 |
-新一代CPaaS平臺，可整合全渠道通信、基于網(wǎng)絡(luò)的身份識別和對話式AI，從而幫助企業(yè)提供值得信賴的數(shù)字體驗
拉斯維加斯和新德里2026年3月12日 /美通社/ -- 全球客戶體驗管理、數(shù)據(jù)變現(xiàn)和數(shù)字金融服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案領(lǐng)導(dǎo)者Comviva今日宣布推出下一代CPaaS平臺NGAGE for Enterprises，旨在幫助企業(yè)大規(guī)模提供無縫、安全和智能化的客戶體驗。
NGAGE for Enterprises在Enterprise Connect 2026前夕推出，使組織能夠在每個數(shù)字接觸點上編排有意義的客戶旅程，同時將信任、身份和欺詐保護直接嵌入到互動層面。該平臺在統(tǒng)一的SaaS環(huán)境中結(jié)合了全渠道通信、基于網(wǎng)絡(luò)的身份智能、AI驅(qū)動的自動化和彈性全球連接，幫助企業(yè)簡化運營、加速部署并改善客戶體驗。
Comviva RevTech Solutions首席運營官Deshbandhu Bansal在談到此次發(fā)布時表示：“隨著企業(yè)擴大數(shù)字化互動，他們也面臨著不斷上升的欺詐風(fēng)險、碎片化的通信基礎(chǔ)設(shè)施，以及提供個性化體驗的持續(xù)壓力。 NGAGE for Enterprises通過將通信、身份智能和AI自動化整合到一個統(tǒng)一的SaaS平臺中來應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，從而使組織能夠構(gòu)建可信賴、可擴展且經(jīng)濟高效的客戶互動之旅?！?/i>
該平臺使企業(yè)能夠通過直觀的低代碼工作流程構(gòu)建器設(shè)計和部署智能客戶旅程。組織可以在服務(wù)、支持、營銷和生命周期互動中，打造個性化且具備情境感知能力的交互體驗。
NGAGE支持跨渠道互動，包括短信、電子郵件、RCS和WhatsApp。同時，它還能讓企業(yè)利用基于網(wǎng)絡(luò)的身份驗證服務(wù)（如電話號碼驗證和SIM卡檢查）來加強安全性并減少欺詐行為。
這一基于SaaS的平臺還提供透明的計費和實時成效可見性，使企業(yè)能夠在跨地區(qū)管理和優(yōu)化客戶互動策略的同時有效控制成本。
NGAGE建立在Comviva成熟的通信基礎(chǔ)設(shè)施之上，該基礎(chǔ)設(shè)施目前已在超過200個國家和地區(qū)部署，并受到全球7,000多家企業(yè)和100多個電信運營商的信賴。
NGAGE將企業(yè)接入、可配置的旅程編排、全渠道互動、欺詐管理和實時使用監(jiān)控整合在一個統(tǒng)一的架構(gòu)內(nèi)。
該平臺專為互操作性而設(shè)計，支持用于企業(yè)和應(yīng)用程序生命周期管理的TMF931，并遵循TM Forum開放API和CAMARA標(biāo)準(zhǔn)，從而使電信運營商能夠參與聚合商生態(tài)系統(tǒng)、拓展上市渠道，并將企業(yè)無縫連接至網(wǎng)絡(luò)能力。
