中國(guó)深圳2026年5月14日 /美通社/ -- 近年來(lái)，金融黑灰產(chǎn)手段不斷迭代升級(jí)，呈現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)化、隱蔽化、網(wǎng)絡(luò)化的特征，非法"代理退保"、虛假理財(cái)?shù)忍茁穼映霾桓F，給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作帶來(lái)全新挑戰(zhàn)。招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)"招商信諾"）積極踐行金融工作的政治性與人民性，扎實(shí)開(kāi)展金融教育宣傳工作，打破傳統(tǒng)教育宣傳模式，探索出一條"精準(zhǔn)識(shí)別、靶向治療、效果閉環(huán)"的金融消保新路徑。

從"全面預(yù)防"到"精準(zhǔn)治療"，對(duì)準(zhǔn)黑灰產(chǎn)流量入口精準(zhǔn)科普

長(zhǎng)期以來(lái)，金融教育普遍采用面向全體客戶的廣泛風(fēng)險(xiǎn)提示模式。然而，隨著非法"代理退保"、虛假理財(cái)?shù)群诨耶a(chǎn)手段不斷翻新，傳統(tǒng)模式在觸達(dá)真實(shí)受害群體時(shí)存在明顯的"盲區(qū)"。

招商信諾發(fā)現(xiàn)，黑灰產(chǎn)組織大量利用網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)精準(zhǔn)獲取潛在信息，這成為其侵害消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)鍵入口。針對(duì)這一特征，招商信諾選派資深消保專(zhuān)家進(jìn)駐黑灰產(chǎn)直播集中的平臺(tái)，通過(guò)開(kāi)設(shè)公益直播"打擂臺(tái)"，直接與黑灰產(chǎn)組織的直播內(nèi)容形成正面交鋒。直播中，專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)清晰揭示非法代理維權(quán)行為的法律風(fēng)險(xiǎn)與危害，以通俗易懂的方式引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)官方正規(guī)渠道解決糾紛。2025年下半年，招商信諾已開(kāi)展多場(chǎng)此類(lèi)公益直播，每場(chǎng)平均獲贊近萬(wàn)次，在傳播金融正能量的同時(shí)，有效壓縮了黑灰產(chǎn)的生存空間。

同時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)客戶疑似遭受侵害，招商信諾將第一時(shí)間安排工作人員面見(jiàn)客戶，現(xiàn)場(chǎng)播放警示宣傳片，并協(xié)助其刪除與黑灰產(chǎn)組織的聯(lián)系方式，以實(shí)際行動(dòng)阻斷侵害路徑。這種"線上識(shí)別+線下阻斷"的閉環(huán)模式，將金融教育從傳統(tǒng)的"單向灌輸"升級(jí)為"雙向互動(dòng)+精準(zhǔn)干預(yù)"。

從"過(guò)程為重"到"實(shí)效為先"，建立全鏈路效果評(píng)測(cè)機(jī)制

金融教育宣傳的"效果評(píng)判"一直是行業(yè)痛點(diǎn)。傳統(tǒng)模式中，機(jī)構(gòu)往往關(guān)注互動(dòng)場(chǎng)次、覆蓋人次等過(guò)程指標(biāo)，但難以衡量消費(fèi)者真實(shí)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提升度。

招商信諾率先探索建立教育宣傳效果評(píng)測(cè)機(jī)制，將金融網(wǎng)絡(luò)亂象的風(fēng)險(xiǎn)提示類(lèi)宣傳，與客戶被騷擾量數(shù)據(jù)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)監(jiān)測(cè)。一旦客戶被騷擾數(shù)據(jù)出現(xiàn)變化，主動(dòng)發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)提示，實(shí)現(xiàn)"被動(dòng)攔截"與"主動(dòng)預(yù)警"相結(jié)合。2025年以來(lái)，招商信諾已累計(jì)發(fā)送6批次風(fēng)險(xiǎn)提示短信，覆蓋數(shù)萬(wàn)名客戶，疑似涉黑灰產(chǎn)投訴占比大幅下降，風(fēng)險(xiǎn)防控能力得到持續(xù)鞏固。 

同時(shí)，招商信諾將日常金融知識(shí)推送與后續(xù)投訴數(shù)據(jù)、被騷擾客戶數(shù)據(jù)變化進(jìn)行聯(lián)動(dòng)分析，據(jù)此開(kāi)展第二輪精準(zhǔn)教育，最終形成了"宣傳-監(jiān)測(cè)-預(yù)警-再教育"的管理閉環(huán)。 

未來(lái)，招商信諾將持續(xù)深化技術(shù)創(chuàng)新與消保工作的融合，切實(shí)履行金融機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任，推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，全力守護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，助力金融市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展，為廣大消費(fèi)者的健康、幸福與保障保駕護(hù)航。