 |
作者：Mohamad Ali，IBM咨詢高級副總裁兼咨詢業務負責人
北京2026年6月3日 /美通社/ -- 企業級AI正迎來轉折點。一方面，投資巨大、各方都在積極嘗試，另一方面，實現快速部署依然困難重重。問題不在于愿景，也不在于技術，而在于運營模式。
在過去幾十年里，交付規模的擴展依賴于人力：投入的人力越多，獲得的產出就越大。幾乎所有商業模式都建立在這一邏輯之上，但AI改變了這一規則。如今，產出取決于企業的運營模式——團隊如何構建并協同各種智能體、如何實施治理、又如何將原始能力轉化為可衡量的商業成果。而目前，大多數企業的交付模式，本質上還是為"人力時代"設計的。
不過，業界現在都在追捧一個叫"前線部署工程師（Forward Deployed Engineer，FDE）"的新崗位。其實 IBM 一直有這類FDE職位——包括 IBM 院士（Fellows）和杰出工程師（Distinguished Engineers），他們直接嵌入客戶項目中，FDE 實際上是將這一做法標準化，變成了一種可復制、可規模化推廣的模式。現在，IBM 咨詢推出了一套全新的人工智能交付方法—— "前線部署單元（Forward Deployed Units， FDUs）"。FDU 并非專指某個人，而是一個作戰單元、工作小組，其結構是：人類專家位于兩端，中間是一支由專業智能體構成的"數字員工隊伍"，這些智能體在人的指導下，負責處理編碼、評估、測試和文檔等工作。
人類與數字員工——設計即為一體
這種組合本身就是核心價值所在。一個六人小團隊可以完成原本需要三十人團隊才能做的工作，而且以更優的經濟性實現這一點；同時，這套方法會在每一次交付項目中不斷優化。這就是AI成為了真正撬動規模的杠桿，而不只是一個輔助工具。
前線部署單元FDU已經在利雅得航空、雀巢、喜力和培生等企業中投入實際運用，將人工智能從孤立的試點項目推進到大規模生產階段。目前，我們正在全球范圍內部署FDU——從亞太到歐洲再到美國，持續擴展FDU的部署數量。
"前線部署工程師"的興起——這還只是表象
近年來，"前線部署工程師"（FDE）迅速崛起。在理想狀態下，這一角色融合了工程能力、咨詢能力與業務專長于一身。他們能夠理解問題、設計解決方案，并直接在方案的使用環境中實時將其構建出來。企業不再滿足于單純的戰略，他們需要能將人工智能落地投產的人才。然而，如果只關注這一頭銜，則會錯失更廣泛、更根本的問題。事實上，FDE 的興起并不是答案，而是一個信號——它表明，技術的交付方式本身必須改變。
真正的問題不在于人才，而在于系統性。沒有哪個人能夠獨自解決數據碎片化、架構復雜、治理要求嚴苛，以及需要將從構想到生產的周期從"數月"壓縮到"數天"這一系列挑戰。企業需要的，是一種能將戰略、工程與業務情境連接、整合為一個統一系統的新的交付模式，這才是企業破局所在，也是IBM FDU所要實現的核心價值。
每個FDU團隊都對真實的業務成果負責。團隊由三類角色構成：負責重構業務流程的領域專家、連接戰略與執行的架構師，以及負責構建和擴展解決方案的工程師。他們作為客戶組織的延伸，與客戶團隊并肩工作，從根本上改變工作方式。核心在于，FDU團隊將人、平臺與AI智能體整合為一個統一系統：由人的專業能力定義工作方向，由AI加速工作執行。
為支持這一模式，IBM為FDU建立了專門的技術人才發展通道，并從全球頂尖的工程與技術院校持續引入高質量人才，以確保源源不斷地輸送最高水準的前線部署人才。
從"項目交付"走向"持續執行"
傳統模式將"思考"和"執行"分離：戰略制定之后再交付執行，中間大量上下文信息會被丟失。FDU徹底顛覆了這種模式。同一團隊既負責設計，也負責構建落地，并且進展以"運行中的系統"衡量，而非以交付物或文檔為標尺——這對于持續演進的智能體（Agentic AI）系統尤為關鍵。因為這類系統需要持續調優、治理以及與真實業務流程融合，其交付不是一次性項目，而是持續性的執行過程。
這正是許多現有方法的短板所在。FDE可以幫助系統啟動并運行，但AI的工作并不會在"上線"后就結束。而當交付依賴于個體角色時，系統上線后往往會面臨資源撤離的壓力，從而在"落地"和"持續運行"之間出現斷層。
FDU正是為解決這一落差而設計的。它將解決方案開發、持續運行以及客戶能力培養融合進一個統一模型之中，從而不僅在上線之時，更能在整個生命周期持續創造價值。并且，由于客戶團隊在整個過程中與專家深度并肩工作（而非交付后再進行知識轉移），他們也能建立起持久的自主運行、演進和規模化AI的能力。這使得每一個項目，每一次合作既是執行引擎，也是轉型加速器。
為什么平臺與人才同樣重要
派駐團隊是必要的，但還不夠。要規模化擴展 AI，團隊需要一個能夠提供速度、一致性與治理能力的共享基礎。
在IBM，FDU運行在IBM Consulting Advantage這一AI驅動的交付平臺上。該平臺提供可復用資產、AI智能體及行業加速器，使交付更快、更可復制，將單點成功轉化為企業級的整體價值。團隊無需從零開始，而是在一個通用的、可擴展的系統之上持續構建。
能夠把資深咨詢顧問、FDE 級別的技術人才與 IBM Consulting Advantage 平臺三者有機融合于一體的交付模式，是IBM 的獨特優勢。
AI的下一章，將由"執行力"定義
AI 的下一階段將不僅僅由模型來定義，更將由"將其轉化為持續商業價值的能力"來定義。人們的討論已經在超越工具與人才，轉向交付系統本身。
FDE是這一演進的一部分，但不是全部。真正領先的企業，將把團隊、平臺與運營模式整合為一個統一系統。
這正是IBM通過FDU所構建的能力。它讓企業從"實驗"走向"執行"，從而將AI愿景轉化為真實、可衡量的業務成果。
媒體聯絡人
李波
libole@cn.ibm.com
IBM中國
