北京2011年2月24日電 /美通社亞洲/ -- 中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在線游戲服務(wù)提供商網(wǎng)易(NASDAQ: NTES)，今天宣布了公司截止到2010年12月31日第四季度和2010年年度未經(jīng)審計財務(wù)業(yè)績。
網(wǎng)易公司首席執(zhí)行官兼董事丁磊先生說：“網(wǎng)易以強勁的第四季度業(yè)績結(jié)束其2010財政年度，在線游戲和廣告服務(wù)的環(huán)比和同比收入都有穩(wěn)步的增長。代理自暴雪娛樂的《魔獸世界》在2010年8月31日推出了新資料片《巫妖王之怒》，連同網(wǎng)易發(fā)展迅速的自主研發(fā)游戲《天下貳》、《大唐無雙》和《大話西游 Online II 》的出色表現(xiàn)，使第四季度在線游戲收入環(huán)比增長13%，同比增長31%。2010年是《魔獸世界》首次整年運營，同時，大規(guī)模的市場推廣活動成功推動了《夢幻西游Online》、《天下貳》和《大話西游 Online II 》的發(fā)展，《大唐無雙》在2010年4月正式推出，并在2010年8月推出第一個新資料片，以上種種原因結(jié)合在一起，使在線游戲收入在2010年中增長了47%。《大話西游 Online II 》的收入在2010年第四季度創(chuàng)下了新高。”
“新年伊始，游戲的擴展和開發(fā)計劃運行良好，我們于2011年1月推出了《夢幻西游Online》第十部資料片。最新的資料片講述了一個全新的故事脈絡(luò)和場景，增添了新的人物，以加強游戲?qū)ν婕业囊曈X吸引和挑戰(zhàn)。我們將在2011年按計劃推出多個新資料片，其中包括《天下貳》、《大唐無雙》、《大話西游 Online II 》、《大話西游3》、《大話西游外傳》、《倩女幽魂》和《創(chuàng)世西游》等。總而言之，游戲今年的首要戰(zhàn)略為加速產(chǎn)品開發(fā)推向市場的時間，并進一步提高我們本具的高競爭力和創(chuàng)新之技術(shù)實力和市場吸引力。”
“在廣告服務(wù)方面，收入在2010年保持了持續(xù)的強勁增長，環(huán)比增長44%，同比增長27%，全年增長65%。2010年組織架構(gòu)改進后，確保了良好的銷售執(zhí)行和客戶關(guān)系發(fā)展。我們對門戶中的一些新產(chǎn)品、服務(wù)和頻道進行了整合，吸引了很大一批新用戶，提升了瀏覽量。在2010年中，我們對中國全國性的活動和賽事的贊助及投入取得了良好的回報，成功提升了公司在門戶網(wǎng)站中的地位，給廣告商提供了物超所值的廣告服務(wù)。”
丁磊先生說，“門戶業(yè)務(wù)將在2011年結(jié)合在線游戲發(fā)展策略，重點關(guān)注于手機新產(chǎn)品應(yīng)用，探索新的廣告形式和市場營銷模型，以吸引高端廣告客戶，刺激廣告投放。我們正致力于在2011年中實現(xiàn)全面業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，與預(yù)期中的市場擴張保持一致，以保持我們在中國蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的領(lǐng)先地位。”
2010年第四季度財務(wù)業(yè)績
收入
2010年第四季度總收入達17億元人民幣（2.55億美元），上一季度和去年同期分別為14億元人民幣和13億元人民幣。
2010年第四季度在線游戲服務(wù)收入達14億元人民幣（2.16億美元），上一季度和去年同期分別為13億元人民幣和11億元人民幣。
2010年第四季度廣告服務(wù)收入達2.34億元人民幣（3,540萬美元），上一季度和去年同期分別為1.62億元人民幣和1.84億元人民幣。
2010年第四季度無線增值服務(wù)及其它業(yè)務(wù)收入為2,330萬元人民幣（350萬美元），上一季度和去年同期分別為2,090萬元人民幣和1,850萬元人民幣。
毛利潤
2010年第四季度的毛利潤為11億元人民幣（1.69億美元），上一季度和去年同期分別為9.52億元人民幣和8.38億元人民幣。毛利潤的環(huán)比和同比上升主要是因為在線游戲和廣告業(yè)務(wù)收入的增長，但同時又被銷售成本增加所部分抵消。成本的增長主要是由于《魔獸世界》運營相關(guān)的特許權(quán)使用費和咨詢費增加，以及第四季度因員工人數(shù)增加導(dǎo)致的人力成本增加。
在線游戲收入的環(huán)比和同比增長主要來自推出的新資料片包括《魔獸世界》、《天下貳》和《大唐無雙》，以及得益于第三季度進行了大規(guī)模推廣活動和第四季度改進了游戲設(shè)計的《大話西游 Online II 》。此外，《夢幻西游Online》于第二季度進行市場推廣活動以來，對游戲收入的同比增長也作出了貢獻。
廣告服務(wù)收入的同比和環(huán)比增長是受益于一些因素的綜合影響，最主要是亞運主題的廣告投放增加、以及門戶和搜索流量的提升。此外，季節(jié)性因素也促進了第四季度廣告收入的環(huán)比增長。
毛利（損）率
2010年第四季度在線游戲的毛利率為71.8%，上一季度和去年同期分別為71.8%和70.5%。
2010年第四季度廣告服務(wù)的毛利率為53.5%，上一季度和去年同期分別為51.5%和56.6%。毛利率環(huán)比保持穩(wěn)定，而同比降低主要是由于第四季度人力成本和內(nèi)容成本增加。
2010年第四季度無線增值服務(wù)及其它業(yè)務(wù)的毛損率為19.7%，上一季度和去年同期分別為42.4%和40.4%。
運營費用
2010年第四季度運營費用為3.21億元人民幣（4,860萬美元），上一季度和去年同期分別為3.65億元人民幣和2.31億元人民幣。運營費用的環(huán)比下降主要由于銷售和市場費用的減少，但又被壞賬準備費用的變動所部分抵消。銷售和市場費用的減少主要是由于第三季度中《天下貳》一周年慶祝活動發(fā)生了一筆一次性市場推廣費用。運營費用的同比增長主要是由于銷售和市場費用增加，主要包括2010年第三季度《夢幻西游Online》、《大唐無雙》和《天下貳》產(chǎn)品代言人合同的費用攤銷。此外，第四季度管理和研發(fā)員工人數(shù)的增加導(dǎo)致的人力成本增加也造成了第四季度運營費用的同比增長。
凈利潤
2010年第四季度凈利潤為7.13億元人民幣（1.08億美元），上一季度和去年同期分別為5.85億元人民幣和5.72億元人民幣。2010年第四季度，公司錄入凈匯兌損失為3,640萬元人民幣（550萬美元），上一季度匯兌收益為5,430萬元人民幣，去年同期匯兌損失為1,530萬元人民幣。匯兌損失的環(huán)比和同比變化主要是由于截止到2010年12月31日公司的歐元銀行存款余額隨歐元兌人民幣的匯率波動而折算產(chǎn)生的。2010年第四季度每股（美國存托憑證）凈利潤（基本和攤薄）都為0.83美元。上一季度和去年同期分別為0.68美元（基本和攤薄）以及0.67美元 (基本和攤薄)。
所得稅
2010年第四季度公司所得稅費用為8,320萬元人民幣（1,260萬美元），上季度和去年同期分別為9,130萬元人民幣和7,120萬元人民幣。2010年第四季度實際稅率為10.3%，上一季度和去年同期分別為13.7%和11.3%。實際稅率環(huán)比下降主要是由于集團一家子公司在2010年第四季度獲得稅務(wù)豁免資格，前三季度的所得稅計提被沖銷引起的。實際稅率同比保持穩(wěn)定。
2010年年度財務(wù)業(yè)績
收入
2010年總收入為57億元人民幣（8.58億美元），2009年為38億元人民幣。2010年在線游戲收入為49億元人民幣（7.49億美元），2009年為34億元人民幣。2010年廣告服務(wù)收入為6.33億元人民幣（9,590萬美元），2009年為3.84億元人民幣。 2010年無線增值服務(wù)及其它業(yè)務(wù)收入為8,210萬元人民幣（1,240萬美元），2009年為7,120萬元。
毛利潤
2010年毛利潤為37億元人民幣（5.62億美元），2009年為28億元人民幣。2010年毛利潤的增長主要是由于在線游戲和廣告收入的增長，同時，又被這兩方面業(yè)務(wù)成本的增加所部分抵消。
2010年在線游戲收入的大幅增長，主要是由于《魔獸世界》的整年運營以及公司自主開發(fā)的旗艦游戲如《天下貳》、《大唐無雙》、《大話西游 Online II》和《夢幻西游 Online》前述原因的影響。此外，公司在2010年從在線游戲沉默賬戶中確認收入約4,210萬元人民幣（640萬美元），2009年確認1.02億元人民幣。收入的增長被成本的增加所部分抵消。成本增長主要是由于與《魔獸世界》運營相關(guān)的特許權(quán)使用費，技術(shù)咨詢費，服務(wù)器托管和折舊費用和許可證費用攤銷，以及由于員工人數(shù)增加和與公司自主開發(fā)游戲表現(xiàn)掛鉤的績效獎金增加導(dǎo)致的人力成本增加。
2010年廣告收入增長是受益于一些因素的綜合影響，主要包括中國經(jīng)濟環(huán)境的改善，一些大型活動如世界杯，上海世博會和亞運會的相關(guān)廣告增多，以及網(wǎng)易網(wǎng)站和搜索流量的提升，但又被員工人數(shù)增加和績效獎金增加導(dǎo)致的人力成本增加，以及與世界杯，亞運會和上海世博會相關(guān)的內(nèi)容成本增加所部分抵消。
運營費用
2010年運營費用為12億元人民幣（1.76億美元），2009年為7.61億元人民幣。2010年運營費用的增加主要是由于《夢幻西游Online》、《天下貳》和《大唐無雙》的市場推廣活動導(dǎo)致的銷售和市場費用增加，傭金和其他績效獎金的增加，以及因管理和研發(fā)員工人數(shù)增加而導(dǎo)致的人力成本增加。
凈利潤
2010年凈利潤為22億元人民幣（3.39億美元）,2009年為19億元人民幣。2010年，公司錄入凈匯兌損失為8,950萬元人民幣（1,360萬美元），2009年匯兌收益為960萬元人民幣。2010年相對2009年匯兌損失的變化主要是由于截止到2010年12月31日公司的歐元銀行存款余額隨歐元兌人民幣的匯率波動而折算產(chǎn)生的。2010年每股（美國存托憑證）凈利潤分別為2.61美元（基本）和2.60美元（攤薄）。2009年分別為2.17美元（基本）以及2.16美元 (攤薄)。
所得稅
2010年公司所得稅費用為3.44億元人民幣（5,220萬美元），實際稅率為13.4%，2009年所得稅費用為3.14億元人民幣，實際稅率為14.6%。
其他信息
截止至2010年12月31日，網(wǎng)易的現(xiàn)金和定期存款共為95億元人民幣（14億美元），截止至2009年12月31日為70億元人民幣。2010年第四季度經(jīng)營性活動凈現(xiàn)金流入約為9.02億元人民幣（1.37億美元），上一季度和去年同期分別為5.33億元人民幣和7.12億元人民幣。
** 此新聞稿中所列美元數(shù)字僅為便于閱讀。美元與人民幣的換算基礎(chǔ)為2010年12月31日紐約聯(lián)邦儲備銀行H.10統(tǒng)計公布的人民幣中午買入?yún)R率，即：1美元=6.6000元人民幣。無正式陳述說明人民幣已經(jīng)或者可能以2010年12月31日的匯率或任何其他特定日期的匯率折算成美元。本新聞稿中的百分比是在人民幣基礎(chǔ)上計算得出。
未經(jīng)審計財務(wù)信息注釋
本新聞稿中的未經(jīng)審計財務(wù)信息只是初步數(shù)據(jù)。公司截止至2010年12月31日20-F格式的年度財務(wù)報表和相關(guān)注釋仍在審計過程中。此外，根據(jù)2002年薩賓斯法案404條的要求，對影響財務(wù)報告的相關(guān)內(nèi)部控制的審計還未完成，我們對截止至2010財年末內(nèi)部控制的有效性不做任何聲明。
審計工作完成后，財務(wù)報表可能會做出調(diào)整，由此經(jīng)審計的財務(wù)報表和本新聞稿中未經(jīng)審計的財務(wù)信息可能會產(chǎn)生大差異。
電話會議
網(wǎng)易公司管理層將于美國東部時間2011年2月23日星期三晚上8時（北京/香港時間2011年2月24日星期四早上9時）召開電話會議，網(wǎng)易管理層將在電話會議中討論公司季度和年度財務(wù)和運營狀況并回答問題。
有意參加者請在會議開始前10-15分鐘撥打1-877-941-2069 (國際: 1-480-629-9713), 電話會議重播保留至美國東部時間2011年3月9日，電話號碼800-406-7325（國際303-590-3030），密碼4406810#。同時網(wǎng)易公司網(wǎng)站投資者關(guān)系欄目http://corp.netease.com將保存本次財報發(fā)布的網(wǎng)上直播實況12個月。
關(guān)于網(wǎng)易
網(wǎng)易 (NASDAQ: NTES)是中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司，在開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、服務(wù)及其它技術(shù)方面，網(wǎng)易始終保持國內(nèi)業(yè)界的領(lǐng)先地位。網(wǎng)易對中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展具有強烈的使命感，網(wǎng)易利用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強人與人之間信息的交流和共享，實現(xiàn)“網(wǎng)聚人的力量”。
1997年6月創(chuàng)立以來，憑借先進的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，網(wǎng)易深受廣大網(wǎng)民歡迎，曾兩次被中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）評選為中國十佳網(wǎng)站之首。
在開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、服務(wù)及其它技術(shù)方面，網(wǎng)易始終保持業(yè)界的領(lǐng)先地位，并在中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)率先推出了包括中文全文檢索、全中文大容量免費郵件系統(tǒng)、無限容量免費網(wǎng)絡(luò)相冊、免費電子賀卡站、網(wǎng)上虛擬社區(qū)、網(wǎng)上拍賣平臺、24小時客戶服務(wù)中心在內(nèi)的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先產(chǎn)品或服務(wù)，還通過自主研發(fā)推出了一款率先取得白金地位的國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲。
2001年12月，網(wǎng)易推出了首款自主研發(fā)的大型網(wǎng)絡(luò)角色扮演游戲《大話西游 Online》， 2002年8月，在原作的基礎(chǔ)上開發(fā)了《大話西游 OnlineⅡ》，成為國內(nèi)率先成功運營的國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲，2009年10月創(chuàng)造較高同時在線人數(shù)110萬。2004年1月，推出大型Ｑ版網(wǎng)絡(luò)游戲《夢幻西游Online》，2010年7月該游戲較高同時在線人數(shù)已經(jīng)超過260萬，注冊人數(shù)超過2.5億，在當時同類產(chǎn)品中保持了較高同時在線人數(shù)記錄。2006年5月31日，網(wǎng)易自主研發(fā)的3D固定視角游戲《大唐豪俠》正式公測，當天創(chuàng)下同時在線人數(shù)17萬的紀錄。2007年8月15日，《大話西游3》正式運營，網(wǎng)易自主研發(fā)的引擎技術(shù)支持了多種2D回合制游戲前所未有的創(chuàng)新玩法，游戲畫面在世界2D游戲產(chǎn)品中達到了首屈一指的水平，成為國內(nèi)2D游戲頂峰之作。2008年6月6日，首款全 3D 產(chǎn)品《天下貳》開放不刪檔內(nèi)測，在線人數(shù)穩(wěn)定上升，9月20日正式公測后連續(xù)創(chuàng)造了在線新高，被業(yè)界譽為國產(chǎn) 3D 網(wǎng)游的扛鼎之作。2008年11月20日，網(wǎng)易首款免費回合制游戲《大話西游外傳》開啟全面內(nèi)測，成為“西游”系列的又一力作。2008年，中型休閑游戲新作《瘋狂石頭》、《籃球也瘋狂》陸續(xù)開始測試，網(wǎng)易游戲產(chǎn)品進一步豐富。2009年5月15日，網(wǎng)易首款3D、Q版網(wǎng)游《新飛飛》公測，作為國內(nèi)率先推出的魔法空戰(zhàn)網(wǎng)游，《新飛飛》開啟網(wǎng)游的飛行時代。2010年4月16日，網(wǎng)易首款PK網(wǎng)游《大唐無雙》火爆內(nèi)測，熱血武俠瞬間點燃PK網(wǎng)游的熱潮。網(wǎng)易作為國內(nèi)少數(shù)幾家擁有自主開發(fā)和運營能力的游戲運營商，旗下多款網(wǎng)絡(luò)游戲多次獲得“玩家最喜愛網(wǎng)絡(luò)游戲獎”和“較佳原創(chuàng)國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲獎”等行業(yè)評選獎項，深受玩家和行業(yè)人士好評。
2008年8月，網(wǎng)易宣布和暴雪合作，把《星際爭霸Ⅱ》、《魔獸爭霸Ⅲ:混亂之治》、《魔獸爭霸Ⅲ:冰封王座》以及為上述游戲提供在線多人互動服務(wù)的戰(zhàn)網(wǎng)平臺引入中國；2009年4月，網(wǎng)易進一步獲得暴雪旗下在線角色扮演游戲《魔獸世界》在中國大陸未來三年的獨家運營權(quán)。
網(wǎng)易在門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)方面保持市場領(lǐng)先地位。網(wǎng)易首頁在中國門戶網(wǎng)站中保持單一頁面訪問量領(lǐng)先的地位。在中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布的《INTERNET GUIDE 2007中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告》顯示，2007年有近七成的網(wǎng)民訪問了網(wǎng)易內(nèi)容，用戶年到達率達66.6%。2008年網(wǎng)易新聞、娛樂、體育、財經(jīng)、科技、汽車、女人等主要頻道的流量突飛猛進，增長速度遠遠高于市場平均水平。根據(jù)中國網(wǎng)站排名 (Chinarank) 的數(shù)據(jù)顯示，在奧運會期間，網(wǎng)易奧運視頻流量在各門戶中處于領(lǐng)先地位。
公司內(nèi)外資源的有效整合是門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)快速發(fā)展的基礎(chǔ)，網(wǎng)易與國內(nèi)外幾百家內(nèi)容供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，給網(wǎng)民提供豐富精彩的內(nèi)容。內(nèi)容與公司郵箱、博客、相冊等優(yōu)勢產(chǎn)品的整合，為用戶提供了更加順暢的站內(nèi)體驗。互動是網(wǎng)絡(luò)媒體的核心優(yōu)勢，也是網(wǎng)易內(nèi)容的一貫特色，“看跟貼 上網(wǎng)易”，網(wǎng)易新聞跟貼的數(shù)量和質(zhì)量，在門戶網(wǎng)站中遙遙領(lǐng)先。良好的互動使“網(wǎng)易網(wǎng)友”成為網(wǎng)易新聞的主體，他們是新聞的瀏覽者，更是新聞的參與者和生產(chǎn)者。基于豐富的資源、先進的媒體理念、領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以及在重大報道中的優(yōu)秀表現(xiàn)，網(wǎng)易鞏固了門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)的領(lǐng)先地位。
郵件業(yè)務(wù)是網(wǎng)易公司的重要基礎(chǔ)服務(wù)。10多年來，網(wǎng)易以為中國網(wǎng)民提供優(yōu)質(zhì)的電子郵件服務(wù)為己任，堅持在電子郵件領(lǐng)域不斷投入和創(chuàng)新。1997年11月，網(wǎng)易率先自主研發(fā)了國內(nèi)全中文的免費電子郵件系統(tǒng)。2007年9月，網(wǎng)易旗下三大免費郵箱全面開放無限容量升級服務(wù)。2009年3月，網(wǎng)易宣布進軍企業(yè)郵箱市場，標志著網(wǎng)易郵箱不但是中國第一大電子郵件運營商，更是國內(nèi)提供齊全面郵件服務(wù)的運營商。2009年10月，網(wǎng)易郵箱在旗下全系列郵箱部署加速功能，中國60%以上的郵件用戶將可以體驗到郵件加速帶來的便捷。
截止2010年10月，網(wǎng)易旗下八大電子郵箱（163.com、126.com、yeah.net、vip.163.com、vip.126.com、vip.188.com、專業(yè)企業(yè)郵箱、免費企業(yè)郵）用戶總數(shù)已經(jīng)突破3.2億，深得用戶信賴與喜愛。網(wǎng)易郵箱在中國的市場占有率自2003年起至今，一直高居全國第一。作為中國反垃圾協(xié)會成員，網(wǎng)易積極倡導(dǎo)并發(fā)起反垃圾郵件平臺，參與反垃圾郵件行業(yè)法規(guī)的制定。目前，網(wǎng)易反垃圾平臺的病毒郵件過濾已接近100%，垃圾郵件攔截率高達98%，為中國電子郵件產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出了重大貢獻。
隨著3G時代的到來，網(wǎng)易郵箱一方面繼續(xù)創(chuàng)新和引領(lǐng)著互聯(lián)網(wǎng)郵箱市場，另一方面也在積極布局移動互聯(lián)網(wǎng)，旗下手機郵用戶已經(jīng)超過3000萬，同時研發(fā)推出了網(wǎng)易郵箱 iPad 適配版、兼容 iPhone 和 Android 系統(tǒng)的智能手機版郵箱，更率先為旗下3.2億免費郵箱用戶和收費郵用戶全面默認開通IMAP服務(wù)，100%兼容 iPhone/iPad/android 手機/客戶端同步郵件收發(fā)，讓用戶能夠得到極速的郵箱使用體驗。
此外，網(wǎng)易自主研發(fā)的一款可以本地快速收發(fā)郵件、同時管理多個郵箱賬戶的郵件客戶端閃電郵廣受好評，在中國市場的占有率進一步提高。
作為網(wǎng)易自主研發(fā)的全新中文搜索引擎，有道搜索致力于為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供更快更好的中文搜索服務(wù)。它于2006年底推出測試版，并于2007年12月11日推出正式版。目前有道搜索已推出的產(chǎn)品包括網(wǎng)頁搜索、圖片搜索、音樂搜索、購物搜索、視頻搜索、地圖搜索、博客搜索、海量詞典、桌面詞典（個人版和企業(yè)版）、工具欄和有道閱讀、有道熱聞、有道快貼、搜索手機版、有道搜索推廣等。在2010年9月20日，有道又推出一款基于地理位置服務(wù)的社交互動性平臺“網(wǎng)易八方”，同月網(wǎng)易有道詞典（桌面版+手機版）的有效安裝量達到6000萬。伴隨互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)的蓬勃發(fā)展，中文網(wǎng)民仍有許多新興的搜索需求和應(yīng)用，有道試圖架設(shè)一條道路，以縮短問題與答案之間的距離，讓用戶更快找到，搜索體驗之旅更暢快！有道搜索依托網(wǎng)易強大的產(chǎn)品服務(wù)平臺和豐富的資源優(yōu)勢，吸納了眾多優(yōu)秀的創(chuàng)新人才，現(xiàn)在已有400多位國內(nèi)外高校的精英，并正在高速發(fā)展中。
網(wǎng)易博客自2006年9月1日正式上線，截至2010年6月已擁有超過1.2億注冊用戶。網(wǎng)易相冊自2003年推出，2010年3月全面改版，截至2010年12月，網(wǎng)易相冊總用戶數(shù)超過1.04億，上傳相片總數(shù)超過53.2億張。網(wǎng)易相片管家作為中國大型互聯(lián)網(wǎng)公司中首款以微軟.net framework 3.0作為技術(shù)框架開發(fā)的軟件，協(xié)助用戶對個人電腦和網(wǎng)易相冊圖片進行一站式管理。網(wǎng)易印像派是網(wǎng)易推出的個性照片禮物定制平臺，致力于為用戶打造更為完美的個性生活。2010年5月網(wǎng)易推出在線相片沖印工具“閃印”，旨在為用戶提供便捷沖印定制服務(wù)。
2002年11月，即時通訊工具網(wǎng)易泡泡 (POPO) 免費推出，為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供豐富的即時通訊體驗。2009年11月，郵件客戶端閃電郵推出，協(xié)助廣大用戶高效管理多個郵箱帳戶、實現(xiàn)本地快速收發(fā)郵件。網(wǎng)易手機郵作為網(wǎng)易杭研院自主研發(fā)的免費手機通訊服務(wù)，提供網(wǎng)頁端和手機客戶端兩種使用方式，幫助用戶隨時隨地收發(fā)郵件，在線交流更便捷。2010年4月28日開放注冊的《夢幻人生》是網(wǎng)易獨立研發(fā)的首個大型 web 娛樂社區(qū)，不同于傳統(tǒng)的 SNS，《夢幻人生》將致力于打造好玩又有愛的年輕時尚互動社區(qū)。
作為中國率先開展無線業(yè)務(wù)的門戶網(wǎng)站之一，網(wǎng)易一直在跟蹤無線互聯(lián)網(wǎng)的最新發(fā)展，與運營商、設(shè)備提供商建立了緊密的合作關(guān)系。網(wǎng)易是首批提供 WAP 服務(wù)的內(nèi)容提供商之一，也是較早加入提供短信息及彩信服務(wù)的網(wǎng)站之一。
網(wǎng)易率先擁有國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)24小時客戶服務(wù)中心，為廣大網(wǎng)民提供全面高效的服務(wù)。網(wǎng)易客服中心隨時通過各種自動化、普通人工、優(yōu)先人工、VIP 管家服務(wù)等多元化的服務(wù)模式為眾多網(wǎng)民提供技術(shù)支持，確保用戶安全使用，并不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量，維護良好的客戶關(guān)系。網(wǎng)易客服中心歷年來曾榮獲“互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)較佳呼叫中心”、“中國客戶關(guān)懷標桿企業(yè)”等稱號。2008年網(wǎng)易客服中心再次榮獲“中國較佳客戶服務(wù)獎”、“中國較佳售后服務(wù)”兩項大獎。
網(wǎng)易作為中國網(wǎng)站的領(lǐng)先者，始終致力于電子商務(wù)及 IT 產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，同時也在努力促進中國人民的數(shù)字化生活。為了這個目標，網(wǎng)易把億萬的網(wǎng)民聚集在一起，實現(xiàn)資訊的共享，為用戶提供更好的服務(wù)，為他們創(chuàng)造更愉悅的在線體驗。
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