埃森哲《构建数字核心，推进全面重塑》报告指出，企业每年应增加至少6%的IT预算用于诸如重新设计AI操作系统等创新项目，而拥有强大数字核心、积极投资战略创新并能平衡技术债务的企业，其收入增长和盈利能力将得到显著提高，进一步推动技术引领的战略转型。

研究显示，有41%的受访中国企业高管认为，企业将在未来6至12个月内实现生成式人工智能的规模化，而只有17%的高管表示，企业拥有了可以与生成式人工智能应用相匹配的数字核心能力。同时，研究表明，中国企业正计划借助生成式人工智能重塑各项职能，其中IT、供应链、制造、财务和可持续等是企业重点关注领域。

埃森哲全球副总裁、大中华区技术服务事业部总裁、埃森哲阿里事业部总裁俞毅表示："变革步伐不断加快，持续重塑已成为各大企业的必备战略。企业纷纷尝试探索生成式人工智能等前沿技术对自身业务的影响。在行业领先的数字核心基础上从颠覆性技术中获取价值，不止是企业成功的关键要素，更关乎企业的生存。强大的数字核心对于实现重塑至关重要，也将帮助企业迅速抓住新增长机遇。"

埃森哲将"数字核心"定义为企业实现重塑目标所需的关键技术能力：使用正确的云基础设施和最佳实践来推进敏捷和创新；利用数据和人工智能打造差异化优势；通过应用程序和平台加速增长、创造新一代体验并优化运营，同时确保将安全性融入各个层面的设计中。

同时，研究指出，为保持拥有最新的信息技术系统、满足业务需要，企业已经负担了不小的"技术债"（Technology Debt），而加速应用人工智能又会添上新债。技术债务的产生可能有 多种原因，如使用过时的编程语言、陈旧的技术和基础设施等。企业常为了优先顾及眼下发展速度而忽略了长期维护能力，从而导致技术债越积越多。有49%的受访中国企业高管将人工智能列为技术债的三大来源之一，其他两者为企业应用和平台（60%）以及企业架构（36%）。同时，人工智能也可用于管理技术债，保持IT系统的现代性。

本次研究提出了企业构建数字核心的三大原则。遵循三大原则的企业或将取得可观的"60:40效应"，即：收入增长率提高60%，盈利能力提高40%。

• 打造领先的数字核心，契合特定行业需求：研究指出，打造领先的数字核心能力看似复杂，但当企业开始提升其中一项能力时（例如数据），其他能力也能得到带动。为此，企业应首先评估自身数字核心能力的现状，然后基于不同领域需求，优先采取投资行动，推动数字核心的持续优化。
• 增加创新投资，包括重新设计AI操作系统：企业应设法提高用以创新（而非运营）的IT预算比例，并对这一项关键绩效指标进行实时跟踪。在中国，近九成（88%）的受访企业表示，可能会在2023年后将其创新预算增加到之前的两倍。此外，企业还可以通过精选供应商、优化云成本和实施自动化等举措来加速这一转变，从而节省资金，用于重新设计业务流程、推出新产品和服务，并拓展新市场。企业需要建立一个专为人类和人工智能设计的数字核心，这意味着两者可以通过意图驱动（而非指令驱动）的工作流程无缝交互并创造价值。
• 实现技术负债与未来投资之间的平衡：研究指出，企业须分配约15%的IT预算来解决"技术债"问题，能使企业在减少技术债的同时，也有足够的资源投入到未来的创新和发展中。然而，研究表明，有46%的中国企业用将30%以上的IT预算用于偿还技术债，显著高于全球。维护稳健的IT系统需要企业持续更新、升级和管理软、硬件和服务。企业需要运用等诸如系统化版本控制系统等更为自动化、更灵活和集成的方式来减少未来的技术债。

本次研究中，埃森哲对来自全球10个国家和地区、19个行业的1500名技术高管进行了调研。

关于埃森哲

埃森哲注册于爱尔兰，是一家全球领先的专业服务公司，致力于帮助全球领先的各界组织构建数字核心、优化运营成本、加速营收增长并提升服务水平，实现快速且规模化的价值创造。埃森哲是《财富》世界500强企业之一，目前拥有77.4万名员工，服务于120多个国家的客户。我们以卓越人才和创新引领为核心，引领全球技术变革。凭借在云、数据和人工智能方面深厚的行业经验、独特的专业技能、强大的生态协作网络以及翘楚全球的一体化交付中心，我们为客户提供战略&咨询、技术服务、智能运营、工业X和Accenture Song等全方位服务。基于卓越的服务能力、共享成功的企业文化，以及创造360°价值的承诺，我们帮助客户实现企业全面重塑，并建立长久互信的合作关系。同时，埃森哲以360°价值衡量自身，为客户、员工、股东、合作伙伴和整个社会创造美好未来。

埃森哲在中国市场开展业务37年，运营和办公地点包括北京、上海、大连、成都、广州、深圳、杭州、香港和台北等多个城市。作为可信赖的数字化转型卓越伙伴，我们不断创新、积极参与商业和技术生态建设，致力于帮助中国的企业和组织把握数字化机遇，通过战略制定、流程优化、技术赋能，实现高质量发展。

详细信息，敬请访问埃森哲公司主页accenture.cn。

上海2024年11月7日 /美通社/ -- 埃森哲（纽交所代码：ACN）最新报告显示，尽管更多的受访中国企业计划在未来开展投入、进行覆盖组织上下的变革举措，只有少数企业真正具备从中获取显著价值的能力。有效衡量和驾驭变革日渐成为领导者推动企业转型的当务之急。

埃森哲《重塑变革——新蓝图：实现持续和高效的成功变革》报告表明，未来三年内，全部受访中国企业计划将超过5%的营收投资于变革措施，然而只有20%的受访高管对自身管理变革的能力充满信心。

研究发现，在过去三年间，有68%的受访中国企业进行了两次及以上的组织转型，战略及收并购、销售及营销、人力资源、财务、供应链等成为重点领域。而在工作方式转变、生成式人工智能等技术演进等因素的影响下，中国企业在未来三年的变革关注点会放在战略、研发创新、运营、信息技术等方面。

埃森哲大中华区战略与咨询事业部总裁哈亿辉（Robert Hah）表示："领先企业已将变革管理视为了核心竞争力，充分拥抱重塑战略，借助技术、数据和人工智能的力量并运用新的工作方式，提升绩效，建立起竞争优势。持续的变革之力是组织基因的关键拼图，也是推动企业不断重塑的重要源泉。运用以人为本、数据引领的变革方法，企业方能驾驭更为复杂的业务转型和重塑，并为各方带来更切实的价值。"

因此，埃森哲在本次研究中首次揭示了推动成功变革的六大能力，使得企业领导者能够更为系统地把握变革进程。这些能力分为基石和创新两个维度，基石层面包括那些经过实践验证的方法，创新维度则涵盖了由技术、数据和人工智能驱动的新思维和新做法。两者共同构成了埃森哲"变革商"（Change Capability Quotient）体系，汇总了各种变革实践，并运用数据在变革能力与企业绩效之间建立了清晰的关联，有助于企业衡量并推进持续变革，为业务带来更为可预测、积极的影响。

研究发现，全球范围内，受访的1000 家企业中有16%正在规模化部署所有六大变革能力，那些具有更高"变革商"成熟度的企业实现成功转型的可能性是其他企业的2.1倍。而且，无论这些领先企业处于何种行业、规模如何，都可以从变革投资中获得更高、更好、更快的回报，例如增效降本、改善可持续发展目标并从中持续受益、帮助团队在协作、健康、经济、技能等领域达到理想状态等。

虽然企业已普遍认识到持续变革的重要性，但知易行难。研究指出，在解释变革合理性及付诸实践的过程中存在着诸多挑战。例如，有40%的受访中国企业高管认为高昂的财务成本是其过去三年转型变革旅程中所遇到的常见障碍，其他挑战包括了缓慢的决策周期（30%）、缺乏衡量考核指标（26%）以及遭到员工抵触（20%）等。同时，缺乏信任也是障碍之一，只有两成（22%）的受访高管在回答"员工认可企业未来转型方向与否"时选择了"非常认同"。

哈亿辉补充道："商业环境变化的速度前所未见，企业需要更加系统化、基于实证的方法来推进变革。当今，所有领导都必须成功地引领变革，塑造企业文化并落实发展战略，这是业务增长、增强韧性、开展重塑的基础。成功的企业变革不仅要跟上趋势，更是要能积极求变革，开辟新前沿。"

埃森哲将携《重塑变革——新蓝图：实现持续和高效的成功变革》亮相第七届中国国际进口博览会（11月5日至11月10日）。敬请访问这里，获取完整报告（中文）。

关于本次研究

报告采用了两种互补的研究方法：(1) 通过经济建模、数据科学和全球调研，对宏观、劳动力和行业趋势下的企业变革举措进行研究，并确定与变革有关讨论的演变及其发展方向；(2) 运用实验及实地调查等手段，收集关于企业变革动态的多维度观点，并对员工个人和组织层面的工作体验、观点、机遇和挑战进行分析。这些调研、访谈和实地调研等方法对全球1000多名高管和5000名员工进行了数据采集，他们所供职的企业分属14个行业，其总部位于17个国家。

关于埃森哲

埃森哲注册于爱尔兰，是一家全球领先的专业服务公司，致力于帮助全球领先的各界组织构建数字核心、优化运营成本、加速营收增长并提升服务水平，实现快速且规模化的价值创造。埃森哲是《财富》世界500强企业之一，目前拥有77.4万名员工，服务于120多个国家的客户。我们以卓越人才和创新引领为核心，引领全球技术变革。凭借在云、数据和人工智能方面深厚的行业经验、独特的专业技能、强大的生态协作网络以及翘楚全球的一体化交付中心，我们为客户提供战略&咨询、技术服务、智能运营、工业X和Accenture Song等全方位服务。基于卓越的服务能力、共享成功的企业文化，以及创造360°价值的承诺，我们帮助客户实现企业全面重塑，并建立长久互信的合作关系。同时，埃森哲以360°价值衡量自身，为客户、员工、股东、合作伙伴和整个社会创造美好未来。

埃森哲在中国市场开展业务37年，运营和办公地点包括北京、上海、大连、成都、广州、深圳、杭州、香港和台北等多个城市。作为可信赖的数字化转型卓越伙伴，我们不断创新、积极参与商业和技术生态建设，致力于帮助中国的企业和组织把握数字化机遇，通过战略制定、流程优化、技术赋能，实现高质量发展。

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北京2024年9月3日 /美通社/ -- 埃森哲（纽交所代码：ACN）最新发布的《2024中国企业数字化转型指数》发现，更多的中国企业计划加大数字化领域的投入，利用人工智能等技术进行持续转型。

本次研究发现，更多中国企业致力于重塑其业务和职能，开创竞争新前沿，"重塑者"企业比例上升至4%；但是中国企业在全局规划、技术架构升级、组织变革等方面，仍有不小的进步空间。埃森哲的这项研究连续七年跟踪中国企业数字化转型进程。今年的研究调研了来自八个行业的450家中国企业。

埃森哲全球副总裁、大中华区主席朱虹表示："技术变革步伐不断加快，对商业、社会的影响也在持续增强，以更大的格局把握技术是企业持续转型的关键。企业在面对技术部署、变革管理、创新加速等重要问题时，都需要从全局出发，坚持以人为本，才能有效解决复杂的业务和组织挑战，实现应用和治理兼顾，塑造独特的竞争优势。"

根据埃森哲的测算，企业若能以员工和创新为核心、负责任地大规模应用生成式人工智能，与激进情形（即以削减成本为核心快速运用的方式）相比，到2038年或将在中国释放逾2.86万亿美元的额外经济价值。

研究表明，近六成（59%）的受访企业表示，计划在未来一年对数字化转型项目增加投资，揭示了企业对技术创新的强劲需求。越来越多的企业计划借助以人工智能为代表的先进技术重塑各项职能，其中制造（48%）、财务（45%）和供应链（42%）成为三大重点关注领域。

自去年开始，埃森哲从战略、运营、创新、数字核心、可持续和人才等关键维度来衡量企业重塑进程。面对不断变化的环境，中国企业在维持卓越运营的同时，重塑重心回归创新和增长：中国企业的平均得分为46分（以当前所能预见的最先进状态的数字企业100分计），在开创竞争新前沿上的得分增长最快，而在打造数字核心、释放人才力量等指标上的得分依旧偏低。

尽管认识到技术应用和投资的必要性，要想充分释放技术的价值，中国企业仍面临多重挑战，需要完善人工智能战略、增强数字技术基础、提升组织变革能力。报告显示，仅有15%的中国企业成立了人工智能相关团队，有专门的战略和预算；中国企业用于偿还技术债的IT预算占比显著高于全球；只有32%的受访中国企业高管表示正在尝试重新设计现有的工作岗位，以适应生成式人工智能等新兴技术，这一比例远低于全球平均数字（46%）。

朱虹补充道："随着企业重新聚焦创新和增长，不少企业开始在重点领域进行投入，希望充分发挥技术力量。目前，只有少数企业拥有灵活、强韧的技术和组织成熟度，领先者更为关注新技术的运用治理、挖掘差异化价值、打造数字核心、提高团队效率，从而在打造新质生产力的过程中实现新的增长。"

报告建议企业从四个方面采取行动，稳健地释放技术、组织、人才等全面价值，持续重塑。

• 以价值为导向：企业需要以新的竞争前沿为目标，采用全局视角，对基本流程、工作方式和决策过程进行重新设计，打破职能、部门间的壁垒，在关键领域进行战略性投资，打造护城河。
• 构建新型数字核心：数字核心是企业实现战略目标和价值的关键，随着技术的不断发展，企业需要采取灵活且可扩展的架构策略，建设与人工智能相匹配的新能力，并能有效、安全地融合各类技术要素，服务转型需要。
• 重塑人才和工作：企业应把人放在变革的核心，制定组织战略、定义新的工作方式和流程、加强培训、实现技能提升，并利用新技术改善员工体验，提高生产效率。企业管理层需要增强对人工智能技术的认知和应用，提升"硬"实力和"软"技能，全面领导企业重塑。
• 打造负责任的AI：企业应建立明确的指导原则，搭建治理框架，以确保人工智能的设计、部署和使用符合法律和伦理。企业应当确保AI模型的透明度，清楚了解其工作原理和数据处理方式，并在运营管理中加强对于风险的把控。

关于本次研究 

埃森哲《2024中国企业数字化转型指数》构建了跨行业的评估框架，包含5个维度、18个二级指标和48个三级指标的指标体系，深度研究并评估企业的重塑进程。本次研究调研了八个行业的450家中国企业，包括高科技制造、汽车与工程机械、医疗医药、消费品、传统零售业、化工建材、自然资源、公用事业。

关于埃森哲

埃森哲注册于爱尔兰，是一家全球领先的专业服务公司，致力于帮助全球领先企业、政府和各界组织构建数字核心、优化运营成本、加速营收增长并提升社会服务水平，实现快速且规模化的价值创造。埃森哲是《财富》世界500强企业之一，目前拥有约75万名员工，服务于120多个国家的客户。我们以卓越人才和创新引领为核心，引领全球技术变革。凭借在云、数据和人工智能方面深厚的行业经验、独特的专业技能、强大的生态协作网络以及翘楚全球的一体化交付中心，我们为客户提供战略&咨询、技术服务、智能运营、工业X和Accenture Song等全方位服务。基于卓越的服务能力、共享成功的企业文化，以及创造360°价值的承诺，我们帮助客户实现企业全面重塑，并建立长久互信的合作关系。同时，埃森哲以360°价值衡量自身，为客户、员工、股东、合作伙伴和整个社会创造美好未来。

埃森哲在中国市场开展业务37年，运营和办公地点包括北京、上海、大连、成都、广州、深圳、杭州、香港和台北等多个城市。作为可信赖的数字化转型卓越伙伴，我们不断创新、积极参与商业和技术生态建设，致力于帮助中国的企业和组织把握数字化机遇，通过战略制定、流程优化、技术赋能，实现高质量发展。

详细信息，敬请访问埃森哲公司主页accenture.cn。

埃森哲《打造韧性企业，开创增长新局》报告指出，区域化采购和生产对于增强抗冲击能力十分重要，但并不足以建立持久韧性。更成熟的数字化能力有助企业部署更为灵活的供应网络和自主生产，还可促进动态化、可持续的产品开发，支持一线团队做出分散化的实时决策。

调研显示，中国企业在韧性能力建设上展现出较为积极的投资意愿。受访中国企业计划将营业收入的6%投资于供应和生产设施的数字化、自动化和迁移改造，高于全球均值4.5%。

埃森哲大中华区工业X事业部总裁余鸿彪表示："韧性已成为企业稳经营、保增长的关键能力，中国企业在这方面的投入意愿更为积极。企业需要持续推动工程、供应、生产和运营全流程的数字化，充分运用数字孪生、生成式人工智能等技术和解决方案，借助数据开展实时决策和行动，进一步释放投资价值，更迅速地应对波动和变化。"

埃森哲大中华区战略与咨询事业部董事总经理、供应链与运营业务主管潘峥说道："许多企业在应对冲击时往往采取短期策略，以期在制造和供应网络中降本增效、按时履约。如今，企业必须从战略高度出发，审视和重塑这些网络，在优化供应布局的同时，避免形成孤岛或新的瓶颈，并应用数据和人工智能使其更加透明和灵活，打造持久的韧性。"

近年来，极端天气、技术突破及材料短缺等多重因素不断考验着企业韧性。2021和2022年，由于在工程、供应、生产或运营等方面受到冲击，全球范围内企业每年错失的收入增长机遇高达1.6万亿美元。同时，高韧性企业更好地把握了转型契机，获得了更高的营收增长和竞争优势。

对大部分企业而言，建立持久韧性任重道远。在本年度研究中，埃森哲开发了一套模型来衡量企业在工程、供应、生产和运营等领域的韧性。当前，中国受访企业平均得分为37（评分范围0-100），低于全球水平（56）。

报告建议中国企业聚焦四项举措，提高企业韧性，夯实核心竞争力：

1. 建立韧性的供应和生产布局：随着中国企业出海步伐加速，全球企业推进区域化供应和生产，中国企业必须结合市场目标，前瞻性和体系性地规划本土及全球的供应链和生产布局。
2. 增强可见性、可预测性和业务连续性：企业应当重点增强供应链和生产流程的可见性，实时跟踪运营并展开协作，从而在受冲击期间更迅捷地做出决策和响应。虽然有近三分之一的受访中国企业对冲击事件有预警能力，但大部分企业仍然需要至少一周时间才能完全了解冲击造成的影响，并需要两到三个月才能从影响中恢复。 
3. 在设计初始即嵌入韧性：企业在早期开发阶段就应当建立起韧性能力，可以使企业在第一时间打造恰当的产品、流程和工作方式，在产品设计阶段一体化地考虑供应链和生产支持。例如，作为实体生产设施的数字副本，数字孪生系统可以深入每一条装配线和每一台机器，支持产品设计师和工程师前瞻性地识别和排除原型的潜在问题或缺陷，并在生产开始之前迭代完善设计。少数中国企业已开始全面部署数字孪生系统，未来几年，数字孪生技术的场景应用和落地将成为企业能力差异化的关键。
4. 多技能员工团队和全新工作方式：企业必须提高员工在数据、人工智能和其他数字技术方面的能力，广泛运用预测型工具和可视化工具，支持业务一线借助数据做出决策。半数中国受访企业表示，希望未来三年建成一支具备多元技能、精通数字技术的员工队伍。

关于本次研究

埃森哲于2023年1月至3月向全球1230位工程、供应、生产和运营高管展开调研。受访者来自澳大利亚、巴西、加拿大、中国、法国、德国、印度、意大利、日本、墨西哥、西班牙、瑞典、英国和美国。其所在企业分属以下行业：航天和国防、汽车（整车制造）、汽车（辅材、部件）、化工、消费品和服务、高科技、工业设备、金属和采矿、生命科学、石油和天然气（上游和下游部门），以及公用事业。

关于埃森哲

埃森哲公司注册于爱尔兰，是一家全球领先的专业服务公司，帮助企业、政府和各界组织构建数字化核心能力、优化运营、加速营收增长、提升社会服务水平，更快且更规模化地创造切实价值。埃森哲是《财富》世界500强企业之一，坚持卓越人才和创新引领，目前拥有约73.3万名员工，服务于120多个国家的客户。我们是技术引领变革的全球领军者之一，拥有强大的生态协作网络。凭借凭借在云、数据和人工智能方面深厚的行业经验、独特的专业技能，以及翘楚全球的卓越技术中心和智能运营中心，我们独树一帜地为客户提供战略&咨询、技术服务、智能运营、工业X和Accenture Song等全方位服务和解决方案，为客户创造切实价值。埃森哲致力于通过卓越的服务能力、共享成功的文化，以及为客户创造360°价值的使命，帮助客户实现重塑并建立长久信任。埃森哲同样以360°价值衡量自身，为我们的客户、员工、股东、合作伙伴与整个社会创造美好未来。

埃森哲在中国市场开展业务36年，拥有一支约1.8万人的员工队伍，分布于多个城市，包括北京、上海、大连、成都、广州、深圳、杭州、香港和台北等。作为可信赖的数字化转型卓越伙伴，我们正在更创新地参与商业和技术生态圈的建设，帮助中国企业和政府把握数字化力量，通过制定战略、优化流程、集成系统、部署云计算等实现转型，提升全球竞争力，从而立足中国、赢在全球。

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北京2023年9月21日 /美通社/ -- 埃森哲（纽交所代码：ACN）最新发布的《2023中国企业数字化转型指数》发现，挤压式转型和行业颠覆程度不断加剧，只有少部分中国企业能够持续、多维度地深化转型战略，为下一阶段的转型和增长做好准备。

埃森哲连续六年与国家工业信息安全发展研究中心（工信部电子第一研究所）合作，持续跟踪中国企业数字化转型进程。今年的研究中，埃森哲对指数框架和指标进行了升级，更全面地反映在技术变革、消费者需求变化和气候变化等多重影响下中国企业的数字化转型和重塑进程。最新的研究框架涵盖了五大关键维度，即：开创竞争新前沿、全局性拉通、打造数字核心、融入可持续、释放人才力量。

今年的研究覆盖了来自八个行业的550余家中国企业。报告指出，仅2%的受访企业通过打造数字核心能力重塑各业务和各职能，致力开创竞争新前沿，成为企业变革道路上的"重塑者"。同时，技术在重塑中发挥着越发重要的作用，有46%的受访中国企业表示将在人工智能和自动化领域增加投资。

埃森哲全球副总裁、大中华区主席朱虹表示："如今，持续的市场颠覆带来的挑战和机遇并存。中国企业要在多个领域以更快的速度持续推进转型，从多维度思考业务和使命，建立全新标尺，并赋能各利益相关方。企业数字化转型的内涵不断演进，企业需要更加深刻地理解转型，持之以恒地打造数字核心能力，尽快踏上企业重塑的新征程。"

研究显示，在关键数字化能力上，中国企业的表现并不均衡。例如，中国企业在优化运营领域精耕细作，得分为58分（以未来理想企业的满分100分计），而在打造数字核心、释放人才力量等指标上的得分偏低（低于40分）。

同时，大部分中国企业仍只关注单一的业务转型，尚未认识到企业重塑是一个持续、动态的过程：只有22%的受访中国企业全面考量转型部署，不到三成（28%）的企业认可数字化转型需要持续进化。报告指出，企业需要在组织上下形成转型合力，方能应对不确定性，达成新的增长，引领全方位价值。

朱虹补充道："在高质量发展过程中，企业应当快速响应，扎实推进，动态追踪调整，以驾驭不断变化的外部环境。我们看到，重塑者在组织里进行规模化创新，在行业内突破最佳实践，在社会上推行多方共赢的关键举措。他们所实现的财务价值是其他企业的 1.3 倍，并且在不断追求可持续发展、人才体验等360°价值。"

报告建议企业在五个领域采取行动，持续且全面地推进转型，开启重塑之路：

• 敢为人先，重新定义竞争新前沿："重塑者"将重塑战略覆盖到企业全业务和各职能，持续创新，推动所在行业不断进步。目前，只有少数中国企业制定了新的行业目标（14%），或只将目标局限于当前市场和竞争者（66%）。
• 全局视角，建设全企业协同：企业需纵观全局，集人员、流程和数据之力，提升决策效率和响应，实现整体转型的多维价值。研究显示，有20%的中国企业开始持续强化跨部门或跨职能的能力建设，而仍有37%的中国企业在进行单一职能部门的数字化和自动化。
• 数字核心，实现业务敏捷与技术韧性：企业应当以云为先构建基础设施，同时搭建大语言模型（LLM）所需的现代化数据平台，实现可扩展的技术平台和应用，以及有效应对安全风险。未来一至两年，有37%的企业计划投资云技术，36%的企业希望投资安全领域。
• 绿色升级，强化可持续创新业务：可持续逐步成为企业竞争力的重要来源之一。"重塑者"致力于将可持续理念融入业务及运营转型的各个环节，尤其是推进可持续产品和服务的创新。
• 全员参与，构建未来型人才资产：人才战略已成为企业重塑的重要驱动力，能够提升团队的技能水平，使数据、技术和人才形成合力。相较于全球平均水平（52%），只有三成（33%）的中国企业认同这一点。

关于本次研究 

埃森哲《2023中国企业数字转型指数》构建了跨行业的评估框架，包含5个维度、18个二级指标和48个三级指标的指标体系，深度研究并评估企业的重塑进程。本次研究调研了八个行业的553家中国企业，包括高科技制造、汽车与工程机械、医疗医药、消费品、传统零售业、化工建材、自然资源、公用事业。

关于埃森哲

埃森哲公司注册于爱尔兰，是一家全球领先的专业服务公司，帮助企业、政府和各界组织构建数字化核心能力、优化运营、加速营收增长、提升社会服务水平，更快且更规模化地创造切实价值。埃森哲是《财富》世界500强企业之一，坚持卓越人才和创新引领，目前拥有约73.2万名员工，服务于120多个国家的客户。我们是技术引领变革的全球领军者之一，拥有强大的生态协作网络。凭借深厚的技术专长和行业经验、独特的专业技能，以及翘楚全球的卓越技术中心和智能运营中心，我们独树一帜地为客户提供战略&咨询、技术服务、智能运营、工业X和Accenture Song等全方位服务和解决方案，为客户创造切实价值。埃森哲致力于通过卓越的服务能力、共享成功的文化，以及为客户创造360°价值的使命，帮助客户获得成功并建立长久信任。埃森哲同样以360°价值衡量自身，为我们的客户、员工、股东、合作伙伴与整个社会创造美好未来。

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北京2023年8月30日 /美通社/ -- 人工智能的快速发展对各行各业的商业活动都产生巨大影响，极大地提升整体生产效率和经营绩效，重塑竞争优势。今日，《自动化进阶：人工智能产业化应用》一书中文版正式发布，旨在帮助企业利用智能自动化实现商业价值，加速转型，抓住人工智能带来的新机遇进行全面重塑。

《自动化进阶：人工智能产业化应用》由埃森哲三位自动化领域的顶级专家联袂撰写，是一本帮助企业加速数字化转型的战略实操指南，深入探讨怎样使智能自动化成为推动组织绩效与价值的最强大方式之一。本书介绍了如何利用智能自动化重塑业务流程、推动创新、优化客户体验，并释放生产力，使团队专注于更复杂的增值工作。

在过去十年间，各类技术经历了指数性变革，云、数据、人工智能、机器学习正日趋成熟，且不断融合。在此变革基础上，智能自动化能够融合人工智能技术，指导企业做出更优秀的业务决策，助力其把握产业升级的新机遇。IDC研究发现，为了应对新冠疫情，全球有四成企业都增加了对软件机器人和其他自动化技术的应用，^[1]预计到2025年，自动化软件支出将达到426亿美元。^[2]

本书由埃森哲首席战略官巴斯卡尔·戈什（Bhaskar Ghosh）博士、拉金德拉·普拉萨德（Rajendra Prasad）和加亚特里·帕莱尔（Gayathri Pallail）合著，他们对智能自动化的工作原理以及如何充分从中获益进行了全面阐释，给企业领导者提供了清晰的实战路径，指导其用最佳方式大规模部署智能自动化，推动卓越绩效和业务增长。本书秉承着"以人为本"的理念，为寻求建立智能自动化战略、创造新价值和实现增长的企业领导者清晰指明了前进方向。

埃森哲董事长兼首席执行官沈居丽（Julie Sweet）表示："《自动化进阶》可以帮助每一位企业领导者更好地了解如何在整个组织中扩展自动化，并使用人工智能来增强员工能力和助推业务转型。"

针对企业在部署智能自动化时的一些共同挑战，本书提出了步骤明确的自动化实施框架和方法，通过自动化成熟度评估以及自动化解决方案设计，令技术转型与业务目标始终保持一致。作者还着力解答关于自动化的常见疑问，通过真实案例展示不同行业、地区的企业如何使用智能自动化来打造新服务，并重塑业务增长。

巴斯卡尔·戈什博士指出："我们正在经历从工业自动化时代到智能自动化新时代的巨大演变。企业的关注重点已经从成本节降，转向了围绕客户体验、卓越运营、服务提升、创新和明智的战略决策等新目标。通过将自动化与智能技术相结合，企业得以借助新工具来提升运营效率、提高员工技能、优化绩效和生产力，以及获得显著的成本效益。这一数字化转型手段已成为全球领先企业提振盈利水平最有效的方式之一。"

自动化对业务成功和持续增长的重要意义，许多企业仍在加大对智能自动化和其他技术的投资。这些实现跨越式发展的领军企业认为，自动化是实现大多数（77%）关键业务流程数字化转型的最重要技术，其业务增速将达其他企业的5倍。

埃森哲自动化服务全球主管拉金德拉·普拉萨德说道："多年来，在客户自动化之旅中埃森哲提供了从战略到执行的全程助力，我们在书中提出的这套框架和方法正是根植于此。我们向读者介绍了依托智能自动化将愿景化为切实价值的实践经验，包括如何确定正确的技术、点明自动化收益并激励各利益相关方、开展流程的现代化革新，以及实施管理组织和文化变革，实现自动化技术与人员之间更紧密的协作。"

《自动化进阶：人工智能产业化应用》（中文版）是"走向数字文明"系列丛书的一本，现已由机械工业出版社正式出版发行，可通过京东、当当和天猫等渠道购买。

^[1] IDC，"全球人工智能支出指南"，2021年8月。

^[2] IDC，"2021–2025年全球智能流程自动化软件预测"，2021年7月。 

《自动化进阶》专家推荐：

面对以数字技术为基础的科技革命浪潮，每一家不愿被抛弃的中国企业，都要做积极投身数字化转型的弄潮儿。近年来，埃森哲公司不遗余力地深耕数字领域，积累了深厚的经验和丰富的经验。此次推出的新书《自动化进阶：人工智能产业化应用》，就是埃森哲资深专家的一部力作。这本书深入浅出地阐释自动化与人工智能融合的原理，加上旁征博引的丰富实践案例，为已经或准备踏入这一领域的企业家和专业人员送上一份难得的"珍馔"，也为研究人员和高校学生提供珍贵的借鉴。

——中国企业联合会、中国企业家协会常务副会长兼理事长  朱宏任

人工智能的黄金时代已经到来。很高兴微软全方位战略合作伙伴埃森哲已经先人一步，用一部《自动化进阶：人工智能产业化应用》为全球企业绘制了一张以智能自动化来提高生产力、产品质量与用户体验的成熟的路线图——这与微软在全球市场大力推动人工智能技术加速生产力变革的愿景不谋而合。从战略思考、路线规划到具体的技术实施，《自动化进阶：人工智能产业化应用》一书提供了兼具战略性与实用性的操作指南，能够帮助企业领导选择最适合自身的数字化转型战略。企业通过大规模部署智能自动化技术方案，循序渐进地释放员工潜力、推动业务成长，进而促进组织管理和企业文化的创新发展，从而在新一轮的技术与产业竞争中赢得先机。

——微软全球资深副总裁、微软大中华区董事长兼首席执行官 侯阳博士

关于作者

埃森哲首席战略官巴斯卡尔·戈什（Bhaskar Ghosh）博士、埃森哲自动化服务全球主管拉金德拉·普拉萨德（Rajendra Prasad）和自动化部署服务董事总经理加亚特里·帕莱尔（Gayathri Pallail）均为自动化领域的资深专家。他们拥有30项自动化相关专利，另外还申请了60多项与自动化有关的专利；在为全球数百家企业规划、设计和实施自动化和企业技术解决方案方面，他们有着丰富经验。

关于埃森哲

 埃森哲公司注册于爱尔兰，是一家全球领先的专业服务公司，帮助企业、政府和各界组织构建数字化核心能力、优化运营、加速营收增长、提升社会服务水平，更快且更规模化地创造切实价值。埃森哲是《财富》世界500强企业之一，坚持卓越人才和创新引领，目前拥有约73.2万名员工，服务于120多个国家的客户。我们是技术引领变革的全球领军者之一，拥有强大的生态协作网络。凭借深厚的技术专长和行业经验、独特的专业技能，以及翘楚全球的卓越技术中心和智能运营中心，我们独树一帜地为客户提供战略&咨询、技术服务、智能运营、工业X和Accenture Song等全方位服务和解决方案，为客户创造切实价值。埃森哲致力于通过卓越的服务能力、共享成功的文化，以及为客户创造360°价值的使命，帮助客户获得成功并建立长久信任。埃森哲同样以360°价值衡量自身，为我们的客户、员工、股东、合作伙伴与整个社会创造美好未来。

详细信息，敬请访问埃森哲公司主页accenture.com。

埃森哲连续16年发布《Fjord趋势》报告，本年度起更名为《未来生活趋势》，继续揭示未来一年中对商业、文化和社会产生重大影响的全球性趋势。今年的报告指出，从适应长期危机和颠覆，到在网络世界中寻找归属感，再到怀念传统办公模式的好处，以及运用人工智能等技术激发创意，人们的日常生活已经发生了极大改变，并将进一步推动企业和领导者打开全新的商业格局。

埃森哲Song事业部全球元宇宙及可持续业务、思想领导力负责人马克·柯蒂斯（Mark Curtis）表示：“面对颠覆，人们总会怅然若失，感觉失去了对生活的控制力。当人们开始应对和处理这些局面时，他们将会要求更多的掌控，这随即影响了与之互动、为之服务的品牌和企业。这些强势变化将为企业创造更多机会，通过全新的方式与客户建立并保持联系。”

《未来生活趋势2023》汇集了来自全球埃森哲Song事业部的设计师、创意人员、技术专家、社会学家和人类学家的洞察与智慧，并运用人工智能技术生成报告内的艺术图像，揭示了五大趋势和企业应着力的方向。

1. 努力生活，迎接挑战：全球性危机和颠覆接连不断，但正如千百年来人类所采取的行动一样，人们正在尝试通过四类行为方式来适应各种不确定性：应对、逃避、简化和接受。这些行为会直接影响他们的购买行为，以及他们如何看待品牌和雇主，这将为企业带来哪些挑战与机遇？企业需要对此做好准备。
2. 数字世界，心归何处：在当前环境下，人们正在极力寻找归属感。因此，品牌需要通过打造社群的方式重塑其品牌忠诚度及用户参与度。报告发现，过去六个月内，大多数受访者或多或少地尝试了新爱好，或加入了新群体。新兴技术在很大程度上促进了三种社群模式的兴起，分别是：兴趣小组，如Reddit（社交新闻站点）、Discord（游戏社交应用）和Twitch（游戏直播平台）等平台；标记小组，用户需要拥有特定的数字标记，以获得专用访问权限；收藏小组，用户通过收藏数码艺术品、名人签名、集换式卡牌等参与社群活动。
3. 混合办公，锐意创新：虽然人们还在探讨是否应该结束居家办公并重返办公场所，但可以确定的是，对许多人来说，居家办公尚未成为一种成功的工作模式。很多人已经开始怀念线下办公的无形优势，例如同事间面对面的沟通，以及对职场新人持续且密切的指导等。现在，居家办公的劣势正在逐渐展现。如果企业持续缺失员工间的面对面互动，培养机制、业务创新，企业文化和包容性也将不复存在。当下，企业领导者需要重新制定一个更合乎逻辑、互惠互利的办公模式。
4. 人工智能，赋能创意：随着人工智能的应用逐渐普及，这项技术已经成为创意工作的得力帮手。突然之间，神经网络已被广泛应用于文字、图像和音乐的创作，且使用门槛不高。人工智能的发展正在以惊人的速度拓展市场，随着其规模化应用不断成熟，正为人类创造力带来重大突破。企业当前亟需思考该如何把握由人工智能所生成的海量优质内容，以及如何有效使用该技术提高自身的创新速度和原创能力。
5. 数字钱包，慎重存放：个人数据被使用甚至被滥用的情况已困扰人们多时，这也导致品牌在网络平台上的透明度和信任度迅速下降。不过，对数据的掌控即将回到用户的手上。包含各类标记信息（支付方式、身份信息、会员卡等）的数字钱包，将让使用者自主决定是否将共享甚至出售多少个人数据给品牌方。品牌方也将从中获益，因为使用者主动提供的数据将比第三方渠道获取的数据更有价值。

埃森哲Song事业部首席执行官兼创意负责人大卫·卓加（David Droga）表示：“人们行为的种种变化看似微小，实则影响深远，将改变市场生态，重塑人们和企业的关系。无论是企业领导者、员工、客户、消费者或是创意人员，每个人都在想方设法地去适应和重新掌控自身。随着各类技术的愈发成熟，我们将看到一个不一样的未来商业生态。”

关于埃森哲

埃森哲公司注册于爱尔兰，是一家全球领先的专业服务公司，帮助企业、政府和各界组织构建数字化核心能力、优化运营、加速营收增长、提升社会服务水平，更快且更规模化地创造切实价值。埃森哲是《财富》世界500强企业之一，坚持卓越人才和创新引领，目前拥有约73.8万名员工，服务于120多个国家的客户。我们是技术引领变革的全球领军者之一，拥有强大的生态协作网络。凭借深厚的技术专长和行业经验、独特的专业技能，以及翘楚全球的卓越技术中心和智能运营中心，我们独树一帜地为客户提供战略&咨询、技术服务、智能运营、工业X和Accenture Song等全方位服务和解决方案，为客户创造切实价值。埃森哲致力于通过卓越的服务能力、共享成功的文化，以及为客户创造360°价值的使命，帮助客户获得成功并建立长久信任。埃森哲同样以360°价值衡量自身，为我们的客户、员工、股东、合作伙伴与整个社会创造美好未来。

埃森哲在中国市场开展业务36年，拥有一支约2万人的员工队伍，分布于多个城市，包括北京、上海、大连、成都、广州、深圳、杭州、香港和台北等。作为可信赖的数字化转型卓越伙伴，我们正在更创新地参与商业和技术生态圈的建设，帮助中国企业和政府把握数字化力量，通过制定战略、优化流程、集成系统、部署云计算等实现转型，提升全球竞争力，从而立足中国、赢在全球。

详细信息，敬请访问埃森哲公司主页accenture.com。

关于埃森哲Song

埃森哲Song通过确保企业始终与客户紧密相关，加速其业务增长和价值创造。我们的服务从构思一直贯穿至执行，全面涵盖以下领域：增长、产品和体验的设计；技术与体验平台；创意、媒体和营销策略；以及推广活动、商业转型、内容和渠道的统筹。凭借牢固的客户关系和深厚的行业专业知识，我们开启无限的想象、技术和智慧潜能，帮助客户紧贴生活脉动开展运营工作。

埃森哲首度推出数字企业进化图，帮助企业把握转型进程，实现可持续高质量发展

上海2022年10月28日 /美通社/ -- 埃森哲（纽交所代码：ACN）最新发布的《2022中国企业数字化转型指数研究》指出，中国企业的数字化进程五年来稳步推进，在质和量上均有大幅的提升和增长。转型成效显著的中国企业比例从2018年的7%攀升到了今年的17%。然而，在复杂多变的环境中，今年，中国企业转型进程有所放缓，企业平均得分略有下降。

埃森哲连续五年追踪和分析中国企业的数字化转型进程，此次研究涵盖九大行业570余家中国企业。今年，中国企业数字化转型指数的平均得分为52分，去年为54分（以未来理想数字企业的满分100分计），得分首次下降。其中，领军者依旧保持了较大的竞争优势。

今年的研究指出，中国企业在衡量数字化成熟度的一些关键领域和指标上取得长足进步，为下一步转型创造了有利条件。例如，在开拓数据变现模式、实现数据流和业务流程有效连接、搭建基于数据分析的决策和管理体系方面，受访企业在过去两年内得分均呈现出两位数增长。但是，企业在创新、研发等领域遭遇挑战，其中，基于客户需求提供定制化产品或服务的得分下降最为明显（下降28%）。

埃森哲全球副总裁、大中华区主席朱虹表示："过去五年以来，中国企业数字化转型由点及面、由浅入深地稳步发展。在当下多变的市场环境中，打造供应链韧性、提升生产率和发展人才队伍等多重考验叠加，企业需坚持创新作为第一动力，保持业务专注，持续进行数字化和创新投入，让未来转型之路行稳致远。"

今年，研究显示，领军企业全面投入创新能力，继续扩大和其他企业的差距。在产品或服务的数字化升级方面，领军企业的得分表现是其他企业的八倍；基于平台的研发能力表现是其他企业的两倍多。对受访企业中上市公司的分析表明，2016至2021年，领军企业综合绩效的提升幅度高于其他企业11%，在投资回报、未来价值领域的财务表现也远超普通企业。

面对更为复杂的技术和商业变化，中国企业数字化投入和转型策略更为务实。有近六成（59%）的受访企业高管表示在未来一至两年会增加数字化方面的投入。但同时，中国企业对转型的投资变得审慎，希望能够管理好整个数字化进程，有八成企业表示关注数字化项目的直接财务回报，同比上升了28%。

朱虹补充道："根植中国35年以来，埃森哲深度服务于中国市场客户的转型历程。今年，我们首次推出数字企业进化图，全新定义了五大阶段，帮助企业对标行业领先实践并校准前路。未来五年，高质量发展是中国企业的首要任务，我们希望更多企业能够锚定航向，追求多维使命，在达成自我革新的同时，助力建设现代化产业体系和中国经济的新动能。"

在深化转型、持续进化的道路上，报告建议企业在六大方面开展切实行动：

• 长期主义，生态创新：充分培育创新能力和内外部资源，从改进技术、产品和服务，到服务产业升级和社会可持续发展，全面重塑竞争优势。      
• 回归人本，少即是多：聚焦核心客户群体，围绕其本质需求进行产品与服务的开发与交付。从关注触点优化，转向关注价值提供，通过充分应用数字技术满足个性化需求，实现人本体验。
• 平台组织，多元"人才"：善用新兴技术和员工团队。打造柔性的人才供应链，根据业务需求动态地进行员工队伍配置和优化。培育和提升员工数字素养和技能延展，以技术赋能员工，提升运营效率，并促进创新。
• 精益数据，智能运营：以业务为导向，用精益思想指导数据管理；加速内外部数据聚合，利用多元化数据，不断提高数据质量以及云端数据的可用性，真正实现数据的无缝流转，支持更为高频、复杂的决策。
• 动态可视，韧性供应：在企业打造韧性供应链的过程中，结合分析技术和人工智能，针对关键产品线、客户、供应商，以及关键时刻和环节，打造可视化能力，为预判潜在风险并最终采取自主行动打下基础。
• 技术价值，全面释放：坚持探索新兴数字技术，合理运用各种技术组合，丰富应用场景，逐步实现产品和服务创新、业务运营和生态价值链的协同，发挥推动革新的潜力。

埃森哲将携《2022中国企业数字化转型指数研究》亮相第五届中国国际进口博览会（11月5日至11月10日）。敬请访问这里，获取完整报告（中文）。

关于本次研究

埃森哲《2022中国企业数字化转型指数研究》构建了跨行业的评估框架，基于四级指标体系共52项数据采集点，深入探究中国企业数字化转型的进程与成效。本次研究共调研了电子零件与材料、高科技产品、汽车与工程机械、医疗医药、消费品、物流航空、传统零售、化工建材和冶金等九个行业的574家中国企业。

关于埃森哲

埃森哲公司注册于爱尔兰，是一家全球领先的专业服务公司，在数字化、云计算与网络安全领域拥有全球领先的能力。凭借独特的业内经验与专业技能，以及翘楚全球的卓越技术中心和智能运营中心，我们为客户提供战略&咨询、技术服务、智能运营和Accenture Song等全方位服务，业务涵盖40多个行业，以及企业日常运营部门的各个职能。埃森哲是《财富》全球500强企业之一，目前拥有约72.1万名员工，服务于120多个国家的客户。我们秉承"科技融灵智，匠心承未来"的企业使命，致力于通过引领变革创造价值，为我们的客户、员工、股东、合作伙伴与整个社会创造美好未来。

埃森哲在大中华区开展业务35年，拥有一支约2万人的员工队伍，分布于多个城市，包括北京、上海、大连、成都、广州、深圳、杭州、香港和台北等。作为可信赖的数字化转型卓越伙伴，我们正在更创新地参与商业和技术生态圈的建设，帮助中国企业和政府把握数字化力量，通过制定战略、优化流程、集成系统、部署云计算等实现转型，提升全球竞争力，从而立足中国、赢在全球。

详细信息，敬请访问埃森哲公司主页accenture.com。

该报告评判了商业和技术服务提供商如何运用咨询、数字与新兴技术、可持续和管理服务等方面的专业能力，帮助客户实现业务成果。报告评估了服务提供商从油气勘探、开采到零售和营销各环节的服务能力。

HFS指出，埃森哲卓越的实施和创新能力贯穿了能源行业的全价值链，与HFS OneOffice^™数字转型愿景最为契合，从一众行业领先企业中脱颖而出。

报告特别指出，长期以来，埃森哲深耕能源行业，发挥着引领作用，以其战略眼光和丰富资源帮助客户更好地实现能源转型。通过可持续服务与全球网络，埃森哲强大的交付和战略规划能力得到了很好的体现。

埃森哲全球能源行业主管穆克西特·阿什拉夫（Muqsit Ashraf）表示：“埃森哲在HFS能源服务报告中位列榜首，表明我们始终致力于帮助客户实现核心业务转型，在取得出色业绩成果的同时积极把握新增长机遇，成功应对能源行业的一次次变革。”

埃森哲不仅整体排名位列第一，而且在规模与资源、客户覆盖、生态系统，以及技术的使用与开发等大多数细分评估维度上均处于领先。

HFS报告指出，埃森哲具备一系列优势：

• 行业远见：埃森哲为各行业指明能源转型方向，展现其雄心壮志。埃森哲立足行业，专注于通过创新、合作和切实行动来推动整体能源转型。
• 创新：埃森哲将研发能力、并购战略与独有的资产相结合，与其行业实践和创新实验室及资产精准契合。工业X业务更是将各个行业的专长融汇在一起。
• 战略与交付：凭借着交付、技术和生态合作等优势资源，埃森哲能够高瞻远瞩地为行业客户提供全方位咨询服务。在咨询、系统集成和技术服务企业中，埃森哲的品牌价值得到凸显。
• 可持续发展内核：埃森哲拥有专门的可持续服务，每个行业均设有可持续服务主管和发展战略，在各项行业方案和价值目标中贯彻可持续发展理念。
• 行业领导力与合作网络：埃森哲与世界经济论坛（World Economic Forum）、世界能源理事会（World Energy Council）、世界石油理事会（World Petroleum Council）、世界事务委员会（World Affairs Council）、能源劳动力和技术委员会（Energy Workforce & Technology Council）、联合国及埃森哲全球能源委员会（该委员会由各行业高管组成）等组织机构保持着广泛联系，共同引领研究方向。

长期以来，埃森哲根植于中国能源行业，凭借深厚的行业洞察、技术专长和本地人才团队，服务于能源企业的各阶段转型。通过进一步运用全面的创新解决方案，埃森哲将与中国能源企业一道把握增长窗口期，调整产品架构，重构业务链条，探索可持续发展路径，助力其向综合能源服务商迈进。

该报告收集了服务提供商提交的关于运营与战略的定量、定性信息，并对其开展了相关访谈。同时，HFS对全球2000强企业中的800多家企业进行了问卷调研，并对这些服务提供商的客户进行电话及问卷调研，在分析以上信息以及公开信息后得出了评判结果。

敬请访问此处，了解更多埃森哲能源行业服务信息。

关于埃森哲

埃森哲公司注册于爱尔兰，是一家全球领先的专业服务公司，在数字化、云计算与网络安全领域拥有全球领先的能力。凭借独特的业内经验与专业技能，以及翘楚全球的卓越技术中心和智能运营中心，我们为客户提供战略&咨询、互动体验、技术服务和智能运营等全方位服务，业务涵盖40多个行业，以及企业日常运营部门的各个职能。埃森哲是《财富》全球500强企业之一，目前拥有约69.9万名员工，服务于120多个国家的客户。我们秉承"科技融灵智，匠心承未来"的企业使命，致力于通过引领变革创造价值，为我们的客户、员工、股东、合作伙伴与整个社会创造美好未来。

埃森哲在大中华区开展业务35年，拥有一支约2万人的员工队伍，分布于多个城市，包括北京、上海、大连、成都、广州、深圳、杭州、香港和台北等。作为可信赖的数字化转型卓越伙伴，我们正在更创新地参与商业和技术生态圈的建设，帮助中国企业和政府把握数字化力量，通过制定战略、优化流程、集成系统、部署云计算等实现转型，提升全球竞争力，从而立足中国、赢在全球。

详细信息，敬请访问埃森哲公司主页accenture.com。

埃森哲连续四年与国家工业信息安全发展研究中心（工信部电子第一研究所）合作，进行中国企业数字转型指数研究。此次研究抽样调研了九大行业560余家中国企业，持续追踪和分析中国企业的数字转型进程。相较往年，中国企业数字化转型的整体水平稳步提升，平均得分首次突破50分（以未来理想数字企业的满分100分计），更多的企业将数字化投入转化为出色的经营绩效。

同时，凭借着更高的数字化成熟度，领军企业扩大竞争优势，在国内疫情得到有效控制后实现了增长提速。对受访企业中上市公司进行的分析表明，从2020年的营收增速看，领军企业的营收增幅是其他企业的3.7倍，远超2016年至2019年的营收年平均增速差距（1.4倍）。

埃森哲全球管理委员会成员、大中华区主席朱虹表示：“全球企业中，中国企业对于达成今年的增长目标最具信心。中国企业正在变得更具竞争力，然而行业间、企业间的差距也在逐年加大。疫情和多变市场环境的影响深远而持续，如何实现技术投入的价值、加速产业整体革新，拓展可持续发展的业务实践，是当下和未来企业转型的着力点，也是检验转型成色的试金石。”

研究显示，企业间数字化能力的差距进一步显现。例如，不足一半（46%）的其他企业对其供应链信息和数据的协同、多渠道高效协同运营表示满意。只有52%的其他企业认为其可以针对新需求，快速研发并推出新产品和新服务，该比例在领军企业中高达83%。

朱虹补充道：“在十四五新发展格局下，企业转型进入提速期，将极大助力生产、生活和治理方式的变革。中国企业需要及时突破管理水平和创新能力的限制，厘清转型方向，夯实数字化基础能力，持续对转型成效进行准确评估，方能获得技术、组织、人才、生态和社会等多重价值。”

为更好地弥合差距，走上高质量的转型发展之路，报告建议其他企业领需要借鉴领军者经验，在七大领域开展具体行动：

• 战略为先，紧握业务：以企业定位与业务发展战略为先导来构想、设计转型愿景和顶层战略，并在企业全局实现从战略、管理、执行、操作到评估的端到端落地。
• 云筑底座，加速创新：将上云作为数字化转型的有力抓手，借助多种云服务提升敏捷性与韧性，积极尝试与其他新兴技术融合，促进更广范围内的创新落地。
• 数据重构，洞见赋能：梳理数据资产，建立强有力的数据战略和行之有效的数据治理机制，将该关键生产要素转变为前瞻性洞见和差异化资产。
• 体验至上，全链驱动：利用新兴的数字技术，通过互联平台整合产业链资源，推动跨企业、跨部门、跨职能的灵活协作和高效反应，升级客户体验，支持业务模式转型。
• 智能运营，规模发展：提升企业运营的自动化和智能化水平，有效利用数据支持并优化决策，加强人机协作，更为快速地实现高质量增长。
• 生态共进，突破“不可能”：通过打造数字合作平台与各方探索数字商业模式。建立价值网络协同平台，实现研发、制造、营销领域的共享生态。
• 多重价值，多维发展：将社会各方的福祉纳入价值评估标准，从数据治理责任、社会群体权益、应对气候变化等多重愿景出发，全面塑造可持续发展优势。

请访问这里获取完整报告（中文）。

埃森哲《未来增长，体验为先》报告对全球21个国家、22个行业的1,550多位企业高管展开调研。研究显示，对于那些能够为客户、员工和社会提供非凡体验的领军企业来说，其盈利能力的年同比增长速度至少是其他企业的六倍。

埃森哲成长型市场互动体验总裁弗拉维亚诺·法雷罗（Flaviano Faleiro）表示：“企业领导者已经认识到在营销领域，体验意味着新的企业品牌，需要找到新的方式来吸引、服务以及回馈客户。即使在企业内部、各个部门和员工之间，体验都变得尤为重要。在体验为先的未来商业环境中，打造非凡体验、联通客户期望和业务目标将是企业的不二之选。”

新客户需求呼唤体验变革

传统由触点驱动的客户体验（Customer Experience, CX）主要围绕销售、营销环节来完善体验。但是，缺乏差异性、无法满足快速发展的客户需求等问题也逐渐暴露。

报告指出，出色的体验并非由产品与服务所决定，而是在于企业如何帮助客户获得对他们而言最为重要的成果。埃森哲将这种新体验模式称为“价值引领的体验（Business of Experience, BX）”。报告指出，CX长期以来属于首席营销官（CMO）的职责范围，但BX则涉及企业运营的各个方面，应是首席执行官（CEO）的优先要务。

打造价值引领的体验

报告指出，BX领军企业在财务增长和业务韧性方面表现出色，对客户体验的思考和做法与众不同。领军企业更有可能采取以下举措来保持持续领先。 

1. 客户需求至上：企业应该想方设法挖掘客户未被满足的各种需求。在全球范围内，表示能够将客户数据转化为实际行动的领军企业比例（55%）是其他企业（26%）的两倍有余。而在受访中国企业中，表示拥有优质数据以及拥有优质洞察的比例均低于全球平均水平。
2. 使体验创新成为日常习惯：真正的体验创新文化会变革整个企业的行为方式。领军企业普遍可以敏捷地向新模式转型，为客户带来真正价值，由此保持相关性。报告显示，仅两成（22%）中国受访企业对持续性创新进程感同身受。
3. 全面推广体验文化：从最高管理层到业务一线，每位员工、企业每个环节，都必须密切联系、相互协作，形成具有高度凝聚力、客户至上的运营整体，以提供最佳客户体验为核心目标。只有18%的中国受访企业认为自身具备这种变革能力。
4. 同步升级技术、数据和人才：领军企业通过重新配置数据、技术和人才，可以提高敏捷性，不断释放效能，并将其重新投向新的绩效和增长机遇当中。在受访中国企业里，认识到需要何种技术平台来保持竞争力和客户相关性的比例不足两成（17%）。

埃森哲大中华区互动体验总裁周汉擎表示：“在中国，‘体验经济’方兴未艾，中国企业已经发现了客户体验与业务成果之间的强关联性，但知易行难。企业及其领导者均需要以不同以往的视角反思体验，才能确保业务持续增长。人们的购物方式、工作模式与地点，以及彼此之间的互动方法，凡此种种都经历了彻底的改变。凡是能将体验置于组织核心地位的企业，必定能够激发增长活力，跻身当下和未来十年新的领军者行列。”

关于调研方法

埃森哲商业研究院和埃森哲互动体验面向全球1,550多位高管开展调研，其中四分之一为首席执行官。本次调研共覆盖21个国家和22个行业，旨在研究企业领导者如何思考客户体验、以及企业能力如何为体验和业务成果做出贡献。

关于埃森哲

埃森哲公司注册于爱尔兰，是一家全球领先的专业服务公司，在数字化、云计算与网络安全领域拥有全球领先的能力。凭借独特的业内经验与专业技能，以及翘楚全球的卓越技术中心和智能运营中心，我们为客户提供战略与咨询、互动体验、技术和智能运营等全方位服务，业务涵盖40多个行业，以及企业日常运营部门的各个职能。埃森哲是《财富》全球500强企业之一，目前拥有约53.7万名员工，服务于120多个国家的客户。我们秉承“科技融灵智，匠心承未来”的企业使命，致力于通过引领变革创造价值，为我们的客户、员工、股东、合作伙伴与整个社会创造美好未来。

埃森哲在中国市场开展业务30余年，拥有一支约1.8万人的员工队伍，分布于多个城市，包括北京、上海、大连、成都、广州、深圳、杭州、香港和台北等。作为可信赖的数字化转型卓越伙伴，我们正在更创新地参与商业和技术生态圈的建设，帮助中国企业和政府把握数字化力量，通过制定战略、优化流程、集成系统、部署云计算等实现转型，提升全球竞争力，从而立足中国、赢在全球。

关于埃森哲互动体验

埃森哲互动体验运用体验重塑商业世界。我们立足于企业目标与创新进步的交汇点上，通过建立富有意义的体验推动可持续增长。我们将深入的人类和商业洞见与技术的无限可能融合在一起，设计、构建、传播和运营体验，使人们的生活更便捷、工作更高效，收获更多成果。埃森哲互动体验在《广告时代》代理市场报告中位列全球数字营销机构之首，并被Fast Company评为最具创新性的公司。欲了解更多信息，欢迎关注@AccentureACTIVE或访问www.accentureinteractive.com。

详细信息，敬请访问埃森哲公司主页 www.accenture.com 以及埃森哲大中华区主页 www.accenture.cn。

HFS首次推出的《十大超大型云服务合作伙伴》报告评估了12家云服务提供商，评估标准包括他们在整个云服务价值链上的服务创新和执行能力，以及在全球范围内跨行业、规模化服务的能力。在11个细分评估维度中，埃森哲有10项都位列第一或第二。

埃森哲云优先（Cloud First）业务全球总裁卡迪克·纳拉因（Karthik Narain）表示：“云巨头们正在拓宽自己的云能力边界、推出全新功能。埃森哲致力于将这些新技术与人类灵智相融合，帮助客户实现业务成果。HFS将埃森哲评为云服务提供商领军者，印证了埃森哲在云服务领域的领导者地位。我们对云服务的投资广度和深度可谓前所未有，通过整合全球范围内的咨询专家、前沿技术、专业流程、行业洞见等资源，埃森哲可以为客户打造最优的成功上云之路。”

埃森哲大中华区企业技术创新事业部总裁、阿里巴巴事业部执行总裁、大中华区云优先业务负责人俞毅表示：“云是数字化转型的基础，是当下企业发展的刚需。实现上云全价值，是企业面临的挑战和机遇。埃森哲在大中华区与阿里云、微软Azure、亚马逊云科技等领先云厂商紧密合作，通过‘咨询+技术+实施’三方面的联合创新，助力企业充分挖掘云的价值和潜力，提升敏捷力，驱动业务发展。”

报告指出，如今，企业的技术和业务正朝着云原生模式发展，因此，企业必须开始考虑将技术资产、数据和工作负载高效迁移至私有、公有云网络中。在这个迁移过程中，第三方云服务提供商可以为企业提供人才、方法论和解决方案，帮助企业实现长期发展，起到了非常重要的作用。

“云原生之旅不仅仅关乎技术上的迁移上云，更是整个业务的整体上云。领先的云服务提供商能够帮助企业遵循云服务的价值流，在达成其员工、流程和文化等各方面的预期目标的同时，提升以客户为中心的服务能力。”HFS Research云战略副总裁乔尔·马丁（Joel Martin）表示，“埃森哲在这次评选中综合排名第一，他们具备丰富的专业解决方案，以业务优先为原则，以创新驱动领先，通过收购网罗大量人才，最终构筑了自身卓越的云服务能力。”

报告特别指出，埃森哲具备以下优势：

• 深厚的合作伙伴关系：埃森哲与所有主流超大型云厂商都建立了良好的合作伙伴关系，既能为客户答疑解惑，又能为客户带来议价优势。
• 行业解决方案：埃森哲专注于通过专业人才、尖端工具和先进云解决方案来解决不同行业和各种垂直领域的独特挑战。
• 投资人才和服务：埃森哲斥巨资培养和提升员工的云技能，总教学时长已达近1400万小时。埃森哲还与学术合作伙伴紧密合作，并整合超大型云厂商的资源，发掘并培训尚待开发的人才。
• 知识产权和加速器：埃森哲还斥资研发创新型云迁移、云管理平台和解决方案，包括埃森哲myNav和myWizard，以评估和构建上云解决方案，为客户提供人工智能和自动化技术资产。

关于埃森哲

埃森哲公司注册于爱尔兰，是一家全球领先的专业服务公司，在数字化、云计算与网络安全领域拥有全球领先的能力。凭借独特的业内经验与专业技能，以及翘楚全球的卓越技术中心和智能运营中心，我们为客户提供战略与咨询、互动营销、技术和智能运营等全方位服务，业务涵盖40多个行业，以及企业日常运营部门的各个职能。埃森哲是《财富》全球500强企业之一，目前拥有约53.7万名员工，服务于120多个国家的客户。我们秉承“科技融灵智，匠心承未来”的企业使命，致力于通过引领变革创造价值，为我们的客户、员工、股东、合作伙伴与整个社会创造美好未来。

埃森哲在中国市场开展业务30余年，拥有一支约1.8万人的员工队伍，分布于多个城市，包括北京、上海、大连、成都、广州、深圳、杭州、香港和台北等。作为可信赖的数字化转型卓越伙伴，我们正在更创新地参与商业和技术生态圈的建设，帮助中国企业和政府把握数字化力量，通过制定战略、优化流程、集成系统、部署云计算等实现转型，提升全球竞争力，从而立足中国、赢在全球。

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