战应用

前面讲了许多私域数字化理论层面的内容，那么企业具体落实到实战应用层面，又是怎样的呢？

首先大家从全员私域营销属性比较明显的金融行业来看，这个领域的企业头部的大型品牌居多，而企业本身的品牌诉求则是希望给到一线业务人员专业的高品质营销素材，如下图所示：

但理想很丰满，现实很骨感，大家朋友圈中保险和理财相关的从业人员发布的内容却并不专业，甚至有些辣眼睛，如下图所示：

这也是导致我们国人对于保险理财行业偏见产生的主要原因，就是营销方式非常的野蛮粗狂。

而即使品牌总部能定时给到一些专业的私域内容支持，但由于交付方式过于冗长且一线业务人员大多数并不具备强烈的品牌意识，导致大家在去做私域营销的时候物料内容的美感和质感都存在缺失，甚至客户都无法识别内容，这样的私域营销怎么可能会有好的效果呢？

所以全员私域营销的模式下，内容供给方和业务需求方会存在一定的矛盾，一线业务人员对于个性化和本地化的营销物料需求极大，但大多数时间是无法得到满足的，只能自己动手，却无法丰衣足食。

而自己动手不但无法保证营销素材的专业与美观度，还会涉及以下2个严重问题：

• 品牌规范性的缺失导致的客户对于企业的口碑度和好感度降低
• 业务员对素材版权意识的缺失导致品牌总部面临诸多版权诉讼困扰

那么如何才能实现业务员自己动手，也能够生产出具备专业内容、质感和品牌规范性的营销物料呢？答案是依靠私域内容营销的数字化工具来支持。

1. 赋予全员在线设计能力

爱设计内容中台会根据行业属性预置大量的私域内容，同时借助爱设计的0门槛智能设计能力和品牌资产管理云功能，赋予每一位一线业务人员设计能力，不再受设计排期的困扰。

2. 搭建私域弹药库

爱设计能实现在web端和小程序端的双端操作，搭建起自己的私域内容弹药库，随取随用。

3. 确保品牌一致性

在预置内容时，品牌中心可以锁定品牌标识及核心创意部分不可修改，业务人员可根据自己的个性化和本地化的内容需求去配置自己的个人信息，甚至是个人形象都可以借助爱设计的智能抠图功能随时替换，此外还有double-check审核机制，确保品牌的一致性。

而针对于金融行业的保险理财，房产经纪、汽车、连锁经营等 to 小 b 或者 to 大c 的行业，我们不仅仅只提供私域营销的内容，更有一整套私域内容营销的解决方案和方法论，做私域内容营销，每个企业都应该有自己的一套sop。

而针对金融行业，爱设计总结出"9个1"的私域内容营销模型，根据此方法论去配置内容，比如每天一个邀请，每天一次分享，根据客户的消费需求通过定期内容输出与用户建立紧密连接。

比如每天一个邀请，直播俨然已经成为企业私域营销的标准动作，将大量直播海报提前预置好，方便私域业务人员随时编辑转发；

每天一个问候，表现自己的正能量；

每天一条知识，每个垂直行业的业务人员都是所在领域的专家，利用私域打造自己的专业人设和IP，将有价值的知识梳理好在私域里进行传播，满足客户的知识消费需求，从而建立起彼此之间的信任感；

每周一次庆功，方便团队ld做好销售氛围的活跃，激发团队的战斗力；

爱设计"9个1"私域内容营销方法论模型已经得到了很多企业的验证，比如新意多多。

新意多多是国内一家给保险经纪人做培训的公司，我们结合行业属性，为他们小程序多多规划师的用户打造了私域内容中台，以API的方式接入到多多规划师里，这样多多的用户可以随时找到适合自己的私域内容，迅速完成创意内容的生产与分发。

这种交付方式彻底颠覆了传统的协作流程，原来受品牌中心的限制，营销物料大多千人一面，且交付路径长，而现在内容中台交付方式，实现了由千人一面向千人千面的升级，半年的时间内，1200多个保险经纪人，生产和下载了20w+的营销素材，为企业节约了上千万的成本。

除了行业素材外，爱设计也以日更的频率为客户生产了全年的营销节点和热点的素材，为私域内容营销提供了更多专业且优质的素材。

在爱设计私域内容中台的体系下，一次完整的私域内容生产协作分发的流程是怎样的呢？大家基本已经实现了标准化和数字化的协作流程。

首先企业发布全员营销任务，设计师聚焦核心创意生产源文件，爱设计可以实现psd文件的自动解析成可编辑格式，或者用爱设计自带模板上传内容中台，一线私域营销人员会在web和小程序端收到模板，经过自己简单的操作，便可以实现私域的分发，整个链路非常短平快。

04 爱设计私域内容中台的价值

1.企业端

对于企业端主要解决3个痛点，首先是降本增效，通过数字化的内容生产交付方式实现跨专业协同，让私域内容营销实现精细化的运营，其次是帮助品牌规避版权风险，最后是实现品牌资产的统一管理。

2.业务人员

对于业务人员主要也是解决3个痛点，首先为业务人员提供充足的且随取随用的私域内容弹药库，不再受时间和排期的困扰，其次通过爱设计的私域内容方法论模型9个1，赋能业务人员打造专业的私域个人IP，最后就是通过专业个人品牌的塑造，帮助业务人员与客户建立信任感，提升业绩转化率，缩短成交周期。

ConTech内容中台内容流转全链路解决方案

数字营销技术在国内发展了十几年，从最初的AdTech技术，帮助企业实现数字化的广告投放，再到后来私域时代，诞生了MarTech工具，给企业做用户的精细化管理和运营。

而到了内容为王的当下，基于内容科技理念，爱设计提出了爱设计内容中台的解决方案，称之为ConTech，目的是帮助企业在全域营销时代实现内容流转的全链路数字化升级。

通过营销内容与智能技术的结合全面打通创意供给、分发协作、品牌管理、新媒体投放、数据度量的营销全链路。为企业构建以AI图像处理引擎和数据分析引擎为底层，智能标准化组件为支撑，内容流转分发为解决方案的内容中台。

为客户提供从资源采买（版权交易平台/创意供给平台）到智能创意（爱设计智能在线设计/365智能图文编辑器）到内容管理（设计协作iSHEJIPro/内容管理DAM）到内容分发(KolStore)再到数据管理(KolRank）的专属智能内容创意解决方案，实现内容产能的释放。

在决胜私域流量的当下，做好用户的精细化运营依旧是重中之重，而内容营销作为用户精细化运营中贯穿引流、促活、转化全链路的增长新引擎受到了越来越多企业的重视。在好产品，好服务的基础上再加上好的内容便可使企业快速实现拓客并沉淀客户资产。

从杂货铺到百货商店，从百货商店到连锁商店，从连锁商店到超级市场，从超级市场到新兴网络电商，过去十多年中国零售业市场不断更新迭代，行业形态与商业模式发生了翻天覆地的变化。

互联网电商出现以后，越来越多的传统零售业品牌逐渐转型升级为新零售模式，这种模式形成了一种新的消费场景。以数据为驱动，通过新科技发展和用户体验的升级，形成了一套线上+线下+物流的完整闭环模式。

新零售模式打破了传统平台的限制，将线上和线下融合，在线下构建业务场景和获客的同时布局线上，转型互联网打法，结合"人货场"，为消费者提供了更好的购物体验。

但是，近几年越来越多的新兴品牌陆续入局，用户的眼界越来越高，选择越来越广，新零售正面临着一场存量竞争，如何在这场激烈竞争中赢取用户、留住用户成为品牌能否长久发展的关键一环。

那么，新零售企业具体该如何，充分利用线上线下资源，在业务上形成深度融合，实现精准零售呢？

以下为本文大纲：

1. 线上线下全渠道触达，虚实结合新消费体验
2. 线下：挖掘流量价值，注重用户体验
3. 线上：搭建网络关系，增强用户粘性
4. 新零售行业内容中台成功实践

01

线上线下全渠道触达

虚实结合新消费体验

自从电商的崛起和发展以来，线上流量经济就越来越火爆，很多人都更愿意选择轻松便捷的线上选购模式，这使得以线下销售的实体店经营饱受冲击。

压力之下，传统零售业陆续转型升级为新零售模式。将线下体验与线上消费融合在一起，通过智能化和大数据的技术支持，获取线上线下全息用户画像，实现用户信息全渠道共享。

此外，构建线上线下一体化经营体系，线下零售门店不但可以继续发挥其便捷的优势，同时可以通过线上线下一体化运营持续挖掘用户价值，为品牌打造私域流量池。通过构建线上门店打破空间上的限制，让门店经营辐射到更远的范围，实现用户的全渠道触达。

尤其近两年，在疫情的影响下，传统线下零售业面临倒闭的困境，亟需将线上线下两者结合发展，构建一体化经营体系，才能催生出更大的市场经济体量。

02

深度挖掘流量价值

注重用户体验

1. Database：深度挖掘线下流量价值

随着增量见顶，一站式新零售行业，不再以顾客的增量来维持发展，而是将目光转移到建立私域流量池，深度挖掘线下的流量价值，通过设立会员折扣、积分制度等形式不断提升用户的LTV（全生命周期价值）。

同时搭建线上的云平台，运用大数据算法，对各类的会员进行精准分析，形成专业的用户画像，更有利于商家后续优质便利的服务提供，大大提升用户的消费体验。

随着用户数据的不断精准优化，还能利用线下获取到的流量做更多线上的营销活动如：拼团、秒杀、砍价等，同时进行拉新裂变，老顾客能够通过帮店铺推广，获得现金、积分、优惠券等奖励，从而激发老顾客的积极性。同时，拓宽门店的私域流量并持续挖掘用户价值。

2. 注重用户体验

新零售，从传统零售的"场—货—人"转变为"人—货—场"，人的体验被提到了最前面。"人"成为最核心的要素，品牌要更加重视对"人"即用户的需求和体验。随着如今生活水平的不断提高，用户对商品的品质要求越来越高，追求更加便捷的服务。

加之以前线下占据大量的目的性消费，现在被电商所取代。因此，线下门店要注重用户体验，不断完善线下销售场景中的细节感受。充分发挥自身优势，营造舒适的消费环境，通过优质的产品与便利的服务，优化用户到店体验感，让进场消费者产生依赖，进而形成消费粘性，增加复购率。

03

搭建网络关系

增强用户粘性

想要发展一站式的消费，除了充分挖掘并利用好线下场景资源之外，还需要利用物联网+互联网的方式，实现平台资源的共享，搭建起良性的线上网络关系，通过线上实现品牌与用户的高频次的触达和深层次的互动。

1. 实时信息传递，促进到店消费

通过对平台的运营与管理，品牌可以快速实现信息的传递，随时接收用户的反馈。传统的线下销售形式，在一些节点促销活动中，不能将优惠信息及时传达给消费者，比如传统的发传单，门店宣传展示等，这些形式的宣传效果都有限。

而建立了一站式的云平台以后，品牌就可以通过定期推送公众号模板消息或是短信，进行优惠券的放送和活动信息的通知，不断拉近品牌与客户之间的关系，促进到店消费的成交，以实现信息传递效益的最大化。

2. 组合营销，充分发挥平台价值

此外，平台上的用户，能够第一时间获得想要了解的资料，用户也能够更加快捷方便的在平台上搜寻到自己想要的产品，促进线下消费的达成。

同时，品牌在平台上还可以进行综合营销，通过各种的会员活动、积分消费、节日促销等形式，来活跃线下消费经济。除了单一的店家营销以外，还可以进行组合营销，将多家联合在一起，充分发挥平台的线上营销价值。

3. 树立品牌形象，增强用户粘性

想要加强用户粘性，增加品牌复购率，树立起良好而具体的品牌形象是尤为关键的。而线上云平台的建立，除了发布商家相关的促销信息以外，还能为品牌形象进行宣传，如店铺介绍、消费评价、上新宣传等，全方位提升品牌的影响力，使品牌在消费者心中的形象更加立体饱满。

4. 千人千面，实现用户精细化运营

通过线上平台对不同门店和新老用户呈现不同的选购页面，从而在内容营销侧实现千人千面的触达。品牌在为用户提供良好购物体验的同时，既吸引新用户尝新，又延长了老用户的生命周期。

因此，实现个性化的内容营销往往是对用户精细化运营的关键一步。但在新零售私域内容营销的场景中，大部分品牌常常会面临以下挑战：

1. 如何在保证质量的基础下实现产能的释放
2. 如何实现千人千面的极速分发
3. 如何保证品牌资产的合规统一性与版权风险规避

答案是构建以数字化驱动的内容生产方式，以算法为核心的内容分发流程，来满足消费者的个性化的内容需求，爱设计提出Content（内容）+Technology（科技）的新概 -- ConTech内容中台，构建以为企业提供AI和数据技术为底层，智能标准化组件为支撑，内容流转为解决方案的智能内容创意解决方案。

中台式营销实现了企业管理层、员工、客户的同时在线 , 这样各部门、各层级人员就能有效协作，将内容产出流程连接到一起 , 真正让企业实现宣传有素材 , 传播有反馈 ,  管理有工具 , 让推广真正落地 , 从而实现全员规模化标准化的工作流程 , 为企业降本增效。

04

新零售行业

内容中台成功实践

以元气森林为例，在私域环境下，元气森林内容的产能需求非常旺盛，首当其冲的就是版权风险问题。爱设计&视觉中国的版权素材库提供亿级正版商业授权图片，在各类营销场景下满足元气森林使用合规版权素材的需求。

其次，在品牌资产管理层面，爱设计内容中台为元气森林提供支持丰富文件格式、标签体系和多维度素材存储功能，建立保障内容素材安全存储的数字资产管理平台，实现预设品牌LOGO、品牌颜色和品牌字体等设计规范，保证元气森林各类营销设计视觉一致性。

最后，在内容的智能生产和分发环节上，爱设计帮助元气森林建立新媒体素材中心，沉淀设计元素增加复用性，减少重复设计和重复购买，借助爱设计智能设计引擎轻松实现海报在线编辑协同，不管是自制上传还是模板编辑，让图片内容下发高效，编辑灵活。

如今，国内新零售行业正面临一个关键的变革时刻。一方面传统市场仍占据主流，线上并不能完全取代线下。另一方面，在疫情常态化的当下，私域加速发展，搭建数字化新基建已经是众多新零售品牌布局私域的战略性规划。

同时，随着用户习惯的改变，市场正在被重新定义，新零售时代的消费场景将以用户为中心。

因此，对于新零售品牌来说，只要找准自己的主战场，充分利用线上线下资源，形成以"人"为中心的布局，就能在逆境中转危为机，实现破局增长。

这是"爱设计"获得A股上市公司视觉中国和信天创投两轮融资后，在不到两年时间完成的第三轮融资，此前，爱设计还曾获得心元资本和微梦传媒的天使轮融资。

本轮融资后，爱设计将继续加大内容科技相关领域的技术投入，积极探索AI 和算法驱动的智能创意与内容生产管理方式的结合，打造技术驱动的内容创意云平台，为中大型客户提供内容流转的全链路数字化解决方案，并持续加强相关专业人才的引入。

爱设计在2018 年成立之初，便精准锁定营销技术赛道，从在线设计工具的角度切入，延伸至企业营销设计云平台，再到当下阶段的内容中台解决方案，爱设计一共经历了 3 次蜕变，每一次蜕变的背后，都是产品能力的立体升级和用户边界的向上突破，接连获得机构资本的青睐与认可。接下来，将整体回顾爱设计的进化之路及发展战略。

打破增长天花板

重构内容新基建

流量红利消退、信息爆炸的时代，观众有限的注意力成了互联网传播时代里稀缺的资源。这些资源便成了"兵家必争之地"。同时，全员营销和私域营销的盛行，本质上是企业对用户精细化运营的需求，那么，企业就需要更精细化的内容兵工厂作为支撑。

对于品牌来说，好的内容营销是产品价值的软性输出、产品消费的第一动因、无限增长的流量入口、品牌隐性的竞争壁垒。在"内容为王"的时代下，企业亟需将内容上升到战略层级。

数字化的比特世界需要大量的以云计算、AI、大数据为代表的新基建来重构，高度数字化、信息化时代的到来迫使企业进行数字化营销的布局，内容营销的数字化作为其中的关键一环，被越来越多的企业所重视。爱设计的内容中台解决方案，致力于构建数字化内容营销时代的新基建，将企业各内容模块的通用能力抽离，形成中台能力和"内容元数据"，把企业大量的文字、图片、音频、视频、H5等形式的创意内容实现生产、管理、存储、协作，同时通过新型设计引擎将设计门槛降低，为企业全员赋予在线设计的能力，提升内容创意的生产力，从而降低成本，提升效率与服务质量。

经过中台对于内容的处理，业务端在对私域和公域的传播分发效率上，能够大幅度的提升，同时所有的传播数据经过数据技术的不断采集和洞察，又能反哺内容生产方向的优化，实现品牌的全域增长。

一体两翼

持续加码内容科技

爱设计坚持"一体两翼"的产品战略，"一体"是指以内容资源和云计算为底层的技术支撑，结合平面、图文、视频、H5 、PPT等内容格式在线编辑为一体的「内容技术引擎」。

"两翼"是指从一体延伸出来面向 C 端和 B 端两类用户场景的应用产品及解决方案。爱设计基于对内容营销数字化的洞察，在"内容为王"的当下及未来，提出 ConTech（内容科技）的发展理念，To C 端，爱设计提供全媒体格式的智能内容生产以及涵盖 PC、小程序和APP的多端操作和交付能力；To B端，为企业构建以AI和数据技术为底层，智能标准化组件为支撑，内容流转为解决方案的内容中台战略，帮助企业通过数字化的方式管理多品类、多品牌、多产品、多内容形式、多内容渠道的碎片化内容资产。通过线上化，系统化，集合化(API)的方式建立帮助企业建立品牌内容资产库，实现智能的内容生产、高效的内容管理、极速的内容分发。

在内容中台的产品封装上，爱设计也取得了实际的商业进展，全面打通内容流转全链路，从资源采买（版权交易平台/创意供给平台）到智能创意（爱设计智能在线设计/365智能图文编辑器/H5/AI智能延展）到内容管理（设计协作iSHEJI Pro/内容管理DAM）到内容分发(KolStore)再到数据管理(KolRank）的智能应用组合，实现平台化、数字化的企业内容全链路解决方案，真正助力品牌实现对用户全生命周期的体验式营销。

企业内容数字化需求旺盛

内容中台价值凸显

爱设计于2019 年进入企业服务市场的赛道，一方面通过标准化的 SaaS 为中小企业和个人提供内容创意智能解决方案，而在服务大型企业的过程中，爱设计明显感受到客户对于内容需求的 4点变化：

1、在之前的流量红利时代，是以场圈人，比起内容，人们更注重流量获取的基础设施建设，采取统一交付内容的方式。而如今内容爆炸的时代是以人圈场，基础设施建设已经基本完成，优质内容的价值就显现出来了，内容提效和个性化定制内容的供给就显得尤为重要；

2、企业的数字化转型在疫情的催化下加速迭代，越是大型的企业越是走在转型的前列，大量的线上协作和交付已经成为企业的常态化协作模式；

3、企业对全域营销的重视程度也进一步提升，在全域营销环境下，企业面对大量的内容营销素材需求容易产生 2 个问题，一是创意供给侧与内容需求侧之间出现了极大的不平衡，二是内容和品牌的合规管理和安全存储以及内容协同创作和调用难度愈来愈大；

4、内容管理平台与企业现有的营销中台、数据中台及用户管理平台、财务系统、供应商系统如何有效衔接，真正实现企业从营销到经营的全方位数字化。

随着服务更多企业客户的深度需求，爱设计基于企业内容中台战略的实践探索，目前已经形成"一体两翼"的产品战略和"行业闭环"的客户服务策略，已服务数百家中大型企业，在金融、快消、新零售、连锁经营等行业客户的开发上实现平稳增长，同时在产品生态合作上也取得了重大进展，获得了中国工商银行、恒安人寿、新东方、王府井集团，猪八戒网等客户和合作伙伴的信任。本轮融资后，爱设计也会继续沿袭这一战略，在原有的优势行业进一步扩大优势，并在更多行业落地。

为持续保持公司在内容科技赛道上的行业领先，爱设计将进一步强化人才引入。近期，爱设计成功邀请侯杰Eric 做为合伙人加入，Eric有10+年的互联网从业经验，曾就职于腾讯7年，负责过多个DAU过亿产品，后创业担任拉勾网CTO。加入爱设计整体负责产研团队，并为用户增长和创新负责。

爱设计核心团队成员还包括前智威汤逊、电通、凤凰网资深创意总监王振同，前字节跳动图虫Premium创意销售总经理张磊，他们将为爱设计的产品和商业化战略带来宝贵经验，并持续探索内容中台解决方案在国内的本土化实践。

爱设计创始人&CEO 赵充表示，新一轮融资主要应用在4个方向：

1.研发资源侧

持续加大投入，进一步强化目前的内容科技产品线在跨域的营销全链路的内容数据打通能力，以及AI和算法等技术的提效上。

2.产品迭代上

继续完善爱设计的智能创意设计工具，全面扩展内容全格式的智能生产，根据用户的使用习惯和需求智能推荐高匹配度的创意SKU，为企业提供一站式创意供给。

3.商业化方面

将大力拓展不同垂直行业的商业化场景和生态合作，将更多行业头部企业的案例和最佳实践进行规模复制。

4.团队层面

目前公司处于开疆扩土和行业战略深化阶段，爱设计将持续迎接和拥抱更多优秀的产品研发、商业化等方面的杰出人才加入，希望与大家携手打造属于中国的智能创意独角兽。

策源创投合伙人文心表示：爱设计为企业提供的内容创意智能解决方案，服务覆盖内容生产、管理、分发、数据等全部环节，解决了企业内容物料的智能流转问题。我们看好爱设计在内容科技领域上的发展愿景，相信在创始人及其核心团队的带领下，爱设计将成为内容创意全链路数字化解决方案的领军者。

亚杰基金投委会主席羊东表示：亚杰基金非常有幸能参与爱设计本轮融资，创始人及创始团队在内容科技方面有着长期积累。我们相信公司通过本轮融资，基于公司领先的科技水平和对行业深刻的认知，能够更好地把客户需求，创作者，生产力工具，分发渠道和相关资源更紧密有机地结合在一起，实现多方共赢，创造巨大价值，并成为行业的优秀领导者。

视觉中国CFO刘楠表示：内容赛道的产业格局，无论是供给侧还是需求侧，版权永远是最核心的问题之一，视觉中国作为爱设计的资本+战略合作伙伴，与爱设计形成了高度互补的合作模式。爱设计全面接入视觉中国的优质版权内容资源，在内容供应链侧迅速建立起差异化的竞争壁垒，是视觉中国触达海量小微企业和 C 端用户的重要战略举措；针对大中型企业，视觉中国也将与爱设计一道提供从内容生产、管理、分发、反馈的"内容营销全链路"解决方案。

疫情常态化的今天，传统的实体连锁经营行业面临着前所未有的压力与挑战，连锁经营市场已经从“增量竞争”变成了“存量竞争”。在存量竞争时代，盘活会员资产的能力将有效赋能连锁品牌经营。

随着会员数字化的加速推进，如何利用好微信生态等互联网平台或工具，构建有效私域，充分挖掘会员价值，与消费者建立长期友好互动关系成为了连锁经营行业关注的焦点。

为此，越来越多的连锁经营企业，将构建线上线下一体化的、全渠道的、品牌自主经营的私域阵地，作为企业的战略重点。

但私域在近两年持续的发酵下，上半场的布局已基本完成，当前私域正在进入精耕细作、高速增长的下半场。连锁经营行业该如何在这一关键阶段，做好私域体系的搭建，私域战略的完善，形成一套可复制的私域运营标准流程，增加连锁品牌的行业竞争力呢？

本文将从以下四个方面进行详细阐述：

1.连锁经营行业为什么要做私域

2.连锁经营行业做好私域运营的4个关键点

3.连锁经营行业私域数字化工具：内容中台

4.连锁经营行业内容中台成功实践

01连锁经营行业，为什么要做私域

1.加速连锁品牌数字化转型

一个门店从用户到传播再到销售的数字化程度的高低，往往影响着一个连锁品牌能否迅速实现场景的转换、业务的创新等等。而私域的系统建设、人员培养和数据运营等过程，就是在完成企业数字化转型的工作。

因此，越来越多的连锁品牌选择通过私域经营+数字化工具的“组合拳”为品牌带来更多价值与增量，而这一过程也正是企业数字化转型的关键一环。

2.突破门店限制，带来更多增量

疫情的影响致使众多行业面临重构，连锁行业无疑是受到打击最严重的行业之一。以餐饮为例，中国餐饮市场收入，从2013年的25392亿元至2019年46721亿元，同比增长45%，平均每年保持 6.5%以上增速，到2020年受到疫情影响，收入仅有39527亿元，同比下降15.4%。2020年全国餐饮收入为3.95万亿元，同比下降了16.6%。

此外，大量的餐饮门店由于疫情的影响关门倒闭。从2019年1季度开始到2021年1季度，全国餐饮的门店总数从905.6万下降到760.1万家，减少了近20%。

所以对于线下实体商家而言，首先需要解决的是，如何打通线下和线上的用户消费场景。从淘宝开店到抖音直播，从微商到私域社交电商，传统商家的突围不仅要打通前端销售，还要通过数字化技术赋能供应链，让其供应链能同步服务线上与线下销售端。

线下连锁门店的经营时间通常只有固定的十几个小时，覆盖范围也仅仅是周边的几公里。而连锁品牌以线上私域运营的形式可以真正打破时间和空间上的限制，实现24小时营业，同时可以实现跨城市、跨店下单，可为商家带来销售的增量。

3.拉近连锁品牌与用户之间的距离

对于连锁品牌来说，无论是其线下门店还是线上电商，都面临着一个共同的问题，就是触达手段和服务形式单一、缺少互动机制，因此品牌往往难以深入了解用户的体验并得到用户的真实反馈。

而私域流量凭借其可随时反复触达、自由控制等优势，可实现品牌与用户之间的及时互动和高效反馈。通过私域运营的模式拉近品牌与用户之间的距离，无形中增加用户的转化及复购率。

4.提升连锁品牌经营效率与利润

和传统的线上渠道比，通过对微信公众号、社群、小程序、直播等渠道的综合运营，可有效留存顾客，提升复购率，最大化单客价值，私域经营省下了平台的抽佣和平台流量购买的成本；和线下比， 省下了额外的房租和人工成本。使得成本降低，利润增高。通过私域经营带来的增量收入，平均利润率比门店收入高20%以上。

02连锁经营行业，做好私域运营的4个关键点

1.持续挖掘导购价值

连锁品牌门店做数字化转型，导购承担着重要的角色，这一角色是连接人、货、场最有温度的触点，是核心的元素。线下还未激活的流量能否成功激活，导购至关重要。

但是矛盾在于导购们通常不具备写文案、搞策划的能力，所以往往无法胜任私域运营的工作。

因此，需要专业人员定期为导购做培训，帮助导购拆解业务场景，熟练操作相关导购类工具，同时还要帮助其树立其个人IP，在与消费者链接的过程中，天然能形成良好的口碑，增加消费者的转化与复购率。

2.会员积分联动线上线下销售场景

连锁品牌的会员积分可有效激活私域用户粘性。对于以会员活跃度作为私域运营关键数据的品牌而言，通过会员积分或换购卷的形式，吸引用户到店消费；或是通过线下电子屏抢券或支付后累计积分的形式，吸引会员在线上商城兑换商品，从而联通线上线下销售场景。

而这种会员积分系统运营作为私域流量运营的一种有效手段，在提升用户留存率的同时，还能不断增加用户对品牌的依赖度，加深品牌在用户心中的地位。

3.全域营销打通流量增长变现之路

这几年，无论是线下实体商家、传统电商、短视频电商、直播电商还是基于私域的社交电商，都在面对流量增长放缓与用户流量成本的上涨。在新的趋势下，需要连锁品牌具备在公域+私域的全域流量池中系统营销的能力。

因此，越来越多的连锁品牌开始尝试全域营销，通过在公域平台微博、小红书、抖音、快手、视频号等内容平台获客引流，同时，自建私域流量运营体系，与公域流量的中心化电商平台打通，让商家更好地系统地经营好其用户营销体系。

4. 连锁经营模式天然孕育私域营销肥沃土壤

对于连锁品牌而言，其门店往往遍布在全国各地，少则几十家几百家，多则几千家，有着线下私域运营的天然优势，如何将这一优势充分发挥出来，是连锁品牌在做私域过程中需要考虑的关键点。

破局点是试点打样，建立一套标准化的私域运营流程。在具体操作中，门店作为私域用户的抓手，负责加粉和服务。而总部则可以可以通过一个中心，多个触点的运营模式提供中心化的标准服务。

前期先试点打样，跑通模式，验证效果。当门店试点成功后，接着就要扩大规模，总部团队可以总结建立一套可复制的标准流程，比如：私域战略—组织构架—运营流程—考核标准—数据报表，同时在这一过程中进一步完善私域运营流程。

03连锁经营行业，私域数字化工具内容中台

这个时代各连锁品牌门店的营销频率在不断提高，且不同地区门店的具体情况和基本信息都有所差别，所以各个地区都需要有基于自己地区或门店的个性的营销内容。

但根据爱设计对于自身客户的调研反馈，长久以来内容供给侧与需求侧的匹配效率是非常低的，这是连锁品牌门店当下主要面临的困难和挑战。高效实现私域营销千人千面的分发对品牌而言亟待解决。

同时在连锁经营行业私域内容营销的场景中，通常还会面临以营常见问题：

① 业务人员个性化内容需求大。

② 设计团队工作量大，难兼顾。

③ 设计分发效率低。

④ 业务人员自己制作，品牌一致性难保障。

⑤ 版权风险高。

针对以上连锁经营行业痛点，爱设计提出Content（内容）+Technology（科技）的新概念—ConTech内容中台，构建以为企业提供AI和数据技术为底层，智能标准化组件为支撑，内容流转为解决方案的智能内容创意解决方案。

中台式营销实现了企业管理层、员工、客户的同时在线 , 这样各部门、各层级人员就能有效协作 ,将内容产出流程连接到一起 , 真正让企业实现宣传有素材 , 传播有反馈 ,  管理有工具 , 让推广真正落地 , 从而实现全员规模化标准化的工作流程 , 为企业降本增效。

04连锁经营行业，内容中台成功实践

1.连锁多门店

以墨瑟门窗为例，500家门店，1500+销售人员，5个设计师，每次上新设计师都要修改上千份物料，设计部门工作压力极大。

按照传统的作业流程，需要品牌市场部提出设计需求流转到视觉创意部，再由视觉创意部门根据每张海报的需求机械化的修改下发到每个门店，直到全部交付，协作的效率极其低下，且容易发生版权素材的纠纷，而连锁多门店要如何解决这一大痛点呢？

爱设计为其提供的解决方案是先由连锁品牌设计师完成核心创意后1分钟上传爱设计企业版，店长/销售人员便即刻可以通过手机/web收到营销物料，然后在线添加个人信息，1分钟本地化物料便可触达所有门店。效率提升百倍，单次活动筹备时间缩短3-5 天，门店无需再配设计师和外发设计工作 。

2.连锁餐饮

连锁餐饮品牌煲仔皇：由于其在不同地区门店的具体情况和基本信息都有所差别，所以各个地区都需要有基于自己地区或门店的一些个性的营销设计。这是煲仔皇面对的内容营销人员主要面临的困难和挑战，其次设计师和市场部的同学曾经在做营销物料的时候，不可避免的发生过版权上的纠纷。

针对煲仔皇的痛点，爱设计为其搭建专属品牌资产管理平台并提供丰富的营销素材。通过营销素材的多样性，提升设计分发效率，保证品牌一致性，抵御版权风险，实现定制设计及运营，最后内容沉淀，从而形成煲仔皇的创意资产数字化管理中心。

① 搭建品牌资产管理平台

煲仔皇所有的视觉VI文件都统一上传至爱设计为其搭建的品牌资产管理平台，为各区域门店的内容运营人员建立充足的“弹药库”，所有人可以随取随用。不用再面临诸如需要品牌logo到处找的类似尴尬场面。

② 提供创意营销素材

最新流行的设计元素有哪些，什么样的内容更受用户欢迎等是营销设计人员常常面临的问题。爱设计的原始素材库积累了几千万图片、字体素材，可以源源不断给品牌提供创意供给，这完全满足了煲仔皇的营销设计人员寻找内容创意的需求，且爱设计提供的创意内容，都具有清晰的商用版权归属，为企业避免了版权纠纷问题。

随着连锁经营行业公域流量成本日益增长，私域化的进程不断加快，连锁品牌要善用数字化系统工具，实现从数字化销售，到数字化传播，再到用户的数字化，最后形成门店端的数字化，才能迅速实现业务场景转换、业务创新，并且依托数据和智能化的算法为一线运营提供决策支撑。

从互联网+到数字经济，在国家的十四五战略规划中，数字经济明确列入国家GDP的增长指标，在政策和时代的驱使下，互联网、大数据、人工智能等技术加速创新，日益融入到经济社会发展的各个领域，使得数字经济成为重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的关键力量，全球经济数字化转型已成为大势所趋。

作为国民经济中最重要的组成部分，金融行业也在创新技术的加持以及后疫情时代下加速了数字化转型。借助科技手段提升获客能力、降低运营成本、提升风控水平，实现数字化转型已然成为金融业内的共识。尤其随着公域时代红利的消失，“私人化”的情感联系愈加困难，在这种背景下，金融行业开始加速布局沉淀自有平台，借助平台低成本且可反复触达的私域流量，将用户导入自己的私域池内，并持续输出优质内容加以经营，以“全员营销”等创新模式引爆流量，抢占私域时代高地。

然而，在私域运营中却常常面临着想法可行，但实际落地困难的尴尬局面。因此，银行、证券、保险等行业参与者在数字化进程中，该如何突破“十面埋伏”，玩转私域流量，实现破局增长呢？本文将从以下四个方面详细阐述金融行业该如何借助私域流量，实现逆风翻盘。

以下为本文大纲：

1. 金融行业为什么要做私域
2. 金融行业如何玩转私域流量
3. 金融行业私域运营利器：内容中台
4. 金融行业内容中台成功实践

01 金融行业为什么要做私域

1. 获客成本居高不下

随着互联网流量红利的消失，流量成本越来越高，现在的获客成本是之前的几倍甚至是几十倍，而且近两年各大互联网流量巨头在金融行业的广告资源分配上比之前少了一倍。有限的资源使得市场分配不均，导致了竞价价格不断攀升，金融产品成本越来越高，利润逐渐减少。

2. 实现客户全生命周期的把控

转化的效果取决于很多种因素，包括产品质量、价格、运营节奏和客户服务等。但是现在的金融产品普遍转化效果不好，很重要的一个原因是对用户的画像分析不清晰，没能做到精准投放，最终影响了后续的转化。通过对私域用户的精细化运营，明确用户精准画像，如客户的个人信息、交易行为、客户偏好等，客户对于理财产品的浏览、签约或购买、日常的搜索等记录都有助于进一步剖析客户，通过数字营销工具还原客户全流程行为，随时随地便捷的获取数据，指导运营，促进用户完成转化。

3. 低成本建立长效沟通的用户池

国内大多数客户对于金融方面的理财知识相当匮乏，经常面临由于知识匮乏而产生的无助情绪，但是传统理财保险的营销方式过于粗犷，导致很多客户对于该类产品的营销存在较强的抵触情绪，而矛盾的是客户对于理财保险等产品却有强需求，对于针对这些渴望投资理财或者购买保险的金融客户，借助私域场景，定期输出金融投资理财相关的教育内容，反复触达潜在用户，进而加速转化成交。

02 金融行业如何玩转私域流量

金融行业存在着私域流量运营的天然优势—庞大的地面部队（客户经理和线下网点），这一优势是很多其他行业难以比肩的，使用得当，将能成为私域流量运营的利器。接下来分别从引流、留存和转化3个阶段来探讨一下金融行业的私域流量运营之道。

1. 引流阶段

目标：是将公域流量导入到私域中，线上搜索等互联网平台和线下网点等都是公域流量的来源，在导入过程中要不断追踪和优化流量所覆盖的人群属性和流量自身的性价比，并通过企业微信、社群、公众号等平台做好公域到私域流量的承接工作。

关键：是通过不同渠道和获客方式积累用户，然后借助沉淀的用户数据，准确定义产品目标人群特征，开展个性化的用户运营，同时不断优化获客转化策略，最终引导用户完成转化。

2. 留存阶段

目标：通过对新用户的分层和对老用户的精细化运营，提升留存率。将新用户承接到自己的私域池内先对其进行分层，打好标签，为后期的精细化运营做好准备。同时还要通过输出专业内容或举办相关活动定期对老用户进行维护。

关键：为用户群体提供个性化的服务体验，与用户时刻保持密切联系，提升用户留存率和忠诚度，促进用户活跃。

总结下来，需要做好以下四点：

① 私域运营数字化体系金字塔金融企业在进行私域体系建设时，最大的阻碍是缺乏整体的方向性。金融私域策略的核心是要打造矩阵工具+资源+内容的私域运营数字化体系金字塔，具体怎么理解呢？

工具的数字化是打地基，构建基础建设，资源数字化是加速获客效率，放大私域流量池，而内容的数字化才是提升转化的最关键因子，如果比喻成一个人，工具是骨架，资源是血肉，而内容是灵魂。有了灵魂和思想的私域，才能和用户建立关系。

首先是底层的工具侧，围绕微信生态+SCRM工具构建的基础设施，打通微信群、朋友圈、社群、公众号、直播间、短视频等平台基建与三方服务平台之间的数据、内容接口，建立私域内容数字化流转的大动脉；其次在中间层的资源侧，通过公域（线上广告+线下网点）的引流，沉淀到已搭建好的私域流量池（品牌中心+业务人员私域矩阵），为动脉的流通注入新鲜血液；最后在顶层的内容侧，借助内容中台等内容流转的数字化技术提升内容的生产力与分发效率，通过优质的内容触达与及时专业的服务质量，与用户建立情感与商业的链接，盘活整个私域，让私域运营变得有血有肉有温度。

② 打造IP构建专业形象私域的一大优势是容易较快的与用户建立信任关系，但想要完全获得用户的信任，还需打造好个人IP。以保险业务为例，业务人员不仅要有专业的人设定位，如风险管理师、家庭保险专家等，还要能为用户持续输出有价值的内容，如每天一个有温度的问候、每天一次有专业知识的分享、每天发布一篇行业相关文章等，这样才能赢得用户的信任，为后续的转化奠定基础。

其实每个垂直行业的业务人员都是所在领域的专家，传统的营销方式把自己做low了，很多时间都是在“舔”客户，目的性很明确的去逼单，其实往往容易适得其反，而如果反向操作，利用私域打造自己的专业人设和IP，将自己的知识梳理好在私域里做好价值传播，其实对于客户而言会更加的友好，更容易建立彼此之间的信任感，因为这满足了他们的知识消费需求。

③ 用户全生命周期价值（LTV）体系建立根据不同层级用户设置针对性引导策略，比如成长期采用正常促销、成熟期采用“少量优惠+新产品通知”、流失期利用“大促活动+高频召回”等。在此过程中，要做好用户的精细化运营，根据用户特点进行针对性推送，尽可能让用户感受到自己的独特性。

④ 用数据说话，不断迭代优化打法定期依据数据对用户画像、具体需求等进行分析，优化触达策略，进一步有效圈定目标客户群体。同时根据数据追踪检验复购效果，对文案、布局、路径等方面的数据结果进行详细分析，及时优化调整。

3. 转化阶段

目标：是完成用户对产品或服务的转化变现。对用户有针对性的推送产品，在不了解用户需求的基础上频繁打扰用户只会使其流失。可通过逐渐渗透的方式影响用户心智。具体到金融业务上，需要向用户提供一对一的精准服务，全面了解用户的金融需求，站在用户视角为其提供相应的产品或服务。

关键：引导用户了解产品价值并为其买单，关注触达渠道、运营活动等多维度的关联，实现用户生命周期价值的最大化。

03 金融行业私域运营利器：内容中台

金融行业有着较为鲜明的行业特点，包括高客单价、决策周期长等，所以需要与用户建立长期关系，并持续输出优质内容来提升用户粘性和对产品的兴趣，进而缩短用户的购买决策周期，提升多品类的转化复购。但是在金融行业私域内容营销的场景中，通常会面临以下新媒体运营常见问题：

1. 业务人员个性化内容需求大。
2. 设计团队工作量大，难兼顾。
3. 统一的素材分发，千人一面。
4. 业务人员自己制作，品牌一致性难保障，版权风险高。
5. 行业监管严格。

此外很多金融机构在内容的数字化营销上还存在一大痛点：无法将美好的数字化愿景落地，在实施过程中往往出现转型节奏缓慢。一个典型的现象是，企业从内容的生产、信息传递、效果追踪、管理统计，各个环节都是由单独的部门各自在做，协同效率低，没有形成有效的闭环。

针对以上金融行业痛点，爱设计提出Content（内容）+Technology（科技）的新概念—ConTech内容中台，构建以为企业提供AI和数据技术为底层，智能标准化组件为支撑，内容流转为解决方案的智能内容创意解决方案。

中台式营销实现了企业管理层、员工、客户的同时在线，这样各部门、各层级人员就能有效协作，将内容产出流程连接到一起，真正让企业实现宣传有素材，传播有反馈，管理有工具，让推广真正落地，从而实现全员规模化标准化的工作流程，为企业降本增效。

04 金融行业内容中台成功实践

1. 银行业

平安银行信用卡：结合当前互联网金融的定位，科技化、数字化的内容管理方式急需升级。爱设计整合利用集团已购版权内容及各地设计中心的设计内容为基础，为品牌搭建内容中台，以达到避免重复购买、重复设计、避免版权纠纷、确保品牌一致性的效率及安全问题。同时根据企业架构定制内容分发方式，登录方式、人员权限、页面结构， 以确保每一个成员使用的设计都符合品牌规范。充分利用设计资源，提升协同效率，实现平安银行信用卡私域内容营销的数字化升级。

2. 证券业

中金财富：中金公司旗下财富管理业务品牌，在私域营销以及内容的数字化转型上做了诸多的实践。鉴于其当下的需求及现状，爱设计&视觉中国的内容中台解决方案，提供丰富的营销素材和功能，向上连接总部营销团队，向下连接业务人员。通过营销素材的多样性，提升设计分发效率，保证品牌一致性，抵御版权风险，实现定制设计及运营，最后内容沉淀，从而形成中金财富的创意资产数字化管理中心。

3. 保险业

保险理财行业就是典型的强业务导向，以金融私域营销SaaS工具新意多多为例，其平台中有1000+理财经理、3000+保险经纪人，他们对于私域的定制化营销内容需求非常大，而新意多多本身为他们提供的是业务能力提升的培训服务，并不具备内容生产分发的能力。所以通过 API 的方式联合爱设计共同推出海报工场的能力模块，并根据保险理财行业私域营销的需求，共创“9个1”的私域运营模型，建立在线可编辑的行业素材库，定制各类海报、知识卡、个人形象设计等模版，业务人员通过简单的拖拉拽，秒出个人专属海报，实现内容的生产管理分发。

随着金融行业公域流量成本日益增长，私域化的进程不断加快，金融企业亟需借助内容中台这样的数字化转型利器来为私域运营体系赋能，做好用户沉淀，完善用户画像，精准触达客户，最终实现转化，为企业降本增效。以高效的触达+有温度的运营，来提升金融企业的核心竞争力。

此外，猪八戒网&爱设计战略合作签约仪式暨“八戒爱设计”新品发布会将于4月26日举行。届时，将推出一系列新品优惠活动，为用户提供多快好省的内容创意服务。

01

内容数字化时代

轻量级在线设计更高效

在流量见顶，营销重心从公域到私域过渡的当下，内容为王成为行业共识，企业对于内容营销的重视程度达到了前所未有的高度。

加之疫情的催化，企业面临生产和经营的双重压力，降本增效成为企业的必修课，数字化转型则是最优解，而内容营销的数字化转型更是不可或缺的一环。

全域营销的环境下，内容营销素材需求度无限放大，而人的生产效率却是有限的，创意内容常常出现供不应求的情况，为了实现企业内容产能的最大化释放，轻量级的在线设计工具成为众多企业的首选，其简单高效的特性，受到越来越多的市场追捧。

为满足企业日趋增长的在线化设计需求，爱设计作为国内领先的在线设计协作平台，联合企业服务独角兽企业猪八戒网，推出了“八戒爱设计”新产品服务。在爱设计丰富的产品功能之上，借助猪八戒网的平台优势，为更多企业新媒体人员赋能。

爱设计自研新型设计引擎技术，降低设计门槛，实现跨专业的内容生产协作能力，同时平台本身提供海量高品质模板和版权素材，供设计师和新媒体营销人员随选随用。

其中psd解析、智能抠图等便捷高效的黑科技功能，极大的满足了非设计师用户的高难度作图需求，赋予企业全员在线设计能力，在保证品质的基础上实现内容产能的高效释放。

02

海量版权素材+0门槛在线设计平台

轻松解决企业设计需求

“八戒爱设计”定位简单好用的专业在线设计平台，拥有海量的素材模板，有着强有力的图片&字体版权保证，包括30万+设计师素材，300+款字体，亿级正版商业授权素材，满足个人用户和企业级用户在新媒体配图、营销海报、电商设计、社交生活等不同场景下的图片及视频模板设计需求，降低设计门槛，提升设计效率和协作力。

“八戒爱设计”分为两个版本，一是适合个人新媒体、淘宝店店主、自由职业者的个人版，二是适合企业注册主体在新媒体、电商、线下渠道等宣传用途的企业版。

依托爱设计提供的内容管理应用（DAM）的数字化交付管理方式，服务交付方式灵活可配，可通过API对接企业APP、WEB、小程序、公众号、企业微信、OA等系统，助力企业实现内容创意数字化升级。

“八戒爱设计”的正式上线，向客户传递了具有“八戒特色”的企业智能设计解决方案，以更加优质的服务为更多企业平台设计赋能。

03

彼此赋能，共创发展

爱设计于2018年成立，是国内领先的内容科技公司。致力于构建"创意资源+智能创作+内容管理+投放分发+数据监测"的内容创意全链路平台。

爱设计以内容Content+科技Technology为基础提出ConTech创意云概念，整合内容创意供应链自研"AI图像处理引擎""智能数据引擎"，形成多端应用和服务，提供企业级一站式内容创意全链路解决方案。

猪八戒网成立于2006年，是中国领先的综合型数字化企业服务平台。致力于汇聚天下人才，服务全球企业。

目前，平台注册用户超过3100万、线下各类服务站点已超过300个。十余年来，累计有10万余个人通过平台孵化成长为公司，超过100万人通过平台实现灵活就业，千万企业通过平台解决专业服务需求。

依托爱设计丰富的产品功能优势，结合猪八戒网的平台优势，八戒爱设计将受到更多客户的信赖，迎来企业智能设计服务新时代。

信息爆炸的时代，观众有限的注意力成了互联网传播时代里稀缺的资源。这些资源便成了"兵家必争之地"。

对于品牌来说，好的内容营销是产品价值的软性输出、产品消费的第一动因、无限增长的流量入口、品牌隐性的竞争壁垒。在"内容为王"的时代下，企业亟需将内容上升到战略层级。

高度数字化、信息化时代的到来迫使企业进行数字化营销的布局，内容营销的数字化作为其中的关键一环，被越来越多的企业所重视。搭建企业内容中台，则是在数字化内容营销战争中，为自己储备内容生产、管理、协作、分发的作战指挥部与弹药库。

以下为本文大纲：

1.什么是内容中台

2.企业为什么需要内容中台

3.内容中台可以为企业哪些业务场景提升效率

4.内容中台架构

5.内容中台实践

6.5大行业解决方案

1.什么是内容中台

内容中台和其他中台一样，就是将各业务内容模块的通用能力抽离，形成中台能力，为其他产品提供内容服务，从而降低成本，提升效率与服务质量。

内容中台作为企业内容数字化的枢纽，简单来说就像是一个CPU，把企业大量的文字、图片、图文、音频、视频等形式的创意内容实现生产、管理、存储、协作，同时新型的内容中台技术可以将设计门槛降低，为企业全员赋予在线设计的能力，提升内容创意的生产力。

经过中台对于内容的处理，业务端在对私域和公域的传播分发效率上，能够大幅度的提升，同时所有的传播数据经过数据技术的不断采集和洞察，又能反哺内容生产方向的优化，实现全域的品牌增长。

2.为什么需要内容中台

对于品牌来说，建立内容中台是要在日益数字化的社会大环境下，帮助集团各事业部通过数字化的方式管理多品类、多品牌、多产品、多内容形式、多内容渠道的冗杂内容资产。

通过线上化，系统化，集合化的方式建立品牌内容资产库，实现智能的内容生产、高效的内容管理、快速的内容分发。

01产品价值

① 创意资产的自动获取

面对爆炸式的内容需求，人工创意往往供不应求，最好的办法是用机器代替人工生产内容。在内容稀缺的年代，我们通常是从艺术家的视角看内容，认为内容创作永远离不开idea、insight等关键词。

而在内容过载的当下，我们要转换视角，以效率为前提，从工程师的视角去重新审视内容生产，虽然big idea 依然稀缺，但延伸的视觉风格，从技术的角度来看只是色块的排列方式不同，创意灵感则是旧元素的重新组合。

未来，大的创意内容依然离不开人脑，而那些无数的小创意和素材延展都会由 AI 来取代。创意资产可以通过产品化、标准化、自动化的服务快速获取，提高创意供给效率，有效赋能品牌增长。

② 创意素材的标准管理

品牌没有内容中台时，创意素材分散在不同人手中，创意资产孤岛化问题严重；

搭建内容中台后，将所有的创意素材集中到素材管理中心，有效规避创意资产孤岛化并盘活创意资产， 减少市场营销中的重复购买重复设计，保障企业内容素材安全存储，供市场营销人员灵活复用。

③ 创意内容的极速审核

以广告TVC为例，传统的审核流程是：

广告公司提交副本-市场部审核-业务部门参与讨论-提交CEO审核；

过程极其繁琐，当一天内面临多条视频要审核时又该怎么办呢？而每个人的看法又不同，提出的不同意见又要如何汇总呢？

显然，以开会或是工作群沟通的方式并不能有效解决这个问题。

通过内容中台的管理系统，可实现不同部门、人员对同一个内容进行在线协同作业。减少沟通成本，实现创意内容的极速审核。

④ 品牌内容的规范统一

品牌进行营销宣传的意义是为自己的品牌积累长期价值，但在很多全员营销的行业（例如保险、理财、房产经纪、连锁经营等）模式下，品牌管理的规范问题是长久以来困扰企业的痛点。

内容中台在帮助市场营销人员实现高效营销的同时，自身的品牌资产管理云功能还可以实现对公司的品牌VI、营销物料、媒体投放、私域营销的所有品牌资产及营销数据的数字化管理，保证品牌资产的传承和统一。

⑤ 渠道触点的快速上线

如今对于品牌来说不论是线上的还是线下的渠道触点，运营思路早已摆脱了以往通过客情关系争取好的渠道政策，而是接近电商的运营思维，希望可以通过内容来驱动用户，撬动流量增长。

因此，对于内容的更新换代提出了极高的要求，对于品牌来说，想要将内容在多个渠道触点快速上线，仅仅依靠人工效率极其低下。搭建内容中台，通过一键上线功能，将内容统一分发至多个渠道，快速触达用户，极大地提升了内容分发的效率。

02 业务价值

①以用户为中心

之前，是以场圈人，比起内容，人们更注重基础设施的建设，采取统一交付内容的方式。

而如今是以人圈场，基础设施建设已经基本完成，优质内容的价值就显现出来了，采取个性化定制内容的方式就显得尤为重要了。

②用科技赋能效率

之前采取的内容生产方式往往是：需求提交-招标-内容生产-创意稿件审核-定稿制作-分发上线，整个过程十分漫长。

而如今通过科技的赋能，通过在线编辑需求-同步生成内容-一键分发上线的内容生产方式，大大提高了内容生产效率。

③用技术沉淀策略

之前，内容曝光后数据往往是不可回收的，无法沉淀有效的用户洞察辅助内容策略。

而如今在技术的加持下，可打通用户全链路行为的数据，赋能沉淀内容策略，为精细化运营提供抓手。

3.内容中台对应的业务场景

场景一：品牌内容数据资产管理

①人物+场景：

品牌经理/品牌内容数据资产管理

②遇到的问题：

在推广组、媒介组、电商组经理所要品牌内容素材的时候，没有高效、统一的管理工具，只能自己将内容素材进行分类打包上传至百度云/爱数平台后分享链接发送给大家。

③解决的方式：

通过数字化办公的方式，建立品牌在线的内容管理中台

④解决的问题

：解决品牌内容管理效率、分发效率低的问题

⑤衡量指标：

创意素材管理中心的品牌创意素材数量

场景二：店铺商品链接管理

①人物+场景：

小程序推广经理、电商经理/品牌店铺商品链接管理

②遇到的问题：

商品相关图片版本迭代的信息频繁且更换之后需要重新制作大量商品图片，提交定稿审核后进行配置替换，整个过程耗时长，且人工成本高。

③解决的方式：

建立内容管理中台的创意素材管理中心和创意模版提供素材版本更新后自动提醒功能

④解决的问题：

解决线下多方沟通的效率问题，解决商品相关图片批量人工制作低效的问题

⑤衡量指标：

商品图片生产周期

场景三：品牌内容渠道账号管理

①人物+场景：

数字营销经理/品牌内容渠道账号管理

②遇到的问题：

无法通过统一管理后台进行全账号的整合管理，需要分别登录10+个账号后台进行运营操作。

③解决的方式：

建立内容中台的创意内容管理中心，提供可以将内容统一分发至多个服务号后台的功能

④解决的问题：

账号管理、运营效率问题

⑤衡量指标：

内容推送至公众号后台数量

4.内容中台架构

搭建内容中台的目的是为了借助智能技术为企业实现降本增效，通过构建内容供需、内容管理、数据看板、内容分发四大功能模块，将内容以智能创意的形式生成，让内容生产更高效，内容分发更精细化，为各类营销场景赋能。

下图所示为内容中台总体架构图，内容中台是在底层基础工具平台与上层内容场景之间的一整套SaaS体系。

1.内容中台屏蔽掉素材产出的复杂性，降低了设计的门槛，让内容的生产成本更低。

2.通过内容中台的需求提交、创意竞投模块形成企业内容供需；

3.通过创意资产管理、创意智能生成，建立企业内容管理平台；

4.通过应用看板、运营看板将传播数据经过技术采集反哺内容生产的优化。

集内容供需、内容管理、数据看板、内容分发板块于一体，实现内容产能的释放。

5.内容中台实践

随着服务更多企业客户的深度需求，基于内容供应链，爱设计提出Content（内容）+Technology（科技）的新概念—ConTech内容中台，打造内容营销的数字新基建。

在此基础上爱设计提出了构建以为企业提供AI和数据技术为底层，智能标准化组件为支撑，内容流转为解决方案的智能内容创意解决方案。

6内容中台5大行业解决方案

01教育行业

痛点：

对于教育行业来说教育分支机构众多，营销设计的应用场景非常高频，设计师难以全面支持，不规范的品牌使用和版权诉讼频发。如何确保对各业务线的支持又能保证品牌的一致性是教育行业急需解决的重点问题。

解决方案：

基于行业需求痛点，以新东方为例，通过爱设计提供的智能内容创意解决方案，根据新东方需求部门的应用场景迅速搭建起一个前端素材分发中心和后端素材运营中心，包括30W+模版素材、500+专属定制设计、3000+已购版权图片、240款版权字体。开放月余即设计下载作品3000+，极大的提升了对各业务线的支持，同时降低了设计部的工作压力。

02金融行业

痛点：

对于金融行业来说，通常会面临以下新媒体运营常见问题：

1.业务人员个性化内容需求大。

2.设计团队工作量大，难兼顾。

3.统一的素材分发，千人一面。

4.业务人员自己制作，品牌一致性难保障，版权风险高。

5.行业监管严格

此外，面对急需生产的众多营销物料,全国设计师越来越艰难去满足业务人员的高频需求。每年均花费大量预算在素材采买及外包花费,重复购买造成极大浪费。

解决方案:

针对以上金融行业痛点，通过爱设计内容中台的赋能，可有效解决。以平安银行信用卡为例，整合利用集团已购版权内容及各地设计中心的设计内容为基础，为品牌打造专属运营素材中心，以达到避免重复购买、重复设计、避免版权纠纷、确保品牌一致性的效率及安全问题。同时根据企业架构定制内容分发方式，登录方式、人员权限、页面结构， 以确保每一个成员使用的设计都符合品牌规范，实现私域内容营销的数字化升级。

03新零售行业

痛点：

对于新零售行业来说，私域内容营销有着天然的优势，但是也面临着巨大的挑战：

①如何在保证质量的前提下输出更多优质内容

②如何实现交付的营销物料迅速实现从 1-100 的极速分发

③如何在物料分发的过程中保证品牌资产的合规统一性

解决方案:

针对以上痛点问题，以元气森林为例，在私域环境下，元气森林内容生产频繁，必然会涉及到版权问题，爱设计&视觉中国版权素材库可提供亿级正版商业授权图片，在各类营销场景下，满足了元气森林使用合规版权素材的需求。

此外，爱设计还为元气森林提供支持丰富文件格式、标签体系和多维度素材存储功能，建立保障内容素材安全存储的数字资产管理平台，实现预设品牌LOGO、品牌颜色和品牌字体等设计规范，保证元气森林各类营销设计视觉一致性。

04连锁经营行业

痛点：

连锁经营行业，在不同地区门店的具体情况和基本信息都有所差别，各个地区都需要有基于自己地区或门店的一些个性的营销设计。这是众多连锁行业内容营销人员面临的主要困难和挑战，其次在做营销内容的过程中，版权及品牌规范性管理问题难以把控。

解决方案:

针对以上连锁经营行业痛点，以煲仔皇为例，爱设计通过搭建品牌资产管理平台，将煲仔皇所有的视觉VI文件都统一上传，为各区域门店的内容运营人员建立充足的"弹药库"，供所有人可以随取随用。

同时对于设计人员来说，常常面临最新流行的设计元素有哪些、什么样的内容更受用户欢迎等营销设计难题。爱设计的原始素材库积累了几千万版权图片、字体素材，可以在保证版权合规的基础上源源不断给品牌提供创意供给，满足煲仔皇的营销设计人员寻找内容创意的需求。

05API

痛点：

保险理财行业就是典型的强业务导向，以金融私域营销SaaS工具新意多多为例，其平台中有1000+理财经理、3000+保险经纪人，他们对于私域的定制化营销内容需求非常大，而新意多多本身为他们提供的是业务能力提升的培训服务，并不具备内容生产分发的能力。

解决方案：

所以通过 API 的方式联合爱设计共同推出海报工场的能力模块，并根据保险理财行业私域营销的需求，共创"9个1"的私域运营模型，建立在线可编辑的行业素材库，定制各类海报、知识卡、个人形象设计等模版，业务人员通过简单的拖拉拽，秒出个人专属海报，实现内容的生产管理分发。

未来，我们会逐渐发现对于品牌来说，内容营销只有上升为战略高度，才能引领企业在激烈的竞争中拔得头筹。拥有超出一般企业的内容产出能力，就会收获超出一般企业的增长效率。

本轮融资后，“爱设计”将在团队搭建、人工智能、数据等底层技术研发和市场推广上做更深层的投入。

以AI图像处理引擎和内容数据引擎作技术支撑，打造集版权资源 - 内容创意供给 - 智能设计 - 创意资产及数据管理于一体的的企业级智能内容创意云，为中大型企业提供平台化、智能化的内容全链路解决方案。

“爱设计”的进化史：从1.0到3.0，From Tool to ConTech

1.0阶段：爱设计成立于2018年，从在线设计工具（Online Design Tool）角度切入，自研新型在线设计引擎，向用户提供图片、字体、图形、视频、模版等设计元素，帮助用户通过简单的拖拽式操作，一分钟生成营销物料。主要面向非专业设计师用户，解决短平快的设计需求，节省企业的设计成本。

2.0阶段：企业级营销设计云平台（Marketing & Design Cloud Platform）。爱设计在服务C端用户的过程中发现，每个用户背后其实都是一家企业，而在线设计仅仅是企业整个内容营销链路中的一个环节。对于企业客户而言，他们需要的是一整套的营销设计解决方案。自此爱设计开启了围绕企业客户的营销设计需求的产品研发，打造了集创意供给、素材存储、在线编辑、品牌管理和分发协作五大功能为一体的企业营销设计云平台。

在流量见顶，营销重心从公域到私域过渡的当下，内容的地位在今天越来越重要。分发算法再强大，没有内容也是“无米之炊”，品牌对于内容营销的重视程度达到了前所未有的高度。

爱设计在服务一些大中型企业的过程中明显能感受到客户对于内容营销需求的两点变化：

1. 企业的数字化转型在疫情的催化下加速迭代，越是大型的企业越是走在转型的前列，大量的线上协作和交付已经持续了一年多，创意内容的共创协作等数字化生产交付方式已经成为企业的常态化需求。
2. 企业对全域营销的重视程度也进一步提升，在全域营销环境大量的内容营销素材需求下，创意供给侧与内容需求侧之间出现了极大的不平衡，为了实现千人千面的创意自由和分发效率，打通创意内容在新媒体环境下的传播与数据度量链路，实现创意内容的智能优化升级，企业搭建专属的智能内容创意云显得尤为重要。

3.0阶段：企业智能内容创意云平台（Content+Technology）。随着服务更多企业客户的深度需求，基于内容创作爱设计提出Content（内容）+Technology（科技）的内容创作新概念 - ConTech内容科技，爱设计把它称之为内容创意智能解决方案。通过资源采买（版权交易平台/创意供给平台）到智能创意（爱设计智能在线设计/365智能图文编辑器）到内容管理（设计协作iSHEJI Pro/内容管理DAM）到内容分发 (kolStore) 再到数据管理 (KolRank) 的智能应用组合，实现平台化、智能化的企业内容全链路解决方案，真正助力品牌实现对用户全生命周期的体验式营销。

对此，爱设计创始人CEO赵充表示，在研发层面上爱设计将重点发力两大方向：

让创意内容的生产与匹配更高效。这方面主要投入在AI等技术的提效上。

一方面，继续完善爱设计的智能创意设计工具，根据用户的使用习惯智能推荐高匹配度的创意模板素材，同时全面发力版权素材，扩展用户使用场景，除图片外，增加字体，音乐、短视频、中视频等格式的素材库，为企业提供一站式创意供给。

另一方面，上线爱设计-创意热店平台，通过建立高端创意内容供给侧与品牌客户需求侧的双边市场，为大中型企业匹配优质的创意内容解决方案，解决高精尖的创意需求。全面打通创意供给、分发协作、品牌管理、媒体投放、数据度量的营销全链路，为客户提供基于 ConTech 的智能内容创意解决方案。

创始人赵充在创立爱设计之前，已经在新媒体营销赛道耕耘了10年之久，旗下公司拥有业内领先的创意内容团队和完整的新媒体营销技术，包含新媒体广告营销平台 KolStore，新媒体大数据平台 KolRank，常年服务于500强企业的新媒体整合营销，与爱设计的智能内容创意云形成高度的耦合。

在商业落地层面，爱设计联合创始人王振同表示，目前爱设计主要发力 B 端客户的商业化，目前已服务超过500家中大型企业，同时爱设计作为视觉中国的战略合作伙伴，双方在业务联动上也取得了实质性的进展。

在客户数量上实现平稳增长，获得了中国平安、元气森林、新东方、中金财富、瑞银财富、厦门航空等客户的信任。本轮融资后，爱设计也会继续沿袭这一战略，在原有的优势行业进一步扩大优势，并在更多行业落地。

王振同还透露，未来随着新业务的加速落地，明年团队预计会翻倍增长。在市场推广层面，爱设计也将与行业合作伙伴一起，通过大型行业峰会与行业深度报告的形式向上下游发声，推进市场的加速成熟与客户的深度使用。

爱设计创始成员有多年互联网产品运营和设计经验。创始人赵充曾经就职于新浪，有多年互联网产品开发和运营的相关经验，联合创始人王振同曾在智威汤逊、电通、凤凰网等4A广告公司及互联网公司担任设计总监，有十多年设计行业相关经验。

信天创投管理合伙人蒋宇捷表示：“我们看好内容管理和设计数字化的市场机会。爱设计拥有资深的管理团队和丰富的客户资源，所打造的ConTech产品矩阵能够很好满足客户从采买、制作、分发、管理全流程的营销设计需求，具有极强的产品力。我们希望爱设计成为信天创投企业数字化生态里的重要一环。”

创新对于连锁企业的重要性自不待言，短期来说关乎企业的竞争优势和壁垒，长远来说关乎企业的存亡。企业的高管、中层及技术人员时刻都在思考如何去创新，而数字技术的迅速发展让创新变得可能。

技术是创新的基础和工具，大数据、云技术、人工智能、移动互联网等新技术让连锁企业在门店营建、收银、巡店、选品、营销、供应链、标准化、数据打通等方面，围绕人、货、场进行各种令人眼光缭乱的创新，提供了以前难以达成的高效运营，促进了销售的增长及消费体验的提升。

在CCFA针对连锁企业CIO进行的一项调查中，学习其它企业创新案例成为最受欢迎的选项。这足以说明企业对案例的重视，体现出创新案例的价值。这些案例，由CCFA生活服务业数字化推进工作组的几十家数字技术服务商提供，并本着优中选优的原则进行了筛选。

最终爱设计针对连锁经营行业提出的营销设计中台解决方案（客户代表：新东方）成功入选CCFA企业创新案例集，在案例评审的过程中，CCFA 邀请了3位国内数字化领域的权威专家对案例进行了点评，并获得了专家团的一致认可。

01

项目实施的背景和目标

新东方教育集团虽然在有各地200多设计师，但300+新媒体运营人员业务需求急，难以获得设计师全部支持，不规范使用版权内容导致版权诉讼频发，集团品牌部门难以整体管理。项目实施后，期望达成以下3个目标：

• 确保品牌一致性
  为一线新媒体⼈员准备好需要的内容，统一的元素规范，视觉规范，避免在监管不到的地方露出有悖于品牌规范的信息，确保品牌一致性、规范性。
• 减少版权诉讼
  对公司已购买素材尽可能的给到一线新媒体从业人员，降低盗版内容的使用，减少版权诉讼。
• 提高运营效率
  精准场景的预制素材，统一的管理，便捷的操作，极大提高新媒体运营效率，整体提高各路新媒体传播的品质。

02

项目实施过程及投入

第一阶段 储备内容及小范围试用制定设计规范，品牌规范。根据应用场景储备设计模版库，1期锁定在手机海报、每日一签、公众号封面图，三个常用场景。设计中心模版内容，全部来自集团各个设计中心历史设计作品。根据一定的规则全部转化成可重复在线即点即用的模版。目前已经储备新东方设计模版528张。

第二阶段 定制专属分发页面根据新东方架构定制开发内容分发方式，登录方式、人员权限、页面结构。确保每一个成员使用的设计都符合品牌规范。

第三阶段 接入OA全员使用建立成熟的新东方在线设计库，可面向全部校区开放使用。创建元素库、i p库、icon库等常用设计内容库。

03

项目产出及创造的价值、实施前后对比

• 价值
  整合利用集团已购版权内容及各地设计中心的设计内容，为新媒体运营打造一个专属运营素材中心。避免重复购买、重复设计、版权纠纷、确保品牌一致。
• 实施前后对比
  营销素材层面：实施期间为新东方储备528张模板设计，同时为新东方提供了240种版权字体和3000+版权图片，以及100+IP形象。营销效率层面：1分钟本地化物料触达所有门店。效率提升100%，成本降低 50%，单次活动筹备时间缩短3-5天，分支机构无需再重复外发设计工作。
  

04

项目未来迭代、更多可能创新的思考或展望

• 版权内容
  实现多媒体版权内容形式的全覆盖，除现有已经接入视觉中国的图片版权素材，矢量素材、音频、视频素材库全面上线；同时继续充实设计模板版权素材，围绕连锁经营与私域营销场景，为用户提供多快好省的版权内容采买服务。
• 整合营销
  整合上游版权（图片+视频+音频+字体），下游延展营销，全面接入母公司微梦传媒行业 10 年的新媒体整合营销技术及服务能力，基于品牌客户的 social 整合营销需求，在内容创意的供给基础上，打通策略咨询、媒介投放、数据监测的营销链路，实现营销闭环。

05

专家点评

【毛健】

毕马威企业咨询（中国）有限公司消费零售行业咨询主管合伙人、数字化转型咨询合伙人。

“营销内容运营是企业数字化营销的痛点，缺乏优质内容、缺乏运营团队、缺乏运营平台。本案例中的企业营销设计平台解决了视觉营销侧的部分痛点，通过模版构建，并开放给新媒体运营人员，解决品牌使用不规范、内容版权诉讼等问题，实现海报在线编辑协同，提高图片内容下发效率。从长远来看，需要在工具基础上解决：
1. 优质内容对接，企业自产内容会非常困难，如何开放平台对接外端内容平台；
2. 平台能形成智能迭代能力，通过活动沉淀、内容标签数据和营销效果跟踪，不断更新优化内容。"

【陈实】

上海亦墨信息科技有限公司董事长。

“营销是经营的关键环节，设计的营销的关键环节。出色的企业离不开出色的营销，离不开出色的设计。但是，不是所有的企业都能够拥有出色的设计，包括出色的企业也未必，许多小微企业甚至没有能力养活设计这个岗位。本案例显示，数字化技术不仅仅给设计师个人提供的更先进的设计工具，还为设计师群体提供了平台化的素材库、模型库工具，为企业设计服务外包合作提供了可能。由此，改变了小微企业养不起出色设计师的局面。本案例体现了“平台+个人”的社会化生产模式及其先进性，而且，在知识产权保护发挥了积极作用。本案例的意义绝不限于企业营销职能的设计环节，在企业数字化转型升级方面，在价值链重构、商业模式创新方面有积极意义。”

【宋志远】

北京零点有数数据科技股份有限公司大数据中心总经理。

“本案例是在教育行业的营销素材管理方面的应用，在版权意识逐步提升、版权纠纷日益增长的环境下，针对于多地连锁经营的大中型企业的营销素材管理也至关重要。通过信息化的手段，实现了基础营销素材的标准化、规范化使用，为营销过程的信息化管理提供了良好的抓手，同时也为各个校区自主化营销提供了标准化素材。”